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転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査


FOURD IGIT Inc.
VER.2011.05.20




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査   株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                              150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
1                                             TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
INDEX

エグゼクティブサマリ P3
エグゼクティブサマリ


CREATIVE SURVEY ® による印象調査概要 P5
CREATIVE SURVEY ® による印象調査概要
【調査アプローチ : A(「転職支援サービス」に注目した調査)】の調査画像
【調査アプローチ : A(「対面によるきめ細かいサービス(英会話サービス)」に注目した調査)】の調査画像


ユーザーの価値観抽出セクション P9
ユーザーは転職支援サービスサイトの何を重要視するのか

ユーザーの印象評価セクション P11
情報が充実していて、キャリアコンサルタントのきめ細かいサービスを受けれると感じるサイトはどれなのか
「対面によるきめ細かいサービス」を展開している業種のサイトに対してユーザーはどういった印象を持つのか 【調査画像 : B-01】
「対面によるきめ細かいサービス」を展開している業種のサイトに対してユーザーはどういった印象を持つのか 【調査画像 : B-02】
「対面によるきめ細かいサービス」を展開している業種のサイトに対してユーザーはどういった印象を持つのか 【調査画像 : B-03】
「対面によるきめ細かいサービス」を展開している業種のサイトに対してユーザーはどういった印象を持つのか 【調査画像 : B-04】

転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査まとめ P17
転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査【まとめ】
転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査【本調査をベースにしたサイトの成果】
転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査【基本情報】




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査                  株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                             150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
2                                                            TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
エグゼクティブサマリ




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査                株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                           150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
3                                                          TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
エグゼクティブサマリ



                               調査の目的                                    調査方法
      ・転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査                       ・「CREATIVE SURVEY ®」を使用したインターネット調査
      キャンペーンサイト戦略立案のために、 転職支援サービスサイトを利用
      するユーザーのニーズを、WEBサイトをベースに調査する。




                                                調査結果
          高
              1. モデルの表情が読み取れる大きめの画像の評価が高い。
              2. 被写体がコンサルタント単体の画像は評価が低い傾向にあるため、受講者
               (DODAの場合は転職希望者)とペアの写真がよい。また、対面で話している
    重要度




               など、具体的なシーンをイメージさせる画像は総じて評価が高い。
              3. コンサルタントの印象がサイト全体の印象形成に大きく影響する傾向にあ
               る。
              4. サービスのフローの説明・図解は評価が高い傾向にある。
          低


ターゲットユーザー                                          調査サンプル画像
・地域 : 全国                ・年収 : 300万円以上              ・対象となるサイト : 転職支援サービスサイト と 英会話サービスサイト。
・年齢 : 20∼39歳            ・職業 : 会社員・公務員              ・画像の入手方法 : インターネット経由でサイトをキャプチャーし入手。
・性別 : 男女



CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査                               株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                                          150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
4                                                                         TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
CREATIVE SURVEY ® による印象調査概要




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査             株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                        150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
5                                                       TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
CREATIVE SURVEY ® による印象調査概要


                                              【転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査】
       キャンペーンサイト戦略立案のために、 転職支援サービスサイトを利用するユーザーのニーズを、WEBサイトをベースに調査する。




                          調査アプローチ : A                                  調査アプローチ : B
              「転職支援サービス」に注目した調査                               「対面によるきめ細かいサービス」に注目した調査


    代表的な「転職支援サービス」サイトに対するユー                                   「キャリアコンサルタントによるきめ細かいサービ
    ザーの価値観と印象を抽出する。                                           ス」という強みの訴求方法策定のため、
                                                              「対面によるきめ細かいサービス」を展開している
                                                              業種のサイト(英会話サービスサイト)を対象にして
                                                              ユーザーの価値観と印象を抽出する。




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査                                 株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                                            150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
6                                                                           TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
【調査アプローチ : A(「転職支援サービス」に注目した調査)】の調査画像




           調査画像 : A-01                        調査画像 : A-02   調査画像 : A-03                            調査画像 : A-04




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査                               株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                                          150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
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【調査アプローチ : A(「対面によるきめ細かいサービス(英会話サービス)」に注目した調査)】の調査画像




           調査画像 : B-01                        調査画像 : B-02   調査画像 : B-03                            調査画像 : B-04




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査                               株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                                          150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
8                                                                         TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
ユーザーの価値観抽出セクション




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                                                           150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
9                                                          TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
ユーザーは転職支援サービスサイトの何を重要視するのか


     転職支援サービスサイトで重要だと感じるポイントに関して自由入力で回答してもらいました。
     自由入力での意見を大まかにグルーピングしています。



                                                             コメント                                                   回答数
     質問 :
     転職支援サービスサイトに
     おいて、あなたが重要だと                                  情報の分かりやすさ見やすさに関してのコメント                                              19
     思うポイントとご意見を自
     由に記載してください。
            【回答数 : 50】                               情報の多さ・詳しさに関してのコメント                                                17




                                                         信頼性に関してのコメント                                                  16




                                                         その他のコメント

                                                  「募集している会社の情報へのアクセスの早さ」
                                                       「細かなカテゴリ分け」
                                              「求人対象イメージ(即戦力なのか、学びながらでOKなのか等)」




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査                                     株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                                                150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
10                                                                              TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
ユーザーの印象評価セクション




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査                    株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                               150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
11                                                             TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
情報が充実していて、キャリアコンサルタントのきめ細かいサービスを受けれると感じるサイトはどれなのか


  「A-03」の画像が「情報の充実度」に関して最も好意的に受け入れられている結果になりました。
  「対応力の高さ」に関しては各社大きな差はありませんでしたが、「A-04」の画像の評価が少々低いという結果なりました。


                                    情報が充実していない ←→ 情報が充実している       対応力が低い   ←→   対応力が高い                                        平均合計

     質問 : (単一回答)

                                                                                                                               8.8822
     各転職支援サービス
     サイトを参照し、感                                                                                   平均値4.5981
                             A-01                    平均値4.2841
     じた印象に近い方へ
     スライドバーを動か
     して回答してくださ
                                                                                                                               8.9259
     い。
                             A-02                    平均値4.3567                                   平均値4.5692
           【回答数 : 50】


                                                                                                                              9.3566

                             A-03                    平均値4.7585                                   平均値4.5981



       1                 7                                                                                                     8.7442

                             A-04
                                                     平均値4.3569                                   平均値4.3873

CREATIVE SURVEY ®|調査結果                                                    株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                                          150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
12                                                                        TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
「対面によるきめ細かいサービス」を展開している業種のサイトに対してユーザーはどういった印象を持つのか


  デザインに直接書き込みをしてもらう手法により、定性意見の抽出を行っております。                                                      調査画像 : B-01
  以下、良い点、良くない点をまとめました。




               ECC                            良い意見のみ                  悪い意見のみ



                                                 -見やすい
                                                 -言葉が伝わりやすい                  -モデルの表情がよくな
                                                 -読みやすい                      い
                                                                             -下のポップなイラストとのバ
                                                                             ランスが悪い
                                                                             -外国人のひげが印象が
 書き込みの評価別コメント数                                                               悪い
      良い     良くない         その他                    -分かりやすい
                                                 -図解されていると見や
                                                 すい
       52       26          7
                                                 -イメージしやすい                   -年齢が若くない


     赤い範囲は「良い」意見が集中し
     青い範囲は「良くない」意見が集中しています。




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査                    株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                               150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
13                                                             TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
「対面によるきめ細かいサービス」を展開している業種のサイトに対してユーザーはどういった印象を持つのか


  デザインに直接書き込みをしてもらう手法により、定性意見の抽出を行っております。                                                       調査画像 : B-02
  以下、良い点、良くない点をまとめました。




              AEON                            良い意見のみ                   悪い意見のみ


                                                 -動機付けが明解
                                                 -イーオンだとすぐわかる
                                                 -読みやすく、字体もいい                      -アジア人はインパクトに欠
                                                                                   ける
                                                 -色使いが爽やか
                                                                                   -日本人を交えてい
                                                 -分かりやすい                           る意味がない
 書き込みの評価別コメント数
                                                 -簡潔である
                                                 -イメージがわく
      良い     良くない         その他


       40       20          2                                                       -文字が小さい



     赤い範囲は「良い」意見が集中し
     青い範囲は「良くない」意見が集中しています。




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査                     株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                                150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
14                                                              TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
「対面によるきめ細かいサービス」を展開している業種のサイトに対してユーザーはどういった印象を持つのか


  デザインに直接書き込みをしてもらう手法により、定性意見の抽出を行っております。                                                       調査画像 : B-03
  以下、良い点、良くない点をまとめました。




             Berlitz                          良い意見のみ                   悪い意見のみ


                                                 -申込が見やすい
                                                                                      - 伝わらない


                                                 -イメージできてよい
                                                 -良い提案をしてくれそう

                                                                                      -全体的にごちゃごちゃし
 書き込みの評価別コメント数                                   - 流れが示されていて                          ている
                                                 よい
      良い     良くない         その他
                                                 - 初心者なので、イ
       43       26          8
                                                 メージできて安心


     赤い範囲は「良い」意見が集中し
     青い範囲は「良くない」意見が集中しています。




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15                                                              TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
「対面によるきめ細かいサービス」を展開している業種のサイトに対してユーザーはどういった印象を持つのか


  デザインに直接書き込みをしてもらう手法により、定性意見の抽出を行っております。                                                      調査画像 : B-04
  以下、良い点、良くない点をまとめました。




              Goba                            良い意見のみ                  悪い意見のみ


                                                 -お洒落な感じがする
                                                                                     -距離感を感じる
                                                 -目に留まる
                                                                                     -モデルが好きでない

                                                 -グラフが分かりやすい
                                                                                     -なにを意味しているか分
                                                                                     からない
 書き込みの評価別コメント数                                   -料金が分かりやすい

      良い     良くない        その他


       36       29          4

                                                 -例示が分かりやすい

     赤い範囲は「良い」意見が集中し
     青い範囲は「良くない」意見が集中しています。




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16                                                             TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査まとめ




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査   株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
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17                                            TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査【まとめ】


「転職支援サービス」に注目した調査【まとめ】

✴ 転職支援サービスサイトにおいては「情報の充実度」「分かりやすさ」「情報の信頼性」が重視される傾向にあります。
✴ 現在の代表的な転職支援サービス紹介ページのデザインでは「情報の豊富さ」や「コンサルタントの対応力」に関して、強い訴求ができて
     いないという傾向にあります。



「対面によるきめ細かいサービス」に注目した調査【まとめ】

✴ モデルの表情が読み取れるやや大きめの画像の評価が高い傾向にあります。
✴ 被写体がコンサルタント単体の画像は評価が低い傾向にあるため、受講者(DODAの場合は転職希望者)とペアの写真がよい。また、対面
     で話しているなど、具体的なシーンをイメージさせる画像は総じて評価が高い傾向にあります。

✴ コンサルタントの印象がサイト全体の印象形成に大きく影響する傾向にあります。
✴ サービスのフローの説明・図解は評価が高い傾向にあります。




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                                                   150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
18                                                 TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査【本調査をベースにしたサイトの成果】


「「転職支援サービス」に注目した調査」の結果をふまえ、現在の代表的な転職支援サービスサイトであまり訴求されていなかった、「キャリ

アコンサルタントによるきめ細かいサービス」を効果的に訴求するコンテンツ展開と、「「対面によるきめ細かいサービス」に注目した調査」

で判明した「モデルの写り方」や「シーン」にフォーカスしたデザイン戦略、この2点を柱としたキャンペーンサイト戦略を立案した結果、以下

のような成果を達成いたしました。




  【利用意向度 : キャンペーンサイトロンチ後「数%」の改善】
  【滞在時間 : キャンペーンサイトロンチ後 同社サイトの人気コンテンツと比較して「約2倍」 】
  【好感度 : キャンペーンサイトロンチ後「10%程度」の改善】
  【信頼できる、安心できる、経験豊富なイメージ : キャンペーンサイトロンチ後「 30%∼40%程度」の改善】
     *株式会社インテリジェンス様調べ




サイト戦略の仮説の検証や、「モデルの表情や写り方の策定」など、非常に繊細なビジュアルコミュニケーション方針策定に「CREATIVE

SURVEY ®」を使用されてはいかがでしょうか。




CREATIVE SURVEY ®|転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査       株式会社フォーデジット| FOURDIGIT Inc.
                                                  150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
19                                                TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査【基本情報】


     調査内容                  転職支援サービスサイトにおけるユーザーニーズの調査



     調査対象                  メディアパーク会員
     ターゲットユーザー             地域 : 全国 / 年齢 : 20∼39歳 / 性別 : 男女 / 年収 : 300万円以上 / 職業 : 会社員・公務員




                           対象となるサイト : 転職支援サービスサイト と 英会話サービスサイト。
     調査サンプル画像
                           画像の入手方法 : インターネット経由でサイトをキャプチャーし入手。



     調査期間                  2011/05/17 18:00 ∼ 2011/05/18 01:54



     調査方法                  「CREATIVE SURVEY ®」を使用したインターネット調査



     有効回答数                 50回答(人)



     調査機関                  メディアパーク株式会社 / 株式会社フォーデジット



     企画                    株式会社フォーデジット




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                                                                                           150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
20                                                                                         TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/
http://www.creativesurvey.jp


                            SNSで最新事例などの更新をお知らせします!
                                 facebook     http://www.facebook.com/creativesurvey
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                                                                                150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 パリオンビル2F
21                                                                              TEL : 03-5774-6704 FAX : 03-5774-6705 http://www.4digit.jp/

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