1. Chapter 1. 소통의 관문,
회원가입/로그인
학번 : 051606
이름 : 문승희

2. 친절한 회원가입 페이지
이용약관 동의 페이지의 구성
무분별한 개인정보 수집은 그만!
찾기 쉬운 아이디/비밀번호

3.  회원가입 페이지의 중요성
사용자와 서비스 제공업체의 밀접한 관계를 맺는 첫 단계
1.
대부분의 온라인 서비스가 이를 이용하기 위해서는 회원가
2.
입이 필수요소
회원가입 페이지의 구성에 따라 회원가입 성공률이 결정
3.
 회원가입 시 사용자를 불편하게 하는 요소
필수입력 항목과 선택입력 항목의 불분명한 구분
1.
아이디/비밀번호/닉네임 등에 대한 제한사항 미표시
2.
입력정보에 대한 자동저장 미지원
3.

4. 필수/선택입력 항목의 미구분 시 문제점
1.
 사용자가 필수/선택입력 항목을 알 수 없어 혼란을 초
래
 사용자가 실수로 필수항목을 입력하지 않았을 때 가입
불가
 사용자가 직접 해당 항목을 찾아서 정보를 입력해야 하
는 번거로움 발생

5. Act 1. 필수입력 항목과 선택입력 항목은 명확하게 구분
-필수/선택입력 항목의 미구분 사례 - 사용자가 겪을 불편함
 휴대전화와 집전화 모두 필수
항목
 비상시 꼭 연락이 닿아야 하
는 서비스가 아님에도 두 항
목 모두 필수 항목인 이유를
알 수 없음
 이런 경우 무의미한 거짓정
보가 입력되는 경우가 많음

6. - 필수/선택입력 항목의 구분 사
- 항목 구분의 장점
례
• 필수/선택입력 항목의 구
분
• 필수입력 항목의 정보 수
집 목적을 기재하여 사용
자에게 신뢰감 형성
-항목구분에서 보완할 점
• 선택입력 항목의 정보 수
집 목적 또한 기재하여 사
용자가 선택입력 항목을
입력하도록 유도
=> 기념일 등의 정보수집
으로 Sniper Contents로 거
듭날 수 있는 기회가 됨

7. 2. 아이디/비밀번호/닉네임 등에 대한 제한
사항의 기준 불명확 시 문제점
사용자가 몇 번의 실패를 통해서 허용 기준을

스스로 알아내는 수 밖에 없음
위와 같은 문제로 인한 오류 발생시 이유를 안

내해주지 않아서 가입에 어려움을 느낌

8. Act 2. 제한사항을 명확하게 안내하자
- 사용자가 겪을 불편함
- 제한사항의 명확성 부족 사례
• 아이디 입력 시 제한 사항
으로는 “아이디는 (ID)는
12자리 이내 / 첫 글자 숫자
사용불가” 라고만 안내되
어 있음
• 아이디를 실제로 기입해
본 결과 영문자 아이디에
대/소문자의 구분이 있어
야 했고 무엇이 잘못 되었
는지의 안내조차 정확하지
않음

9. - 제한사항의 명확한 안내 사
- 사용자의 편리함
례
• 아이디 만들기 도움말을
통해 명확한 기준을 제시
하고 있음
• 기준을 벗어나는 아이디
입력 시 무엇이 잘못 되었
는지 정확한 안내를 해줌

10. 3. 입력정보에 대한 자동저장 미지원 시 문제점
정보를 누락하거나 잘못 입력한 상태에서 회원

가입 버튼 클릭 시 모든 정보를 재입력
위와 같은 경우 사용자가 사이트를 떠나버리는

경우 발생
Act 3. 회원가입 페이지에도 자동저장 기능을 고려하자

11.  이용약관 동의 페이지의 중요성
1. 계약의 당사자들과 사용자 사이의 불필요한 분쟁을 피
하고 원활한 서비스의 제공/이용
2. 개인정보 유출 등의 문제
 이용약관 동의 페이지의 문제점
1. 서비스 제공자의 형식적인 페이지 구성
2. 통합회원 시스템 운영 시 약관 동의 페이지는 더욱 복
잡해짐
3. 사용자는 습관적으로 이용약관 동의 선택

12. Act 1. 통합회원 시스템 운영 시
공통 표준이용약관 이용하라
- 간단한 이용약관 페이지 사례 1

13. - 간단한 이용약관 페이지 사례 1
 위 사이트에서 사용자의 편리함
 15개 정도의 사이트를 한번의 회원가입으로 이용가능
 무조건 모든 계열사에 가입하는 것이 아니라 사용자가
선택할 수 있음
 주요 항목을 2개의 Tab으로 구분하여 한번의 동의만 얻
음
 위 사이트 이용약관의 아쉬운 점
 여전히 5개나 되는 이용약관

14. - 간단한 이용약관 페이지 사례 2
 4개의 이용약관을 Tab으로
구분하고 사용자가 간단하게
읽을 수 있도록 요약
 사례 2의 이용약관과는 달리
사용자는 한번의 동의만이 필
요

15. Act 2. 이용약관/개인정보 관련은
별도의 문서파일을 제공하라
 스크롤 형태의 약관은 사용자에게 형식적인 동의를 얻
음
 회원가입 시 뿐만 아니라 추후에도 사이트 이용 관련
참고 시 사용자에게 편리함 제공

16.  무분별한 개인정보 수집의 문제점
1. 특정 서비스 안내를 위한 스팸성 메일과 가입권유
2. 해킹이나 정보보안 관련 사고 시 개인정보 유출
3. 필요 이상의 정보요구는 거짓정보 양산
 분별력있는 개인정보수집의 중요성
1. 사용자 프로파일에 따른 특정 고객을 위한 혜택
2. 개인정보권리를 침해하지 않는 범위의 정보 수집으로
정보보안 관련 사고 시 피해 감소
3. 사용자에게 신뢰감 형성

17. Act 1. 비즈니스와 관계없는
불필요한 정보는 수집하지 말자
- 목적에 적합한 정보수집 사
- 불필요한 정보 수집 사례
례
 포털 서비스에서 거주지역 정
보를 활용할 일은 거의 없음
 필 수입력 사항인 이유를 안
내 하지 않음

18. Act 2. 정보수집 항목에 대해
왜 수집하는지 이유를 설명하자
- 무분별한 정보수집 사례
 사용자 입장에서 이해하기 어
려운 정보 수집
 최종학력, 다녔던 학원, 출신
학교, 근무한 부대 등
 어떠한 서비스 제공을 위한
것인지 안내가 되어있지 않음

19. - 정보수집 이유를 안내한 사이트 사례
 각 항목별로 수집하는 이유를
오른쪽에 안내
 사용자가 오해하거나 불안해
하지 않고 정보를 입력할 수
있도록 도와줌

20.  쉬운 ‘아이디/비밀번호’ 찾기의 필요성
1. 인터넷 서비스가 생활의 일부분이 됨
2. 사용자가 가입한 웹 사이트가 많아짐
3. 여러 가지 경우로 아이디와 비밀번호를 각 사이트마다
다르게 함
글자수 제한이나 영/숫자 혼용요구

원하는 아이디가 이미 사용중인 경우

보안 등의 문제로 비밀번호 변경


21. 1. 비밀번호 전송 방법의 문제점
- 비밀번호 전송을 등록한 이메일 주소로 제한한 경우
 등록된 이메일 주소를 보를
경우 어느 계정으로 전송되었
는지 알 수 없다
 이메일 전송방식은 즉시성이
떨어짐
- 위 사이트의 문제점을 보완한 사례
 위 사이트와 같이 비밀번호
전송을 등록한 이메일 주소로
함
 등록한 메일 주소의 일부를
알려줌
 이메일 주소 뿐만 아니라 휴
대폰으로도 비밀번호를 전송
함

22. Act 1. 비밀번호 전송 시
여러 가지 방법들을 제공하라
- 다양한 비밀번호 전송 방식 채택 사례
 기본적인 방법 외에 추가로
신용카드, 공인인증서 등을
통한 비밀번호 찾기
 인증서가 설치되지 않은 경
우, 신용카드가 없는 경우 이
용이 불가
 보조적 수단으로만 활용

23. Act 2. 아이디/비밀번호 찾기는 로그인 창
주위에 두어 쉽게 찾을 수 있게 하자
- 아이디/비밀번호를 찾기 힘든 사이트 사례
 심파일의 경우 제일 하단의
고객센터를 클릭해서 접근이
가능
 올블로그의 경우도 도움센터
를 클릭해서 접근 가능
 두 사이트의 경우사용자가 접
근하기 쉽지 않다

24. - 아이디/비밀번호를 찾기 쉬운 사이트 사례
 대부분의 사이트는 로그인 창
에 아이디와/비밀번호 찾기
를 함께 두어 사용자에게 편
리함 제공