С чего начать планирование цифровой трансформации в российской компании, какие вопросы задавать, чтобы получить качественно новый результат и каких видимых быстрых промежуточных результатов можно добиться.

1. - Подход к разработке стратегии
цифровой трансформации-
1

2. Содержание
Основные принципы
Разработка стратегии
03
04
Пример структуры
05
Тестирование
прототипов
06
Краткосрочные
рекоммендации
07

3. Главные принципы стратегии цифровой трансформации
Централизованная глобальная структура управления всеми
цифровыми системами (в противоположность разрозненным
обособленным системам);
Единая модель управления цифровыми комппонентами
Прозрачность, достоверность и доступность информации
для быстрого принятия решений;
Данные и отчёты
Цифровая стратегия компании должна основываться на
подробном организационном анализе структуры бизнеса и
понимании всех «болевых точек» компании.
Однако цифровая трансформация сама должна быть
стартовой точкой к организационному росту и постоянному
улучшению бизнес-структуры.
Отражение структуры бизнеса и истоник его роста

4. Разрабатываем стратегию
Как работают все бизнес-процессы;
Какие цифровые инструменты используются;
Видение и KPI
Какие области важнее оцифровать в первую
очередь?
Сколько opex уходит на поддержаниие
существующих инструментов?;
Скрытые траты (e.g. упущенная прибыль из-за
отсутствия данных для принятия решения)?
Приоритеты и
вложения
Уточнение стратегии в
результате анализа
эффектиивности экспериментов
Постоянный
контроль
Как организационно осуществить цифровую
транспормацию в производстве, логистике,
сбыте, контроле качества, маркетинге.
Организационное
управление
Что делают наши конкуренты
Как мы можем их догнать и обойти
Конкурентная
среда

5. Пример структуры разработки цифровой стратегии
Управление активами
Автоматизация производства
Централизованный контроль автономных операций
Интеллектуальное обслуживание
Анализ данных и
моделирование
Оптимизация процессов
Когнитивные вычисления
Управление экосистемой
Цифровое обслуживание
клиентов
Интеллектуальный прогноз необходимости доставки масла
Omni-channel
Единый user experience по всем каналам общения с
покупателем

6. Быстро тестируем прототипы (цифровых систем)
Экспериментируем с цифровой трансформацией приоритетных направлений в рамках стратегии
Синхронизируем модель развития внедрённой цифровой
системы с развитием цифровой эко-системы;
Разбиваем запросы на расширение функциональности на
минимально работающие продукты и тестируем гипотезы без
капитальных инвестиций и долгосрочных проектов.
На основе достижения поставленных при старте KPI принимаем решение
об успешности пилотной трансформации;
Итеративно масштабируем успешные эксперименты
Прописываем
пользовательский путь
Разрабатываем
решение по цифровой
транспормации
Создаём бизнес-план и
операционную модель
Внедряем и оцениваем
прототив цифровой
системы
Окупаются ли затраты относительно финансовой модели?

7. Краткосрочные рекомендации
Я не рекомендую инициировать проекты по трансформации до завершения полного,
всестороннего анализа того, как построены процессы в потенциальный субъектах
цифровой трансформации. Лишь осознавая реальную потребность и структуру бизнеса
можно получить максимальный эффект от digital transformation.
Однако определённый набор краткосрочных тактических инициатив можно выполнить
уже сейчас, параллельно с проработкой цифровой стратегии:
08
Унифицировать
Social
12
Спецпроекты
0310
Улучшить SEO
11
Устранить
ошибки

8. SMM: Необходимость унифицировать глобальный подход
RU socialEU social
VS
• Имеет отдельную от основного
бизнеса страницу;
• Обратная связь не поддерживается;
• Индустриальных новостей и
уникального контанта поти нет;
• Нет отдельной страницы, ссылка
с сайта ведёт на аккаунт
основного бизнеса LUKOIL;
• По непонятным причинам – закрытый
от публиччного доступа аккаунт;
• Нет отдельной страницы, ссылка
с сайта ведёт на аккаунт
основного бизнеса LUKOIL;
• Имеет отдельный от основного бинеса
аккаунт;
• Преимущественно размещаются
корпоративные видео-записи о
глобальном LUKOIL.
• Нет отдельной страницы, ссылка
с сайта ведёт на аккаунт
основного бизнеса LUKOIL;
• Отсутствует
• Имеет отдельный от основного бинеса
аккаунт;
• Иногда выкладываются best cases о
партнёрах Lukoil Lubricants и
объявления о вакансиях;

9. SMM: Facebook (на примере EU)
Facebook – инструмент для поддержания доверительных отношений с покупателями,
возможность компании показать себя «брендом с человеческим лицом».
Неотвеченные отзывы (особенно негативные), перепечатка корпоративных новостей с сайта,
отсутствие живого человеческого интереса – основные факторы, ограниччивающие популярность
компании в Facebook.
Отсутствие реакции компании на обратную связь
Что можно сделать уже сегодня
Проверяйте свои сообщества регулярно. Отвечайте на
обращения. Делитесь постами своих клиентов и партнёров.
Регулярный community-check
Битые ссылки на отсутствующий landing-page –
недопустимы. Контролируйте landing-страницы, на которые
ссылаетесь из публикуемого контента.
Пример: ссылка в теле этой записи.
Контроль контента
Инструменты вроде JagaJam или Social Bakers помогут Вам
понять, чем живёт, интересуется и как принимает решение о
покупке Ваша целевая аудитория.
С месячной подпиской и отсутствием необходимости
внедрения, эти инструменты можно использовать, не
ожидая проработки цифровой стратегии.
Анализировать без кап. вложений

10. SEO: базовые изменения
Что можно сделать уже сегодня для
улучшения позиции в поисковиках
Полное отсутствие клюевых слов и описания в meta-тэгах приводит к
тому, что потенциальная ЦА приходит на сайт только через
непосредственный поиск «Лукойл».
Посетители, ищущие “marine lubricants”, «купить редукторное
масло» попадают к Вашим конкурентам.
Meta-теги
На сайте не оформлен ни один заголовок Н1, и ни одно изображение
ключевымми словами из семантического ядра.
Посетители, ищущие “тепловозные масла”,”масла для газовых
двигателей” попадают к Вашим конкурентам.
Теги заголовков и изображений

11. Digital: устраняем ошибки
Обеспечить безопасный доступ партнёров в Личный Кабинет
Фишинг при заходе в SAP CRM

12. Спецпроекты: повышаем продажи и узнаваемость бренда
Интерактивные курсы от Лукойл на
базе ведущих партнёров-СТО о роли
масел в двигателях лекговых
автомобилей:
• Бонусы за лучшее видео «Мой
двигатель с маслом Lukoil»
• Бонусы за прохождение
интерактивных тестов в лином
кабинете.
Школа двигателя с Lukoil
Линый Кабинет с подбором масла,
анализом характера и регулярности езды
(интеграция с бортовым компьютером),
напоминания о проверкезамене масла
(+дополнительные характеристики
конторля связанных элементов); проверка
бонусных баллов на картах заправки;
Базовый личный кабинет
Переориентировать контент-стратегию в
social, и использовать основные
корпоративные каналы (LinkedIN) для
публикации самых интересных
инженерных кейсов об использовании
продукции LUKOIL (Queen Mary II).
Лучшие инженерные
lubricant-кейсы
Как своими руками измерить
масло, как разобрать МКПП,
если из неё вытекает масло;
как сократить расход масла и
износ двигателя.
YouTube-канал:
Lukoil для автолюбителей
01
02
03
04

13. 3/26/2018 13
Спасибо за внимание!
Александра Карташова:
+7 (963) 694-79-10
Alexandra.i.Kartashova@gmail.com
LinkedIN