Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Корпоративные социальные сети для банков

772 views

Published on

Сценарии использования корпоративных социальных сетей в банковской сфере.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

Корпоративные социальные сети для банков

  1. 1. К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е С О Ц И А Л Ь Н Ы Е С Е Т И Д Л Я Б А Н К О В © Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015
  2. 2. • Построение единой корпоративной культуры • Вовлечение и удержание сотрудников • Создание кадрового резерва • Ускорение процесса обучения и адаптации • Оперативная обратная связь • Интеграция с порталами или замена устаревших порталов • Единая платформа совместной работы • Социальный интерфейс в существующие бизнес приложения • Объединение заказчиков, партнеров и поставщиков в сообщество • Связь распределенных команд и удаленных сотрудников • Развитие горизонтальных коммуникаций • Управление проектами и мероприятиями • Конкурентный анализ • Оптимизация процесса продаж • Реорганизация компании, слияния и поглощения • Запуск новых продуктов • Выход на новые рынки • Накопление знаний и коллективный интеллект Области применения корпоративных социальных сетей Сотрудничество Вовлечение персонала Гибкость бизнеса Социальный интранет © Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015
  3. 3. • В случае, если заказчики запрашивают дополнительную информацию, торговые агенты и сотрудники фронт- офиса могут оперативно выяснить ее у своих коллег в социальной сети организации либо с внутренней базы знаний. Это увеличивает скорость обслуживания клиентов. • Мобильное приложение для сотрудников фронт-офиса позволяет сократить срок адаптации, отслеживать КПЭ и бонусы в режиме реального времени. • Премиум банкинг. Создание внешней сети для своих крупнейших клиентов, чтобы анонсировать новые продукты и услуги. • Интеграция корпоративной социальной сети с CRM системой повышает процент конвертации лидов в сделки. • Агенты колл-центра делятся информацией при работе с трудными клиентами. Успешные примеры работы публикуются в группы, так что другие агенты могут ознакомится с успешным опытом и в будущем улучшить удовлетворенность заказчиков. • Объединение сотрудников в группу по работе с крупными корпоративными заказчиками позволяет поддерживать контекст, обеспечить преемственность, быстро включать коллег в работу с заказчиком. • Сбор идей и предложений по созданию новых банковских продуктов и услуг. Социальная сеть позволит осуществить первичный набор и первичный отбор, в ней можно информировать об этапах реализации идеи. В комбинации с системой управления знаниями увеличивает процент конвертации идей в инновации. • Создание группы для обсуждения действий конкурентов позволяет вести конкурентный анализ. Front Office © Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015 Гибкость бизнеса
  4. 4. • Внутренняя публикация информации о работе обеспечивающих подразделений, их показателей эффективности, показателей обслуживания. • Нематериальная мотивация и анонс заслуг сотрудников бэк-офиса. • Интеграция корпоративной социальной сети с бизнес приложениями позволяет фокусироваться на удовлетворении внутреннего заказчика. • Групповое обсуждение в рамках процесса согласования кредита улучшает итоговое качество решения. • Маркетинговые компании и публикации проходят согласования с юридическим департаментом в социальной сети, увеличивается скорость подготовки. • По мере завершения ИТ проектов – коммуникации с пользователями системы переводятся в корпоративную социальную сеть, что позволяет ускорить процесс усвоения нового инструмента и облегчает техническую поддержку внутренних пользователей. Back Office © Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015 • Информационные панели департаментов с информацией о ведущихся проектах позволяют избежать дублирования локальных проектов. • Департамент по управлению рисками подключает ключевых участников, доводит критическую информацию до заинтересованных сторон.
  5. 5. • Анонсирование новых назначений руководящего состава. Организация внутренней чат-конференции нового руководителя с сотрудниками. • Социализация корпоративного новостного портала, предоставление обратной связи, замер активности и популярности материалов сайта позволяет определить актуальные для персонала вопросы. • Нематериальная мотивация и анонс заслуг сотрудников. • Расширение корпоративных СМИ на мобильную платформу увеличивает информированность персонала. • Интеграция корпоративной социальной сети со страницами банка в публичных социальных сетях позволяет не только фиксировать проблемные заявки, но и своевременно на них реагировать, что повышает лояльность заказчиков к бренду. • Сотрудничество между департаментами для реализации кросс-функциональных проектов сокращает время вывода новых продуктов на рынок. • Создание виртуальных команд «на лету» для решения оперативных вопросов Общие © Супереон. Социальные коммуникации для бизнеса. 2015 • Объединение корпоративных культур при слиянии банков позволяет снизить градус напряженности внутри объединяемых коллективов • Аналитические отчеты об активности пользователей в сети позволяют выявить внутренние проблем до того, как они становятся ощутимыми для организации и снизить риски утечек данных.

×