本文件提供了关于创业准备和网络开店的深入指导，包括市场分析、成本计算、定价策略、客服策略等。作者詹翔霖教授结合个人背景与经验，分享了网络创业的重要性及实用技巧。文中还探讨了合作机会与市场风险，以帮助创业者在竞争中实现成功。

1. 創業準備入門篇 網路開店創業經營 詹翔霖教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後研究 現職 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 專欄作家 三寶教育基金會委員長

3. 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 經濟部中小企業處榮譽指導員 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 麗舍宮江浙菜餐廳 - 經理 SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 來格法式西餐 - 經理 美國 NGH 催眠協會授證合格催眠心理諮商師 漢來大飯店 - 餐飲部主管 行政院勞委會員工協助方案師 行政院勞委會社會專業社工訓練師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 大陸國務院發展研究中心訪問學者 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 文化大學國企系副教授 實踐大學國企系副教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 建國科技大學產學訓中心講座教授 日本產經協會 MTP 講師 職訓局 3 C 核心職能講師 主要經歷

4. 全世界電腦連上網路 ( 網路化） 虛擬企業成為主流（虛擬化） 全球性競爭與合作（全球化） 企業知識決定競爭力（知識化） 趨勢 : 虛擬化 知識經濟

5. 無形價值 腦力密集 服務 / 通路 知識、資訊、通訊 創意 / 創造 力 品牌 運籌能力 領導能力 知識經濟之策略涵義 有形價值 勞力密集 製造 土地、資金、設備 效率 技術 規模 管理能力

6. 資本 土地 設備 資訊 知識 通訊 資本 土地 勞力 創業精神 創業精神 創業精神 傳統產業 .vs. 知識型產業 傳統產業 知識型產業

7. 一個平均每天被瀏覽 50 - 100 萬頁的網路服務 創辦人 Jerry - [email_address] 手機 : 0934369299

8. 2007 獨特的寂寞商機

9. 網友 : 小魚兒 瀏覽 : 499 回應 : 72 (24 小時內 ) 地圖日記創造了什麼價值

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14. 延伸閱讀建議： 304 連結 地圖日記創造了什麼價值 ㄧ共 6,984 個連結

15. Founder 一定要懂技術 Founder 一定要懂行銷 Founder 一定要懂經營 Founder 一定要懂市場 Founder 一定要關係很密切 Founder 會的東西最好互補 但是一定要… Founder 不一定要有錢

16. 這是我們的團隊 Jerry 美國 MBA 產品經理 負責 公司策略規畫 Wei U. Of North Carolina 負責 前端程式設計 Cindy 台北大學企管 J & J 行銷專員 負責 財務 & 人事 Andy CS (Stanford) Oracle & Yahoo! 負責 後端程式設計 Ginger 清華資工所 遊戲學校站長 負責 資料庫規劃 Robert 台大國企 負責 行銷活動規畫 Kelly 台大工管 遠傳電信產品經理 負責 行銷策略規畫 Joanna 澳洲南威爾斯大學 負責 後端程式設計 Hsinyi 台大國企 負責 通訊市場規畫

17. 只有 user 知道他喜歡什麼 如果你有技術 , 不要擔心 , 多試幾個就好了 如果沒有技術 , 那就要開始擔心囉 !

18. 與實體通路合作 ( 例如： 7-11) 看看有沒有外部合作的機會

19. 與手機電信業者合作 ( 例如：威寶電信 ) 看看有沒有外部合作的機會

20. 與電視節目結合 ( 例如：三立電視台超級偶像 ) 看看有沒有外部合作的機會

21. 與手機業者合作 ( 例如： Nokia) 看看有沒有外部合作的機會

22. 以零成本創造超過 2000 萬的媒體價值 > 50 次的電視媒體 , > 30 次的報紙報導 , > 20 次雜誌媒體 , > 20 次廣播媒體

23. 海外市場的機會與風險

24. 大陸市場很大… 你知道要怎樣在大陸經營網站嘛 ? 你還覺得大陸人工比台灣便宜嘛 ? 你還覺得台灣網路產業比大陸發達嘛 ? 這是 1 個大市場還是 31 個小市場 ? 你準備多少錢要大這場戰 ? 一個遊戲平台 21 天全回收

25. 台灣市場是不太大… 這是一個測試市場反應的好地方 這是一個累積資源的好地方 這是一個快速知道成功機率的地方 如果在台灣都做不起來 誰會相信你有機會在海外成功

26. 組織架構很重要 “ 經營管理 - 天龍 13 部“都很重要 找到對的 business model 更重要 Web 2.0 代表你可以用更有趣的方式吸引使用者 , 但不表示“不賺錢”是可以被容許的 事業的本質在於賺取合理利潤

27. 政府對新創事業的協助

28. 網店老闆養成三部曲 ㄹ 首部曲 ㄹ 依據盈餘多少，來判斷是否有賺錢

29. <Check 1> 算一算，你的網路開店成本到底有多少 ? § 開店必學 § 網路開店成本 = 電費 + 上網費 + 產品成本 Account 1 -> 電費 消耗電力 w( 瓦 ) x H( 小時 ) =WH( 瓦時 ) 1000 瓦時 =1KWH=1 度電 20 瓦燈泡使用 50 小時 =1000 瓦時 =1 度電 1100 瓦冷氣機使用 5 小時 =5500 瓦時 =5.5 度電 130 瓦 17CRT 顯示器使用 48 小時 =6240 瓦時 =6.24 度電

30. 電費計算 例如 : 若賣家收到 9 月到 11 月的電費單，一共是 831 度電 220 度->第一段收費 2.0 元 440 度->第二段收費 2.3 元 171 度->第三段收費 2.6 元 220 度 X2.0 元 +440 度 X2.3 元 +171 度 X2.6 元 =1896.6 元 1897 元 X 5% 營業稅 =95 元 總計 1897+95 = 1992 2.6 元 3.3 元 331 度 ( 含 ) 以上 第三段 2.3 元 2.7 元 110 至 330 度 第二段 2.0 元 2.2 元 110 度以下 第一段 非夏月 夏月 分 類

31. <Check 2> 算一算，你的商品每月能幫你賺多少 ? § 開店必學 § 依據商品售價，正確評斷出每日交易量，才能月領數 十萬 營業收入 - 營業成本 = 營業毛利

32. ㄹ 二部曲 ㄹ 超低成本創業模式，零負擔商品進貨法 <Trick 1> 女性飾品花樣多、成本也不會太貴 § 開店必學 § 大量批發女用飾物，女生的 $ 最容易賺 <Trick 2>DIY 商品，打出名號獨一無二最搶手 § 開店必學 § 發揮所長，特殊、精緻從從愛，批發原料自行加工 <Trick 3> 替客代買，地利之便跑單幫 § 開店必學 § 不用花太多腦筋，也不需要花大 $ ，幫別人代買，一樣能賺大 $ 。

33. ㄹ 三部曲 ㄹ 網店開張，下一步棋要怎麼走才是最好 ? <Action 1> 買一送一跳樓大拍賣，先廣結客源再說 < Action 2> 情蒐、提升業績，掌握流行趨勢 < Action 3> 提高交易意願，讓買家更樂於下標

34. ㄹ Part 1 定價篇ㄹ <BASIC> 穩定基礎客源，強化賣賣場形象，根據目標市場定出合理的價格 1. 了解您的目標買家願意掏出多少 $ 2. 清楚您的商品是否有附加價值 3. 考慮目消費者的購買心態

35. <KILLER APPS> 取得有效客戶，你還可以開拓更多客源（定價停看聽，你打算撈多少＄？） 1. 精確推估你可以撈多少＄ 2. 掌握市場競爭者資訊是必做功課 3. 讓販賣商品多了附加價值 4. 數字「９」魔咒，差一元感覺大不同

36. <SMART> 吸引人氣，持續活絡賣場買氣（免郵資、無底價的定價策略） 1. 無底價也要不吃虧 2. 免郵資也要防虧本 <PLUS> 提升買家忠誠度，開發新的市場佔有率（二手物品的定價原則） 使用過等於５折的折定律，超舊商品適用１ 折起標

37. <HACKS> 將潛在顧客變成新顧客，商品成交率直線上升（起標價與直購價的差距哲學） 1. 商品有品質，兩者差距可拉大 2. 阿莎力的定價法：直購價含郵 <PRO> 賣多賺多，有助賣場永續經營（清倉拍賣、超低定價手法） １元起標，商品要有一定的魅力，名牌低價，賣場要有一定的的人氣評價

38. ㄹ Part 2 定價篇ㄹ <BASIC> 開發新客源，提高月收入（尋找下一個熱賣商品） 1. 勤做功課，觀察市場趨勢 2.eBay 「熱門關鍵字」 3.Yahoo! 奇摩拍賣的「熱門主題商品」 4. 名牌商品放電，人氣、買氣兼具

39. <KILLER APPS> 不被囤貨拖垮，成本只降不升（只要大量進貨，不要存貨） 1. 長期供應同一種商品的大量進貨預估法 2. 掌握廠商出貨進度，避免讓買家等太久而選擇棄標 <PLUS> 存貨商品變現金，營業額再上一層樓（批到同類商品、成本又比別人高的應對法則） 勇敢的把物品刊登上去，定價差不多就要靠小地方略勝一籌

40. <HACKS> 新顧客變成老顧客，開發新的市場佔有率（善用客群資訊不對稱的現象多賺一筆） 1. 轉戰其它市場，另闢一片海闊天空 2. 資訊不對稱是賣家的致勝利器 <PRO> 建立品牌形象，強化銷售業績（賣跟別人不是一樣的商品） 自行設計商品，找工廠大量生產，獨一無二

41. ㄹ Part 3 拍照篇ㄹ BASIC> 掌握基礎客源，強化賣場形象（沒有超優相機也能拍出好照片） 1. 室內單純背景，室外和諧背景 2. 採用自然光源，明亮又寫實 3. 非到必要勿用閃光燈 4. 角度拿捏有準則 5. 近拍時禁用閃光燈

42. <PLUS> 提升買家忠誠度，穩佔市場佔有率（利用圖像處理軟體加上店章防盜圖） 1. 店章記號不能喧賓奪主 2. 店章記號要商品重疊 <PRO> 建立品牌印象，強化銷售 業績（除了拍賣物，還可以賣什麼？） 1. 加入報章媒體翻拍照，增加商品公信力 2. 將文字說明變成圖的一部分

43. ㄹ Part 4 客服篇ㄹ BASIC> 落實客服策略，顧客一來再來（售前服務要親切，售後服務要確實） 1. 不讓買家失望的回覆速度 2. 讓買家透過文字看到你的親切表情 3. 快速回覆問題的利器 -YAHOO! 即時通 4. 將常見的問題整理成 Q&A

44. <SMART> 減少買賣糾紛，和氣生財客源廣廣（與買家不失和氣的應對之道） 1. 對付殺價的買家 2. 給買家的得標通知信 3. 預防遲遲不肯匯款的情形 4. 給評價的時機 5. 買家棄標先別氣，讓 Yahoo! 和 eBay 你出品氣

45. <PRO> 培養死忠客戶，客源穩定生意不愁（吸引新買家，同時也抓住老顧客的小手段） 1. 記錄舊買家的消費習慣慣 2. 以各種管道向老顧客招攬生意，也聯給感情 3. 「腳在門檻內」的 VIP 制度

46. ㄹ Part ㄹ 5 行銷篇 BASIC> 主動出擊拓展客源，爭取新顧客（不花 $ 也能讓商品網頁點閱率破表的手法） 1. 上入口網站登錄攤位去 2. 主動出，收集有效的發信名單 3. 以量取勝，增加賣場能見度

47. <PLUS> 清出市場重複性高的商品，無庫存繼續賺更多（買一送一商品搭配原則，讓你賣出商品的速度加倍 ! ） 1. 贈品要夠上相 2. 讓買家清楚的知道你送他多少 $ 3. 贈品和主商品要登對 4. 商品出清也要看緊荷包 5. 「一對一」商品組合教戰手則 6. 「一對多」商品組合教戰手則

48. <PRO> 付費拼經濟，客源、營業額同步成長（買對廣告版位，花 $ 更要賺大 $ ） 1. 搶先曝光，攤位秀在首頁中 2. 優先排序，多種商品排第一 3. 出色標題，提升商品注目度 4. 廣告應用組合 ( 一 )~ 搶先曝光 + 出色標題 5. 廣告應用組合 ( 二 )~ 優先排序 + 出色標題

49. ㄹ Part ㄹ 6 交易篇 BASIC> 從旁輔佐買家 ，也等於幫助自己（體貼買家在使用 ATM 自動提機轉帳的困難） 1. 郵局轉郵局、銀行轉郵局，兩者輸入大不同 2. 請買家留下交易明細表，是貼心叮嚀，也是保險的做法

50. <KILLER APPS> 把握面交安全與技巧，提升買家忠誠度（ 4W 解析面交安全與技巧） 1. 4W 之 when ~ 約時間的要點 2. 4W 之 who ~ 防人之心不可無 3. 4W 之 where ~ 面交地點的選擇 4. 4W 之 what ~ 什麼樣的商品最用面交

51. <PLUS> 家中的銀行櫃檯，收款更有效率（網路銀行讓您收 $ 速度更快） 1. 申請網路銀行 2. 查帳功能同時也可以是交易記錄 3. 精打細算轉帳手續費 4. 網路郵局是純賣家最安全的選擇 5. 交易帳號全都露，帳戶存款不宜多

52. ㄹ Part ㄹ 6 貨運篇 BASIC> 運費壓低，成本降低賺更多（符合經濟效益的國內寄件選擇） 1. 大件物品，貨運是最便宜的選擇 2. 小而重，便利商店是較划算的選擇 3. 郵局的小包掛號、包裏、快捷、代收貨價使用時機

53. 電子商務與網路商店 透過 科技 與 商務 的整合 來進行交易之新的商業活動型態 根本改變我們 做生意 的方法 讓我們去做那些尚未做到的事 ( 生意 )

54. 系統架構 科技架構 數位技術 網路商店 架構 前台服務 後台管理 後勤支援

55. 基本面 願景 策略 商務模式 組織與功能 流程 知識型產業精神 系統架構 科技架構 管理模式 創新 ( 追求卓越 ) 網路組織 ( 虛擬聯盟 ) 知識系統（知識創造 加值 流通） 科技應用 數位技術 網路商店 架構 商品 服務

56. 願景與策略 : 經營目標 、定位、實現方法 主要原則 : 了解市場、客戶、與競爭對手（市場與顧客導向） 界定核心專長、建立市場區隔（專業分工） 付予產品 ( 服務 ) 新功能（產品活化 / 附加價值） 從賣“馬腳” 到賣 “童年的回憶” 從賣“咖啡” 到賣 “咖啡文化” 從賣“早餐” 到賣 “經驗” 從賣“魚” 到賣 “歡樂” 從賣“魚”賣“釣竿”到賣 “釣魚的方法 ” 充分運用與發揮資訊科技的優勢（快速反應）

57. 虛擬企業之 5 流 商 金 物 人 資 完成交易 網站下定單 網址 E-mail

58. 商業模式 主要原則 : 運用數位技術調整並創新 商業模式 ( 運用科技，根本改變 做生意 的方法及做那些尚未做到的事 ) 結合 實體與虛擬的優勢 能具體實現策略與願景的商業架構 合作與結盟 客戶導向 參考作法 : 重整經銷通路的布局、建立網際網路市場、區隔客戶的需求、一對一行銷、 彈性價格機制、提供客戶自助式服務、建立客戶社群以利用推廣產品或服務等等

59. 作業流程 主要原則 : 運用網際網路的技術而根本改變 關鍵流程 （根本改變 做事 / 做生意 的程序）

60. 電子商店的商品型態

61. 網路商店的建置步驟 辦理相關登記與申請 決定店面的設立方法 網頁的製作與購物流程的設計 後台作業處理的設計 安全的付款流程 便捷可靠的配送管道 測試並正式營運

62. 辦理相關登記與申請 向商業司辦理公司登記或變更登記 與信用卡中心登記為特約商店 向網際網路服務公司申請連線 申請網域名稱 ( Domain name) 向中標局申請商標服務標章

63. 網路商店的架設方式

64. 電子商店提供付款的方式 其他 現金袋 支票 貨到付款 銀行匯款或轉帳 郵政劃撥 採會員制，直接扣帳 傳真信用卡訂購單 線上信用卡支付 ( 無加密 ) 線上信用卡支付 (SSL) 線上信用卡支付 (SET)

65. 國內網路商店經營的困難 使用者習慣不易改變 缺乏交易安全及認證機制 經營管理技術欠缺 網路塞車 媒體宣導不足 缺乏物流配送機制 網址不易被消者知道 法令環境不健全

66. 網路商店 九大成功關鍵 提供價值 網站的信譽 行銷活動的彈性 付款機制的方便性 系統維護的便利性 分析的能力 個人化的服務 良好的顧客關係管理

67. 網路開店之策略性思考程序

68. 網路商店經營之 核心策略 知 識 創 新 價 值 競爭力 創 意

69. 知識導向經營策略 ˙ 以「 前瞻性創新 」，強化「 核心能力 」， 為公司與顧客創造價值 ˙ 以「 整合性創新 」，創造「 核心優勢 」， 為核心能力提供加值 ˙ 以「 持續性改善 」，厚植「 經營管理能力 」， 提昇營運效益

70. 經營策略 核心能力 核心優勢 商業模式 決策與領導 創 新 強 化 組 織 流 程 持 續 改 善 知 識 管 理 服務 產品 流程

71. 創意與創新能力的培養 懷疑與求真的精神 好奇心是發明的老師 常自問「是否有更好的方式」 從奇想到靈感 / 把偶然留住 突破常規 / 打破慣例 放空自己─創意死於習慣 (Paradigm Shift) 類推比擬 ( 經驗類推 、直接類推 ) 把創意融入生活 青青翠竹，鬱鬱黃花，皆是清淨身，盡是廣長舌

72. 機會辨識 這創意對顧客或潛在顧客有價值嗎 ? 採 購 送 貨 使 用 補 充 維 護 淘 汰 整體生產力 簡 單 方 便 風 險 趣味與形象 環 保 安 全

73. 守 破 離 知 做 得 悟 百聞 思 得 做 思考 實踐 尋找

74. 找尋自己的方向 思考 5 秒鐘，能說出自己最想要從事的工作嗎？ 明天就畢業，不用讀書，那您最想做 ??? 365 行，行行自已作狀元 興趣 + 專長 = 終生工作 + 別人需要 = 終身可被僱用 郭台銘曾說過：「為錢做事，容易累；為理想做事，能夠耐風寒；為興趣做事，則永不倦怠。」

75. 撞我則亡 擋我則死

76. 參考資料 * 好點子創造新商機 / 地圖日記創辦人 / Jerry * 創意與網路商店經營 / 製造工程研究所教授 / 陳裕民 * 網路拍賣銷售秘笈 / 周董的店韓國流行服飾 / 鄒信忠 * http://tw.myblog.yahoo.com/rschan1202@kimo.com/profile * http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/search * http://winner.1111.com.tw/people_content.asp?no=96 *http://www.docin.com/p-44896185.html *http://www.slideshare.net/chanrs