Southwest report

1. B535134 박지영
경영혁신 화요일반 기업분석 중간보고서

2. INDEX
Southwest 기업의 개요
1
Success story
2
Southwest가 당면한 문제점
3
혁신 방안
4
참고문헌 · 참고사이트
5

3. 0101 Southwest의 개요
“ 저가 항공 산업의 선구 기업 “
Southwest 항공사는 1971년 변호사 출신 허브 켈러허가 설립
세계에서 손꼽는 규모를 자랑하며 특히 탑승객 규모에서 Top 3 안에 드는 초대형 항공사
현재 미국 4대 항공사 중 하나로 성장
국내 저가항공사(제주항공, 진에어, 이스타, 티웨이, 에어서울, 에어부산)의 Role Model

4. 0101 Southwest의 개요
이러한 Mission과 Vision 아래 2017년 기준 매출 212억 달러, 영업이익 35억 달러의 흑자를 기록하였고
운항을 시작한 1971년과 그 다음 해를 제외하고는 현재까지 45년 연속 흑자를 기록한 유일한 항공사이다.
연평균 10~15%의 성장률을 보이며, 매년 1억 명 이상의 승객들이 Southwest 항공을 이용하고 있다.

5. 0202 Success Story
Southwest의 전략분석도
Southwest 항공의 성공 비결?
1. 저비용 구조
2. 역발상 경영
3. 차별화된 기업 문화

6. 0202 Success Story
1. 저비용 구조
1. 예약, 발권은 오로지 Southwest 공식 홈페이지·콜센터에서만 가능
2. 단일 항공기종, 단일 클래스
Southwest 항공을 이용하려면 익스피디아, 오비츠, 프라이스라인 같은 온라인 여행사과 같은
예매 대행사이트를 이용해서는 안된다. 오로지 공식 홈페이지를 통해야만 한다.
이렇게 함으로써 Southwest 항공은 외부 GDS 등에 지급해야 하는 비용을 아낄 수 있다.
저비용항공사 공식처럼 Southwest 항공은 비행기 기종을 B737 한 가지로 단순화하여
730여 대를 보유하고 있으며 클래스 역시 이코노미클래스 하나 밖에 없다.

7. 0202 Success Story
1. 저비용 구조
3. 좌석 번호 배정하지 않아.. 선착순 탑승
4. 기내식 판매 하지 않음
승객에게 탑승권 발급 시 좌석 번호를 지정하지 않는다. 먼저 탑승한 사람이 원하는 자리를 앉는 방식이다.
다만 먼저 탑승할 수 있는 별도의 존(Zone)별 순서만 운영한다.
기내에서 간단한 스낵은 제공하지만 기내식을 제공하거나 판매하지 않는다.
필요하다면 승객이 탑승 전에 먹을 것을 사서 기내에서 취식할 수는 있다.
5. 위탁 수하물 무료
Southwest 항공은 국내선에서 2개 무료 위탁 수하물을 허용하는 유일한 미국 항공사다.
이를 통해 승객은 최대 70달러까지 비용을 아낄 수 있다.

8. 0202 Success Story
2. 역발상 경영
현대 교통 및 물류업계에서 상식으로 통하는 기본 패러다임은 ‘허브 & 스포크(Hub & Spoke)’ 방식.
하지만 Southwest는 중간 ‘허브’를 거치지 않고 곧바로 목적지인 ‘스포크’로 고객을 연결하는 방식을 채택.
단거리 직항 노선이 많은 Southwest에겐 ‘허브 & 스포크’보다 점 대 점 방식이 더 적합하기 때문이다.
여행객의 입장에서 보면 ‘허브 & 스포크’보다 ‘point to point’가 훨씬 편리한 서비스 방식이다.
1. POINT TO POINT
2. 단거리 위주의 운행
그러나 Southwest는 운항노선의 85%를 500마일 이하의 단거리 노선만 고집하여
다른 항공사와 차별을 두었다.
보통 장거리 항공 노선이 단거리에 비해 더 수익성이 높다는 물류업계의 통설.

9. 0202 Success Story
3. 차별화된 기업 문화
1. FUN 경영
“웃지 않는 리더를 위해 일하지 말라. 일은 재미있어야 한다”
1981~2001년 최고경영자(CEO)
Southwest 항공사는 즐거운 일터를 만들기 위해 직원들의
유머러스한 부분을 중요시했다.
신입사원 면접 때는 유머를 말하거나 심사위원을 웃기는 지원자에게
가산점을 부여했으며 직접 앨비스 프레슬리 코스프레를 하기도 하며
직원들에게 웃음을 주었다.
즉, 허브 켈러허는 고객을 응대하는 직원들이 유머러스하고 적극적
일수록 조직에 활력을 불어넣고 이는 결국 조직의 목표를 성공적으로
달성할 수 있게 하는 핵심이라는 신념을 추구했던 것이다.
- 미국에서 ‘가장 웃기는 경영자’ 라는 별명을 가진 허브 켈러허 -

10. 0202 Success Story
3. 차별화된 기업 문화
2. '고객이 왕’이 아닌 '직원이 왕'
"직원을 고객처럼 대하라."
"직원을 맨 앞에 두라. 직원을 잘 대하면 무슨 일이 일어날까?
고객이 다시 찾아와 주주들을 행복하게 만들 것이다.
직원들과 함께 시작하면 나머지는 저절로 따라온다.”
모든 항공사 중에서 이직율이
가장 낮을 정도로
종업원 지향적 경영을 실시함
Southwest는 항공업계 최초로 모든 직원에게 회사 주식을 나눠주었다.
5년마다 주가가 2~3배 뛰었기 때문에 그만한 인센티브가 없었다.
이를 통하여 주인의식은 저절로 생겨났다.
또한 실질적인 업무에서 주인의식을 발휘할 수 있도록 실무 직원에게
재량권을 폭넓게 주었다. 돌발 상황에 가장 적합한 서비스를 본인의
판단에 따라 제공할 수 있도록 한 것이다.
[ ]

11. 참고문헌 · 참고사이트
[글로벌기업 '혁신'을 배워라] 사우스웨스트항공, 한국무역신문, 2016.01.22,
http://weeklytrade.co.kr/news/view.html?section=1&category=136&no=14751
늙지 않는 항공사,사우스웨스트 항공, 허브줌, 2018.11.20
http://hub.zum.com/prestigegorilla/34591
송영수, '나를 따르라'를 버렸더니 직원 모두가 따라오더라, WEEKLY BIZ, 2011.06.25
http://weeklybiz.chosun.com/site/data/html_dir/2011/06/24/2011062401102.html
이종민, [함께하는 경영]사우스웨스트 항공과 FUN 경영, 경기신문, 2018.12.12
http://www.kgnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=534771
고려한, 사우스웨스트항공이 다른 항공사와 다른 점 12가지, Boarding Log, 2018.09.19
https://airtravelinfo.kr/xe/air_sense_board/1290398
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12. Thank you :)Thank you :)