SlideShare a Scribd company logo
Vanha vaihderatkaisu sitoi työpisteeseen
“Kahvilaan soittavat ensisijaisesti tavarantoimittajat ja asiak-
kaat. Molemmat ovat meille ensisijaisen tärkeitä
liiketoiminnan kannalta. Haluamme olla aina tavoitettavissa,
muttemme jumissa kiinteässä työpisteessä”, kertoo
ravintolapäällikkö Irmeli Veittikoski.
Vanha vaihdepalvelu oli epäkäytännöllinen, koska puhe-
luita pystyi yhdistämään ainoastaan kolmessa eri kerrokses-
sa sijaitseviin puhelimiin. Samoin puhelimen kantosäde oli
liian lyhyt - puhelin lakkasi toimimasta jo roskakatoksella
käydessä.
Vastaaminen ei ole sijainnista kiinni, kun
kännykkä kulkee mukana joka paikkaan
Café Cabriole otti käyttöön Soneran Viestintäpalvelun, jonka
avulla puheluita voi ohjata suoraan kännyköihin.“Tärkeintä
on, että asian hoitaminen ei ole enäää kiinni siitä, onko
yksittäinen ihminen paikalla kahvilassa.”Etenkin Veittikoski
liikkuu työssään paljon ja myös työntekijöiden kännyköiden
työkäyttö lisääntyy, joten uusi vaihdepalvelu luo pohjan
laadukkaalle asiakaspalvelulle myös tulevaisuudessa.
Tarve
Ratkaisu
Edut
Modernit viestintäratkaisut perinteiseen kahvilaan
Liki 20 vuotta Porvoon keskustassa toiminut kahvila ja catering-yritys Café Cabriole päivitti vaihdepalvelunsa vastaamaan
työntekijöidensä ja asiakkaidensa nykytarpeita. Nyt puheluun vastaaminen ei enää vaadi työntekijöiden läsnäoloa tietyssä
työpisteessä.
Vanhentunut vaihdepalvelu ei vastannut tarpei-
siin. Tavoitteena oli löytää ratkaisu, jolla asiakkaat
ja sidosryhmät tavoittaisivat kahvilan väen aina,
mutta työntekijät eivät olisi sidottuna työpistee-
seensä.
Café Cabriole
Café Cabriole otti käyttöön Soneran Viestintä-
palvelun, jonka avulla puheluita voidaan ohjata
matkapuhelinliittymiin.
Asiakaspalvelu paranee, kun vaihteeseen soittavan
asiakkaan voi suoraan yhdistää oikealle henkilölle
vaikka tämä olisi esimerkiksi catering-keikalla tai
asiakkaan luona. Uusi ratkaisu tukee liikkuvan työn
tekemistä samalla mahdollistaen hyvän tavoitet-
tavuuden.
Porvoon keskustassa sijaitseva Café Cabriole toimii
kahvila- ja catering-alalla. Vuodesta 1997 toimi-
nut yritys palvelee asiakkaitaan 80-paikkaisessa
lounasravintolassa sekä catering-toiminnan kautta
ja työllistää hieman alle 20 henkilöä.
Tutustu tarkemmin palveluratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)
blogit.sonera.fi twitter.com/Sonera_B2B linkedin.com/company/sonera facebook.com/SoneraYrityksille
Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus Kestävä kehitysSonera Viestintäpalvelu

More Related Content

More from Sonera

Sonera Contact Center Forum 10.5.2016 esitys
Sonera Contact Center Forum 10.5.2016 esitysSonera Contact Center Forum 10.5.2016 esitys
Sonera Contact Center Forum 10.5.2016 esitys
Sonera
 
Monikanavainen asiakaspalvelu 6.4.2016 - Sonera Webinaari
Monikanavainen asiakaspalvelu 6.4.2016 - Sonera WebinaariMonikanavainen asiakaspalvelu 6.4.2016 - Sonera Webinaari
Monikanavainen asiakaspalvelu 6.4.2016 - Sonera Webinaari
Sonera
 
Yrittäjäkysely - esineiden internet
Yrittäjäkysely - esineiden internetYrittäjäkysely - esineiden internet
Yrittäjäkysely - esineiden internet
Sonera
 
Esineiden internet lukuina
Esineiden internet lukuinaEsineiden internet lukuina
Esineiden internet lukuina
Sonera
 
Digitaalinen työympäristö - webinaarin 9.2.2016 esitys
Digitaalinen työympäristö - webinaarin 9.2.2016 esitysDigitaalinen työympäristö - webinaarin 9.2.2016 esitys
Digitaalinen työympäristö - webinaarin 9.2.2016 esitys
Sonera
 
Sosiaalisen median hyödyntäminen kesätyönhaussa
Sosiaalisen median hyödyntäminen kesätyönhaussaSosiaalisen median hyödyntäminen kesätyönhaussa
Sosiaalisen median hyödyntäminen kesätyönhaussa
Sonera
 
Soneran kesätyöt 2016
Soneran kesätyöt 2016Soneran kesätyöt 2016
Soneran kesätyöt 2016
Sonera
 
Creating value with IoT - Robert Wendelin, Sonera
Creating value with IoT - Robert Wendelin, SoneraCreating value with IoT - Robert Wendelin, Sonera
Creating value with IoT - Robert Wendelin, Sonera
Sonera
 
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupaus
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupausUuskasvun polut - Digitalisaation lupaus
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupaus
Sonera
 
Soneran sosiaalisen median ohjeistus
Soneran sosiaalisen median ohjeistusSoneran sosiaalisen median ohjeistus
Soneran sosiaalisen median ohjeistus
Sonera
 
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupaus teaser
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupaus teaserUuskasvun polut - Digitalisaation lupaus teaser
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupaus teaser
Sonera
 
Eroon jonoista CallGuide -ohjelmalla - Kouvola - Sonera - asiakascase
Eroon jonoista CallGuide -ohjelmalla - Kouvola - Sonera - asiakascaseEroon jonoista CallGuide -ohjelmalla - Kouvola - Sonera - asiakascase
Eroon jonoista CallGuide -ohjelmalla - Kouvola - Sonera - asiakascase
Sonera
 
Valokuituverkko Tuulokseen - Sonera asiakascase
Valokuituverkko Tuulokseen - Sonera asiakascase Valokuituverkko Tuulokseen - Sonera asiakascase
Valokuituverkko Tuulokseen - Sonera asiakascase
Sonera
 
Yrityksen kasvu eikä puhelimen käyttö lopu rajalle - Saneco - Sonera asiakascase
Yrityksen kasvu eikä puhelimen käyttö lopu rajalle - Saneco - Sonera asiakascaseYrityksen kasvu eikä puhelimen käyttö lopu rajalle - Saneco - Sonera asiakascase
Yrityksen kasvu eikä puhelimen käyttö lopu rajalle - Saneco - Sonera asiakascase
Sonera
 
Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascase
Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascaseKetterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascase
Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascase
Sonera
 
Netti liikkuu läppärin mukana - Fleetlogis - Sonera asiakascase
Netti liikkuu läppärin mukana - Fleetlogis - Sonera asiakascaseNetti liikkuu läppärin mukana - Fleetlogis - Sonera asiakascase
Netti liikkuu läppärin mukana - Fleetlogis - Sonera asiakascase
Sonera
 
Talonrakentajat ja tablettitietokoneet sopivat yhteen - Kuninkaankylän puurak...
Talonrakentajat ja tablettitietokoneet sopivat yhteen - Kuninkaankylän puurak...Talonrakentajat ja tablettitietokoneet sopivat yhteen - Kuninkaankylän puurak...
Talonrakentajat ja tablettitietokoneet sopivat yhteen - Kuninkaankylän puurak...
Sonera
 
Sujuva maksuliikenne takaa onnistuneen illan - Night People Group - Sonera as...
Sujuva maksuliikenne takaa onnistuneen illan - Night People Group - Sonera as...Sujuva maksuliikenne takaa onnistuneen illan - Night People Group - Sonera as...
Sujuva maksuliikenne takaa onnistuneen illan - Night People Group - Sonera as...
Sonera
 
Yrityksen viestintävälineet kerralla kuntoon - Sonera asiakascase
Yrityksen viestintävälineet kerralla kuntoon - Sonera asiakascaseYrityksen viestintävälineet kerralla kuntoon - Sonera asiakascase
Yrityksen viestintävälineet kerralla kuntoon - Sonera asiakascase
Sonera
 
Kyberturvan paloharjoittelulla lisää rohkeutta tekemiseen - Digitalist Network
Kyberturvan paloharjoittelulla lisää rohkeutta tekemiseen - Digitalist NetworkKyberturvan paloharjoittelulla lisää rohkeutta tekemiseen - Digitalist Network
Kyberturvan paloharjoittelulla lisää rohkeutta tekemiseen - Digitalist Network
Sonera
 

More from Sonera (20)

Sonera Contact Center Forum 10.5.2016 esitys
Sonera Contact Center Forum 10.5.2016 esitysSonera Contact Center Forum 10.5.2016 esitys
Sonera Contact Center Forum 10.5.2016 esitys
 
Monikanavainen asiakaspalvelu 6.4.2016 - Sonera Webinaari
Monikanavainen asiakaspalvelu 6.4.2016 - Sonera WebinaariMonikanavainen asiakaspalvelu 6.4.2016 - Sonera Webinaari
Monikanavainen asiakaspalvelu 6.4.2016 - Sonera Webinaari
 
Yrittäjäkysely - esineiden internet
Yrittäjäkysely - esineiden internetYrittäjäkysely - esineiden internet
Yrittäjäkysely - esineiden internet
 
Esineiden internet lukuina
Esineiden internet lukuinaEsineiden internet lukuina
Esineiden internet lukuina
 
Digitaalinen työympäristö - webinaarin 9.2.2016 esitys
Digitaalinen työympäristö - webinaarin 9.2.2016 esitysDigitaalinen työympäristö - webinaarin 9.2.2016 esitys
Digitaalinen työympäristö - webinaarin 9.2.2016 esitys
 
Sosiaalisen median hyödyntäminen kesätyönhaussa
Sosiaalisen median hyödyntäminen kesätyönhaussaSosiaalisen median hyödyntäminen kesätyönhaussa
Sosiaalisen median hyödyntäminen kesätyönhaussa
 
Soneran kesätyöt 2016
Soneran kesätyöt 2016Soneran kesätyöt 2016
Soneran kesätyöt 2016
 
Creating value with IoT - Robert Wendelin, Sonera
Creating value with IoT - Robert Wendelin, SoneraCreating value with IoT - Robert Wendelin, Sonera
Creating value with IoT - Robert Wendelin, Sonera
 
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupaus
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupausUuskasvun polut - Digitalisaation lupaus
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupaus
 
Soneran sosiaalisen median ohjeistus
Soneran sosiaalisen median ohjeistusSoneran sosiaalisen median ohjeistus
Soneran sosiaalisen median ohjeistus
 
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupaus teaser
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupaus teaserUuskasvun polut - Digitalisaation lupaus teaser
Uuskasvun polut - Digitalisaation lupaus teaser
 
Eroon jonoista CallGuide -ohjelmalla - Kouvola - Sonera - asiakascase
Eroon jonoista CallGuide -ohjelmalla - Kouvola - Sonera - asiakascaseEroon jonoista CallGuide -ohjelmalla - Kouvola - Sonera - asiakascase
Eroon jonoista CallGuide -ohjelmalla - Kouvola - Sonera - asiakascase
 
Valokuituverkko Tuulokseen - Sonera asiakascase
Valokuituverkko Tuulokseen - Sonera asiakascase Valokuituverkko Tuulokseen - Sonera asiakascase
Valokuituverkko Tuulokseen - Sonera asiakascase
 
Yrityksen kasvu eikä puhelimen käyttö lopu rajalle - Saneco - Sonera asiakascase
Yrityksen kasvu eikä puhelimen käyttö lopu rajalle - Saneco - Sonera asiakascaseYrityksen kasvu eikä puhelimen käyttö lopu rajalle - Saneco - Sonera asiakascase
Yrityksen kasvu eikä puhelimen käyttö lopu rajalle - Saneco - Sonera asiakascase
 
Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascase
Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascaseKetterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascase
Ketterää kehitystä asiakastarpeista lähtien - Tarutours - Sonera asiakascase
 
Netti liikkuu läppärin mukana - Fleetlogis - Sonera asiakascase
Netti liikkuu läppärin mukana - Fleetlogis - Sonera asiakascaseNetti liikkuu läppärin mukana - Fleetlogis - Sonera asiakascase
Netti liikkuu läppärin mukana - Fleetlogis - Sonera asiakascase
 
Talonrakentajat ja tablettitietokoneet sopivat yhteen - Kuninkaankylän puurak...
Talonrakentajat ja tablettitietokoneet sopivat yhteen - Kuninkaankylän puurak...Talonrakentajat ja tablettitietokoneet sopivat yhteen - Kuninkaankylän puurak...
Talonrakentajat ja tablettitietokoneet sopivat yhteen - Kuninkaankylän puurak...
 
Sujuva maksuliikenne takaa onnistuneen illan - Night People Group - Sonera as...
Sujuva maksuliikenne takaa onnistuneen illan - Night People Group - Sonera as...Sujuva maksuliikenne takaa onnistuneen illan - Night People Group - Sonera as...
Sujuva maksuliikenne takaa onnistuneen illan - Night People Group - Sonera as...
 
Yrityksen viestintävälineet kerralla kuntoon - Sonera asiakascase
Yrityksen viestintävälineet kerralla kuntoon - Sonera asiakascaseYrityksen viestintävälineet kerralla kuntoon - Sonera asiakascase
Yrityksen viestintävälineet kerralla kuntoon - Sonera asiakascase
 
Kyberturvan paloharjoittelulla lisää rohkeutta tekemiseen - Digitalist Network
Kyberturvan paloharjoittelulla lisää rohkeutta tekemiseen - Digitalist NetworkKyberturvan paloharjoittelulla lisää rohkeutta tekemiseen - Digitalist Network
Kyberturvan paloharjoittelulla lisää rohkeutta tekemiseen - Digitalist Network
 

Café Cabriole - Modernit viestintäratkaisut perinteiseen kahvilaan - Sonera asiakascase -

  • 1. Vanha vaihderatkaisu sitoi työpisteeseen “Kahvilaan soittavat ensisijaisesti tavarantoimittajat ja asiak- kaat. Molemmat ovat meille ensisijaisen tärkeitä liiketoiminnan kannalta. Haluamme olla aina tavoitettavissa, muttemme jumissa kiinteässä työpisteessä”, kertoo ravintolapäällikkö Irmeli Veittikoski. Vanha vaihdepalvelu oli epäkäytännöllinen, koska puhe- luita pystyi yhdistämään ainoastaan kolmessa eri kerrokses- sa sijaitseviin puhelimiin. Samoin puhelimen kantosäde oli liian lyhyt - puhelin lakkasi toimimasta jo roskakatoksella käydessä. Vastaaminen ei ole sijainnista kiinni, kun kännykkä kulkee mukana joka paikkaan Café Cabriole otti käyttöön Soneran Viestintäpalvelun, jonka avulla puheluita voi ohjata suoraan kännyköihin.“Tärkeintä on, että asian hoitaminen ei ole enäää kiinni siitä, onko yksittäinen ihminen paikalla kahvilassa.”Etenkin Veittikoski liikkuu työssään paljon ja myös työntekijöiden kännyköiden työkäyttö lisääntyy, joten uusi vaihdepalvelu luo pohjan laadukkaalle asiakaspalvelulle myös tulevaisuudessa. Tarve Ratkaisu Edut Modernit viestintäratkaisut perinteiseen kahvilaan Liki 20 vuotta Porvoon keskustassa toiminut kahvila ja catering-yritys Café Cabriole päivitti vaihdepalvelunsa vastaamaan työntekijöidensä ja asiakkaidensa nykytarpeita. Nyt puheluun vastaaminen ei enää vaadi työntekijöiden läsnäoloa tietyssä työpisteessä. Vanhentunut vaihdepalvelu ei vastannut tarpei- siin. Tavoitteena oli löytää ratkaisu, jolla asiakkaat ja sidosryhmät tavoittaisivat kahvilan väen aina, mutta työntekijät eivät olisi sidottuna työpistee- seensä. Café Cabriole Café Cabriole otti käyttöön Soneran Viestintä- palvelun, jonka avulla puheluita voidaan ohjata matkapuhelinliittymiin. Asiakaspalvelu paranee, kun vaihteeseen soittavan asiakkaan voi suoraan yhdistää oikealle henkilölle vaikka tämä olisi esimerkiksi catering-keikalla tai asiakkaan luona. Uusi ratkaisu tukee liikkuvan työn tekemistä samalla mahdollistaen hyvän tavoitet- tavuuden. Porvoon keskustassa sijaitseva Café Cabriole toimii kahvila- ja catering-alalla. Vuodesta 1997 toimi- nut yritys palvelee asiakkaitaan 80-paikkaisessa lounasravintolassa sekä catering-toiminnan kautta ja työllistää hieman alle 20 henkilöä. Tutustu tarkemmin palveluratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30) blogit.sonera.fi twitter.com/Sonera_B2B linkedin.com/company/sonera facebook.com/SoneraYrityksille Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus Kestävä kehitysSonera Viestintäpalvelu