Social media tailieumarketing.net

2. Members:
• Trần Thanh Kiên
• Trương Đặng Ngọc Lý
• Nguyễn Thị Thủy Tiên
• Đỗ Ngọc Diễm Trinh
• Nguyễn Thị Kim Uyên
• Trần Thị Tuyết Vân
ĐẠI HỌC MỞ TPHCM – KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH – LỚP Q9D2

4. SOCIAL MEDIA
Social Media là gì?
Phương thức biểu hiện trên thực tế
Hữu ích và tác động

5. SOCIAL MEDIA
 Social Media là gì?
- Một số định nghĩa về Social Media -`
→ Tựu chung, Social Media có những đặc
điểm sau:
• Là phương thức truyền thông mới
• Xây dựng dựa trên nền tảng Web 2.0
• Mang tính xã hội và tương tác cao

7. SOCIAL MEDIA
 Social Media là gì?
Cùng là phương thức truyền thông
• Truyền thông phát sóng • Truyền thông tiếp cận
• Truyền thông 1 chiều (1 • Truyền thông đa chiều
nguồn phát - nhiều nguồn (đa nguồn - đa tiếp
nhận) nhận)
• Nội dung cốt lõi: thông • Nội dung cốt lõi: ý
tin chung kiến, thái độ, cảm xúc…

8. SOCIAL MEDIA
 Social Media là gì?
• NTD là khán giả • NTD là người tham gia
• Phân phối theo hệ thống • Phân phối qua danh sách
Mass Media bạn bè, mạng lưới mối QH
• Tạo hiệu quả bằng cách gây • Tạo hiệu quả bằng sự tham
ấn tượng và tần suất xuất hiện gia trực tiếp
• Theo lịch cố định • Tùy chọn thời gian
• Do nhà tiếp thị kiểm soát • Do người dùng khởi xướng

9. SOCIAL MEDIA
 Social Media là gì?
Cơn lốc Social Media
2011, khoảng
700 triệu
users
>
về lượng truy cập (tại Mỹ)
Bộ máy tìm kiếm THỨ 2
thế giới, 100 triệu video
được xem mỗi ngày
Việt Nam
• >16 triệu người dùng Internet, tham
gia Social Media dưới nhiều hình thức
• Người dùng Facebook tăng nhanh
Hơn 100 triệu blogs
nhất thế giới
(theo Technorati)

10. SOCIAL MEDIA
 Social Media là gì?
Hành vi xem QC đã thay đổi
• Chỉ 18% quảng cáo TVC mang lại hiệu quả kinh doanh
• 90% NTD chuyển kênh khi gặp QC.
• 14% NTD tin vào các thông điệp QC.
• 78% NTD tin vào sự giới thiệu từ bạn bè, người xung
quanh, hơn là QC.
• 34% KH đưa ý kiến-đánh giá về sp/thương hiệu nào đó trên
blog cá nhân  32% KH khác tìm đọc những đánh giá này
trong quá trình chọn mua sp.
• 36% KH đánh giá cao cty có blog để giao tiếp với họ.

11. SOCIAL MEDIA
 Phương thức biểu hiện trên thực tế
Blogs -
Thư viện mở Microblogs
Chia sẻ tài nguyên-
thông tin cá nhân
Mạng xã hội
Thế giới game ảo
Thế giới đời sống ảo

12. SOCIAL MEDIA
 Hữu ích và tác động
Hữu ích:
• Chia sẻ thông tin một cách dễ dàng.
• Thông tin được lan truyền nhanh chóng, hiệu quả.
• Có thể chọn lựa đối tượng tham gia, sử dụng → nhắm đến
đúng khách hàng mục tiêu.
• Mang lại sự tin cậy cao về giá trị thông tin (Word of Mouth)
• Tăng độ nhận biết thương hiệu với thái độ thiện cảm.
• Chi phí thấp - hiệu quả cao → mở ra cơ hội cạnh tranh cho
các công ty vừa và nhỏ.
• Giúp tổ chức tương tác và tạo quan hệ cộng đồng.

14. SOCIAL MEDIA
 Hữu ích và tác động
Tác động:
• QC hướng tới đại bộ phận • QC hướng tới khách hàng
công chúng mục tiêu
• Cty nói về chính mình • Cộng đồng nói về cty
• Đơn giản, hạn chế trong • Đa dạng hóa pt truyền
việc truyền đạt ý tưởng thông → phát huy tính sáng
tạo trong QC
• Xây dựng chiến lược truyền • Thay đổi chiến lược
thông trên mô hình AIDMA truyền thông theo mô hình
AISAS mới

16. SOCIAL MEDIA
 Hữu ích và tác động
• Môi trường tương tác một • Môi trường tương tác đa
chiều → Marketing mix cổ chiều → thay đổi 4P trong
điển: Marketing mix:
P1: cty tự tạo sản phẩm P1: consumer > prosumer
P2: cty tự định giá P2: xu hướng giá do NTD
quyết định
P3: địa điểm thuận tiện P3: tên miền dễ nhớ, dễ tìm ra
bởi các công cụ tìm kiếm
P4: cty tự quảng cáo về mình P4: công chúng nói với nhau
về cty

17. MEDIA 2.0
Media 2.0 là gì?
Khách hàng mục tiêu
Phương thức khai thác
quảng bá
Xu hướng tiếp thị

18. MEDIA 2.0
 Media 2.0 là gì?
15 YEARS AGO
10 YEARS AGO
BEGINNING…

19. MEDIA 2.0
 Media 2.0 là gì?
Any- Any- Any-
thing time place
CUỘC CÁCH MẠNG MỚI
CỦA TRUYỀN THÔNG
Tương tác
đa chiều
Tr í c h l ờ i “ F r a n k Z a p p a ”

20. MEDIA 2.0
 Khách hàng mục tiêu
→ khách hàng chủ yếu từ 15-34 tuổi:
• Nhanh nhẹn, năng động;
• Sử dụng thành thạo kỹ thuật số, công cụ mạng XH;
• Nhu cầu chất lượng cuộc sống cao;
• Thích đột phá, thích những thay đổi công nghệ;
• Thích cập nhật, chia sẻ thông tin cá nhân lên mạng;
• Có xu hướng hình thành hội nhóm cùng quan điểm, sở
thích, v.v…
Insight Mong muốn thoát khỏi ràng buộc để tự do
thể hiện mình.

22. Các hoạt
động trực
tuyến đã
từng sử
dụng, theo
nhóm tuổi
Nguồn: Cimigo NetCitizens

23. MEDIA 2.0
 Phương thức khai thác quảng bá
Các thiết bị di động
Game
Công cụ
tìm kiếm
Giải trí mang tên
thương hiệu
Mạng XH -
Internet chia sẻ thông tin

24. MEDIA 2.0
 Xu hướng tiếp thị
• Chuyển từ truyền thông truyền thống → truyền
thông luân phiên lựa chọn: các chiến dịch tiếp thị
di động, dịch vụ vị trí (FPT), 4G… lên ngôi
• Groupon - Nhóm mua

25. ỨNG DỤNG MEDIA 2.0
trong Quảng Cáo
Tình huống 1: Barack Obama
Tình huống 2: Close Up

26. TÌNH HUỐNG
 Tình huống 1: Barack Obama
Tóm tắt tình huống:
• Chiến dịch tranh cử tổng thống của Obama bắt đầu vào
tháng 2/2007;
 Chính trị gia
 Cử tri trẻ lâu năm
mới vào cuộc  Tranh cử tổng
 Thiếu kinh thống 2000
nghiệm  Người Mỹ
 Da màu Barack Obama chính hiệu
John McCain

27. TÌNH HUỐNG
 Tình huống 1: Barack Obama
Chiến dịch:
“Nếu không có sự hỗ trợ của
Internet, Barack Obama đã không
trở thành tổng thống. Nếu không
có Internet, Barack Obama đã
không được bổ nhiệm”
- Arianna Huffington, tổng BT tờ
The Huffington Post -

28. TÌNH HUỐNG
 Tình huống 1: Barack Obama
• Quyên góp tiền ủng hộ chiến dịch
• Dẫn link
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
(Key Ads)
• Tận dụng khoản quyên góp nhỏ
• Thu hút cử tri trẻ, nhóm cộng đồng
• Twitter: đơn giản hóa cách bầu cử
• Đội ngũ viết blog (500 triệu bài)

29. TÌNH HUỐNG
 Tình huống 1: Barack Obama
G a me
IP Apps, Alert
SMS, GPS…cập
nhật liên tục tin
C o n t e n t Sh a r in g tức, địa điểm,
Hơn 1800 thời gian tranh cử
videos mà người
xem không thể QC trên 18 games,
tìm thấy trên đặc biệt các game
truyền hình được ưa chuộng
truyền thống (Guitar Hero,
C á c t h iế t b ị d i đ ộ n g Madden 09…)

30. TÌNH HUỐNG
 Tình huống 1: Barack Obama
Phân tích tình huống:
• Kết nối sâu rộng hơn các thành phần cử tri đa dạng;
• Biến cử tri thành 1 bộ phận trong đội ngũ vận động
tranh cử;
→ thương hiệu “Obama” trở nên đáng tin cậy hơn
→ lôi kéo thêm bộ phận cử tri trung lập
• Đơn giản hóa cách thức quyên góp; tận dụng
ngay cả các khoản quyên góp nhỏ.

31. TÌNH HUỐNG
 Tình huống 1: Barack Obama
Phân tích tình huống:
• Sử dụng hình thức truyền thông mới lạ (lắng nghe,
nhận ý kiến phản hồi
→ xây dựng hình ảnh mới đáp ứng kỳ vọng cử tri
• Tận dụng công cụ-dịch vụ tìm kiếm (bằng từ khóa)
→ tăng khả năng tiếp cận thông tin-hình ảnh của
Obama
• Hình ảnh phủ sóng dày đặc trên mọi kênh truyền thông
có thể.

32. TÌNH HUỐNG
 Tình huống 1: Barack Obama
Sơ lược chiến dịch 2012:
• Tiếp tục sử dụng MXH, cơ sở dữ liệu của cử tri cũ
• Youtube → nhắc nhớ
• Chuyên nghiệp hóa đội ngũ tình nguyện viên → cập nhật
những phương thức vận động tranh cử mới
• Media = con dao 2 lưỡi
→ buộc Obama nỗ lực
duy trì cam kết ban đầu

33. TÌNH HUỐNG
 Tình huống 2: Close Up
Tóm tắt tình huống:
Close Up tung ra clip “Tìm em nơi đâu”, mục đích:
• Tăng độ nhận biết thương hiệu
• Củng cố thương hiệu
• Thúc đẩy doanh số bán hàng
Kênh
truyền
thông
PR, event, offline…

34. TÌNH HUỐNG
 Tình huống 2: Close Up
Phương thức quảng bá:
• Giai đoạn tự phát: lan truyền câu chuyện trên Internet
(Y!360 cùng sự hỗ trợ của Youtube, forum, MXH…)
• Giai đoạn nổi tiếng: Close Up khéo léo tham gia vào câu
chuyện - tổ chức event, offline, PR…
• Giai đoạn thương mại hóa:
 Website: timem.com.vn (Mass Media)
 Tổ chức cuộc thi “tìm kiếm” , dự đoán kết quả “tìm kiếm”
• Giai đoạn kết: đỉnh điểm “500 cặp tình nhân hôn tập thể”

35. TÌNH HUỐNG
 Tình huống 2: Close Up
Phân tích:
• Thu hút thành công sự tò mò của công chúng bằng câu
chuyện-clip tự nhiên, Y!360, forum đẩy mạnh sự lan truyền
→ ý tưởng hợp lý, sự dụng đúng phương thức để thu hút sự
chú ý ban đầu
• Sử dụng Mass Media:
 Câu chuyện mất tự nhiên, sự giả tạo rõ ràng hơn
 Xuất hiện ý kiến trái chiều trên mạng XH, forums
→ không kiểm soát được luồng dư luận
Ý kiến trái chiều tạo sự thu hút nhưng làm mất
giá trị hình ảnh ban đầu của thương hiệu

36. XU HƯỚNG MEDIA 2.0
trong Quảng Cáo
Đề xuất ứng dụng
Những hạn chế

37. XU HƯỚNG
 Đề xuất ứng dụng
• Phát triển quảng cáo qua
các thiết bị di động: điện
thoại, iPad…
• Quảng bá thương hiệu
bằng Widget

38. XU HƯỚNG
 Hạn chế
• Cần nguồn nhân lực có trình độ nhất định về công nghệ
để xây dựng mạng lưới thông tin
• Chỉ nhắm đến bộ phận NTD
• Xây dựng chiến dịch lâu dài
• Không thể hoạt động độc lập mà phải kết hợp với
những phương thức khác