1. SosyalMedya vePazarlamanınYeni KurallarıYrd. Doç. Dr. Barış Yılmazsoyİstanbul Bilgi Üniversitesiİşletme Bölümü 10.02.2011 Social Media Weekİstanbul

2. İlk Tahminler Güçlü, ucuz ve tüketiciden izinsiz doğrudan pazarlamaya imkan verecek yeni araçlar Doğrudan postalama ve telepazarlama uygulama ve paradigmalarının uzantısı olduğu yanılgısı Tüketicilerin teknolojiyi kendilerini savunma amacıyla kullanabileceklerinin öngörülememesi Pazarlamacı/Tüketici güç dengelerinin değişmesi

3. Pazarlamanın Evrimi Kaynak: Kotleret al., 2010

4. Endişeler, Umutlar, İhtiyaçlarve Çözümler

5. İnsan Ruhu için Pazarlama Meşhur olmak Yaratıcılığını kullanmak Geride bir iz bırakmak Farkını ortaya koymak Ruhsal arınma Örnek alınmak Potansiyelini kullanabilmek Özsaygı Takdir edilmek Önder olmak Dünyayı kurtarmak Otorite Bağımsızlık

6. Yeni Tüketiciler Kimlerdir? Teknoloji öncüleri Her zaman ‘bağlılar’ Kısıtlı dikkat süresi Güçlü ve kendini savunabilen Övgü ve şikayete daha yatkın Kuşkucular Beklentileri tam olarak biçimlenmemiş Online “aktivistler” Online yapılabiliyorsa, online yapan

7. Yeni Kurallar Dinleyici İzleyici Tüketici Aklı, kalbi ve ruhu olan bireyler Kişilerin paylaşımlarında yer bulmaya çalışan şirket Tüketiciyi yönlendiren şirket Markanın sahibi şirket Markanın sahibi müşteriler

8. Sosyal Pazarlama: Yeni Kurallar Tüketici deneyim zinciri

9. Havuzlar, Ağlar ve Merkezler

10. Sosyal Medya Sınıflandırması Kaynak: Kaplan and Haenlein, 2009

11. Yeni Tüketiciler Pazarlamadan Neler Bekliyorlar? (Popüler) Kültüre yaratıcı olarak katkıda bulunmak Günün ruhunu yakalayabilmek Satış amaçlı mesajlar ya da markalaşma mesajları ile kullanıcıların paylaşım deneyimlerini bölmemek Fazla profesyonel olmamak Eleştiriye açık olmak

13. SosyalMedyaMarkalaraNelerSunuyor? Sosyal Pazar Araştırmaları Dünyanın en büyük odak grubu Tarafsız ve gönüllü iletilen tüketici görüşleri Beklentileri ve ihtiyaçları anlamak Ürün inovasyonu Segmentasyon Demografik bilgiler, yaşam biçimleri, ilgi alanları, dünya görüşleri, tutumlar, üyelikler, etiketlemeler, kullanılan aplikasyonlar...

14. SosyalMedyaMarkalaraNelerSunuyor? Sosyal Medya üzerinden doğrudan satış Facebook shopletleri

15. SosyalMedyaMarkalaraNelerSunuyor? Kurumsal Sosyal Sorumluluk projeleri için ideal bir platform The Body Shop STOP kampanyası Müşteri geribildirimleri Müşteri hizmetleri Rekabet analizi ve benchmarking (nirengileme)

16. Neler Önem Kazanacak? Değiş tokuş, paylaşma Kiralama İtibar Mülkiyet -> Deneyimler Sosyal ve doğal çevreye saygı ROI (Yatırım getirisi) analizi Crowdsourcing (fikir geliştirme, yeni ürün tasarımı, tahmin yapma, reklam tasarımı, test etme)

17. Dinlediğiniz için teşekkürler http://tr.linkedin.com/in/barisyilmazsoy

18. Kaynaklar: Kotler, P., H. Kartajaya, ve I. Setiawan (2010). Marketing 3.0, Wiley & Sons, New Jersey. Deighton, J. ve L. Kornfeld (2009). Interactivity’s unanticipated consequences for marketers and marketing, Journal of Interactive Marketing, 23, pp. 4-10. Kaplan, A. M. ve M. Haenlein (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, 53, pp. 59-68. Pires, G. D., J. Stanton, ve P. Rita (2006). The internet, consumer empowerment and marketing strategies, European Journal of Marketing, 40(9-10), pp. 936-949. Mangold, W. G. ve D. J. Faulds (2009). Social media: The new hybrid element of the marketing mix, Business Horizons, 52, pp. 357-365. Grinnell, C. K. (2009). From consumer to prosumer to producer: Who keeps shifting my paradigm? (We do!), Public Culture, 21(3), pp. 577-598. Van Dijck, J. and D. Nieborg (2009). Wikinomics and its discontents: a critical analysis of Web 2.0 business manifestos, New Media & Society, 11(5), pp. 855-874. Bendapudi, N. and R. P. Leone (2003). Psychological implications of customer participation in co-production, Journal of Marketing, 67(January), pp. 14-28.