Mobil Ağlarda Kullanıcı Deneyimi

Mobil Sosyal Ağlarda
Kullanıcı Deneyimi
Araş. Gör. Özgürol Öztürk
Galatasaray Üniversitesi
İletişim Fakültesi
Bilişim Anabilim Dalı

10 Şubat 2011 Perşembe

Mobil Sosyal Ağlarda Kullanıcı Deneyimi
Özgürol Öztürk

• Kaç kişi?
• Kaç kere?
• Kaç sayfa?
• Kaç...?


Özgürol Öztürk

• Kim bunlar?
• Nereden bağlanıyorlar?
• Ne zaman bağlanıyorlar?
• Cinsiyetleri, yaşları, sosyo-
ekonomik statüleri...?


Özgürol Öztürk

• Ne kullanıyorlar?
• Neleri beğeniyorlar?
• Nelerle etkileşim kuruyorlar?
• Ne istiyorlar?


Özgürol Öztürk

Peki ya,

?
• Nasıl?
• Neden?


Özgürol Öztürk

Türkiye’de sosyal ağ kullanımında cihaz tercihi:

Bilgisayar ve cep telefonu kullanım alışkanlıkları

• Ortalama 90 katılımcı (18-25 yaş)
• 40 Soru
• Cihaz tercihini belirleyen faktörler
nelerdir?


Özgürol Öztürk

Hangi sosyal ağlara bağlanıyorsunuz?
0 1 2 3 4 5 6 7
Facebook
Twitter
Friendfeed
Myspace
Foursquare
Picasa
Flickr
Youtube
Linkedin

PC Mobile


Özgürol Öztürk

Sosyal ağlara bağlanmanzın sebebi nedir?
0 1 2 3 4 5 6 7

Arkadaşlarımla iletişim kurmak için

Gündem konularındaki yorumları okumak için

Güncel gelişmeleri öğrenmek için

Eğlenmek için

Yeni insanlar tanımak için

PC Mobile


Özgürol Öztürk

Sosyal ağlarda en çok ne paylaşıyorsunuz?
0 1 2 3 4 5 6 7

Fotoğraf

Yorum

Statü

Bilgi /haber

Video

Müzik

Link

PC Mobile


Özgürol Öztürk

Sosyal ağlara ne sıklıkta bağlanıyorsunuz?
0 0,25 0,50 0,75 1,00

Günde 1-5 kere

Günde 6-10 kere

Günde 11-20 kere

Günde 20 kereden fazla

PC Mobile


Özgürol Öztürk

Sosyal ağlarda günde ne kadar zaman
geçiriyorsunuz?
0 25 50 75 100

< 1 saat

1-2 saat

2-3 saat

> 3 saat

PC Mobile


Özgürol Öztürk

Sosyal ağlarda hangi konu üzerine yazıyorsunuz?
0 1 2 3 4 5 6 7

Gündemle ilgili yorumlar

Özel hayatınız/hisleriniz/tepkileriniz

İşinizle/okulunuzla ilgili konularda bilgiler

Yaptıklarınızla ilgili haberler

Beğendiğiniz etkinlikler hakkında yorumlar

Arkadaşlarınızın gönderdikleriyle ilgili yorumlar

PC Mobile


Özgürol Öztürk

Sosyal ağlardaki eylemleriniz kiminle ilgili?
0 1 2 3 4 5 6 7

Kendimle ilgili

Bir arkadaşımla ilgili

Bir grup arkadaşımla ilgili

Listeme kayıtlı olmayan başkalarıyla ilgili

PC Mobile


Özgürol Öztürk

Sosyal ağlardaki kendinizle ilgili ne yapıyorsunuz?
0 1 2 3 4 5 6 7
Duvarımdaki güncel etkinlikleri incelemek
Duvarıma fotograf yollamak
Foto albüm oluşturmak
Duvarıma video yollamak
Video albüm oluşturmak
Duvarıma bir link yollamak
Proﬁlimi güncellemek
Statümü güncellemek
Konumumu güncellemek
Yeni grup oluşturmak
Yeni bir gruba katılmak
Yeni etkinlik oluşturmak
Yeni bir etkinliğe katılmak
Oyun oynamak
Uygulamalara katılmak ve kullanmak

PC Mobile

Özgürol Öztürk

Sosyal ağlara cep telefonu ile bağlanmak konusunda
aşağıdaki ifadeler hakkında ne düşünüyorsunuz?
0 1 2 3 4 5 6 7
Her an her yerden rahatlıkla bağlanabilmek

Klavye veya dokunmatik ekran ile veri girişi kolayligi

Ekranin kucuk olmasi

Tek elle kullanabilme imkani

Ekranı yatay ve düşey her yönde kullanabilmek

Lokasyonum üzerinden otomatik bilgi girişi yapabilmek

Herşeyi açıkça sunan basit ve temiz bir sayfa tasarımı olmasi

Hızla ve sorunsuz bağlanabilme imkani

Sayfa tasarımınin belli işlevlerle sınırlı olmasi
Sayfadaki işlevleri ihtiyaçlarıma göre kişiselleştirememek
Baglanti ucretinin yuksekligi


Özgürol Öztürk

Türkiye’de Facebook kullanımına
kullanıcı odaklı bir bakış

• Uygulamaların graﬁk arayüzleri
mobil sosyal ağlardaki kullanıcı
deneyimini nasıl etkiliyor?

• Farklı cihazların olanak ve kısıtları
mobil sosyal ağlardaki kullanıcı
deneyimini nasıl etkiliyor?


Özgürol Öztürk

Türkiye’de Facebook kullanımına
kullanıcı odaklı bir bakış

• İki akıllı telefon
• Iphone(7E,6K)
• Blackberry (6E,6K)

• 25 Üniversite öğrencisi (13E, 12K)

• İki görev (Her biri için 6’)

• Uygulamaya giriş yapmak(Login), durum güncellemek,
arkadaşına mesaj atmak ve tüm bunların nasıl
göründüğüne bakmak

• Fotograf yüklemek, etiketlemek, yorum yazmak ve bunların
nasıl göründüğüne baktıktan sonra hesabından çıkarak
(Logout) uygulamayı kapatmak


Özgürol Öztürk

Türkiye’de Facebook kullanımına kullanıcı odaklı bir bakış

• 7. His Müşteri Öngörüleri Labaratuvarı

• SMI Head Mounted Eye Tracking
• Beegaze, Experiment Center


Özgürol Öztürk


Katılımcıların mevcut deneyimleri
• En çok okulda ya da cafe/restaurantda

• Günde 6-10 kez ama bir saatten az bağlantı

• Email kontrol etmek, haberlere bakmak ve sosyal ağlara göz
atmak

• Sosyal ağlarda; yazı, fotograf ve yorum paylaşıyorlar (Haftada 2-5 kez)

• Duyguları ya da o anki eylemlerini paylaşıyorlar

• Her zaman, her yerde ama pahalı, hem de çok!

• İşlevler sınırlı


Özgürol Öztürk


Görev gerçekleştirme
• Blackberry (12) birinci görev 3.6’, ikinci görev 5.5’ sürdü

• 10 kişi hesabını kapatamadı (Logout)

• 3 Kişi durum güncelleyemedi

• 2 Kişi fotografı etiketleyemedi

• Iphone (13) birinci görev 3.7’, ikinci görev 4.8’ sürdü

• 2 kişi hesabını kapatamadı (Logout)

• 2 kişi durum güncelleyemedi

• 2 kişi fotografı etiketleyemedi


Özgürol Öztürk


Analiz Çerçevesi
• Görünürlük ve ölçeklendirme

• Keşfedilebilirlik ve geri bildirim

• Tutarlılık ve Standartlar

• Güvenilirlik

• Kullanıcı çeşitliliği

• Bant genişliği ve hız

• Farkındalık ve cihaz olanaklarını kullanabilme


Özgürol Öztürk


Görünürlük ve ölçeklendirme
• Uygulama, PC ya da mobil tarayıcı deneyimi ile
karşılaştırılıyor

• Butonları görseler de etiket yok!

• Hesaptan çıkmak için mevcut deneyimler hatırlanıyor.

• İşlevler menülerin altında bir yerde gizli ama...

• Klavye ile veri girişi ve seçimlerde hedeﬂerin boyutu
yanlış ya da istenmeyen eylemlere neden oluyor.


Özgürol Öztürk


Keşfedilebilirlik ve geri bildirim
• Yetersiz geri besleme ve kurgulanmamış ‘keşfedilebilirlik’;
• Deneme yanılma

• Kafa karışıklığı

• Vazgeçme

• Eylemlerini duvarında göremeyen kullanıcı yeniden yapıyor.

• Mesajın gittiğinden kimse emin değil

• Iphone kullanıcısı ‘etiketleri’ görmekte zorlanıyor çünkü
nasıl yapılacağı belirtilmemiş.

• Video çekiyorlar ama yükleyemiyorlar


Özgürol Öztürk


Tutarlılık ve Standartlar
• Chat yok, oyun yok, aradığım çoğu şey yok...

• Uygulamada bazı işlevler daha kolay olsa da tercih mobil
tarayıcıdan yana çünkü bilgisayardaki tarayıcıya benzer!

• Aramak, bulmak, öğrenmek, kullanmak çok zaman alıyor.

• Bazı görevleri gerçekleştirememelerinin sebebi işlevleri
olmaları gerektiği yerde (!) bulamamaları

• Hesabı kapatmak için sayfanın altına inmeli, üstüne mi
çıkmalı?


Özgürol Öztürk


• Etiketlemek: Facebook’u baştan keşfetmek

• Blackberry’de fotografı yükleme aşamasında etiketleme
yapılmazsa daha sonra yapılamıyor


Özgürol Öztürk


• Iphone facebook uygulaması Iphone’a karşı;

• Cihazın temel dokunmatik özellikleri işe yaramıyor
• İkonlar açıklayıcı değil, yanıltıcı
• “Evde olsam vazgeçerdim”


Özgürol Öztürk


Güvenilirlik
• Hatalar kullanıcının değil, geliştiricinin ve tasarımcınındır.

• Tarayıcı deneyimi göz ardı edilirse mobil uygulamada
kullanıcı deneyimi zayıﬂıyor.

• Rastgele deneme yanılma sonucunda kullanıcı kontrolü
kaybederek eylem-sonuç ilişkisini kuramıyor

• Ve uygulamayı reddediyor.


Özgürol Öztürk


Kullanıcı çeşitliliği
• “Lost in translation”, dil ve ‘jargon’ önemli

• Katılımcılar ‘güncelleme’ ve ‘sayfa yenileme’ işlevlerini
birbirine karıştırıyorlar

• Durum güncelleme yerine paylaşmayı ön plana çıkaracak
komutlar öneriyorlar

• Hesaba girişte cihaz olanak tanısa da Türkçe karakterlerin
kullanımı sorun yaratıyor

• Hesabı kapatmak için Blackberry kullanıcıları menüyü
kullansa da ‘Option’ seçeneğinin içinde yer alan komutu
bulmaktansa menüdeki türkçe ‘Kapat’ seçeneğine
yöneliyorlar


Özgürol Öztürk



Hesabı kapatmak için
Blackberry kullanıcıları
menüyü kullansa da ‘Option’
seçeneğinin içinde yer alan
komutu bulmaktansa
menüdeki türkçe ‘Kapat’
seçeneğine yöneliyorlar


Özgürol Öztürk


• Mesajlaşmak özel bir uzmanlık

• Genelse duvara, özelse mesaj kutusuna (ya da SMS)

• Göreceğinden emin olmak için duvara

• Kontör bittiyse 0facebook mesajı var :)


Özgürol Öztürk


Bant genişliği ve hız
• Her an, her yerde paylaşmak önemli

• Uygulamanın fotograf yükleme hızı tarayıcıdan yüksek

• Video izlemek, indirmek ya da yüklemek sorun

• Hızlı olmak için mesaja cevap yazıyorlar ya da duvarında bir
aktivitelerini gördüğü kişiyi seçiyorlar, arkadaş listesinden
bulmak çok zaman alıyor

• En hızlı bilgisayar, sonra mobil tarayıcı, en son mobil
uygulama


Özgürol Öztürk


Farkındalık ve
cihaz olanaklarını kullanabilme
• “Cihaz kamerası yeterli değil”

• Facebook places’i bilmiyorlar ve @ ile konum paylaşıyorlar

• Iphone kullanıcılarından sadece ikisi cihazı veri girişi
sırasında yatay olarak kullandı ve sanal klavye tuşlarının
parmakları için küçük olduğunu söyledi

• Facebook uygulaması, Iphone’un dokunmatik özelliklerini
etkin kullanamıyor


Özgürol Öztürk


Sonuç
• Görünürlüğe önem verilmeli

• Uygulama için en önemli işlevler ve eylemler bir hiyerarşi
içinde farklı ekran büyüklüklerine göre hazırlanmalı

• Yalın bir tasarım için etiketlerden vazgeçilmemeli, ‘tahmin
edilebilir olmak’, tahmin edildiği kadar kolay değil!

• Önemli işlevler menülerin altına gizlenmemeli

• Kullanıcının uygulamayı keşfetme olanakları üzerine
sistemli ve yapılandırılmış bir çalışma yürütülmeli

• Mobil işletim sistemlerinin kılavuzlarından önce temel
etkileşim tasarımı kriterleri ve bilgisayar tarayıcı deneyimi
ile tutarlı uygulamalar geliştirilmeli


Özgürol Öztürk


Sonuç
• Dokunmatik ekranlarda istenmeyen eylemleri tetikleyen
kazara dokunuşlara yönelik önlem alınmalı

• Eylem-sonuç ilişkisine dair ipuçları ile kullanıcılara yardımcı
olunmalı ve kontrol duyguları beslenmeli

• Anlamlı menü ve yönlendirmelerle uygulamanın
güvenilirliği sağlanmalı

• Kullanıcılarınızı tanıyın. Sadece çeviri yaparak değil
yerelleştirerek dil tercihleri desteklenmeli

• Tasarımcı ve geliştirici bilgeliğinden çıkarak gerek işletim
sisteminde gerekse uygulamada ‘kullanıcının dili’
kullanılmalı


Özgürol Öztürk


Sonuç
• Kullanıcıların bant genişliğini dikkate alarak, her zaman her
yerde erişim olanaklarını destekleyecek uygulamalar
tasarlanmalı

• Cihaz olanaklarını kullanılmalı ve mevcut kullanıcı
alışkanlıkları desteklenmeli


Özgürol Öztürk


Sonuç
• Daha fazla kişiyle daha fazla araştırma yapılmalı


Teşekkürler


Mobil Ağlarda Kullanıcı Deneyimi

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Mobil Ağlarda Kullanıcı Deneyimi