Mailing Day Санкт-Петербург - 19-20 июня 2013

1. История проекта,
цели и результаты
Mailing Day 2013
Зайцев Дмитрий, 19.06.2013

2. • Проект создан компанией
ЗАО «Вендософт»
• Компания с 2007 года занимается
СМС-информированием
• Проекты компании:
o SMSdelivery.ru и Aramba.ru для СМС-рассылок
(5000 клиентов)
o Sudsms.ru для госсектора (1200 судов РФ)
o SMSnenado.ru для граждан
Кто создатели СМСненадо?

3. • Дать возможность гражданам отписываться
от рекламных СМС-рассылок
• Настроить взаимодействие между
рекламодателями,
рекламораспространителями и получателями
• Изменить общественное мнение
«смс-рассылки = спам», отстаивать идею
легальных СМС-рассылок
Цели проекта СМСненадо

5. • Smsnenado.ru открыт в январе 2013
• Результаты за 160 дней работы:
o Собрано 100.000 заявок на отписку
o Отписано 51.000 заявок
o Подано 592 жалобы в ФАС
o На сайт поставлено 11 тысяч лайков, 2 тысячи твитов
o Нам верят и нас рекомендуют
СМСненадо в цифрах

6. Поддержка и реальные
рекомендации пользователей

7. Январь:
первые заявки, переговоры с СМС-
операторами, смена концепции.
Февраль-март:
переговоры с СМС-рекламодателями,
публикации в СМИ, резкий рост заявок.
Апрель-май:
автоматизация процесса отписки, работа с ФАС.
История создания сервиса

8. В день поступает до 1000 заявок,
из них 300 отписываются сразу
-
20 000
40 000
60 000
80 000
100 000
120 000
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь
Подано жалоб Отписано жалоб

9. • СМС отправляются от буквенных имен,
установить шлюз и истинного отправителя
может только сотовый оператор
• Решение – краудсорсинг + call-центр
• Одна жалоба дает мало информации,
а 10-100 уже достоверно описывают
рассылку
Основная проблема:
идентификация отправителей

10. На кого больше жалуются в Питере?
Отправитель Жалоб Отправитель Жалоб
NEVSKOETAXI 840 OTDELKA 406
FENIXCLUB 609 POTOLKISALE 387
GKVASHDOM 609 GADGETBOOM 378
TAXIPROFI 559 AVTOCREDIT 373
TAXI077 540 PROMO 348
L1N1 490 GODFATHERS 337
LGOROD 481 АВРОРА 283
HAPPYTAXI 463 DISCOTEKA90 271
ESTRADA 462 VKREDITAUTO 269
LAQUECLUB 428 SAKURA 246
LUXCLUB 424 EVRASIA 241

11. Как краудсорсинг помогает
классифицировать рассылки
Имя отправителя История рассылок
Тип бизнеса
Операторы получателей Регионы получателей
Имя отправителя Дата рассылки Текст СМС
Номер абонента Email абонента
Тексты СМС
Контакты
Что мы агрегируем:
Что мы получаем из заявки:
Процент согласий

12. • Рассылки по собственным базам клиентов
(>60% ставят галочку «давал согласие»)
• Решение: договоренность с рекламодателями о
внесении в стоп-лист или отправка инструкции
Классификация СМС-рассылок
Тип 1. Легальные рассылки

13. • Рассылки по базам сотовых операторов
(90% жалоб с номеров одного оператора)
• Решение: инструкция о подключении услуги
запрета смс-рекламы от оператора
Классификация СМС-рассылок
Тип 2. Рассылки операторов

14. Классификация СМС-рассылок
Тип 3. Рассылки по терминалам
• Рассылки по базам платежных терминалов
(99% ставят галочку «не давал согласия»)
• Решение: договоренность с сетями терминалов
о внесении в стоп-лист

15. • СПАМ — рассылки по украденным или
сгенерированным базам
(99% ставят галочку «не давал согласия»)
• Решение: высылаем инструкцию по подаче
заявления в ФАС
Классификация СМС-рассылок
Тип 4. Спам-рассылки

16. • Алгоритм:
o Проверка заявления
o Комиссия
o Предписание о прекращении
нарушения Закона о рекламе
o В случае неисполнения — штраф
• Трудности:
o Нет единого регламента, все регионы разные
o Нет понимания технической части
o Нет опыта составления запросов к операторам
Работа ФАС по СМС-спаму

17. • Сбор решений ФАС в разных регионах
• Обобщение лучшей практики
• Выработка стандарта работы по жалобам:
o формат заявления
o дополнительные сведения
o шаблоны запросов к операторам
• Экспертная помощь в проверке заявлений:
o информация по прошлым рассылкам
o организация коллективных жалоб
Наша работа с ФАС

18. Ответ из УФАС Чувашской Республики

19. Ответ из УФАС Калужской области

20. • Пересылка ответов из ФАС
• Сообщения о повторных рассылках
• Участие в наших соц.опросах
Что еще дают пользователи?
Обратную связь!

21. Что потребители думают
про СМС-рассылки?
несколько раз
в день29%
приходят без
моего согласия88%
Как часто вы получаете СМС-рассылки?
Что вас раздражает в СМС-рассылках?
По результатам опроса 3000 респондентов
smsnenado.ru, июнь 2013

22. Что потребители думают
про СМС-рассылки?
• «Бедствие. Ад. И все в том же духе.»
• «Полный бардак и неуважение»
• «Слишком много, слишком нагло»
• «Треш, угар и гангнам стаил»
• «Это ужасно!»
• «Беспредел и назойливый спам»
и еще 1500 похожих отзывов…
По результатам опроса 3000 респондентов
smsnenado.ru, июнь 2013

23. Что потребители думают
про СМС-рассылки?
да
15%
да
11%
Получали ли вы приятные СМС-рассылки?
Вы совершали покупку из-за СМС?
По результатам опроса 3000 респондентов
smsnenado.ru, июнь 2013

24. Что потребители думают
про СМС-рассылки?
эксклюзивные
акции67%
о начале
распродаж46%
Какие СМС-рассылки вы хотите получать?
По результатам опроса 3000 респондентов
smsnenado.ru, июнь 2013

25. Что потребители думают
про СМС-рассылки?
максимум
1 раз в месяц22%
максимум
2 раза в месяц20%
Как часто вы готовы получать СМС?
По результатам опроса 3000 респондентов
smsnenado.ru, июнь 2013

26. На какую рекламу жалуются больше всего?
0% 10% 20% 30% 40%
Такси
Ночные клубы
Финансовые услуги
Финансовые пирамиды
Магазины косметики
Спортивные клубы

27. • Снижение негатива к бренду, сохранение
лояльности
• Снижение риска претензий ФАС,
легальность
• Получение обратной связи от клиентов,
корректировка стратегии рассылок
Отписка от СМС:
зачем это рекламодателям?

28. Даже если законодательство несовершенно,
договориться можно обо всем!
Это в общих интересах.
Заключение

29. • Дмитрий Зайцев
• +7 911 402-20-68
• dzaitsev@smsnenado.ru
Спасибо за внимание, вопросы?