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SMAU Milano 2017 - Online & Offline Incrociare i Dati per Analisi Potenziate.
- 1. + Online & Offline Incrociare i Dati per Analisi Potenziate.
- 2. Chi sono e che cosa faccio. PAOLO MONGE www.paolomonge.it Analisi e Strategie Web Lavoro nel web dal 2000, le differenti esperienze e la mia forte curiosità mi permettono di acquisire conoscenze trasversali che metto a disposizione dei miei clienti per aiutarli ad avviare e far crescere i loro progetti online. Consulente e Docente, Responsabile Divisione Clorofeella by Sistemi Tre Co-fondatore Be Mobile srls.
- 3. Online & Offline - La situazione reale Chi lavora con aziende che operano ESCLUSIVAMENTE online?
- 4. Online & Offline - La situazione reale LA MAGGIORANZA DELLE AZIENDE CHE OPERANO ONLINE OPERANO ANCHE OFFLINE.
- 5. Online & Offline - La situazione reale Vendita online Totalità delle attività online Totalità delle attività aziendali Per gran parte delle aziende le attività online sono solo una piccola parte del business
- 6. Le opportunità di una lettura integrata
- 7. Le opportunità di una lettura integrata
- 8. Le opportunità di una lettura integrata QUALI SONO IVANTAGGI DI UN’ANALISI CHE CONSIDERA ONLINE & OFFLINE?
- 9. Le opportunità di una lettura integrata Comprenderemo meglio il percorso di acquisto dei nostri utenti https://www.aspect.com/solutions/customer-engagement-platform/omni-channel-engagement
- 10. Le opportunità di una lettura integrata Potremo proporre contenuti online, in base all’attività offline aumentando la customer retention
- 11. Le opportunità di una lettura integrata Potremo predisporre particolari “attenzioni” riservate agli utenti del nostro sito che visitano il punto vendita
- 12. Le opportunità di una lettura integrata Potremo analizzare i segmenti di clientela più attiva e meno attiva, così da comprendere meglio il target e trarre spunti di miglioramento per aumentare la resa dei segmenti meno attivi.
- 13. METODI PRATICI Come possiamo mettere in pratica tutto questo?
- 14. METODI PRATICI METODO DI BASE & OPERAZIONI AVANZATE
- 15. METODO BASE Google Analytics User ID SITO WEB User ID Custom Dimension ANALISI DATI & AUTOMAZIONE CRM, ERP, CASSE
- 16. IL NODO CENTRALE USER-ID: Un utente singolo che, dopo aver eseguito l’accesso al suo account, interagisce con i contenuti su uno o più dispositivi.
- 17. METODO BASE Generare uno USER ID USER_ID=123456789
- 18. METODO PRATICO ABILITARE LO USER-ID in GOOGLE ANALYTICS
- 19. METODO BASE Abilitare lo User ID in Google Analytics Nella colonna PROPRIETÀ, fai clic su Informazioni sul monitoraggio > User-ID.
- 20. METODO BASE Abilitare lo User ID in Google Analytics Dopo aver accettato le norme, mi viene presentato il codice da implementare nelle pagine.
- 21. METODO BASE Generare uno USER ID USER_ID=123456789
- 22. METODO BASE Creare la vista con User-ID Non ci resta che creare la vista User-ID
- 23. METODO BASE Inserire lo USER-ID in una Custom Dimension La creazione della CUSTOM DIMENSION è fondamentale, ci permetterà di estrarre i dati sulla base di questa dimensione.
- 24. Creare una nuova CUSTOM DIMENSION METODO BASE Inserire lo USER-ID in una Custom Dimension 1 2 3
- 25. METODO BASE Inserire lo USER-ID in una Custom Dimension Naturalmente ora dobbiamo popolare la Custom Dimension con il dato USER-ID Inseriremo quindi il codice all’interno del codice di monitoraggio, popolando la variabile dimensionValue
- 26. METODO BASE Possiamo ora riconoscere i nostri utenti
- 27. METODO BASE Portiamo i dati su Google Sheets plug-in
- 28. METODO BASE Google Analytics Spreadsheet Add-on
- 29. METODO BASE Metriche e dimensioni
- 30. METODO BASE Metriche, dimensioni, filtri, segmenti ecc… sono editabili direttamente dal foglio
- 31. METODO BASE https://developers.google.com/analytics/devguides/reporting/core/dimsmets Dimensions & Metrics Explorer
- 32. METODO BASE Avviando il report, verrà generato un foglio come questo
- 33. METODO BASE I dati riguardo all’attività ONLINE dei nostri utenti sono ora su Sheets
- 34. METODO BASE Portiamo su Google Sheets anche i dati ANAGRAFICI e GESTIONALI: plug-in Kloudio
- 35. METODO BASE Importiamo quindi i dati ANAGRAFICI e/o GESTIONALI
- 36. METODO BASE I dati riguardo all’attività OFFLINE dei nostri utenti sono ora su Sheets
- 38. METODO BASE
- 39. METODO BASE Possiamo quindi CREARE UN NUOVO FOGLIO in cui MIXARE i due DATI
- 40. METODO BASE Nella prima colonna INSERIAMO LO USER-ID recuperandolo dal foglio in cui abbiamo importato i dai di Google Analytics
- 41. METODO BASE Mediante la funzione CERCA VERTICALE possiamo associare i “DATI OFFLINE” allo USER-ID
- 42. METODO BASE SESSIONI, HITS, PAGINE, CONVERSIONI, SORGENTI, DATA, ecc… possiamo recuperare dal foglio in cui abbiamo importato i dati di Google Analytics tutti i “DATI ONLINE” legati allo USER-ID
- 43. METODO BASE Otteniamo quindi un foglio CHE CONTIENE TUTTE LE INFORMAZIONI dei singoli utenti
- 44. METODO BASE Tutte le informazioni sono state rese orizzontali, in un’unica tabella.
- 45. METODO BASE Ora automatizziamo il Report
- 46. METODO BASE Scheduliamo a piacimento l’aggiornamento dei dati
- 47. METODO BASE ONLINE & OFFLINE sono legati ed i dati si aggiornano AUTOMATICAMENTE
- 48. METODO BASE MA COME ANALIZZIAMO QUESTI DATI?
- 49. METODO BASE
- 50. METODO BASE ACCEDO A GOOGLE DATA STUDIO E CREO UN NUOVO REPORT
- 51. METODO BASE Nuova origine dati Google Data Studio permette il collegamento nativo a Google Sheet
- 52. METODO BASE Scelgo il foglio con i dati Mixati
- 53. METODO BASE Tipo di dato e aggregazione
- 54. METODO BASE La fonte di dati è collegata, non mi resta che lavorare con il pannello di Google Data Studio per ottenere il report desiderato.
- 55. METODO BASE Il report ci permetterà di analizzare in un unica interfaccia ONLINE & OFFLINE
- 58. OPERAZIONI AVANZATE Complichiamo un po' le cose…
- 59. OPERAZIONI AVANZATE Google Analytics User ID & Custom SITO WEB Offline Event HIT User ID User ID UserID evento evento evento CRM Dati Anagrafici ComplementariANALISI DATI & AUTOMAZIONE User ID User ID
- 60. OPERAZIONI AVANZATE …perché Google Analytics è molto di più… OFFLINE EVENTS HITS
- 61. OPERAZIONI AVANZATE Tramite il Measurement Protocol possiamo inviare a Google Analytics chiamate che ci permettono di registrare azioni offline
- 65. OPERAZIONI AVANZATE User ID User ID UserID evento evento evento Invierò quindi le chiamate correttamente composte e validate complete di USER-ID ogni volta che registrerò un’attività offline dei miei Clienti.
- 66. OPERAZIONI AVANZATE CRM Dati Anagrafici Complementari Con le modalità viste in precedenza, creerò delle tabelle di dati complete dei dati ANAGRAFICI COMPLEMENTARI
- 67. OPERAZIONI AVANZATE Otterrò così una TABELLA COMPLETA con la totalità delle attività del CLIENTE.
- 68. OPERAZIONI AVANZATE REPORT POTENZIATI grazie ai dati provenienti da physical cookie, casse, iBeacons ed altro…
- 70. OPERAZIONI AVANZATE inseriamo UTENTI SELEZIONATI in un flusso di Mail Marketing Automation
- 71. OPERAZIONI AVANZATE Inviamo degli SMS a SEGMENTI DI UTENTI che salveremo in specifici Fogli.
- 72. …e molto altro… OPERAZIONI AVANZATE
- 74. CONCLUSIONI • leghiamo online & offline • effettuiamo analisi più complete • creiamo automatismi basati sull’utente Lavorando con lo USER ID:
- 75. CONCLUSIONI Per farlo, usiamo diversi strumenti USER-ID
- 76. CONCLUSIONI E uniamo i dati di molti dispositivi USER-ID
- 77. CONCLUSIONI tracciando davvero… Il percorso d’acquisto completo del cliente