Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Slide powerpoint môn marketing quảng cáo_Nhận làm slide thuyết trình Miss Huyền 0984990180
Similar to Slide powerpoint môn marketing quảng cáo_Nhận làm slide thuyết trình Miss Huyền 0984990180 (20)
More from Nguyễn Thị Thanh Tươi
More from Nguyễn Thị Thanh Tươi (20)
Slide powerpoint môn marketing quảng cáo_Nhận làm slide thuyết trình Miss Huyền 0984990180
- 1. & Khoa học làm hài lòng KHÁCH HÀNG Nghệ thuật MARKETING Bài học online 1
- 2. Nội dung bài học Định nghĩa marketing và 4 kiểu lợi ích cơ bản của marketing. Đặc điểm của hoạt động marketing phi lợi nhuận. Năm hình thức marketing phi truyền thống Sự chuyển đổi từ marketing giao dịch đến marketing mối quan hệ. Đạo đức và trách nhiệm xã hội
- 3. Định nghĩa Marketing Marketing là một chức năng trong tổ chức, và là tập hợp các quá trình nhằm tạo ra, truyền thông và mang lại giá trị cho khách hàng, đồng thời quản trị mối quan hệ với khách hàng theo những cách thức có lợi cho tổ chức cũng như các bên liên quan.
- 4. 4 kiểu lợi ích cơ bản Hình thái hữu dụng Thời gian Địa điểm Sở hữu
- 5. Lợi ích hình thái hữu dụng
- 6. Lợi ích thời gian có được khi người tiêu dùng tìm thấy hàng hóa và dịch vụ vào đúng thời điểm mà họ cần mua.
- 7. Lợi ích địa điểm có được khi người tiêu dùng tìm thấy hàng hóa và dịch vụ vào đúng địa điểm mà họ cần mua.
- 8. Lợi ích sở hữu Việc chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa hoặc dịch vụ tại thời điểm mua hàng tạo ra lợi ích sở hữu.
- 9. Đặc điểm của hoạt động marketing phi lợi nhuận
- 10. Đặc điểm của hoạt động marketing phi lợi nhuận Nhiều tổ chức phi lợi nhuận đã nhận ra rằng, để thành công: Phát triển những cách thức cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn về chi phí Cạnh tranh với tổ chức khác để quyên tiền của các nhà hảo tâm Marketing có thể giúp họ thực hiện những nhiệm vụ này
- 11. Đặc điểm của hoạt động marketing phi lợi nhuận Doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận thường tập trung hoạt động marketing vào một đối tượng công chúng duy nhất: Tổ chức phi lợi nhuận phải marketing tới nhiều đối tượng công chúng, ít nhất là hai đối tượng công chúng:
- 12. Năm hình thức marketing phi truyền thống Cá nhân Địa điểm Xã hội Sự kiện Tổ chức
- 13. Marketing cho cá nhân Nỗ lực marketing nhằm thu hút sự chú ý, quan tâm và ưu ái của thị trường mục tiêu tới một cá nhân.
- 14. Marketing địa điểm Còn gọi là marketing lãnh thổ, nỗ lực marketing nhằm thu hút các cá nhân và tổ chức tới một khu vực cụ thể.
- 15. Marketing xã hội Marketing xã hội xác định và marketing một vấn đề, một lý tưởng hay một mục đích xã hội tới thị trường mục tiêu đã chọn.
- 16. Marketing sự kiện Marketing sự kiện là việc marketing các hoạt động thể thao, văn hóa và từ thiện tới thị trường mục tiêu đã chọn.
- 17. Marketing cho tổ chức Hoạt động marketing được thực hiện bởi các tổ chức tương hỗ, tổ chức dịch vụ và tổ chức chính phủ, nhằm thuyết phục mọi người chấp nhận mục đích hoạt động, sử dụng dịch vụ của tổ chức, hoặc tham gia đóng góp cho tổ chức theo cách thức nào đó
- 18. Marketing giao dịch: Trao đổi giữa người mua và người bán, có đặc trưng hoạt động truyền thông giới hạn, ít hoặc gần như không có mối quan hệ tiếp diễn giữa các bên. Từ marketing giao dịch đến marketing mối quan hệ Marketing mối quan hệ: Hàm chỉ việc phát triển, nuôi dưỡng và duy trì mối quan hệ trao đổi dài hạn, hiệu quả về chi phí với khách hàng cá nhân, nhà cung cấp, nhân viên và các đối tác khác vì lợi ích chung.
- 19. Sử dụng marketing tương tác và marketing qua mạng xã hội để xây dựng quan hệ Marketing qua thiết bị di động: Thông điệp marketing được truyền qua công nghệ không dây.
- 20. Sử dụng marketing tương tác và marketing qua mạng xã hội để xây dựng quan hệ Marketing tương tác: Hình thức truyền thông giữa người bán và người mua, trong đó khách hàng kiểm soát số lượng và loại hình thông tin nhận được từ người làm marketing, thông qua các kênh như Internet và kiosk hàng ảo
- 21. Sử dụng marketing tương tác và marketing qua mạng xã hội để xây dựng quan hệ
- 22. Marketing loan tin: Thông điệp lời nói làm cầu nối khoảng cách giữa doanh nghiệp và sản phẩm. Sử dụng marketing tương tác và marketing qua mạng xã hội để xây dựng quan hệ
- 23. Phát triển mối quan hệ hợp tác và liên minh chiến lược Liên minh chiến lược: Mối quan hệ hợp tác, trong đó hai hoặc nhiều doanh nghiệp kết hợp nguồn lực và vốn để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường mới.
- 24. Đạo đức và trách nhiệm xã hội Đạo đức: là các tiêu chuẩn luân lý về hành vi theo kỳ vọng của xã hội. Hầu hết các doanh nhân đều tuân thủ các quy tắc ứng xử đạo đức Các doanh nghiệp lớn thường xuyên tổ chức những khóa đào tạo về đạo đức.
- 25. Đạo đức và trách nhiệm xã hội triết lý, Trách nhiệm xã hội bao gồm các có mục tiêu chính là củng cố xã hội và bảo vệ môi trường, thông qua các sản phẩm và phương pháp phát triển bền vững. chính sách thủ tục quy trình hành động marketing
- 26. Đạo đức và trách nhiệm xã hội Sản phẩm hướng đến bảo vệ môi trường bền vững: Những sản phẩm từ khi được sản xuất, sử dụng cho đến khi loại bỏ chỉ để lại những tác động tối thiểu lên môi trường.
Editor's Notes
- Chúng ta đã phải tiếp xúc với quá nhiều hoạt động quảng cáo và bán hàng trực tiếp đến mức mà hầu hết mọi người thường chỉ liên kết marketing tới các hoạt động này. Thế nhưng, marketing bắt đầu diễn ra từ rất lâu trước khi sản phẩm được bày bán trên kệ hàng. Marketing bao gồm việc phân tích nhu cầu của người tiêu dùng, thu thập thông tin cần thiết để thiết kế và sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ phù hợp với kỳ vọng của người mua, đáp ứng sở thích của khách hàng, tạo ra cũng như duy trì mối quan hệ với khách hàng và nhà cung cấp.
- Các nhà kinh tế học đã mang đến khái niệm Lợi ích - khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng của một hàng hóa hoặc dịch vụ
- Mặc dù chức năng marketing tập trung tác động lên thị hiếu của người tiêu dùng và sự ưa chuộng của công chúng, nhưng chính sản xuất mới là chức năng tạo ra lợi ích hình thái hữu dụng Ví dụ: Bằng cách kết hợp kính, nhựa, kim loại và bảng mạch, cũng như các linh kiện khác, Nikon sản xuất ra những chiếc máy ảnh kỹ thuật số, còn Samsung tạo ra TV màn hình LED.
- Marketing tạo ra lợi ích thời gian, địa điểm và sở hữu. Ví dụ: Cuộc hẹn khám với bác sĩ; dịch vụ chuyển phát nhanh sau một đêm của Hãng bưu chính UPS
- Marketing tạo ra lợi ích thời gian, địa điểm và sở hữu. Ví dụ: Các máy bán hàng tự động và cửa hàng tiện lợi tập trung vào việc cung cấp lợi ích địa điểm cho những người mua báo, đồ ăn nhanh và đồ uống giải khát.
- Marketing tạo ra lợi ích thời gian, địa điểm và sở hữu. Ví dụ: Hành động đăng ký tour du lịch châu Âu do Sai Gon Tourist cung cấp hay mua một chiếc TV Sony đều tạo ra lợi ích sở hữu.
- Đặc điểm khác biệt rõ ràng nhất giữa tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức lợi nhuận là lợi nhuận ròng về mặt tài chính. Tổ chức lợi nhuận đo lường khả năng sinh lợi, và mục đích của họ là tạo ra doanh thu cao, trội hơn chi phí để tạo thu nhập cho tất cả các bên liên quan tham gia vào quá trình hoạt động Tổ chức phi lợi nhuận hy vọng tạo ra doanh thu lớn nhất có thể để phục vụ lý tưởng hoạt động của mình, dù đó là cung cấp thức ăn cho trẻ em, bảo tồn các khu vực hoang dã…
- Ví dụ, một số nhóm nhận ra rằng các trang mạng xã hội như Facebook và MySpace có thể giúp họ được chú ý hơn.
- Các doanh nghiệp tìm kiếm lợinhuận thường tập trung hoạt động marketing vào một đối tượng công chúng duy nhất - đó là khách hàng. Trong khi đó, các tổ chức phi lợi nhuận phải marketing tới nhiều đối tượng công chúng, điều này làm phức tạp quá trình ra quyết định về thị trường chính xác cần nhắm tới. Nhiều tổ chức phải làm việc với ít nhất là hai đối tượng công chúng - khách hàng và nhà tài trợ - và thông thường, họ phải làm việc với nhiều nhóm công chúng khác.
- Marketing cho cá nhân Marketing địa điểm Marketing xã hội Marketing sự kiện Marketing cho tổ chức
- Nỗ lực marketing nhằm thu hút sự chú ý, quan tâm và ưu ái của thị trường mục tiêu tới một cá nhân (có thể là ứng viên chính trị hoặc một người nổi tiếng). Ứng viên chính trị tiến hành hoạt động marketing cá nhân khi tìm cách vận động cho mình trong cuộc chạy đua ứng cử. Dạng mở rộng của marketing cho cá nhân là sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo trong đó, các vận động viên, nhân vật thuộc giải trí, chuyên gia hay những gương mặt có uy tín sẽ quảng bá sản phẩm doanh nghiệp, hoặc chương trình xã hội cho tổ chức phi lợi nhuận. Ví dụ: Vận động viên bóng đá Christian Ronaldo quảng cáo cho dầu gội đầu clear men
- Các thành phố, các bang, các vùng và các quốc gia có thể quảng bá những địa điểm du lịch hấp dẫn để lôi kéo du khách. Họ cũng có thể tự quảng bá như là những địa điểm kinh doanh hấp dẫn. Ví dụ: Hàng năm Đà Lạt tổ chức Festival Hoa để thu hút khách du lịch Marketing địa điểm ngày càng có vai trò quan trọng trong nền kinh tế thế giới - không chỉ cho ngành du lịch, mà còn cho hoạt động phát triển kinh doanh và tuyển dụng lao động. Marketing địa điểm có thể là đất diễn cho những ý tưởng khôn khéo. Mặc dù du lịch thương mại vào vũ trụ còn xa mới thành hiện thực, nhưng Cơ quan Hàng không Vũ trụ New Mexico đã thiết kế một nơi được cho là địa điểm phóng và hạ cánh công cộng đầu tiên cho tàu không gian
- Marketing xã hội xác định và marketing một vấn đề, một lý tưởng hay một mục đích xã hội tới thị trường mục tiêu đã chọn. Marketing xã hội bao trùm nhiều mảng vấn đề, trong đó có xóa mù chữ, sức khỏe thể chất, nhận thức về bệnh béo phì ở trẻ em, bảo vệ môi trường, tránh lạm dụng trẻ em và không lái xe khi say rượu. Các khảo sát đã cho thấy hoạt động marketing liên quan tới mục đích xã hội nhận được sự hưởng ứng mạnh mẽ của người tiêu dùng cũng như nhân viên doanh nghiệp.
- Marketing sự kiện (event marketing) là việc marketing các hoạt động thể thao, văn hóa và từ thiện tới thị trường mục tiêu đã chọn. Hình thức này cũng bao gồm hoạt động tài trợ sự kiện của những tổ chức mong muốn được công chúng biết đến nhiều hơn và nâng cao hình ảnh bản thân bằng cách gắn bản thân và sản phẩm với sự kiện. Tài trợ cho sự kiện thể thao là cách hiệu quả để nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng cường hình ảnh, thúc đẩy doanh số, gia tăng sự gần gũi với người hâm mộ thuộc những phân khúc thị trường phù hợp với mục tiêu kinh doanh của nhà tài trợ.
- Hoạt động marketing được thực hiện bởi các tổ chức tương hỗ, tổ chức dịch vụ và tổ chức chính phủ, nhằm thuyết phục mọi người chấp nhận mục đích hoạt động, sử dụng dịch vụ của tổ chức, hoặc tham gia đóng góp cho tổ chức theo cách thức nào đó. Vd:Các trường đại học và cao đẳng sử dụng hình thức marketing cho tổ chức để thu hút ngân sách. Hiện nay, Đại học Texas đang dẫn đầu các trường đại học và cao đẳng trên toàn nước Mỹ về doanh thu từ hàng hóa được cấp phép - trường này thu được khoảng 3,5 triệu đô-la mỗi năm từ việc bán những sản phẩm này.
- Quan điểm truyền thống, coi marketing là một quá trình trao đổi đơn giản, tức marketing giao dịch được thay thế bằng một quan điểm khác, dài hạn hơn, chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Marketing mối quan hệ công nhận tầm quan trọng thiết yếu của hoạt động marketing nội bộ đối với thành công của các kế hoạch marketing bên ngoài tổ chức. Các chương trình cải thiện dịch vụ khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp cũng góp phần nâng cao năng suất và tinh thần làm việc của nhân viên, từ đó mang lại mối quan hệ tốt hơn với khách hàng bên ngoài doanh nghiệp. Marketing mối quan hệ mang lại cho doanh nghiệp cơ hội mới để giành được lợi thế cạnh tranh bằng cách đẩy khách hàng lên cao hơn trên thang trung thành - từ khách hàng mới, tới khách hàng thường xuyên, tới người cổ vũ trung thành cho doanh nghiệp, hàng hóa và dịch vụ, và cuối cùng là người ủng hộ, không chỉ mua, mà còn giới thiệu sản phẩm với người khác.
- Marketing qua thiết bị di động :Thông điệp marketing được truyền qua công nghệ không dây. Ngày càng có nhiều người sử dụng Internet qua các thiết bị không dây như điện thoại thông minh hay máy tính xách hay để truy cập web và kiểm tra e-mail, sân chơi giờ đây được dành cho cả hoạt động marketing qua thiết bị di động - thông điệp marketing được truyền qua công nghệ không dây.
- Hình thức truyền thông giữa người bán và người mua, trong đó khách hàng kiểm soát số lượng và loại hình thông tin nhận đượctừ người làm marketing, thông qua các kênh như Internet và kiosk hàng ảo. Phương pháp này cung cấp khả năng truy cập tức thì đối với các thông tin sản phẩm quan trọng khi khách hàng cần đến, và đang được sử dụng phổ biến trên các trang truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và blog. Marketing tương tác cho phép người làm marketing và người tiêu dùng tùy chỉnh hoạt động truyền thông của mình. Khách hàng có thể tìm đến doanh nghiệp để lấy thông tin, tạo cơ hội marketing trực tiếp. Họ cũng có thể cho doanh nghiệp biết họ thích và ghét điều gì ở sản phẩm, đồng thời có thể dễ dàng nhấn chuột vào nút thoát và chuyển sang khu vực khác. Khi các hoạt động xúc tiến tương tác phát triển về số lượng và độ phổ dụng, thách thức đặt ra là phải thu hút và duy trì sự chú ý của khách hàng.
- Truyền thông xã hội hiện đang thuộc nhóm các hoạt động trực tuyến hàng đầu, và người ta ước tính rằng, nếu Facebook là một đất nước, nó sẽ là đất nước đông dân thứ tư trên thế giới, ngay sau Mỹ. Một nhà điều hành của hãng nghiên cứu thị trường Nielsen đã gọi truyền thông xã hội là “chất xúc tác cho tư duy mới mẻ về cách thức cải thiện dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp”. Truyền thông xã hội cũng cho phép mở rộng hoạt động trao đổi, trong đó các khách hàng truyền thông với nhau qua e-mail và các trang mạng xã hội. Những đối thoại điện tử này có thể tạo nên mối quan hệ mới mẻ giữa người dùng và doanh nghiệp, cung cấp thông tin tùy chỉnh dựa trên mối quan tâm và cấp độ hiểu biết của khách hàng.
- Những doanh nghiệp đa dạng như Microsoft và KFC đã khai thác khách hàng, để tạo ra sự lan truyền về sản phẩm. Tuy nhiên, các doanh nghiệp tận dụng hình thức marketing loan tin hiệu quả nhất cũng cảnh báo, đây không phải là phương pháp “một chiều” để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Thông điệp để loan tin cũng có thể thuần túy là hình ảnh. Theo một chiến lược gia về marketing: “Hình ảnh loan tin không chỉ đưa ra thông điệp, mà liên quan nhiều hơn đến việc thể hiện thông điệp. Bạn nhìn thấy áp phích quảng cáo Nike trong phòng ngủ của một người bạn; có thể bạn không nói về nó, nhưng bạn chú ý đến nó”.
- - Có nhiều hình thức liên minh, bao gồm quan hệ hợp tác phát triển sản phẩm, chia sẻ chi phí nghiên cứu, phát triển và marketing, liên minh theo chiều dọc, trong đó một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc linh kiện cho doanh nghiệp khác, sau đó doanh nghiệp này phân phối hoặc bán sản phẩm với thương hiệu riêng. vd: Công ty Coca-Cola và Pepsi đã tài trợ hàng nghìn đô-la cho đội bóng đá của trường Đại học Texas Longhorn, trong khi Nike bỏ ra 1 triệu đô-la để các cầu thủ mặc những chiếc áo có in “biểu tượng” nổi tiếng của hãng như MU. Công ty Nutifood và Honda VN tài trợ cho đội tuyển bóng đá Việt Nam . - Các tổ chức phi lợi nhuận thường sử dụng liên minh chiến lược để nâng cao uy tín và gây quỹ cho mục đích xã hội của mình. Vd: Các công ty Canon, Vina Capital.. tài trợ cho Quỹ hiểu về trái tim.
- Công ty vedan xả nước thải trên sông Thị Vãi làm ô nhiễm môi trường. Hầu hết các doanh nhân đều tuân thủ các quy tắc ứng xử đạo đức. Hơn một nửa các doanh nghiệp lớn thường xuyên tổ chức những khóa đào tạo về đạo đức cho nhân viên, và tuyên bố sứ mệnh của hầu hết doanh nghiệp đều có những cam kết liên quan đến việc bảo vệ môi trường, đóng góp cho cộng đồng và cải thiện đời sống của công nhân viên. Cuốn sách này khuyến khích bạn làm theo những tiêu chuẩn đạo đức cao nhất trong công việc và sự nghiệp marketing của mình.
- Trách nhiệm xã hội thường diễn ra dưới hình thức hoạt động từ thiện, đóng góp tiền bạc hoặc thời gian cho các mục đích nhân đạo. Nhiều doanh nghiệp, ở cả quy mô lớn và nhỏ, đưa chương trình trách nhiệm xã hội vào sứ mệnh tổng thể của toàn doanh nghiệp. Các chương trình này thường tạo ra những lợi ích như tăng cường mối quan hệ với khách hàng, củng cố lòng trung thành của nhân viên, gia tăng thành công trên thị trường và cải thiện kết quả hoạt động tài chính.
- Rất nhiều doanh nghiệp đã bổ sung thêm báo cáo phát triển bền vững vào báo cáo hàng năm và bổ nhiệm một vị trí lãnh đạo cao cấp nhằm thúc đẩy và tăng cường các nỗ lực phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Linda Fisher, Giám đốc Phát triển bền vững của DuPont, là một nhà điều hành như vậy. Fisher gia nhập doanh nghiệp này sau 13 năm làm việc cho Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ. Theo Fisher, “những nhân sự được chúng tôi tuyển vào vị trí marketing thực sự quan tâm đến các hoạt động marketing hướng đến sự phát triển bền vững. Nhân viên truyền thông và xử lý quan hệ công chúng của chúng tôi cũng tham gia các chương trình này… Dù làm việc ở đâu, bạn luôn có thể tìm thấy cơ hội liên quan đến phát triển bền vững”.