Dienstverlening samenvoegen; facility in the lead – FMM Marktevent 2013TOPdesk
In de praktijk zien we FM-, HR- en ICT-afdelingen vaak wel samenkomen, maar nog niet optimaal samenwerken! Aan de hand van een uit de praktijk ontstaan groeimodel vertelt Marieke Spapens op inspirerende wijze hoe facility management de processen van de verschillende dienstverlenende afdelingen beter kan combineren en managen. U neemt als facility professional hiermee het voortouw en komt zo tot een effectievere samenwerking, waarbij de kracht van elke afdeling optimaal wordt benut! (Gepresenteerd op het FMM Marktevent 2013 door facility management consultant Marieke Antens-Spapens)
Dienstverlening samenvoegen; facility in the lead – FMM Marktevent 2013TOPdesk
In de praktijk zien we FM-, HR- en ICT-afdelingen vaak wel samenkomen, maar nog niet optimaal samenwerken! Aan de hand van een uit de praktijk ontstaan groeimodel vertelt Marieke Spapens op inspirerende wijze hoe facility management de processen van de verschillende dienstverlenende afdelingen beter kan combineren en managen. U neemt als facility professional hiermee het voortouw en komt zo tot een effectievere samenwerking, waarbij de kracht van elke afdeling optimaal wordt benut! (Gepresenteerd op het FMM Marktevent 2013 door facility management consultant Marieke Antens-Spapens)
Is ITIL als procesmethodiek te zwaar voor uw organisatie? Maar wilt u toch professionaliseren? ITIL Lite biedt een instapniveau compleet met templates voor de basis processen en met Viflow als overzichtelijke workflow tool.
CRM 2011 als xRM platform - CRM PartnersExploreDynCRM
De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'customer'. Want van een vereniging ben je lid. Aan een community neem je deel. Van een goed doel ben je donateur. Van een bedrijf kun je leverancier zijn. En bij een opleidingsinstituut ben je student. CRM Partners vervangt daarom de C van CRM vaak door de ruim invulbare x. Het rendementsvolle resultaat? Geavanceerd Relationship Management met wie u maar wilt.
Ricoh heeft samen met StartReady een
appliance ontwikkeld op basis van Microsofttechnologie:
een gebruiksvriendelijke en
laagdrempelige IT-oplossing die in deze
tijd en in deze wereld past. Hardware en
software zijn tot één eindproduct geïntegreerd
zonder verdere installatie en kan
meteen in gebruik genomen worden. De
appliance combineert geavanceerde
functionaliteit met hedendaags gebruiksgemak.
Simpelweg de stekker in het
stopcontact en klaar. Even gemakkelijk als
betrouwbaar, even effectief als stabiel.
Het Nieuwe werken is een hot item. Is het een hype of is het een structurele en ingrijpende verandering?
Het Nieuwe Werken is een andere manier van werken en samenwerken, ondersteund door de nieuwste technologie. In het Nieuwe Werken gaan mensen en organisaties flexibeler om met arbeidstijd en werkomgeving. Het werk wordt minder afhankelijk van een bepaalde tijd en plaats. Dit heeft voordelen voor zowel de mens als de organisatie.
Behalve een cultuuromslag zorgt Het Nieuwe Werken voor grote veranderingen in ICT. Communicatie en beveiliging worden veel belangrijker. En hoe gaan we dat beheren. Steeds meer data wordt via internet verplaatst en misschien wel op internet bewaard. De werkplek komt er anders uit te zien. De desktop wordt een laptop, netbook, tablet, smartphone of een andere variant. Hoe moet je informatie beveiligen wanneer het op internet staat. Is er dan nog wel een rol weggelegd voor de firewall. Wat betekent het voor beheer wanneer gebruikers 24 uur per dag kunnen werken. Kortom er zijn vragen genoeg over Het Nieuwe Werken zelf en de techniek erachter. Voor antwoorden op deze vragen moet je onder andere denken aan: virtualisatie, cloud computing, deperimetrisatie, social media, unified communications, …
This document provides an agenda and overview for a BMC & InfraVision seminar on proactive performance management. The agenda includes introductions, a product overview of BMC ProactiveNet, a live demo, and a drink. Key points about BMC include its focus on business service management, strengths like decades of experience and thousands of customers, and the ProactiveNet solution's capabilities for predictive analytics, root cause analysis, and support for virtual/cloud environments.
InfraVision is a business service management partner specialized in setting up IT service organizations with over 12 years of experience. They can help improve transparency and efficiency of service organizations including IT infrastructure. InfraVision is an expert partner of BMC Software and has implemented their service management solutions for over 12 years. They also partner with Salesforce to deliver the BMC Remedyforce Service Desk cloud-based solution.
More Related Content
Similar to Shared service desk InfraVision en Planon
Is ITIL als procesmethodiek te zwaar voor uw organisatie? Maar wilt u toch professionaliseren? ITIL Lite biedt een instapniveau compleet met templates voor de basis processen en met Viflow als overzichtelijke workflow tool.
CRM 2011 als xRM platform - CRM PartnersExploreDynCRM
De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'customer'. Want van een vereniging ben je lid. Aan een community neem je deel. Van een goed doel ben je donateur. Van een bedrijf kun je leverancier zijn. En bij een opleidingsinstituut ben je student. CRM Partners vervangt daarom de C van CRM vaak door de ruim invulbare x. Het rendementsvolle resultaat? Geavanceerd Relationship Management met wie u maar wilt.
Ricoh heeft samen met StartReady een
appliance ontwikkeld op basis van Microsofttechnologie:
een gebruiksvriendelijke en
laagdrempelige IT-oplossing die in deze
tijd en in deze wereld past. Hardware en
software zijn tot één eindproduct geïntegreerd
zonder verdere installatie en kan
meteen in gebruik genomen worden. De
appliance combineert geavanceerde
functionaliteit met hedendaags gebruiksgemak.
Simpelweg de stekker in het
stopcontact en klaar. Even gemakkelijk als
betrouwbaar, even effectief als stabiel.
Het Nieuwe werken is een hot item. Is het een hype of is het een structurele en ingrijpende verandering?
Het Nieuwe Werken is een andere manier van werken en samenwerken, ondersteund door de nieuwste technologie. In het Nieuwe Werken gaan mensen en organisaties flexibeler om met arbeidstijd en werkomgeving. Het werk wordt minder afhankelijk van een bepaalde tijd en plaats. Dit heeft voordelen voor zowel de mens als de organisatie.
Behalve een cultuuromslag zorgt Het Nieuwe Werken voor grote veranderingen in ICT. Communicatie en beveiliging worden veel belangrijker. En hoe gaan we dat beheren. Steeds meer data wordt via internet verplaatst en misschien wel op internet bewaard. De werkplek komt er anders uit te zien. De desktop wordt een laptop, netbook, tablet, smartphone of een andere variant. Hoe moet je informatie beveiligen wanneer het op internet staat. Is er dan nog wel een rol weggelegd voor de firewall. Wat betekent het voor beheer wanneer gebruikers 24 uur per dag kunnen werken. Kortom er zijn vragen genoeg over Het Nieuwe Werken zelf en de techniek erachter. Voor antwoorden op deze vragen moet je onder andere denken aan: virtualisatie, cloud computing, deperimetrisatie, social media, unified communications, …
This document provides an agenda and overview for a BMC & InfraVision seminar on proactive performance management. The agenda includes introductions, a product overview of BMC ProactiveNet, a live demo, and a drink. Key points about BMC include its focus on business service management, strengths like decades of experience and thousands of customers, and the ProactiveNet solution's capabilities for predictive analytics, root cause analysis, and support for virtual/cloud environments.
InfraVision is a business service management partner specialized in setting up IT service organizations with over 12 years of experience. They can help improve transparency and efficiency of service organizations including IT infrastructure. InfraVision is an expert partner of BMC Software and has implemented their service management solutions for over 12 years. They also partner with Salesforce to deliver the BMC Remedyforce Service Desk cloud-based solution.
This document provides an overview of InfraVision and their cloud-based IT service management solution RemedyForce. It discusses the advantages of cloud computing including faster deployment, low costs, and flexibility. It then describes some of the key features of RemedyForce such as its ITIL compatibility, self-service capabilities for end users, and mobility access. The presentation concludes by discussing security, reliability, and partnerships available through the Salesforce platform.
From reactive to proactive IT management: ProactiveNet
Optimize application performance by learning and baselining application behavior; predicting problems before they occur; pinpointing root cause; and initiating standardized triage and resolution.
This document discusses creating a service catalog to provide a common language for all service management activities like request and support. It recommends identifying the organization's services including business services, basic offerings, and specials. Services should describe the utility and warranty in a way customers understand. The document provides approaches to identify services and next steps to define technical services, service instances, and relate requests to supporting services.
The document outlines the roadmap and improvements for LANDesk Roadmap 9.0 SP3. Key areas of focus include improved patching processes, provisioning enhancements, reporting upgrades, security improvements, and strengthening the core capabilities of the software and addressing issues found in customer environments. Plans for the August to December 2011 timeline include releasing code, platforms, and feature updates.
1) LANDesk Mobility Manager 9.0 provides solutions for common mobile device management problems such as unauthorized devices connecting to the network, configuring new devices, and remotely managing devices.
2) It offers features such as device connection policies, simple enrollment, device configuration policies, and remote management capabilities including locating lost devices and remotely wiping them.
3) The document highlights support for iOS and Android platforms, listing the various policies and restrictions that can be applied, such as password policies, screen lock settings, and restricting certain device functions.
Een voorbeeld van de kracht van deze integratie en rolgebaseerdwerken:Via het RequestFulfilment word een aanvraag ingediend. Via een standaard template worden de benodigde werkzaamheden voor de facilitaire dienst en de IT afdeling ingepland.MUISKLIKIn het overzicht van de werkopdrachten is te zien welke afdeling de werkzaamheden moet uitvoeren. De werkopdrachten kunnen alleen door medewerkers van de betreffende afdeling worden geopend en afgehandeld.