3. Mobilen som kommunikasjonskanal
...Its very personal!
May I. . .
If you respect my preferences
– I’ll give you more and more
permission to enter my life . . .
. . . but the minute you blow
“our contract” you're . . history.
.
4. Om Mobiletech
• Markedsledende teknologiselskap i
Skandinavia på mobile tjenester. Mobilt
Internett, SMS, MMS.
• Kundelisten omfatter de største
teleselskapene og mediekonsernene i
Norden. Virksomhet også i Nederland,
England og USA.
• Grunnlagt i April 2005, i dag, ca 35 ansatte.
• Kontorer i Oslo, Bergen, Stockholm,
København og Washington DC.
• Vinner av ”Telenor Digital Winner Prize”
og “Red Herring Top 100, Europe winner”
5. Hva gjør Mobiletech:
Vi leverer verktøy som gjør våre kunder i stand til
å kommunisere effektivt i mobilkanalen Mobil CRM
Mobiletech´s produktportefølje
gir samlet en komplett plattform for Publisering
&
mobil kommunikasjon….
Rendering
….men kan tas i bruk element for element,
lag på lag Annonsering
Fakturering
&
&
Mobil
Produktene kan leveres som en Meldinger
markedsføring
software innstallasjon eller som en
ASP service
9. Innholdseiere- og distributører møter økende
kompleksitet og utfordringer
Mobiletech tilpasser web-innhold til mer enn 8000 ulike håndsett, og forenkler arbeidet med å administrere
mobile tjenester.
Resultatet er én produksjonsstrøm, ett redaksjonelt utgangspunkt, én kommunikasjonsstrategi.
12. 800 millioner biler
850 millioner pc’er
1.1 mrd personer med internet adgang
1.3 mrd med fastnett
1.4 mrd kredittkort
1.5 mrd TV
4 mrd mobiltelefoner
Perspektiv...
14. Utvikling mobilsurfing hos
Telenor 2009
SSD volum per kunde 2009 (MB)
25,0
20,0
Privat
15,0 Bedrift
Totalt
10,0 djuice
Telenor
5,0
0,0
Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des
• Ca 60% økning i datatrafikk fra februar til mars.
• 1.februar ble makspris (10kr) innført for privatkunder.
15. Growth of Norwegian Market 2009 – Week 6 to Week 34
180000
160000
140000
VG Mobil
Dagbladet Mobil
120000
1881 Mobil
Aftenposten Mobil
BTmobil
100000
Dinside Mobil
Unique Users
DN Mobil
Finn Mobil
80000
Gule Sider
Nettavisen Mobil
NRK Mobil
60000
Seher Mobil
TV2 Mobil
40000
20000
0
Kilde: TNS Gallup
16. Hour of day and day of week
Traffic per day
• Traffic peaks at mid
week. Friday lowest
traffic.
• Traffic peak around
9pm. Steady growth
Page views per hour from 2pm
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Kilde: Mobiletech
17. Utvid kontakten med dine kunder
• Mobil tilstedeværelse øker rekkevidden
Traffic
Time of day mobile
desktop
18. “ European mobile internet penetration will grow from 13% in 2008 to 39% in
2014 Forrester Sept 2009
KPMG reports that 65 percent of executives say media companies currently
adapt less than a quarter of their content for the mobile platform, while 27
percent believe the current content adaptation rate is between 26 and 50
percent. Nevertheless, 87 percent of respondents say media firms will
adapt more content for mobile consumption in the next two years. KPMG
Aug 2009
Mobile web adspend will approach $500 million worldwide by the end of 2009
and close in on $2 billion annually by 2014
Juniper Sept 2009
”
19. Status telefoner i det norske markedet
• Den norske kunden bytter ut telefonen hver 12 mnd
– Stor grad av avanserte telefoner i markedet
– De yngste bytter ut telefonen oftest
– Finanskrisen har senket dette tempoet noe
• Stort antall som har høy overføringshastighet
– 469 173 Turbo 3G
– 985 446 3G
• De fleste telefonene har mulitimedia funksjonalitet
– 2 219 222 støtter javaspill
– 1 750 000 støtter mp3
– 896 224 støtter mobil TV (kan kjøre en stream)
– 3,2 mega pixler eller bedre er vanlig
20. Utvikling av skjermer på telefonen
• Større, raskere og bedre
– Skjermstørrelsen 240 x 320 er mest
utbredt (typisk K seien til SE)
• Fra tommel til pekefinger
– 25% av telefonene kommer til å ha
berøringsskjermer innen utgangen av
2010
– Kombinasjon av berøring og tastatur
– Det er de yngste brukerne som mest
opptatt av berøringsskjermer
23. Mobilen som CRM verktøy
Mobilen er: Dette kan brukes til å
Personlig - åpne nye verdikjeder
Alltid på og med
Live - forsterke eksisterende verdikjeder
Identifiserbar
Sikker gjennom å kommunisere med kunden på kundens premisser
Messaging
Pull/Push
Universell og kraftig nøkkel. for å
Bygge kundelojalitet
Treffe nye kundesegmenter
Skape merverdi
Kommunisere på tvers av kanaler
Ingen andre kanaler har disse egenskapene..
24. Verdikjede fotball
• Varslingstjenester • Fotball Live
• Kundedialog • Kampfakta
• Salg av digitalt innhold • Varslinger
• Avstemninger • Nyheter fra
TV2/Nettavisen
• Konkurranser
• Andre ligaer/off season
• Community (Chat/Blog)
• Rettighetsbelagt innhold
• Publisering på
ITV/storskjerm
• Nyheter fra klubben
• Salg av fysiske produkter (Billetter,
effekter)
• Eventløsninger
• Bannere
• Integrasjon mot CRM/statistikkløsning
• Community (Chat/Blog)
28. Kampprogram på mobilen
• Sogndal først i verden
Year Month
med kampprogram på 2007 4
mobilen 2007 5
2007 6
– Kundebase på nesten 500 2007 7
2007 8
er bygget
2007 9
– Trafikken på portalen 2007 10
2007 11
tredoblet 2007 12
2008 1
• ”272 stk sendte kp til 2229 i går, og det må jeg si jeg er strålende
fornøyd med. Det tok meg en time å redigere hele programmet,
og da har jeg knota litt og. Dette er garantert framtida for oss,
sparer masse papir, tid og penger og publikum får ferskere info.
”
Torgeir Skålid, Sogndal
29. Kundedialog ifm pressekonferanse / event /
hendelse
• Skape blest
• Invitere/registrere
Pre
Nummer kollekt • Event-varsling/alarm
Kundedata • Informere
(mobilnr) Tilpasset informasjon
Under
• Distribuere
kommunikasjon
Post • Etablere lister
32. Telenor erkjente tidlig at mobilen er en unik
kommunikasjonskanal;
• I lomma
• Alltid med og slått på
• Sporbar
• Sikkerhet ift hvem vi snakker med
• To veis dialog
• Mulighet for transaksjoner
Ingen andre kanaler har disse egenskapene..
34. NSB Konduktør
Mobilkampanje
første gang kjørt desember 09
(siste gang august 09)
Send KONDUKTØR til 2229
Bli konduktør hos NSB! Følg linken og les mer: http://wap.nsb.no/konduktor/
Kampanjenes varighet: ca 1 mnd
Respons per gang: ca. 1000 stk
