Barcamp Camera: Proposta di Task Force per il Service Design per la PAAlessandro Nasini
Proposta di Task Force per la introduzione dei metodi e degli strumenti del Service Design nella pratica progettuale e realizzativa dei servizi offerti dalla PA con la finalità di aumentare il livello di utilizzo dei servizi (digitali e non) e la qualità dell’interazione tra PA e cittadini.
Slides by Vincenzo Di Maria for the course "Design Driven Strategies for manufacture 4.0 and social innovation". The course is promote by the University of Florence DIDA, LAMA Development and Cooperation Agency and CSM Centro Sperimentale del Mobile.
Service Design per prodotti digitali miglioriSilvia Podestà
In this speech given at the Web Marketing Festival 2020, I explained what service design is and how its approach can be applied to our everyday creative job, to create websites and platforms which have meaning and purpose for users and businesses alike
Barcamp Camera: Proposta di Task Force per il Service Design per la PAAlessandro Nasini
Proposta di Task Force per la introduzione dei metodi e degli strumenti del Service Design nella pratica progettuale e realizzativa dei servizi offerti dalla PA con la finalità di aumentare il livello di utilizzo dei servizi (digitali e non) e la qualità dell’interazione tra PA e cittadini.
Slides by Vincenzo Di Maria for the course "Design Driven Strategies for manufacture 4.0 and social innovation". The course is promote by the University of Florence DIDA, LAMA Development and Cooperation Agency and CSM Centro Sperimentale del Mobile.
Service Design per prodotti digitali miglioriSilvia Podestà
In this speech given at the Web Marketing Festival 2020, I explained what service design is and how its approach can be applied to our everyday creative job, to create websites and platforms which have meaning and purpose for users and businesses alike
Presentazione di Daniela Selloni, ricercatrice del Politecnico di Milano, sul design dei servizi collaborativi e sulla sharing economy.
Taranto, giugno 2014.
Last Service design and Smart Cities success projects that the BSD multidisciplinary team has been able to carry out, by integrating expertises such as Business analysis, Human factors, Interaction design, Service design and Visual design.
Da un'economia di servizi a un'economia di esperienze: usare il design thinking per andare oltre l'uso funzionale del prodotto e servizio, incrementando la loyalty del cliente-utente.
L'esperienza di progettare esperienze utenteSketchin
Il significato ed i benefici strategici introdotti dalla user experience come territorio comune tra discipline e professionalità diverse, verso un processo unificato adatto a progetti di ampie dimensioni. Infine una discussione degli impatti del web 2.0 e della internet of things sulla progettazione delle esperienze utente.
Federico Vidari: Service Design e Digital Transformation nell’impresa 4.0 Manifattura Milano
Intervento a “Manifattura Milano Camp 2018”, evento del Comune di Milano dedicato alla nuova manifattura 4.0 e all'artigianato digitale - www.manifattura.milano.it
Come innovare l'impresa sociale con gli strumenti di designIris Network
Workshop sull’impresa sociale 2014
18-19 settembre 2014, Riva del Garda (TN)
Intervento di Daniela Selloni (Politecnico di Milano), Gugliemo Apolloni (School Raising)
“Come innovare l’impresa sociale con gli strumenti di design” (servicedesign4socent)
Come affrontare l'approccio progettuale nel design delle strutture ricettive? Quali sono i trend? Questa presentazione affronta l'argomento attraverso l'uso della teoria dei touchpoint e mettendo al centro la user experience. Gli Hotel devono essere pensati come spazi esperienziali e non solo come volumi architettonici.
Presentazione di Daniela Selloni, ricercatrice del Politecnico di Milano, sul design dei servizi collaborativi e sulla sharing economy.
Taranto, giugno 2014.
Last Service design and Smart Cities success projects that the BSD multidisciplinary team has been able to carry out, by integrating expertises such as Business analysis, Human factors, Interaction design, Service design and Visual design.
Da un'economia di servizi a un'economia di esperienze: usare il design thinking per andare oltre l'uso funzionale del prodotto e servizio, incrementando la loyalty del cliente-utente.
L'esperienza di progettare esperienze utenteSketchin
Il significato ed i benefici strategici introdotti dalla user experience come territorio comune tra discipline e professionalità diverse, verso un processo unificato adatto a progetti di ampie dimensioni. Infine una discussione degli impatti del web 2.0 e della internet of things sulla progettazione delle esperienze utente.
Federico Vidari: Service Design e Digital Transformation nell’impresa 4.0 Manifattura Milano
Intervento a “Manifattura Milano Camp 2018”, evento del Comune di Milano dedicato alla nuova manifattura 4.0 e all'artigianato digitale - www.manifattura.milano.it
Come innovare l'impresa sociale con gli strumenti di designIris Network
Workshop sull’impresa sociale 2014
18-19 settembre 2014, Riva del Garda (TN)
Intervento di Daniela Selloni (Politecnico di Milano), Gugliemo Apolloni (School Raising)
“Come innovare l’impresa sociale con gli strumenti di design” (servicedesign4socent)
Come affrontare l'approccio progettuale nel design delle strutture ricettive? Quali sono i trend? Questa presentazione affronta l'argomento attraverso l'uso della teoria dei touchpoint e mettendo al centro la user experience. Gli Hotel devono essere pensati come spazi esperienziali e non solo come volumi architettonici.
1. Service Design Thinking in pillole
c’è molto, molto altro, ma per cominciare...
Alessandro Nasini
@nasini
a.nasini@maple.it
linkedin: nasini
2. Service Design Thinking in pillole - 2/10
Cosa è il Service Design (definizione accademica):
“Service design is an emerging field focused on the
creation of well thought through experiences using a
combination of intangible and tangible mediums.
Service design as a practice generally results in the
design of systems and processes aimed at providing a
holistic service to the user.”
3. Cosa è il Service Design (definizione pratica):
“When you have two coffee shops right next to each
other, and each sells the exact same coffee at the exact
same price, service design is what makes you walk into
one and not the other.”
Service Design Thinking in pillole - 3/10
5. User Journey Mapping
User Personas
Service Blueprinting
Design Scenarios
User Diaries
Service Safari
User Shadowing
Experience Prototyping
Co-Design
Business Model Canvas
Design Brief
Brainstorming
Service Design Thinking in pillole - 5/10DISCOVERDEFINE
DEVELOPDELIVER
6. Identificare problemi,
opportunità e bisogni
Definire il perimetro
delle soluzioni
Costruire una base di
conoscenza comune
DISCOVER
User Journey Mapping
User Diaries
Service Safari
User Shadowing
Service Design Thinking in pillole - 6/10
7. Analizzare i risultati
della fase di DISCOVER
Sintetizzare i risultati
in un ridotto numero
di opportunità
Definire una chiara
proposta di progetto
da sottoporre agli
stakeholders
DEFINE
User Personas
Brainstorming
Design Brief
Service Design Thinking in pillole - 7/10
8. Sviluppare la proposta
di progetto in un
prodotto o servizio da
implementare
Progettare le componenti
del servizio sia
singolarmente che
come parte dell’intera
esperienza
Testare i concept
iterativamente con gli
utenti
DEVELOP
Service Blueprinting
Experience Prototyping
Co-Design
Service Design Thinking in pillole- 8/10
Business Model Canvas
9. Lanciare il prodotto o
servizio
Verificare l’efficacia dei
sistemi di feedback
Condividere con il
committente ed il
team know-how,
modalità di lavoro ed
esperienze
DELIVER
Design Scenarios
Service Design Thinking in pillole - 9/10