SlideShare a Scribd company logo
“No a co když se nezměníme vůbec
…a něco zázračného se prostě stane?”
aneb
"Nevěřte na odvážné hady!"
Pár postřehů z mého prošlapávání cestiček ke
změně firemní kultury a jejich služeb.
“ No a co když se nezměníme vůbec …
a něco zázračného se prostě stane?”
Prolog
Hledání ztraceného času:
Hledejme společně čas
ztracený zbytečnou a
neefektivní prací.
Uvolněme si ruce na
smysluplnější věci.
Transparentnost a zapojení ostatních…
aneb jak budovat důvěru a spoluprácí.
Hledání ztraceného času
● Dobré vs. Špatné procesy
● Úzká hrdla
● Zbytečnosti aneb
Kill the stupid rule!
Máme často
skvělé (a drahé)
nástroje, ale co
procesy a
pravidla?
Co když ty
nástroje a
procesy
neumíme
ani správně
použít?
Anebo co když
je používáme
na něco úplně
jiného, než k
čemu jsou
určeny?
Proč se potom
divíme, že
“to” často
nedopadne
podle plánu?
WOW
NÁSTROJE
PROCESY
KULTURA
“Culture first” companies
Procesně řízená organizace
% vysoce výkonnýchzaměstnanců
Růst
Množství pravidel
a nařízení
Kulturně řízená organizace
% vysoce výkonných
zaměstnanců
Růst Množství pravidel
a nařízení
Jaký je vlastně náš trh a náš zákazník?
KOMPLIKOVANÝ
● Nesamostatný
● Předvídatelný
● Definovatelný
● Matematika
● Jistota
● Fakta
● Akce ⇒ Reakce
KOMPLEXNÍ
● Autonomní
● Ne plně předvídatelný
● Ne plně definovatelný
● Simulace, Statistika
● Pravděpodobnost
● Emoce, Intuice
● Pochopení ⇒ Přizpůsobení
A jaká je vlastně naše společnost?
KOMPLIKOVANÁ
● Řízení, Kontrola
● Hierarchie, Línie
● Odbornostní “sila”
● Pravidla, Podmínky
● Know-how, Praxe
● Studium a Analýza
● Změnové řízení
● Robustnost
KOMPLEXNÍ
● Vedení, Samostatnost
● Týmové buňky
● Produktová “sila”
● Společná vize, Motivace
● Adaptace, Improvizace
● Pozorování a Syntéza
● Pokus ⇒ Pokrok / Omyl
● Rapid Recovery
...nepřipravujeme si náhodou zbraně na válku, která už je dávno minulostí?
before/now…
after/future...
...aneb jak se firmy prezentují...
tedy deklarace...
Sila, klany jako obranný mechanismus
Vertikální nepropustnost
Vynucená spolupráce
Neviditelnost lídrů
Nevyjádřené hodnoty
Magická řeč ...vs. fakta!
Ne díky
Nemáme
čas?
Co na to kolegové?
“ Nechci se měnit. Chci, abyste se změnili vy všichni!”
Co na to management…?
● “Culture 1st” firmy
= fluktuace 31% ⇘
= produktivita 12% ⇗
= výnosnost akcií 2.3% - 3.8% ⇗
● Komunikovaný a pochopený účel (vize)
= finanční výkonnost 17% ⇗
● Štěstí, spokojenost, přátelství v práci
= 50% ⇗ zapojení a výkony zaměstnanců
● diagnózy doktorů 19% ⇗, výsledky prodejců 56% ⇗
SOFT nebo HARD, anebo HARD-CORE?
1)
Pokud máte problém,
lidi vám to neřeknou
(aspoň ne přímo; zpětnou vazbu si
člověk/manažer musí zasloužit!)
2)
Porovnejte vaše cíle
a motivační kritéria
3)
Hire for Attitudes, Train for Skills...
...Fire for Attitudes
4)
Transparency,
Data-driven
5)
Jaký zaměstnanec,
takový zákazník
Vítejte v
týmu…?!
6)
Nezaměňujte
příčiny a důsledky
7)
...a nevěřte na
odvážné hady
záchranáře
Tak ty chceš vodu,
jo? Mám tady celou
konev...
...a záleží jenom
na MĚ, jestli tu
vodu dostaneš
nebo ne...
...teď vládnu na
celým tvým
osudem! Beze mě
nebudeš mít nic!!
TOP
MANAGEMENT
Iluze
řízení
STŘEDNÍ
MANAGEMENT
Iluze
užitečnosti
ZAMĚSTNANCI
Iluze
odměňování
Kulturně řízená organizace
NABÍZÍ
● Svobodu
● Důvěru
● Respekt
● Vysoký příjem
DODRŽUJÍ
● Jednoduchost
● Tranparentnost
● Pravomoc vs.
Zodpovědnost
● Rapid Recovery
Service Delivery Forum International 2016 (přednáška)
Service Delivery Forum International 2016 (přednáška)
Service Delivery Forum International 2016 (přednáška)

More Related Content

Viewers also liked

Altxor ezkutua
Altxor ezkutuaAltxor ezkutua
Altxor ezkutua
ibaiarceo
 
Language acquisition l2
Language acquisition l2Language acquisition l2
Language acquisition l2
Diana Kelly
 
A guide to careers in accounting
A guide to careers in accountingA guide to careers in accounting
A guide to careers in accounting
regina sihombing
 
Hezkuntza motak
Hezkuntza motakHezkuntza motak
Hezkuntza motak
ibaiarceo
 
In viaggio con i cercatori
In viaggio con i cercatoriIn viaggio con i cercatori
In viaggio con i cercatori
Gianluca Villano
 
Factors influencing consumers’ buying pattern toward Mineral water in Banglad...
Factors influencing consumers’ buying pattern toward Mineral water in Banglad...Factors influencing consumers’ buying pattern toward Mineral water in Banglad...
Factors influencing consumers’ buying pattern toward Mineral water in Banglad...
Anik Bhuiyan
 
Role of gender in farm mechanization
Role of gender in farm mechanizationRole of gender in farm mechanization
Role of gender in farm mechanization
Ammara Jabeen
 
8202 19642 newton ring
8202 19642 newton ring8202 19642 newton ring
8202 19642 newton ringbobby yadav
 
Wild life
Wild lifeWild life
Wild life
Ammara Jabeen
 
Pollination
PollinationPollination
Pollination
Ammara Jabeen
 
Role of computer in marketing
Role of computer in marketingRole of computer in marketing
Role of computer in marketing
Ammara Jabeen
 
ingles/ turismo- the great tour
ingles/  turismo- the great touringles/  turismo- the great tour
ingles/ turismo- the great tour
Diana Kelly
 
Día 19 - Iniciativa Regional de Patentes Tecnológicas para el Desarrollo - CAF
Día 19 - Iniciativa Regional de Patentes Tecnológicas para el Desarrollo - CAFDía 19 - Iniciativa Regional de Patentes Tecnológicas para el Desarrollo - CAF
Día 19 - Iniciativa Regional de Patentes Tecnológicas para el Desarrollo - CAF
Alejandro Borges
 
agricultural problems in Pakistan
agricultural problems in Pakistan agricultural problems in Pakistan
agricultural problems in Pakistan
Ammara Jabeen
 

Viewers also liked (15)

Altxor ezkutua
Altxor ezkutuaAltxor ezkutua
Altxor ezkutua
 
Language acquisition l2
Language acquisition l2Language acquisition l2
Language acquisition l2
 
A guide to careers in accounting
A guide to careers in accountingA guide to careers in accounting
A guide to careers in accounting
 
UF7
UF7UF7
UF7
 
Hezkuntza motak
Hezkuntza motakHezkuntza motak
Hezkuntza motak
 
In viaggio con i cercatori
In viaggio con i cercatoriIn viaggio con i cercatori
In viaggio con i cercatori
 
Factors influencing consumers’ buying pattern toward Mineral water in Banglad...
Factors influencing consumers’ buying pattern toward Mineral water in Banglad...Factors influencing consumers’ buying pattern toward Mineral water in Banglad...
Factors influencing consumers’ buying pattern toward Mineral water in Banglad...
 
Role of gender in farm mechanization
Role of gender in farm mechanizationRole of gender in farm mechanization
Role of gender in farm mechanization
 
8202 19642 newton ring
8202 19642 newton ring8202 19642 newton ring
8202 19642 newton ring
 
Wild life
Wild lifeWild life
Wild life
 
Pollination
PollinationPollination
Pollination
 
Role of computer in marketing
Role of computer in marketingRole of computer in marketing
Role of computer in marketing
 
ingles/ turismo- the great tour
ingles/  turismo- the great touringles/  turismo- the great tour
ingles/ turismo- the great tour
 
Día 19 - Iniciativa Regional de Patentes Tecnológicas para el Desarrollo - CAF
Día 19 - Iniciativa Regional de Patentes Tecnológicas para el Desarrollo - CAFDía 19 - Iniciativa Regional de Patentes Tecnológicas para el Desarrollo - CAF
Día 19 - Iniciativa Regional de Patentes Tecnológicas para el Desarrollo - CAF
 
agricultural problems in Pakistan
agricultural problems in Pakistan agricultural problems in Pakistan
agricultural problems in Pakistan
 

Similar to Service Delivery Forum International 2016 (přednáška)

Timemanagement
TimemanagementTimemanagement
Timemanagementhdostalova
 
Jak restartovat firemni kulturu a posilit vztahy?
Jak restartovat firemni kulturu a posilit vztahy?Jak restartovat firemni kulturu a posilit vztahy?
Jak restartovat firemni kulturu a posilit vztahy?
Petr Hovorka
 
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikání
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikáníInspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikání
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikání
Lovebrand
 
O čem vaši zaměstnanci sní
O čem vaši zaměstnanci sníO čem vaši zaměstnanci sní
O čem vaši zaměstnanci sní
QC Group, s.r.o.
 
Workshop v Taste Academy: Proč a jak nastavit firemní značku
Workshop v Taste Academy: Proč a jak nastavit firemní značkuWorkshop v Taste Academy: Proč a jak nastavit firemní značku
Workshop v Taste Academy: Proč a jak nastavit firemní značku
Lovebrand
 
Workshop Marketing With Love: Nastavení firemní značky od poslání ke každoden...
Workshop Marketing With Love: Nastavení firemní značky od poslání ke každoden...Workshop Marketing With Love: Nastavení firemní značky od poslání ke každoden...
Workshop Marketing With Love: Nastavení firemní značky od poslání ke každoden...
Lovebrand
 
CEREBRA_prezentace_MOTIVACE v1.4
CEREBRA_prezentace_MOTIVACE v1.4CEREBRA_prezentace_MOTIVACE v1.4
CEREBRA_prezentace_MOTIVACE v1.4Petr Holodňák
 
Firemni hodnoty
Firemni hodnotyFiremni hodnoty
Firemni hodnoty
Petr Hovorka
 
Jak si určit priority - osobní i firemní
Jak si určit priority - osobní i firemníJak si určit priority - osobní i firemní
Jak si určit priority - osobní i firemní
QC Group, s.r.o.
 
Hrtalks.cz - Firemní kultura a štěstí v práci
Hrtalks.cz - Firemní kultura a štěstí v práciHrtalks.cz - Firemní kultura a štěstí v práci
Hrtalks.cz - Firemní kultura a štěstí v práci
HR Talks
 
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
Taste
 
Go50 go workshop 30-10-2014 – výstupy a doporučení
Go50 go   workshop 30-10-2014 –  výstupy a doporučeníGo50 go   workshop 30-10-2014 –  výstupy a doporučení
Go50 go workshop 30-10-2014 – výstupy a doporučení
Oldřich NAVRÁTIL
 
Employer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠE
Employer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠEEmployer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠE
Employer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠE
BrandBakers
 
Koučink a podnikání
Koučink a podnikáníKoučink a podnikání
Koučink a podnikání
Petr Prazak
 
Osobní rozvoj
Osobní rozvojOsobní rozvoj
Osobní rozvoj
Radek Maca
 
Project Restart 2023: Petr Pacher - Jak ve firmě úspěšně aplikovat „Učící se ...
Project Restart 2023: Petr Pacher - Jak ve firmě úspěšně aplikovat „Učící se ...Project Restart 2023: Petr Pacher - Jak ve firmě úspěšně aplikovat „Učící se ...
Project Restart 2023: Petr Pacher - Jak ve firmě úspěšně aplikovat „Učící se ...
Taste
 
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
Targito
 
IReBook 2015 - kniha firemní kultury společnosti IReSoft
IReBook 2015 - kniha firemní kultury společnosti IReSoftIReBook 2015 - kniha firemní kultury společnosti IReSoft
IReBook 2015 - kniha firemní kultury společnosti IReSoft
Halousek Jiří
 
Axians: Hodnoty vznikaly zespoda
Axians: Hodnoty vznikaly zespodaAxians: Hodnoty vznikaly zespoda
Axians: Hodnoty vznikaly zespoda
Petr Hovorka
 

Similar to Service Delivery Forum International 2016 (přednáška) (20)

Timemanagement
TimemanagementTimemanagement
Timemanagement
 
Jak restartovat firemni kulturu a posilit vztahy?
Jak restartovat firemni kulturu a posilit vztahy?Jak restartovat firemni kulturu a posilit vztahy?
Jak restartovat firemni kulturu a posilit vztahy?
 
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikání
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikáníInspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikání
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikání
 
O čem vaši zaměstnanci sní
O čem vaši zaměstnanci sníO čem vaši zaměstnanci sní
O čem vaši zaměstnanci sní
 
Workshop v Taste Academy: Proč a jak nastavit firemní značku
Workshop v Taste Academy: Proč a jak nastavit firemní značkuWorkshop v Taste Academy: Proč a jak nastavit firemní značku
Workshop v Taste Academy: Proč a jak nastavit firemní značku
 
Workshop Marketing With Love: Nastavení firemní značky od poslání ke každoden...
Workshop Marketing With Love: Nastavení firemní značky od poslání ke každoden...Workshop Marketing With Love: Nastavení firemní značky od poslání ke každoden...
Workshop Marketing With Love: Nastavení firemní značky od poslání ke každoden...
 
CEREBRA_prezentace_MOTIVACE v1.4
CEREBRA_prezentace_MOTIVACE v1.4CEREBRA_prezentace_MOTIVACE v1.4
CEREBRA_prezentace_MOTIVACE v1.4
 
Firemni hodnoty
Firemni hodnotyFiremni hodnoty
Firemni hodnoty
 
Jak si určit priority - osobní i firemní
Jak si určit priority - osobní i firemníJak si určit priority - osobní i firemní
Jak si určit priority - osobní i firemní
 
Hrtalks.cz - Firemní kultura a štěstí v práci
Hrtalks.cz - Firemní kultura a štěstí v práciHrtalks.cz - Firemní kultura a štěstí v práci
Hrtalks.cz - Firemní kultura a štěstí v práci
 
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
 
Organizace poznatků
Organizace poznatkůOrganizace poznatků
Organizace poznatků
 
Go50 go workshop 30-10-2014 – výstupy a doporučení
Go50 go   workshop 30-10-2014 –  výstupy a doporučeníGo50 go   workshop 30-10-2014 –  výstupy a doporučení
Go50 go workshop 30-10-2014 – výstupy a doporučení
 
Employer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠE
Employer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠEEmployer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠE
Employer Branding Workshop / Akademie personalistiky při VŠE
 
Koučink a podnikání
Koučink a podnikáníKoučink a podnikání
Koučink a podnikání
 
Osobní rozvoj
Osobní rozvojOsobní rozvoj
Osobní rozvoj
 
Project Restart 2023: Petr Pacher - Jak ve firmě úspěšně aplikovat „Učící se ...
Project Restart 2023: Petr Pacher - Jak ve firmě úspěšně aplikovat „Učící se ...Project Restart 2023: Petr Pacher - Jak ve firmě úspěšně aplikovat „Učící se ...
Project Restart 2023: Petr Pacher - Jak ve firmě úspěšně aplikovat „Učící se ...
 
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
Tomáš Poucha | Institut Interní Komunikace | Co a k čemu je ta interní komuni...
 
IReBook 2015 - kniha firemní kultury společnosti IReSoft
IReBook 2015 - kniha firemní kultury společnosti IReSoftIReBook 2015 - kniha firemní kultury společnosti IReSoft
IReBook 2015 - kniha firemní kultury společnosti IReSoft
 
Axians: Hodnoty vznikaly zespoda
Axians: Hodnoty vznikaly zespodaAxians: Hodnoty vznikaly zespoda
Axians: Hodnoty vznikaly zespoda
 

Service Delivery Forum International 2016 (přednáška)