Chương 8 - Xây dựng và quảng bá thương hiệu dịch vụ

1. XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ
THƯƠNG HIỆU DICH VỤ

2. NỘI DUNG
01
02
03
04

3. THƯƠNG HIỆU
DỊCH VỤ?
ĐỊNH NGHĨA
VAI TRÒ
ĐẶC TRƯNG

4. HÃY XÓA BỎ NHỮNG CÁCH HIỂU SAI LẦM VỀ
THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ !

5. FRIST
Chỉ là một logo
THREE
Chỉ là một sản
phẩm
TWO
Chỉ là đặc điểm
nhận diện

6. VẬY CHÍNH XÁC THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ LÀ GÌ?
Thương hiệu dịch vụ chính là
những cảm nhận trực quan
của khách hàng đối với dịch
vụ .
Nói là cảm nhận trực quan của
khách hàng vì thương hiệu
được định nghĩa mang tính cá
nhân, không phải đơn thuần chỉ
do công ty, thị trường hay cộng
đồng

7. TẠI SAO THƯƠNG HIỆU LẠI “HOT”
Quá có nhiều lựa chọn, thời gian ít ỏi
Hành vi tiêu dùng dựa trên lòng tin
Chất lượng mà các nhà cung cấp khó mà
phân biệt được như thế nào

8. GIÁ TRỊ CỦA THƯƠNG HIỆU
TRẢI NGHIỆM
THƯƠNG HIỆU
BẢN SẮC
THƯƠNG
HIỆU

9. ĐẶC TRƯNG CỦA THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ
1. HỆ THỐNG
NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU
DỊCH VỤ
2. TRẢI
NGHIỆM CỦA
KHÁCH HÀNG
LOGO
SOLOGAN
NAME

10. XÂY DỰNG
THƯƠNG HIỆU
DỊCH VỤ
STEP 1: Nhận thức
về thương hiệu
STEP 2: Thiết
kế thương hiệu
STEP 3: Hướng tới
khách hàng.

11. XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ
STEP 2
STEP 3
STEP 1
NHẬN THỨC
THƯƠNG HIỆU
THIẾT KẾ
THƯƠNG HIỆU
HƯỚNG TỚI
KHÁCH HÀNG
-HỆ THỐNG NHẬN
DIỆN
- TRẢI NGHIỆM
KHÁCH HÀNG
QUY TRÌNH
THIẾT KẾ VÀ
ĐƯA ĐẾN
THƯƠNG
HIỆU MẠNH
TRUYỀN
THÔNG VÀ SỬ
DỤN CÔNG CỤ
TRUYỀN
THÔNG HỮU
ÍCH

12. QUẢNG BÁ
THƯƠNG HIỆU
DỊCH VỤ
CÁC KÊNH QUẢNG BÁ
CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG
QUY TRÌNH QUẢNG BÁ

13. Tại sao cần phải quảng bá
thương hiệu dịch vụ?

14. MỘT CHIỀUdd Your Text
PHẢN HỒI
TRUYỀN MIỆNG
MÔI TRƯỜNG
XUNG QUANH
HAI CHIỀU
PR VÀ TÀI TRỢ
KÊNH
QUẢNG BÁ
CÁ NHÂN VÀ
NỘI BỘ
CÁC KÊNH QUẢNG BÁ
Truyền thông một
chiều bao gồm yếu tố
truyền thông
marketing truyền
thống: quảng cáo,
khuyến mãi, tài trợ và
marketing trực tiếp
Sử dụng Internet
tương tác với
công ty dịch vụ
mà không cần tới
con người
Truyền thông nội bộ nhằm
thống nhất giữa các nhân viên
và làm cho nhân viên hiểu
đúng thương hiệu dịch vụ
Bản chất vô hình của
dịch vụ làm nó trở nên
khó khăn hơn trong
việc đánh giá chất
lượng và hiệu quả
trước khi tiêu dùng

15. QUY TRÌNH QUẢNG BÁ
1 Xác định mục tiêu truyền thông
Xác định đối tượng truyền thông
Title
2
3 Lựa chọn kênh truyền thông
Xác định ngân sách truyền thông.
o add Title
4
Đo lường hiệu quả truyền thông.
o add Title
5
•).

16. KẾT LUẬN
Định nghĩa THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ
ĐẶC TRƯNG thương hiệu dịch vụ
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
Các KÊNH QUẢNG BÁ truyền thông
QUY TRÌNH quảng bá truyền thông