1. Espai per escriure títol
El proyecto TIC del SOC como
motor de cambio de negocio en
una organización afectada por la
crisis
Servei d’Ocupació de Catalunya
Soluciones Tecnológicas en Europa en el
ámbito del Empleo, Madrid, diciembre 2009
5. Espai per escriure títol
Anàlisi de partida:
Inscripción de la Demanda
Durant l’any 2007 es van realitzar 940.084 inscripcions.
Només un 16 % són inscripcions inicials i necessiten entrevista complerta amb els tècnics del SOC.
Una part de les recuperacions i reactivacions son reiteratives i no seria necessari realitzar la entrevista amb el
tècnic. Podria ser un procediment automatitzable.
INSCRIPCIONS TOTALS
76,07%
Recuperacions
*
*
1,95%
5,58% 16,41%
Trasllats
*
Reactivacions
Inscripcions Inicials
* Reactivacions: Pas de suspensió a
alta.
** Recuperacions: Pas de baixa a
alta.
Font: Àrea TIC del SOC. Dades de SICAS
2007.
6. Espai per escriure títol
Análisis de partida
Gestión de muchas tareas de poco valor añadido
L’activitat que més realitzen els demandants a les oficines del SOC es la renovació de la demanda (24%).
A més de la renovació de la demanda, hi ha altres activitats que son fàcilment automatitzables i no caldria la
intervenció del personal del SOC:
Obtenció de certificats (6% del temps dedicat)
Informació Inicial: Aquest 17% inclou informació bàsica com els documents necessaris a presentar (el demandant ha de
tornar a passar per l’oficina), però també realització de certificats i renovacions de demanda.
Demandes abreujades que no requereixen entrevista.
Inscripcions a ofertes que no requereixen actualitzar el perfil.
DEMANDANTS ATESOS PER SERVEI PERCENTATGE D'AUTOMATITZACIÓ
49%
Info. Inicial,
20% Inscripcions i Ins.
Inscripcions 30% a Ofertes
17% Demanda 12% Renovació
i Certificats
Info.Inicial Inscripcions
Ofertes
6%
*
Certificats
20% 21%
2% Altres
24% Formació ** Formacio i Altres
Renovació
*
* No estan inclosos els Certificats i Renovacions que es realitzen a “Informació Inicial”
100% Automatitzables
Parcialment. Automatitzables
** Altres: Informació Capitalització, Registre ,Altres Informacions,Modificacions, Ofertes Empreses i Certificats No Automatitzables
Font: Àrea TIC del SOC. Gestor de cues de les oficines de Sepúlveda, Sant Andreu, Gavà i Reus, de l’11 de desembre al 6 de febrer.
7. Espai per escriure títol
Análisis de partida
Tiempo dedicado a tareas de poco valor añadido
TEMPS DEDICAT A ATENCIÓ * PERCENTATGE D'AUTOMATITZACIÓ
30% 59%
Inscripcions Info. Inicial, Inscripcions
Demanda i Ins. a Ofertes
17%
Info.Inicial
18%
Renovació i Certificats
12%
6% Inscripcions
*
Certificats Ofertes
12% 19%
Altres
Renovació
* 4% ** 23%
Formacio i Altres
Formació
100% Automatitzables
* No estan inclosos els Certificats i Renovacions que es realitzen a “Informació Inicial” Parcialment. Automatitzables
** Altres: Informació Capitalització, Registre ,Altres Informacions,Modificacions, Ofertes Empreses i Certificats. No Automatitzables
Font: Àrea TIC del SOC. Gestor de cues de les oficines de Sepúlveda, Sant Andreu, Gavà i Reus, de l’11 de desembre al 6 de febrer.
8. Espai per escriure títol
Trasladar servicios a canales
no presenciales y en modo
de autoservicio
3 ejemplos
9. Espai per escriure títol
(1) Sellado del paro
Renovaciones demanda x mes x canal:
10. Espai per escriure títol
(2) Certificados SOC
Multicanal: Teléfono 012
Internet
Cajeros
PICA
Nuevo producto; el certificado
3x1
11. Espai per escriure títol
(3) Portal FeinaActiva.gencat.cat
Portal libre, público y gratuito y todo en modo de autoservicio
Factores claves;
•Reglas de Negocio vinculado canal presencial y virtual.
•No invasión de los procesos operativos de las oficina
•El canal virtual discrimina al 60%-50% … Feina Activa es accesible
desde los cajeros.
•Se ha conveniado con ETT, empresas de selección y empresas
•Se ha agregado la oferta de las oficinas, todas la oferta pública de
todas las administraciones catalanas de cualquier ámbito
14. Espai per escriure títol
HEADLINES
645.000 teletramites al mes por Internet. 80.000 ciudadanos sellan el paro
por Internet cada mes.
150 persones full-time/mes han dejado de hacer trámites sin valor.
Eficiencia económica de 7,5 m euros anuales!!.
Están intermediando laboralmente sin nuestra intervención 67.000
ciudadanos con ofertas introducidas en el portal por parte de 1.100
empresas.
Hemos captado un 37% más de ofertas laborales que antes no
gestionábamos.
