Тайм-менеджмент для контекстника. Повышаем продуктивность за 15 минут! CubeLine Agency
Александр Налётов, Head of SEM CubeLine Agency, на конференции РИФ+Киб 2015.
• Построение рабочего дня, формирование задач по контексту и их решение. Оценка и анализ затраченного времени.
• Основные идеи и подход к решению контекстных задач.
• Залог качественного запуска кампании.
• Обсудим этапы запуска кампании и подводные камни.
• Командная работа — партнеры в помощь.
• Как работать над контекстными задачами в команде и наладить работу с партнерами.
• Отчетность.
• Высокая скорость и информативность: как этого добиться.
• Какими сервисами пользуются профессионалы.
• Соберем ссылки на сервисы и разобьем их на категории.
Внедрение It технологий для повышения управляемости компанийE-promo
Управляемость компании =
• Управление задачами/проектами;
• Управление продажами;
• Управление бизнес-процессами;
• CRM;
• Анализ эконом. эффективности
направлений бизнеса;
• Управление финансовыми
потоками;
• Анализ производительности
сотрудников.
Тайм-менеджмент для контекстника. Повышаем продуктивность за 15 минут! CubeLine Agency
Александр Налётов, Head of SEM CubeLine Agency, на конференции РИФ+Киб 2015.
• Построение рабочего дня, формирование задач по контексту и их решение. Оценка и анализ затраченного времени.
• Основные идеи и подход к решению контекстных задач.
• Залог качественного запуска кампании.
• Обсудим этапы запуска кампании и подводные камни.
• Командная работа — партнеры в помощь.
• Как работать над контекстными задачами в команде и наладить работу с партнерами.
• Отчетность.
• Высокая скорость и информативность: как этого добиться.
• Какими сервисами пользуются профессионалы.
• Соберем ссылки на сервисы и разобьем их на категории.
Внедрение It технологий для повышения управляемости компанийE-promo
Управляемость компании =
• Управление задачами/проектами;
• Управление продажами;
• Управление бизнес-процессами;
• CRM;
• Анализ эконом. эффективности
направлений бизнеса;
• Управление финансовыми
потоками;
• Анализ производительности
сотрудников.
Что мы делаем:
- Слушаем, как звонят Ваши менеджеры
- Проводим анализ разговоров с клиентами (быстрота ответа, знание продукта, использование сленга, доброжелательность, отработка возражений, закрытие на следующий шаг, работа по скрипту),
- Даем рекомендации, как можно оптимизировать работу отдела продаж и увеличить продажи за счет эффективности ваших менеджеров.
- Сопоставляем информацию из телефонного звонка с тем, что менеджер написал в CRM
-Сообщаем Вам о забытых клиентах
- Проверяем, как менеджеры следуют скриптам продаж, обрабатывают ли возражения, закрывают ли на следующий шаг, берут ли контакты клиента
- Сигнализируем вам о конфликтных ситуациях
- Собираем обратную связь от рынка - пожелания/жалобы клиентов
- Собираем лучшие и худшие примеры звонков: вы получаете удобный инструмент для обучения новых сотрудников.
- Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям
- Анализируем конкурентов
- Контролируем заполнение CRM сотрудниками и анализируем статистику звонков.
- Фиксируем тайные махинации сотрудников
- Составляем рейтинги менеджеров и отделов: вы получаете удобный инструмент для работы с мотивацией персонала.
- Фиксируем, сообщают ли менеджеры об акциях и продают ли дополнительные услуги/продукты, за счет этого вы повышаете свой средний чек и стимулируете менеджеров к доппродажам.
BramaBrama технология бережливого производства и поддержки сайта или MVPAlexander Burtsev
Мы рассказываем вам о нашем подходе в разработке проектов любой сложности. Этапы разработки мы подкрепили примерами из портфолио веб студии ООО "Интернет партнер".
Как построить профессиональную 1С CRM, работающую на 100%Pavel Stupko
Компания "Промышленные продажи" занимается созданием систем управления и продаж в b2b бизнесе. Ключевым элементом любого бизнеса является правильно и эффективно работающая CRM. В презентации мы тезисно рассказываем, как ее построить
Мой удаленный отдел продаж стал выгоднее и эффективнее штатного. Не могу утверждать, что всё сделал правильно, но то, что у меня получилось, превзошло все мои ожидания.
SEOCRM | Облачная crm для автоматизации интернет-маркетингаSEOCRM
SEOCRM
Первая облачная crm для автоматизации работы seo-специалиста, интернет-маркетолога, агентства по интернет-продвижению. Все инструменты для специалиста в одном сервисе.
Что мы делаем:
- Слушаем, как звонят Ваши менеджеры
- Проводим анализ разговоров с клиентами (быстрота ответа, знание продукта, использование сленга, доброжелательность, отработка возражений, закрытие на следующий шаг, работа по скрипту),
- Даем рекомендации, как можно оптимизировать работу отдела продаж и увеличить продажи за счет эффективности ваших менеджеров.
- Сопоставляем информацию из телефонного звонка с тем, что менеджер написал в CRM
-Сообщаем Вам о забытых клиентах
- Проверяем, как менеджеры следуют скриптам продаж, обрабатывают ли возражения, закрывают ли на следующий шаг, берут ли контакты клиента
- Сигнализируем вам о конфликтных ситуациях
- Собираем обратную связь от рынка - пожелания/жалобы клиентов
- Собираем лучшие и худшие примеры звонков: вы получаете удобный инструмент для обучения новых сотрудников.
- Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям
- Анализируем конкурентов
- Контролируем заполнение CRM сотрудниками и анализируем статистику звонков.
- Фиксируем тайные махинации сотрудников
- Составляем рейтинги менеджеров и отделов: вы получаете удобный инструмент для работы с мотивацией персонала.
- Фиксируем, сообщают ли менеджеры об акциях и продают ли дополнительные услуги/продукты, за счет этого вы повышаете свой средний чек и стимулируете менеджеров к доппродажам.
BramaBrama технология бережливого производства и поддержки сайта или MVPAlexander Burtsev
Мы рассказываем вам о нашем подходе в разработке проектов любой сложности. Этапы разработки мы подкрепили примерами из портфолио веб студии ООО "Интернет партнер".
Как построить профессиональную 1С CRM, работающую на 100%Pavel Stupko
Компания "Промышленные продажи" занимается созданием систем управления и продаж в b2b бизнесе. Ключевым элементом любого бизнеса является правильно и эффективно работающая CRM. В презентации мы тезисно рассказываем, как ее построить
Мой удаленный отдел продаж стал выгоднее и эффективнее штатного. Не могу утверждать, что всё сделал правильно, но то, что у меня получилось, превзошло все мои ожидания.
SEOCRM | Облачная crm для автоматизации интернет-маркетингаSEOCRM
SEOCRM
Первая облачная crm для автоматизации работы seo-специалиста, интернет-маркетолога, агентства по интернет-продвижению. Все инструменты для специалиста в одном сервисе.
1. Цикл SEM
SEM: Search Engine Marketing
цикл поискового маркетинга — это полный список работ
по поисковому маркетингу:
(от знакомства с клиентом до постпродажного обслуживания)
при этом:
каждой работе в этом списке соответствует должность
или взаимодействие двух должностей
(при передаче результатов работ)
этапы цикла поискового маркетинга
2. Цикл SEM
цикл поискового маркетинга состоит из этапов:
• обеспечение ресурсов
• предпродажная подготовка и продажа
• запуск проекта и оплата затрат
• реализация проекта и прибыль, поддержка
области применения продукта «Цикл SEM»?
3. Цикл SEM
области применения цикла поискового маркетинга:
• это полный перечень работ по поисковому маркетингу
• это зоны ответственности для каждой должности
• это схема взаимодействия должностей
• это основа для диагностики проблемных зон
полный перечень работ по поисковому маркетингу
4. Цикл SEM
— это полный перечень работ по поисковому маркетингу:
перечень работ унифицирован и может быть использован:
• в презентации услуг организации;
• в договоре и соответствующих актах сдачи-приёмки;
• в начальной презентации по сотрудничеству от аккаунт-
менеджера при знакомстве с клиентом;
• внутри организации (см. следующие слайды)
зоны ответственности для каждой должности
5. Цикл SEM
—это зоны ответственности для каждой должности:
каждый этап цикла состоит из работ и передачи результатов
работ от сотрудника к сотруднику
таким образом, за любую работу отвечает один сотрудник
появляется возможность составить список обязанностей для
каждой должности, и далее:
• должностные инструкции
• KPI (модель компетенций)
• обучение и оценка компетентности персонала
схема взаимодействия должностей
6. Цикл SEM
—это основа для диагностики проблемных зон:
ведя простейшую статистику по каждому проекту (например,
реальное количество человеко-часов на каждый этап) можно
быстро определить проблемные зоны, которые повторяются в
каждом проекте
и выделять этим зонам повышенный управленческий ресурс
до их возвращения в планируемый диапазон временных и
финансовых затрат
резюме
7. Цикл SEM
резюме:
использование продукта «Цикл SEM» в качестве публичного
списка работ и рабочего инструмента позволит:
• составить универсальный пакет документов
• презентовать прозрачный список работ клиентам в начале
• создать списки должностных обязанностей и тренинги
• сильно упростить взаимодействие между специалистами
• диагностировать проблемные места проектов
пример
8. Цикл SEM
пример: этап #0 «обеспечение ресурсов»:
процессы: должности:
• средства связи → генеральный директор?
оплата помещений, коммунальных услуг, услуг связи
• нужный уровень комфорта → генеральный директор?
география, температура, освещение, шум, удобства и пр.
• электронные раздаточные материалы → региональный директор? руководитель отдела
сайты, онлайн-брифы по работе с клиентами?
• шаблоны документации → руководитель отдела по работе с клиентами
коммерческие предложения, договоры
• сторонние сервисы → генеральный директор? руководители отдела
оплата рабочих и рекламных аккаунтов контекстной рекламы, поискового отдела?
• ERP-система (SeoS) → руководитель технического отдела
обеспечение работы согласно описанному функционалу
• CRM-система → руководители отделов и их заместители
контроль заполнения согласно регламенту
• лояльность компании → руководитель отдела по работе с клиентами
получение обратной связи сотрудников, внутренний PR
заключение