come Segmentare la Clientela per Migliorare la Competitività della propria Azienda

1. Segmentazione Clienti
Aumentare la competitività con la
strategia di segmentazione della
clientela
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2. Segmentazione
della Clientela
Uno degli strumenti più efficaci per
migliorare la competitività aziendale è la
segmentazione dei nostri clienti al fine di
determinare segmenti specifici di clientela
ai quali fornire servizi specifici.
Questo ha come risultato sia la riduzione
dei concorrenti diretti sia l’aumento del
valore al cliente

3. Processo di
Segmentazione Clienti
Analisi del
Mercato
Analisi dei Nostri
Clienti
Segmentazione del Mercato
e Clientela
Prodotti e Servizi Specifici
per ogni Segmento

4. Analisi di Mercato per la
Segmentazione Clientela
ANALISI DI MERCATO PER LA SEGMENTAZIONE CLIENTI
Un analisi del mercato approfondita ci dovrebbe rivelare I
sgementi di clientela in relazione a prezzo, qualità, reputazione,
qualità del servizio etc.
Questo ci fornisce quindi una visione del mercato ampia e
segmentata; a questo punto possiamo iniziare con l’attività di
analisi della nostra clientela intervistando I clienti attuali ed
strutturando delle interviste con clienti potenziali

5. Analisi Clienti e
Segmentazione
ANALISI DELLA NOSTRA CLIENTELA E DEI CLIENTI TARGET
Per segmentare i nostri clienti è necessario individuare I driver di
segmentazione che corrispondono alle variabili chiave d scelta del
servizio , cioè i fattori critici di successo .

6. Fattori Critici e
Segmentazione Clienti
DEFINIZIONE DEI FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
I fattori critici di successo sono i fattori chiave che il cliente utilizza
per la selezione del prodotto e per la valutazione del prodotto.
Un esempio dei fattori critici di successo nel mercato dei vini in
bottiglia venduti dalla grande distribuzione aiuterà meglio a
capire.
Fattori critici di successo : mercato dei vini in bottiglia
- marca
- prezzo
- provenienza
- servizio clienti
- certificato doc
- gradazione alcolica
- estetica

7. Segmentazione Clienti
La Mappatura
MAPPATURA DELLA NOSTRA CLIENTELA
I fattori critici di successo ci permettono di mappare la nostra
clientela suddividendola in gruppi e creando così la
segmentazione in base ai fattori critici di successo che I nostri
clienti ritengono prioritari.
Non tutti I segmenti di clienti infatti avranno la stessa valutazione di
priorità dei fattori critici : questo è fisiologico e ci permette di
costruire gruppi di clienti che hanno priorità analoghe nei fattori
del prodotto / servizio che acquistano.

8. Soddisfare i Segmenti di
Clientela
STRUTTURAZIOENE DI PRODOTTI / SERVIZI SPECIFICI PER I SEGMENTI DI
CLIENTELA INDIVIDUATI
dopo aver mappato I nostri clienti ed avere chiari I gruppi di
clientela e le specifiche caratteristiche, possiamo agire per
apportare delle modifiche a prodotti e servizi ( chiaramente non è
necessario stravlgere I prodotti ma bisognerà agire in modo
efficiente per individuare le modifiche , ad esempio sul servizio al
cliente, che garantiscono un minore fabbisogno finanziario ).

9. Contatti
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