Mia presentazione su come scrivere per il web. Come utilizziamo i social media al Comune di Napoli. I tweet di de Magistris. Blog writing. La pagina Facebook del Comune di Napoli.

1. Alessio Postiglione
Comune di Napoli
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Le nuove forme della comunicazione pubblica
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Foto/Concept @killermedia
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Chi Sono, Cosa Faccio, Cosa
Impariamo
Staff a supporto del sindaco di Napoli Luigi de
Magistris
Giornalista, politologo – addetto stampa, policy
advisor, comunicazione
Editorialista per la Repubblica NA, Europa, blogger
per The Huffington Post - ho scritto per l’Espresso,
Terra, il Mattino
Twitter & come scrivere un blog
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
L'utilizzo di twitter dal 2011 al Comune di Napoli
La nostra scelta, considerando la struttura
organizzativa del comune e la quantità di tweet ricevuti
su diversi argomenti è stata quella di attivare e gestire
5 account principali, utilizzati in modo differente.
Dati e info elaborati con @felicebalsamo @killermedia
Supporto:
Staff ufficio web @comunenapoli
Ufficio URP @urpnapoli
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Comunicazione Istituzionale - Comunicazione Politica
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
− @comunenapoli
− @urpnapoli
− @pambientale
− @opennapoli
− @demagistris
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
@ComuneNapoli
Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: istituzionale
Risposte: Si, ma con link
Alimentazione automatica: Si (RSS del
sito)
Post programmati: Si
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
@URPnapoli
Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: istituzionale
Risposte: Si, ma con link
Alimentazione automatica: No
Post programmati: No
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12. @PAmbientale
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: istituzionale
Risposte: Si
Alimentazione automatica: No
Post programmati: Si
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
@OpenNapoli
Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: StoryTelling + Dialogo
Risposte: Si
Alimentazione automatica: Si da alcuni siti (meteo, ecc...)
Post programmati: Si
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14. @deMagistris
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Le nuove forme della comunicazione pubblica
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Numero di utilizzatori: 1+3
Tipo di comunicazione: personale
Risposte: Si
Alimentazione automatica: No
Post programmati: No
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Chi scrive i tweet del sindaco?
- Il sindaco di sua iniziativa
- Lo staff. Si firma con (staff) - [staff] - (s) – staff
- Risponde il sindaco, spesso di notte a tutti
- Non rispondiamo ad offese gratuite e senza senso
- Inoltriamo tutte le segnalazioni
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
La comunicazione bidirezionale
- Analizziamo i tweet, suddividendoli per argomento
- Parole come
Napoli, Monnezza, Munnezza, Rifiuti, Traffico, ecc...
- Non memorizziamo alcun tipo di dato sensibile, solo
frequenza parola
- Cerchiamo di comprendere le necessità dei cittadini da
tali dati
- Prendiamo azioni correttive
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Giugno 2011
Napoli ha 2500 tl di rifiuti in strada
- Emergenza conosciuta in tutto il mondo
- Priorità assoluta ad inizio mandato “giunta de
Magistris”.
- Problema prelievi ordinari risolto ad Agosto 2011
(15/08/2011)
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Tweet e foto su #Napoli
Giugno 2011-Agosto 2011
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Luglio 2011
prima delibera sui “rifiuti”
- Divieto di utilizzo bicchieri, piatti di plastica
- Volantinaggio condominiale
- Sistemazione auto compattatori
- Accordi per smaltire in proprio i rifiuti
- Prelievo di circa 200tl giorno
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Query su twitter: Rifiuti (munnezza, monnezza, spazzatura) AND Napoli
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Come cambia la percezione del problema
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Turismo rapporto negativo e positivo
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Pareri su nuova attivazione ZTL
Analisi dei tweet per comprendere il parere dei cittadini
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Tweet, #hashtag, CTA
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
America's Cup 2012
Hashtag lanciati in occasione dell'evento
#lungomareliberato
foto della pedonalizzazione del lungomare
#quidoveilmareluccica
foto del mare, dell’America’s Cup, delle vele dei catamarani.
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#lungomareliberato
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Primum scrivere... facile
Il brigadiere è davanti alla macchina da scrivere. L’interrogato, seduto davanti a lui,
risponde alle domande un po’ balbettando, ma attento a dire tutto quel che ha da dire
nel modo più preciso e senza una parola di troppo.
“Stamattina presto andavo in cantina ad accendere la stufa e ho trovato tutti quei
fiaschi di vino dietro la cassa del carbone. Ne ho preso uno per bermelo a cena. Non ne
sapevo niente che la bottiglieria di sopra era stata scassinata”. Impassibile, il brigadiere
batte veloce sui tasti la sua fedele trascrizione: “il sottoscritto essendosi recato nelle
prime ore antimeridiane nei locali dello scantinato per eseguire l’avviamento
dell’impianto termico, dichiara d’essere casualmente incorso nel rinvenimento di un
quantitativo di prodotti vinicoli, situati in posizione retrostante al recipiente adibito al
contenimento del combustibile, e di aver effettuato l’asportazione di uno dei detti
articoli nell’intento di consumarlo durante il pasto pomeridiano, non essendo a
conoscenza dell’avvenuta effrazione dell’esercizio soprastante”.
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Ogni giorno, soprattutto da cent’anni a questa parte, per un processo ormai
automatico, centinaia di migliaia di nostri concittadini traducono mentalmente con la
velocità di macchine elettroniche la lingua italiana in un’antilingua inesistente. Avvocati
e funzionari, gabinetti ministeriali e consigli d’amministrazione, redazioni di giornali e
telegiornali scri- vono parlano pensano nell’antilingua. Caratteristica principale
dell’antilingua è quello che definirei il “terrore semantico”, cioè la fuga di fronte a ogni
vocabolo che abbia di per se stesso un significato, come se “fiasco” “stufa” “carbone”
fossero parole oscene, come se “andare” “trovare” “sapere” indicassero azioni turpi.
Nell’antilingua i significati sono costantemente allontanati, relegati in fondo a una
prospettiva di vocaboli che di per se stessi non vogliono dire niente o vogliono dire qualcosa
di vago e sfuggente.
Italo Calvino
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Come scrivere i tweet
Usa uno stile informale.
Scrivi i Tweet come se parlassi con un amico.
Sii divertente.
Sfrutta il tuo senso dell’umorismo (se ne hai); sii divertente, cattura l’attenzione con la tua
empatia.
Favorisci la condivisione.
Che cosa spinge le persone a condividere? Contenuti divertenti, utili, interessanti o stimolanti.
Nello scrivere un Tweet, immagina il modo in cui potranno usarlo i tuoi follower e come potrà
essere per loro utile.
33
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Interagisci con i tuoi follower
Fai domande e ascolta. Dimostrati attento rispondendo. Genera, cioè, engagement e
klout.
Chiama all’azione
In marketing, a call to action (CTA) is an instruction to the audience to provoke an
immediate response, usually using an imperative verb such as "call now to find out more"
or "visit a store today"
Allega notizie utili
Foto, video, link, infografiche
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Web writing, un po’ di idee...
1) Introduzione
2) L’organizzazione del discorso
3) Conclusioni
35
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Chi bene inizia...
L’introduzione deve:
1) Catturare l’attenzione del lettore
2) Essere fresca, divertente
3) Utilizza giochi di parole, citazioni
4) Invoglia il lettore a leggerti. Poni domande
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3 Settembre 2014 – Piccolo Festival Politica
Dal latte più di Kubrick al latte meno della Lega. L’Italia deve ancora pagare 1.4 miliardi di multe per il
superamento delle quote latte relative agli anni dei governi Berlusconi. Una bella “grana padana” per il nostro
governo...
Più destra e zero sinistra. Ecco la verità sul M5S, quando si tratta di fare chiarezza sulla sua vera natura
politica...
Il cinico conosce di tutto il prezzo, ma ne ignora il valore, diceva Oscar Wilde. Ecco perché sarà opportuno
riflettere soprattutto sul valore dei diritti, domani 28 gennaio, in occasione del "Forum dei Comuni per i Beni
comuni"...
Cosa vi dice il nome di Korwin-Mikke? O di Udo Voigt? Probabilmente nulla, e non è colpa vostra. Ma se non
costruiamo un’opinione pubblica europea – e qui le istituzione comunitarie non c’entrano – quel gap di
democraticità che si imputa alla UE non verrà mai ridotto...
Ciro Esposito ucciso per mano fascista e perché napoletano. In questa triste vicenda, che ci qualifica, non come
la patria del “campionato più bello del mondo”, ma come una nazione sofferente, questi sono gli aspetti per me
più rilevanti...
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1) Exordium
Nei paragrafi iniziali indicava il messaggio principale e i criteri seguiti nella
successiva esposizione.
2) Narratio e argumentatio.
Seguivano, lo dice la parola, la descrizione dei fatti e le argomentazioni a favore del
messaggio.
3) Peroratio.
Nel gran finale sinteticamente riportava gli argomenti più importanti e soprattutto ribadiva
il messaggio principale.
38
Organizzazione testo*
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Attenzione: ora vi dirò che cosa dovrete mettere nello zaino domattina quando partiremo per la marcia. (Dico ciò che dirò.)
1. Nello zaino dovete mettere: il sacco a pelo, il telo tenda, la carta topografica, la giacca a vento, la biancheria di ricambio, la
gavetta, il gavettino... (Lo dico.)
2. Dunque, abbiamo visto come dev’essere composto lo zaino. Attenti: a chi si presenterà con l’equipaggiamento incompleto darò
due giorni di punizione. (Ridico ciò che ho detto.)
Nota: ridico ciò che ho detto non è ripeto e basta.
39
Il discorso sergentizio*
1) Dico ciò che dirò
2) Lo dico
3) Ridico ciò che ho detto
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Cicerone deve difendere in tribunale Lucio Cecilio Porzio, un suo amico che è stato accusato di aver ucciso la moglie. Si
rivolge ai giudici più o meno così:
1. Signori della giuria, ora vi dimostrerò che il mio assistito non è colpevole del reato di cui lo accusate, e chiederò per lui
la vostra assoluzione. (Exordium.)
2. Lunedì mattina alle 8 Lucio Cecilio Porzio non era sul luogo del delitto. Era con me sul fiume, a pescare. È passato a
prendermi a casa alle 6.30 e intorno alle 7.15 ci siamo imbarcati all’attracco sotto il Ponte Milvio... (Narratio.)
Abbiamo molti testimoni: alle 6.35 siamo andati a bere il caffè al bar di fronte a casa mia, abbiamo salutato il custode...
Alle 7 abbiamo incontrato mio cugino... (Argumentatio.)
3. Dunque, signori, vi ho dimostrato che il mio cliente è innocente. Vi chiedo di lasciarlo libero al più presto, perché ha già
tanto ingiustamente sofferto. (Peroratio.)
Anche Cicerone non si è limitato a riassumere la manfrina, ma ha aggiunto l’invito all’azione: la richiesta della
libertà.
40
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Lo schema di Cicerone è più articolato di quello del
sergente, ha parole più eleganti, suddivide la seconda
fase in due ulteriori sottofasi: la narrazione dei fatti e
l’accurata argomentazione.
Ma in sostanza è identico: il messaggio è anticipato
nella prima parte, sviscerato nella seconda,
strombazzato nella terza.
Nota la presenza del CTA
41
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5W + piramide rovesciata.
La notizia prima di tutto, ci hanno insegnato i giornalisti. Ma andando avanti nell’articolo,
come organizzano gli argomenti? Nello schema della cronaca – detto della «piramide
rovesciata» – il testo procede dal fatto più importante a quelli meno importanti.
Il lettore trova all’inizio gli argomenti che più lo interessano.
Questo garantisce la sua massima attenzione sui fatti principali.
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Conclusioni
Devono essere autorevoli, definitive, solenni
Il tema allora è: il nostro Paese può permettersi di avere un vice presidente della Commissione
Esteri che ragiona come un ragazzino con la kefiah? Non credo, e per questo Di Battista dovrebbe
dimettersi.
Ma le élite europee sono così: liberiste quando vincono facile e protezioniste in tutti gli altri casi.
Ecco che, allora, una volta tanto, il Mezzogiorno fa quello che può e quello che deve: aiutare gli
ultimi. Una scuola che non lo facesse, come diceva Don Milani, sarebbe «un ospedale che cura i
sani e respinge i malati».
43
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Editing
Elimina “il marcio” - ROT (redundant, outdated, trivial)
Taglia! - La pagina web non si legge, si “scannerizza”
Trasforma le secondarie in primarie, i passivi in attivi, i
gerundi in infiniti
Metti un po’ di pepe (battute, giochi di parole, opinioni)
venerdì 5 settembre 14

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Preferisci le espressioni dirette
Pensa a certe espressioni prolisse, alle perifrasi, alle circonlocuzioni: nella maggioranza dei casi,
giunti a questo punto, giunti alla conclusione che...
Scegli le alternative più dirette:
tutte le volte
nel caso in cui
in relazione a
nel momento in cui
in data odierna
in un futuro molto prossimo
di natura confidenziale
45
sempre
se
su
quando
oggi
presto
riservato
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Scegli parole semplici e comuni
«Non uso la parola metropoli», diceva Mark Twain, «perché mi pagano uguale se scrivo
‘città’.»
Anche tra le singole parole, scegli quelle semplici.
Che cosa sono le problematiche, se non i problemi? E le tematiche? I temi.
L’elencazione non è un semplice elenco?
Perché dobbiamo realizzare e non possiamo fare? Utilizzare e non usare?
Relazionare e non riferire?
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47. venerdì 5 settembre 14

48. Blog Writing
- Conosci il tuo lettore; dai del ‘tu’ al lettore
- Piramide rovesciata - 5 W - Hyperlink
- Captions; paragrafi; briosità testo
- Scrivi come parli - Evita gerundi, secondarie
- Spiega le cose complesse - Non dare per scontati gli acronimi
- Infiniti, imperativi - prima persona singolare e plurale
- Titoli? Cosa cercheresti su google?
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49. venerdì 5 settembre 14

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