Come il Comune di Napoli utilizza vari account twitter per creare una comunicazione bidirezionale con i cittadini.

1. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Foto/Concept @killermedia
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

2. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Chi Sono e Cosa Faccio
Staff a supporto del sindaco di Napoli Luigi de Magistris
Delega informatizzazione, comunicazione, mantenute dal
sindaco
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

3. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
L'utilizzo di twitter dal 2011 al comune di Napoli
La nostra scelta, considerando la struttura
organizzativa del comune e la quantità di tweet ricevuti
su diversi argomenti è stata quella di attivare e gestire
5 account principali, utilizzati in modo differente.
Dati e info elaborati con @killermedia
Supporto:
Staff ufficio web @comunenapoli
Ufficio URP @urpnapoli
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

4. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
MultiCanalità di Twitter
–
@comunenapoli
–
@urpnapoli
–
@pambientale
–
@opennapoli
–
@demagistris
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

5. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
@ComuneNapoli
Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: istituzionale
Risposte: Si, ma con link
Alimentazione automatica: Si (RSS del
sito)
Post programmati: Si
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

6. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
@URPnapoli
Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: istituzionale
Risposte: Si, ma con link
Alimentazione automatica: No
Post programmati: No
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

7. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
@PAmbientale
Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: istituzionale
Risposte: Si
Alimentazione automatica: No
Post programmati: Si
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

8. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
@OpenNapoli
Numero di utilizzatori: 2
Tipo di comunicazione: StoryTelling + Dialogo
Risposte: Si
Alimentazione automatica: Si da alcuni siti (meteo, ecc...)
Post programmati: Si
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

9. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
@deMagistris
Numero di utilizzatori: 1+3
Tipo di comunicazione: personale
Risposte: Si
Alimentazione automatica: No
Post programmati: No
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

10. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Chi scrive i tweet del sindaco?
- Il sindaco di sua iniziativa
- Lo staff. Si firma con (staff) - [staff] - (s) – staff
- Risponde il sindaco, spesso di notte a tutti
- Non rispondiamo ad offese gratuite e senza senso
- Inoltriamo tutte le segnalazioni
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

11. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
La comunicazione bidirezionale
- Analizziamo i tweet, suddividendoli per argomento
- Parole come
Napoli,Monnezza,Munnezza,Rifiuti,Traffico, ecc...
- Non memorizziamo alcun tipo di dato sensibile, solo
frequenza parola
- Cerchiamo di comprendere le necessità dei cittadini da
tali dati
- Prendiamo azioni correttive
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

12. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Giugno 2011
Napoli ha 2500 tl di rifiuti in strada
- Emergenza conosciuta in tutto il mondo
- Priorità assoluta ad inizio mandato “giunta de
Magistris”.
- Problema prelievi ordinari risolto ad Agosto 2011
(15/08/2011)
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

13. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Tweet e foto su #Napoli
Giugno 2011-Agosto 2011
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

14. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Luglio 2011
prima delibera sui “rifiuti”
- Divieto di utilizzo bicchieri, piatti di plastica
- Volantinaggio condominiale
- Sistemazione auto compattatori
- Accordi per smaltire in proprio i rifiuti
- Prelievo di circa 200tl giorno
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

15. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
05 2011
08 2011
11 2011
02 2012
05 2012
08 2012
Query su twitter: Rifiuti (munnezza, monnezza, spazzatura) AND Napoli
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

16. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Come cambia la percezione del problema
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Rifiuti in città
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo
Rifiuti fuori contenitori

17. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Turismo rapporto negativo e positivo
0.1
0.09
0.08
0.07
0.06
0.05
0.04
0.03
0.02
0.01
0
Turismo eventi negativi
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo
Turismo elogi Napoli
40664
40695
40725
40756
40787
40817
40848
40878
40909
40940
40969
41000
41030
41061
41091
41122
41153
41183

18. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Pareri su nuova attivazione ZTL
Analisi dei tweet per comprendere il parere dei cittadini
0.04
0.03
40664
40725
40787
40848
40909
40969
41030
41091
41153
0.03
0.02
0.02
0.01
0.01
0
ZTL Dante positivo
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo
ZTL Date negativo
40695
40756
40817
40878
40940
41000
41061
41122
41183

19. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Gestione degli eventi
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

20. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Alcuni tweet
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

21. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
America's Cup 2012
Hashtag lanciati in occasione dell'evento
#lungomareliberato
foto della pedonalizzazione del lungomare
#quidoveilmareluccica
foto del mare, dell’America’s Cup, delle vele dei catamarani.
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

22. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
#lungomareliberato
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

23. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo

24. Italia di Twitter
Le nuove forme della comunicazione pubblica
Il Governo delle città in 140 caratteri
3 dicembre 2013 - SALA CONFERENZE ANCI
Grazie per l'Attenzione
Troverete le slide nel mio prossimo tweets
follow @felicebalsamo
info felice.balsamo@comune.napoli.it
Felice Balsamo
Comune di Napoli
email: felice.balsamo@comune.napoli.it twitter: @felicebalsamo