More than Just Lines on a Map: Best Practices for U.S Bike Routes
Saljpres
1. www.camu-consult.com 0455-483 83 1
SÄLJ-
UTBILDNING
Innan du flyger upp i
skyn med din ballong
i jakten på honung, måste
du se till att de bin du
letar efter är rätt sorts bin.
Vilja - Våga - Välja - KunnaLedarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
2. www.camu-consult.com 0455-483 83 2
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
s id a n r I n n e h å lls f ö rte c k n in g
1 V ilja -V å g a -V ä lja -K u n n a
2 In n e h å lls fö rte c k n i n g
3
4 G r u n d e r n a fö r fö rs ä ljn i n g
5 S ä lja
6 S ä ljte k n i k
7 K o m p le x - e n k e l fö rs ä ljn i n g
8 V a d vi p ro d u c e ra r
9 V a d k o n c e n te ra r d u d ig p å ?
1 0 F ö rs ä ljn i n g s p ro b le m - S ju k d o m s p ro b le m
1 1 D e t b e ro r p å
1 2 O K - h a g e n
1 3 S jä lvk ä n s la
1 4 V a d h i n d ra r m ig
1 5 D itt e g e t up p trä d a n d e
1 6 S ä lja re n
1 7 B a la n s rä k n i n g
1 8 S ä lja re n s re la tio n e r
1 9 V e rk tyg s lå d a
2 0 F ö re ta g s k u ltu r
2 1 M i n tid ä r m itt liv (1 )
2 2 M i n tid ä r m itt liv (2 )
2 3 P å vä g m o t m å le t
2 4 V a rt ä r d u p å vä g
2 5 D e t ä r re s u lta te n s o m rä k n a s
2 6 T id s p la n e r i n g
2 7 U tve c k li n g
2 8 M e n ta lt p ro g ra m
2 9 M a s lo w s b e h o v s h i e r a r k i
3 0 B e h o v & k ö p m o ti v
3 1 B e h o v s u tve c k li n g e n k e l - k o m p le x fö rs ä ljn i n g
3 2 In d i r e k t a o c h s p e c i fi k a b e h o v
3 3 B e te e n d e
3 4 H u r s e r k u n d e n u t
3 5 R e la tio n e n s ä lja re - k ö p a re
3 6 B e s ö k s fra m g å n g
3 7 S ä ljs a m ta le t
3 8 T e le fo n s a m ta le t
3 9 K u n d b e s ö k e t
4 0 V a d vi m i n n s a v e n p re s e n ta tio n
4 1 S P IN -m e to d e n
4 2 E F IN
4 3 E F IN e x e m p e l
4 4 In fo rm a tio n s flö d e t
4 5 S ä ljb e s ö k s a m m a n fa ttn i n g
4 6 V ä rd e e k va tio n
4 7 U tfo rs k a n d e o c h U tve c k la n d e frå g o r
4 8 S itua tio n - o c h P ro b le m frå g o r
4 9 In v e rk a n - o c h N y tto frå g o r
5 0 T rä n a
5 1 L ä s a m e ra
5 2 C h r i s te r S c h e rte ll
3. www.camu-consult.com 0455-483 83 3
Innehållsförteckning
Innehållet kommer att förändras efterhand,
men jag hänvisar också till den samling
jag kallat Affärskommunikation,
Kommunikations- och reklameffekter
samt Retorik.
4. www.camu-consult.com 0455-483 83 4
Grunderna för all
försäljning
• Dina tjänster/varor
skall fylla ett
kundbehov.
• Du måste lyssna
aktivt för att kunna
analysera vilka
behov kunden har.
• Behov analyseras
med hjälp av frågor
• Säljaren måste
lämna bekvämlighets-
och trygghets-zonen
• Du bör ha ett positivt
kroppsspråk
• Du kan själv välja att
tänka positivt i stället
för negativt.
kunna
vilja
våga
välja
målinriktad
Kunden måste
först acceptera
dig innan han
köper produkten/
tjänsten/budskapet
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
5. www.camu-consult.com 0455-483 83 5
SÄLJA
SÄLJARYRKET
UTBILDNING
PROBLEMLÖSNING
PLANERING
MINA
EGENSKAPER
HUR MAN PÅVERKAR
HUR MAN GÖR INTRYCK
KOMMUNIKATION
SJÄLVFÖRTROENDE
SJÄLVKÄNSLA
SÄLJPSYKOLOGI
BEHOV
KÖPMOTIV
KUNDANSKAFFNING
KONTAKTER
REGISTER
TM - DM
ÄNDLÖSA
KEDJAN
KUNDVÅRD
UPPFÖLJNING
SÄLJTEKNIK
EFI-N
Frågeteknik - SPIN
Delförsäljning
Köpsignaler
Invändningar
Avslut
SÄLJA
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
7. www.camu-consult.com 0455-483 83 7
KOMPLEX - ENKEL
FÖRSÄLJNING
Komplex försäljning utmärks av bl.a. följande:
LÅNG SÄLJCYKEL
STORT KUNDÅTAGANDE
FÖRNUFTSMÄSSIGA BESLUT DOMINERAR
FORTSATT RELATION
FLERA BESLUTSSTEG
Enkel försäljning utmärks av bl.a. följande:
KORT SÄLJCYKEL
MINDRE KUNDÅTAGANDE
KÄNSLOMÄSSIGA OCH FÖRNUFTSMÄSSIGA
BESLUT
OFTAST ETT BESLUTSSTEG
Observera att komplex resp. enkel försäljning är olika
säljmetoder. Ingen av metoderna kan sägas vara enklare
eller svårare än den andra!
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
8. www.camu-consult.com 0455-483 83 8
Vad vi producerar
KUNSKAP
VARU-
INNEHÅLL
TJÄNSTE-
INNEHÅLL
SERVICE
Datorförsäljning
Fotohandel
Bilförsäljning
Hotell
Fastighetsservice
Organisationskonsulter
Advokater
Arkitekter
Restauranger
Städföretag
Vaktbolag
Gränsen mellan vara och tjänst kan ofta vara svår att dra.
Inköp av en dator kan t.ex. också omfatta rådgivning och även
utbildning. Innehållet i en ”produkt” kan därför sägas ligga
någonstans mellan vara och tjänst. Vid restaurangbesöket utgörs
varan av maten och tjänsten av den service jag får eller den lokal
jag sitter i. På 1980-talet infördes begreppet ”kunskapsföretag”
(Karl-Erik Sveiby). Uppdelningen står här mellan begreppen
service- och kunskapstjänster.
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
9. www.camu-consult.com 0455-483 83 9
Vad koncentrerar du dig på?
Produkten som
Problemlösare
Produktens
tekniska
egenskaper
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
10. www.camu-consult.com 0455-483 83 10
Försäljningsproblem
=
Sjukdomsproblem
Finn och behandla orsaken
snarare än symtomen
ORSAK
SYMTOM
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
12. www.camu-consult.com 0455-483 83 12
OK - HAGEN
JAG ÄR OK
DU ÄR OK
JAG ÄR INTE OK
DU ÄR INTE OK
- + + +
+ -- -
UNDERLÄGSEN
nollreaktion
överanpassning
VINNARE
ANSVAR
RESPEKT
allting är värdelöst
drastiskt beteende
FÖRLORARE
ÖVERLÄGSEN
Agitation
Min livsinställning
Vi ”hoppar” i positionerna,
men har troligtvis en ”favoritposition”.
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
13. www.camu-consult.com 0455-483 83 13
KUNSKAP
SJÄLVKÄNSLA
ELLER HUR MAN BLIR EN HEL MÄNNISKA
TEORETISK
PRAKTISK
MATTE
TYSKA
IT
SJÄLVINSIKT RELATIONER
Då – Nu - Sen VÄRDERINGAR
ANALYS – LOGIK – FAKTA
KÄNSLOR
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
14. www.camu-consult.com 0455-483 83 14
Vad hindrar mig?Vad hindrar mig?
Mina förutfattade
meningar
Vad ska det här vara bra för?
Min rädsla
oro
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
15. www.camu-consult.com 0455-483 83 15
Ditt eget uppträdande
Du som människa
Positiv anpassning
Hänsyn
Omtanke
”People buy people
before they buy
products”
(Richard Levy)
De måste först
acceptera dig innan
de accepterar dina
kunskaper.
LUGN
GLAD
POSITIV
Rätt klädsel vid
rätt tillfälle!
Se till att du ”tillhör” gruppen!
PACING
ICING
60 Kroppsspråk
30 Hur du säger det
10 Vad du säger
---- ----------------------
DU Hela budskapet
90% är känslomässigt!!
Se till att det du menar är
detsamma som den andre
uppfattar. Du har hela ansvaret!
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
16. www.camu-consult.com 0455-483 83 16
Väljer att tänka positivt
Undviker Jantelagen
+
q VIP-person
q ser företagets framtid
q tjänar företaget och kunderna
q skapar arbetstillfällen
§ Analyserar
§ Intresserar
§ Övertygar
§ Anpassningsbar
Jag är OK
Du är OK
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
17. www.camu-consult.com 0455-483 83 17
BALANSRÄKNING
Tillgångar Skulder & eget
kapital
• Maskiner Eget kapital
• Inventarier
• Säljare
* informerar kunder
* gör avslut
* tar hem order
* påverkar beslut
* inhämtar information
från marknaden
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
19. www.camu-consult.com 0455-483 83 19
Verktygslåda
Högre grundutbildning
Intelligentare system för att leta i databaser
Projektorganisation
Successiv fortbildning i arbetslivet
Specialisering och konsulter
Ny företagspedagogik Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
20. www.camu-consult.com 0455-483 83 20
Laganda
Teamkänsla
Gemensamt mål
God kommunikation
Glädje
Företagskulturen
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
21. www.camu-consult.com 0455-483 83 21
Min tid är mitt liv
Ett dygn = 24 timmar
En vecka = 168 timmar
En månad = 730 timmar
Ett år = 8 760 timmar
65 år = 569 790 timmar
80 år = 701 280 timmar
100 år = 876 600 timmar
mitt liv = mina timmar
Jag vill göra Jag vill inte göra
Jag gör
Jag gör inte
Viktigt
eller
Brådskande
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
22. www.camu-consult.com 0455-483 83 22
MIN TID = MITT LIV
• VIKTIGA SAKER
• BRÅDSKANDE
SAKER
• MINDRE VIKTIGA EJ
BRÅDSKANDE
• SKICKA VIDARE
TILL ANDRA
• ATT SPARA
• ATT LÄSA
ELLER
Vem fattar besluten i ditt eget liv?
en vecka = 168 timmar
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
23. www.camu-consult.com 0455-483 83 23
PÅ VÄG MOT MÅLET
TRYGGHETSZON
BEKVÄMLIGHETS
ZON
MÖJLIGHETSZON
Det är inte fel att ha det bekvämt,
det är inte fel att ha det tryggt,
men om du vill lyckas nå det där lilla
extra så måste du lämna det bekväma
och trygga och söka möjligheterna.,
åtminstone tillräckligt ofta. Som enskild
människa är det svårt att påverka den
yttre verkligheten. Den inre verkligheten,
d.v.s. dina tankar kan du däremot påverka.
Du kan själv bestämma om du vill tänka
positivt eller negativt, att se möjligheter
i stället för svårigheter. Jag skall försöka
i stället för det går inte
Hög energi
låg energi
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
24. www.camu-consult.com 0455-483 83 24
Vart är du på väg?
Dit vägarna bär
Oplanerat
”hapsi flapsi”
Målet
klart eller diffust
På väg mot
ett mål som
jag själv valt
Inte ur fläcken
Bakåt
q det var bättre förr
q ungdomsåren
q uppväxttiden
q skoltiden
åka på vagnen
eller
köra vagnen
kusk
eller
passagerare
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
25. www.camu-consult.com 0455-483 83 25
Viktiga saker & brådskande saker
Välj dina kunder
Se till att du får säljtid
Se till att säljtiden är effektiv
Varje vecka innehåller
168 timmar, planera dessa!
Låt inte de
brådskande sakerna
ta hela din tid!
Träna så att du alltid blir bättre
än bara bra. Träna produkt-
kunskap och träna säljkunskap.
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
26. www.camu-consult.com 0455-483 83 26
ü Se till att du besöker beslutsfattaren
ü Se till att säljsamtalet följer en plan/mall
ü Låt målet styra samtalet (order/nytt besök)
Delegera det som kan delegeras, så får du
mer tid hos kunderna.
Ha goda kontakter i din egen organisation.
Börja veckan med att planera veckan.
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
27. www.camu-consult.com 0455-483 83 27
UTVECKLING
§ vad det egentligen handlar om
Att utveckla ett företag, organisation
eller en individ handlar om att förändra
människors beteende.
För att förända en människas BETEENDE
måste du först förändra hennes
ATTITYDER
För att förändra en människas attityder
måste du först förändra hennes
VÄRDERINGAR
Ledakap- nej tack
Gammaldags kärlek
- ja tack
28. www.camu-consult.com 0455-483 83 28
Mentalt program
Universell
Kollektiv
Individuell
ARV
&
MILJÖ
&
Din egen
insatsBehovstillfredsställelse
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
30. www.camu-consult.com 0455-483 83 30
BEHOV
&
KÖPMOTIV
VINSTBEHOV
TRYGGHETSBEHOV
SJÄLVUPP-
SKATTNING
SJÄLVBEVARELSE
BEHOV
BEKVÄMLIGHETS
BEHOV
NÖJESBEHOV
MILDRA
- FRUKTAN
- RISKER
GÖRA EN
FÖRTJÄNST
SOCIALT
ACCEPTERAD
IMITERA OCH
ÖVERTRÄFFA
ANDRA
TILLFREDSSTÄLLA KROPPSLIGA
BEHOV
FÖRBÄTTRA HÄLSAN
BEKVÄMLIGHET
AVKOPPLING
REKREATION
1.2.
3.
4.
5.
6.
ÖKA SINA
INKOMSTER
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
31. www.camu-consult.com 0455-483 83 31
Enkel försäljning
Eget behov Känslor väger
tyngre än förnuft
Små konsekvenser
Komplex försäljning
Utvecklas långsamt Flera personers
behov
STORA konsekvenser
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
32. www.camu-consult.com 0455-483 83 32
Behov
Omedveten
Mycket medveten
Problem
Missnöje
Svårigheter
Starka krav
och önskemål
Indirekta
behov
Specifika
behov
34. www.camu-consult.com 0455-483 83 34
Hur ser din kund ( inköparen) ut?
( Den moderne kunden)
Ingår i en organisation,
i en företagskultur
Fattar ofta beslut
tillsammans
med andra
Oftast välutbildad
Öppen för nya förslag,
intresserad av alternativ
Motiverad att
hänga med
utvecklingen
inom och
utanför branschen
Ingår i en
beslutsgrupp
och påverkas av
gruppen
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
35. www.camu-consult.com 0455-483 83 35
Relationen säljare - köpare
Sälj Inköp
Led-
ning
Led-
ning
Funk-
tions-
chefer
Funk-
tions-
chefer
Kon-
struktion
Kon-
struktion
Marknad
Kvalitet
Kvalitet
Service Service
(Industriell försäljning: Fallstudier av personlig försäljning till strategiska kunder,
Lennart Persson, 1995)
Vad skall du som säljare göra?
vara projektledare
ü hålla samman projektet
ü leda arbetet
ü sammanföra rätt personer med rätt funktioner
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
36. www.camu-consult.com 0455-483 83 36
Besöksframgång
F
R
A
M
G
Å
N
G
M
I
S
S
L
Y
C
K
A
N
D
E
Order
Ingen
överenskommelse
Order
Beslutssteg
Ny kontakt
Ingen
överenskommelse
Enkel
försäljning
Komplex
försäljning
37. www.camu-consult.com 0455-483 83 37
Sakkunskap
Produktkunskap
Social kunskap
Beslutspåverkan
Förnuftsmässigt plan
dominerar
Känslomässigt plan
dominerar
Ø Viljemässigt plan
Ø Målstyrda samtal
Ø Kundnyttan styr
Värderingar
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
38. www.camu-consult.com 0455-483 83 38
TELEFONSAMTALET
Telefonsamtalets faser:
1. Förberedelser
2. Målsättning före samtalet
3. Planering
……………………………………………...
4. Presentera dig
5. Sök beslutsfattaren genomförandet
6. Genomför samtalet enligt samtalsmallen
7. Avsluta samtalet med ev. sammanfattning
……………………………………………….
8. Uppföljning efter samtalet
a b
d e
M A L L
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
40. www.camu-consult.com 0455-483 83 40
AV 8
NYCKEL -
PUNKTER
MINNS
VI
5,7MINNS ENDAST
2,5 !!!
VID
PRESENTATIONEN
DIREKT
EFTER
EN
VECKA SENARE
Hur mycket kommer åhörare
ihåg av en presentation?
(N. Rackham)
Tänk noga igenom vad du ska säga.
Se till att åhörarna kommer ihåg
det viktigaste! Information är färskvara!
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
41. www.camu-consult.com 0455-483 83 41
SPIN-METODEN
• SITUATIONSFRÅGOR
• PROBLEMFRÅGOR
• INVERKANFRÅGOR
• NYTTOFRÅGOR
SPIN-METODEN är en metod utarbetad
av Neil Rackham vid Huthwaite Inc.
?
Genom att ställa frågor får du reda
på kundens behov. All försäljning går
ut på att uppfylla kundens behov.
Fakta rörande
kundens situation
Vilken sorts
maskiner använder
ni?
Hur lång omlopps-
tid har lagret?
Berör kundens problem,
svårigheter eller missnöje
Har ni
problem med
sjukfrånvaro?
Är ert
nuvarande
datasystem
svårt att
använda?
Är ni nöjda med
utbildningen hos
personalen?
Nyttan eller användbarheten
hos en föreslagen lösning
effekter, konsekvenser
eller inverkan på kundens
problem
Vilken effekt
har det på
produktionen?
Kan det
leda till
onödigt
höga
kostnader?
Kommer detta att
leda till missnöje
bland viss personal?
På vilket
sätt skulle
detta
kunna
hjälpa er?
Vilka fördelar
ser ni med
detta?
Är det viktigt att det här
problemet blir löst?
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
42. www.camu-consult.com 0455-483 83 42
Förklaring av
fackuttryck, EFIN
E : egenskap (teknisk egenskap) hos varan/tjänsten
F : fördel för kunden
I : innebörd för kunden
N : nytta för kunden
E
F
I
N
Det betyder att ...
60
30
10
De flesta uttryck som vi
använder är fackuttryck!
Ordet familj kan tolkas
olika av en ensamstående
utan barn och en småbarns-
förälder.
Lagstiftningen ger olika
definitioner. Se till att kunden
och du menar samma sak!
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
43. www.camu-consult.com 0455-483 83 43
Egenskap-Fördel-
Innebörd-Nytta
E F I N
Elektronik
i stället för
mekanik
Inga speciella
verktyg
behövs
Alla klarar det
Låga
underhålls
kostnader
Ni sparar
X antal kr
per år
Svetsmaskin
Kunden köper endast
om han får nytta av produkten
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
44. www.camu-consult.com 0455-483 83 44
Informationsflödet
och val av information
Hälften av alla existerande artiklar har publicerats under
den senaste tioårsperioden. Varje generation tycker att
turbulensen aldrig varit kraftigare och detta är vad vi i
varje historisk period har att vänta oss.
Om du skriver ut denna bild i svartvitt
så kan du notera att texten Informations-
flödet är skrivet i rött, att ”val av informa-
tion” är skrivet i grönt och att av de 16
pilarna är 4 gröna (de börjar med en
cirkel)
Ledakap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
45. www.camu-consult.com 0455-483 83 45
SÄLJBESÖK
Inledning
Uppnå en
överenskommelse
Ge
information
Söka
information
1
2
3
4
1. Presentation (vem du är)
2. Varför du är där
3. Du har rätt att ställa
frågor.
Viktigaste säljfärdigheten!
Avgörande för resultatet
SPIN - metoden
1. Visa en lösning
på kundens problem
2. Värdefullt bidrag
Beslutssteg
eller
Order
46. www.camu-consult.com 0455-483 83 46
Kronor
Svår att använda
Utbildnings
kostnader
Personalomsättning
Övertid
Kvalitetsförluster
Problemets
omfattning
Kostnad för
lösning
Värdeekvation
Köp Köp inte
47. www.camu-consult.com 0455-483 83 47
FRÅGOR
för att söka information
Utforskande
frågor
Utvecklande
frågor
Situationsfrågor
Problemfrågor
Inverkanfrågor
Nyttofrågor
? ???? ?
Tar reda på kundens
problem eller
Indirekta behov
?
Utvecklar indirekta
behov till
Direkta behov
48. www.camu-consult.com 0455-483 83 48
?
?
?
?
?
?
SITUATIONSFRÅGOR
PROBLEMFRÅGOR
Vilken utrustning
använder ni?
Hur många
anställda
har ni?
Hur gammal
är maskinen?
• tar reda på fakta rörande kundens situation
• används oftare vid misslyckade besök
• används alltför mycket av oerfarna säljare
Är er maskin
svår att använda?
Har ni problem
med kvaliteten?
Är ni nöjda
med …. ?
• berör kundens problem, svårigheter eller
missbelåtenhet
• används mer vid framgångsrika försök
• ställs oftare av erfarna säljare
bakgrundsinformation
49. www.camu-consult.com 0455-483 83 49
INVERKANFRÅGOR
NYTTOFRÅGOR
Vilken effekt har
det på produktionen
Kan det leda till
ökade kostnader
• behandlar effekter, konsekvenser
eller inverkan på kundens problem
• strakt knutna till framgångsrik komplex försäljning
• bygger upp kundens medvetenhet om nyttan
• svårare att ställa än Situation- eller Problem
frågor
På vilket sätt
skulle detta
hjälpa er?
Varför är det
viktigt att lösa
problemet?
Vilka fördelar
kan ni se?
• handlar om nyttan eller användbarheten
hos föreslagen lösning
• starkt knutna till framgångsrik komplex försäljning
• ökar mottagligheten för din lösning
• speciellt effektiva då beslutspåverkare skall
presentera lösningen för beslutsfattare
50. www.camu-consult.com 0455-483 83 50
DU MÅSTE TRÄNA FÖR ATT FÅ RESULTAT
TRÄNA PÅ ETT
BETEENDE I TAGET
PRÖVA DET
NYA BETEENDET
VID MINST
TRE TILLFÄLLENKVANTITET
SNARARE ÄN
KVALITET!
TRÄNA I
SÄKRA SITUATIONER
FYRA GYLLENE REGLER
FÖR ATT TRÄNA FÄRDIGHETER
Kvalitet kommer
ur kvantitet!
60 - 30 - 10
Träna på det du vill uppnå.
Sätt upp mål, klä målen i
bilder. Kvantitet (träning)
ger kvalitet. Träning stärker
självförtroendet som stärker
självkänslan.
(N. Rackham)
Jag är OK
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
51. www.camu-consult.com 0455-483 83 51
Om du vill läsa mera:
Carnegie, D (1984) Hur du vinner vänner och påverkar din omgivning,
Natur och kultur.
Eriksson, D m.fl. &TBV (1995) Det handlar om kommunikation.
Hogedal, L (1996) Två och två blir fem, SISU idrottsböcker.
Fast, J (flera utgåvor) Kroppsspråket, Forum.
Lyle, J (1994) Kroppens språk, Wahlströms
Peiffer, V (1993) Tänk positivt, Liber-Hermods.
Holmqvist, T (1992), Presentationsteknik, Almqvist&Wiksell
Rackham, N (1999) Personlig försäljning - komplex försäljning, från
tro till vetande, Liber-Hermods.
Selin, G (1994) Sälj!, Liber-Hermods.
Laurelli R & Cras B-Å (1996) Handbok för personlig försäljning,
Liber-Hermods.
Lingmark, U (1986) Framgångsrik telefonförsäljning, Liber
Kahn, A (1995) Kundvård, Liber-Hermods.
King, B (1995) Psycho-Selling - Fördubbla din försäljning på 8 veckor,
Docendo Läromedel.
Railo, W (1996) Först till framtiden, Van Boekhoven-Bosch BV
Blomqvist m.fl. (1999) Det kundnära företaget, Liber Ekonomi
Milne A.A. (1996) Nalle Puhs lilla instruktionsbok, Brain Books.
Det räcker med 15
minuter varje dag!
Det ska bli av!
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
52. www.camu-consult.com 0455-483 83 52
Praktisk erfarenhet:
• 1 års som lärare i grundskolan
• 5 år som revisor
• 14 år som säljare och utbildare i försäkringsbranschen
• 12 år som egen företagare (försäkringstjänster i fyra år och sedan
föreläsning/utbildning i kommunikation av vilket säljträning
utgör en del.)
Teoretisk erfarenhet:
• 120 akademiska poäng (40 poäng i företagsekonomi, 40 poäng
vid juristlinje och 40 poäng i matematik och informationsbehandling)
• IFU (Institutet för försäkringsutbildning) med examen i livförsäkring 1979
sakförsäkring 1980)
Säljerfarenheten omfattar egen försäljning, försäljning via kontakter
samt utbildning av säljare.
Bland kunderna finns bl.a.
• Större och medelstora företag
• Utbildningsföretag
• Kommuner och landsting
• Öppna föreläsningar, där kunderna utgörs av privatpersoner eller som
anställda från olika företag/organisationer.
Adress: Camu Consult
Box 26
370 30 Rödeby
0455-483 83, 070-55 483 83
e-post: camu.consult@telia.com
Ledarskap-nejtack
Gammaldagskärlek
-jatack
