1. Как работать с
клиентами завтра?
Андрей Довгань
Руководитель направления продаж

2. В чем разница?

3. 1 500 000 000 ПК в мире
2 000 000 000 пользователей интернета
87 000 000 000 поисков в Google в месяц
28 000 000 000 000 000 000 экстрабайтов
данных в месяц в интернете
…и эти цифры растут с каждым днем

4. Арабская весна, Лондонское лето,
Греческая осень…

7. Традиционный образ продавца?

8. Ключевые задачи согласно данных Gartner
• Улучшить функцию привлечение клиентов
• Повысить удовлетворенность клиентов
• Увеличить доходность продаж
• Унифицировать данные о клиенте
• Улучшить качество клиентских данных
• Обеспечить cross/up практики
• Повысить лояльность клиентов
• Улучшить качество и конверсию лидов

9. Адекватная реакция на изменения
• Знать о клиенте больше
• Углублять персональный контакт
• Внедрить кросс-функциональные процессы
• Придумать fun-дифференциацию
• Использовать web customer service
• Создать свое сообществ
• Сконцентрироваться на опыте клиента

10. Знать о клиенте и персонализировать общение

11. Пример формирование предложения в facebook
Любит:
Детей Не любит:
Собак SPAM
Путешествовать Плохой сервис
BBQ Надоедливые
Выращивать цветы предложения
Рыбалку
Здравствуйте, Алексей! Вы,
наверное, звоните по
нашей программе
кредитования загородной
недвижимости? Меня зовут
Мария, буду рада Вас
проконсультировать!

12. Внедрить кросс-функциональные процессы

13. Придумать fun-дифференциацию

14. Использовать web customer service

15. Создать свое сообщество

16. Сконцентрироваться на опыте клиента

17. Мои контакты
• Рабочий: +38 (044) 496-24-50
• Почта: a.dovgan@tscrm.com
• Facebook:
facebook.com/andreydovgan
• Twitter:
twitter.com/andreydovgan