Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
«Как построить коммуникацию с
клиентом в E-commerce.
Кейс LIME»
Денис Сергушкин
КАК Я ДО ЭТОГО ДОКАТИЛСЯ…
Lime
Первый
опыт продаж
IT
EnTechEco
Nix Solution
E-commerce
Mobilluck
Online
магазин Lime
НЕМНОГО О LIME
860
товаров
247
заказов
44
привели
друзей
40
групп
товаров
41
отзыв
КОММУНИКАЦИЯ (лат. commnicatio— общение) — связь,
в ходе которой происходит обмен информацией между
людьми для достижения ...
Онлайн Оффлайн
КОММУНИКАЦИЯ
ЧТО ПРОДАЕМ?
С КЕМ КОММУНИЦИРУЕМ?
ЦА
Товар
Портрет ЦА
НАШ РЫБАК ГРИГОРИЙ
Мужчина 45 лет
пгт «Стрижавка», Винницкая обл.
• Рыбалка – 2я жена
• Жена не разделяет интерес
• Любит ...
РОЖДЕНИЕ LIME
ОДИНОЧЕСТВО ОНЛАЙН
САЙТ РЕАЛЬНО СУЩЕСТВУЕТ?
ЗАРЕГИСТРИРОВАЛИСЬ В СЕРВИСАХ
ЧТО МОНИТОРИМ?
• Посещаемость
• Аудиторию
• Источники трафика
• Поведение
• Поисковые запросы
Яндекс
Вебвизор
Карта ссылок...
КАРТА СКРОЛЛИНГА
ПРИЯТНОЕ С ПОЛЕЗНЫМ
ОНЛАЙН КОММУНИКАЦИЯ
I-маркетинг
Создание
вебсайта
SEO
Feedback
Web-аналитика
Контент-
маркетинг
E-mail маркетинг
SMM
Стать...
КОММУНИКАЦИЯ: ЛИЧНЫЙ ОПЫТ LIME
АКТИВНЫЕ ДНИ ПОКУПОК
ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ
55% 45%
Online Offline
ИНСТРУМЕНТЫ МОБИЛЬНОЙ
КОММУНИКАЦИИ
Чем больше интернет-магазин, тем больше ему
необходимо времени для выполнения заказов.
VS
Наличие товара
Цена
Описание товара
Диалог
Отзывы о магазине
Скорость доставки
Гарантия возврата
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОКУ...
СОПУТСТВУЮЩИЕ ТОВАРЫ
МОТИВАЦИЯ КЛИЕНТА ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ
• Просьба после выполнения заказа
• Скидка или бонус
• Бесплатная доставка
• Подарки и ро...
• Самостоятельность выбора
• Время отклика
• Соответствие результатов
• Стоимость
• Использование кн. «Перезвони
мне»
ПРИО...
ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
Слушайте внимательно Говорите правду
Будьте краткими Используйте Я
6 РАЗЛИЧНЫХ ИНТЕРНЕТ
ТИПОВ ЛИЧНОСТИ
1. Мечтатель
2. Любитель брендов
3. Рациональный
4. Максималист
5. Минималист
6. Сомне...
9 рубрик, о которых может писать каждый
интернет-магазин
1. История, видение и достижения интернет-магазина
2. Особенности...
SMM
• Facebook, VK, Instagram, Google+
• Контент-план и рубрикатор
• Эксперименты
• Розыгрыши
• Вовлеченность
• Статистика...
ВЫБИРАЕМ LOGO
+ 130 подписчиков
+ 180 подписчиков
+ 56 подписчиков
+ 12 продаж за 1 неделю
ЧЕКЛИСТ LIME ПО EMAIL МАРКЕТИНГУ
 Собираем базу контактов
 Определяем цели и задачи email рассылки
 Выбираем сервис для...
 Анализируем рассылки конкурентов
• Частота рассылки
• Наполнение
• От кого
• Е-мейл
• Отписка
• % картинок
• Персонализа...
 Выбираем частоту и время рассылки
 Составляем контент план рассылки
 Продумываем шаблоны писем
Предпродажная Продажа Постпродажная
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
КОММУНИКАЦИИ
В Интернете все на расстоянии
вытянутой руки. Надо только
знать, как вытянуть руку.
Януш Вишневский
СПАСИБО.
РАЗВИВАЙТЕСЬ. ЦЕНИТЕ ВРЕМЯ. ДЕЙСТВУЙТЕ.
denny.sergushkin
lime-on.com.ua
(050) 305-302-7
А ТЕПЕРЬ РОЗЫГРЫШ
1. Найти Online магазин Lime в
VK в разделе группы
2. Подписаться на группу
3. Сделать репост последней
...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Как построить коммуникацию-с клиентом в E-commerce

1,549 views

Published on

Опыт построения коммуникации с клиентами в интернет-магазине. Как эффективно взаимодействовать с клиентами?

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Как построить коммуникацию-с клиентом в E-commerce

  1. 1. «Как построить коммуникацию с клиентом в E-commerce. Кейс LIME» Денис Сергушкин
  2. 2. КАК Я ДО ЭТОГО ДОКАТИЛСЯ… Lime Первый опыт продаж IT EnTechEco Nix Solution E-commerce Mobilluck Online магазин Lime
  3. 3. НЕМНОГО О LIME 860 товаров 247 заказов 44 привели друзей 40 групп товаров 41 отзыв
  4. 4. КОММУНИКАЦИЯ (лат. commnicatio— общение) — связь, в ходе которой происходит обмен информацией между людьми для достижения желаемого результата. Адресат (Клиент) Адресант (Магазин) Сообщение (Заказ) Канал связи (Соц. сети, Телефон, Сайт) Результат (Покупка)
  5. 5. Онлайн Оффлайн КОММУНИКАЦИЯ
  6. 6. ЧТО ПРОДАЕМ?
  7. 7. С КЕМ КОММУНИЦИРУЕМ? ЦА Товар Портрет ЦА
  8. 8. НАШ РЫБАК ГРИГОРИЙ Мужчина 45 лет пгт «Стрижавка», Винницкая обл. • Рыбалка – 2я жена • Жена не разделяет интерес • Любит говорить о рыбалке • Следит за новинками • На рыбалку денег не жалко • Решения принимает медленно
  9. 9. РОЖДЕНИЕ LIME
  10. 10. ОДИНОЧЕСТВО ОНЛАЙН
  11. 11. САЙТ РЕАЛЬНО СУЩЕСТВУЕТ?
  12. 12. ЗАРЕГИСТРИРОВАЛИСЬ В СЕРВИСАХ
  13. 13. ЧТО МОНИТОРИМ? • Посещаемость • Аудиторию • Источники трафика • Поведение • Поисковые запросы Яндекс Вебвизор Карта ссылок Карта кликов Карта скроллинга Карта путей по сайту
  14. 14. КАРТА СКРОЛЛИНГА
  15. 15. ПРИЯТНОЕ С ПОЛЕЗНЫМ
  16. 16. ОНЛАЙН КОММУНИКАЦИЯ I-маркетинг Создание вебсайта SEO Feedback Web-аналитика Контент- маркетинг E-mail маркетинг SMM СтатьиЮзабилити
  17. 17. КОММУНИКАЦИЯ: ЛИЧНЫЙ ОПЫТ LIME
  18. 18. АКТИВНЫЕ ДНИ ПОКУПОК ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС
  19. 19. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ 55% 45% Online Offline
  20. 20. ИНСТРУМЕНТЫ МОБИЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
  21. 21. Чем больше интернет-магазин, тем больше ему необходимо времени для выполнения заказов. VS
  22. 22. Наличие товара Цена Описание товара Диалог Отзывы о магазине Скорость доставки Гарантия возврата ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОКУПКУ
  23. 23. СОПУТСТВУЮЩИЕ ТОВАРЫ
  24. 24. МОТИВАЦИЯ КЛИЕНТА ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ • Просьба после выполнения заказа • Скидка или бонус • Бесплатная доставка • Подарки и розыгрыши • Быстрое выполнение заказ • Качественная консультация
  25. 25. • Самостоятельность выбора • Время отклика • Соответствие результатов • Стоимость • Использование кн. «Перезвони мне» ПРИОРИТЕТЫ КЛИЕНТА В КОММУНИКАЦИИ
  26. 26. ПРАВИЛА ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ Слушайте внимательно Говорите правду Будьте краткими Используйте Я
  27. 27. 6 РАЗЛИЧНЫХ ИНТЕРНЕТ ТИПОВ ЛИЧНОСТИ 1. Мечтатель 2. Любитель брендов 3. Рациональный 4. Максималист 5. Минималист 6. Сомневающийся
  28. 28. 9 рубрик, о которых может писать каждый интернет-магазин 1. История, видение и достижения интернет-магазина 2. Особенности товаров 3. Советы по использованию товаров 4. Объявления об акциях и предложениях 5. События, в которых вы принимаете участие 6. Советы по выбору продукции 7. Новости компании 8. Достижения в отрасли 9. Интересная информация из Интернета
  29. 29. SMM • Facebook, VK, Instagram, Google+ • Контент-план и рубрикатор • Эксперименты • Розыгрыши • Вовлеченность • Статистика • Партнерство
  30. 30. ВЫБИРАЕМ LOGO
  31. 31. + 130 подписчиков + 180 подписчиков + 56 подписчиков + 12 продаж за 1 неделю
  32. 32. ЧЕКЛИСТ LIME ПО EMAIL МАРКЕТИНГУ  Собираем базу контактов  Определяем цели и задачи email рассылки  Выбираем сервис для email рассылок
  33. 33.  Анализируем рассылки конкурентов • Частота рассылки • Наполнение • От кого • Е-мейл • Отписка • % картинок • Персонализация • Веб-версия • Призыв к действию • Соц. сети • Телефон
  34. 34.  Выбираем частоту и время рассылки  Составляем контент план рассылки  Продумываем шаблоны писем
  35. 35. Предпродажная Продажа Постпродажная ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ
  36. 36. В Интернете все на расстоянии вытянутой руки. Надо только знать, как вытянуть руку. Януш Вишневский
  37. 37. СПАСИБО. РАЗВИВАЙТЕСЬ. ЦЕНИТЕ ВРЕМЯ. ДЕЙСТВУЙТЕ. denny.sergushkin lime-on.com.ua (050) 305-302-7
  38. 38. А ТЕПЕРЬ РОЗЫГРЫШ 1. Найти Online магазин Lime в VK в разделе группы 2. Подписаться на группу 3. Сделать репост последней записи в группе Удачи!

×