Sổ tay văn hóa PVE

SỔ TAY VĂN HÓA
PETROVIETNAM ENGINEERING
PETROVIETNAM ENGINEERING
www.pve.vn

Mỗi thành công của Tổng Công ty thiết kế Dầu khí đã, đang và sẽ được
xây dựng trên nền tảng văn hoá của người thiết kế Dầu khí - Văn hóa
PV Engineering. Văn hoá PV Engineering được các thế hệ Cán bộ, Công
nhân viên và Người lao động của Tổng Công ty vun đắp, xây dựng, duy
trì, kế thừa và phát triển với phương châm “Trí tuệ - Chuyên nghiệp – Hiệu
quả”.
Việc học tập, nghiên cứu và tuân thủ các nội dung thuộc bản sắc và chuẩn
mực văn hóa trong cuốn “Sổ tay văn hóa PV Engineering” này sẽ đem lại
lợi ích và giá trị cho bản thân mỗi thành viên của
Tổng Công Ty Tư Vấn Thiết Kế Dầu Khí, góp phần vào mục tiêu phát triển
không ngừng của PV Engineering. Ban Lãnh đạo Tổng Công ty tin tưởng
rằng mỗi cán bộ, công nhân viên PV Engineering sẽ gương mẫu, tự giác
BAN HÀNH NỘI BỘ LẦN 01 thực hiện những cam kết, quy tắc, quy định trong cuốn sổ tay nà y.

Trong suốt chặng đường xây dựng và phát triển, tập thể lãnh đạo và cán bộ công nhân viên Tổng
công ty Tư vấn Thiết kế Dầu khí đã nỗ lực, cố gắng vượt qua nhiều khó khăn thách thức để hoàn
thành xuất sắc các mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, góp phần trong sự phát triển chung của
Tập đoàn Dầu khí Việt Nam và sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước.
Đến nay, Tổng công ty Tư vấn Thiết kế Dầu
khí (PV Engineering) bước đầu đã xây dựng
được vị thế, vai trò quan trọng trong lĩnh vực dịch
vụ kỹ thuật dầu khí chất lượng cao mà Tập đoàn
Dầu khí Việt Nam đã định hướng. PV Engineering
thực hiện cung cấp dịch vụ tư vấn khảo sát, tư vấn
thiết kế và tư vấn quản lý dự án các công trình dầu
khí từ upstream (thăm dò, khai thác), Midstream
(vận chuyển và tàng trữ) và Downstream (chế biến
dầu/khí, hoá dầu và kinh doanh, phân phối thành
phẩm dầu khí), từng bước chiếm lĩnh thị trường
trong nước và được khách hàng đánh giá cao,
xứng đáng là đơn vị duy nhất của ngành Dầu khí
Việt Nam chuyên về lĩnh vực Tư vấn Thiết kế Dầu
khí.
Khởi đầu từ những dự án nhỏ khi mới thành
lập, đến nay PV Engineering đã có đủ năng
lực đảm nhận những công trình có quy mô và giá
trị đầu tư lớn. Ban lãnh đạo Tổng công ty đặt mục
tiêu phát triển năng lực tư vấn thiết kế ngang tầm
với các công ty nước ngoài đang hoạt động trong
ngành dầu khí tại Việt Nam và từng bước đảm
nhận thực hiện toàn bộ công tác tác tư vấn thiết
kế cho các dự án dầu khí từ trên bờ (onshore) tới
ngoài biển (offshore), từng bước phát triển ra thị
trường nước ngoài.
PV ENGINEERING
NHỮNG THÀNH TỰU PHÁT
TRIỂN
1998 – Chính thức thành lập và đi vào hoạt động.
2002 – Tên giao dịch Quốc tế PV Engineering chính
thức được sử dụng.
2005 – Chuyển đổi thành công ty đại chúng sau khi cổ
phần hoá thành công,.
2011 – PV Engineering trở thành Tổng công ty tư vấn
thiết kế duy nhất trực thuộc tập đoàn dầu khí Việt
Nam.
2013 – Tại lễ kỷ niệm ngày 15 ngày năm truyền thống,
PV Engineering nhận nhiều huân chương, khen
thưởng của chính phủ Việt Nam về những đóng góp
cho sự phát triển của đất nước .
"Nói đến PV Engineering là nói đến tri thức,
hiểu biết của Dầu Khí Việt Nam"
Ông Phùng Đình Thực - Chủ Tịch Tập Đoàn Dầu Khí V iệt Nam
"Nơi nào có bước chân của Petrovietnam,
ở đó phải có PV Engineering"
Ông Ngô Thường San - Chủ Tịch Hội Dầu Khí V iệt Nam
SỔ TAY VĂN HÓA PV ENGINEERING BAN XÂY DỰNG VĂN HÓA TRANG 03 SỔ TAY VĂN HÓA PV ENGINEERING BAN XÂY DỰNG VĂN HÓA TRANG 04

PV ENGINEERING – NHỮNG CHẶNG ĐƯỜNG PHÁT TRIỂN
SỨ MẠNG - MISSION
Phát triển thành nhà thầu tư vấn thiết kế Dầu khí chuyên nghiệp, cung cấp những
sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực tư vấn thiết kế, tư vấn khảo sát, tư vấn quản lý dự án,
dịch vụ kỹ thuật cao chuyên ngành dầu khí và công nghiệp khác; với chất lượng cao và giá
cả cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài Petrovietnam; đảm bảo
quyền lợi của cổ đông; góp phần vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
TẦM NHÌN - VISION
Phát triển PV Engineering trở thành doanh nghiệp số 1 tại Việt Nam và là một trong
những công ty hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á, với một số lĩnh vực kinh doanh chính
(core business) đủ sức cạnh tranh với các đối thủ trong nước và nước ngoài đang hoạt động
tại Việt Nam. Đồng thời, chuẩn bị tiền đề và từng bước mở rộng hoạt động ra nước ngoài.

Logo của PV Engineering được ghép từ logo của Tập Đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam với hai màu
chính là màu xanh da trời của nền và màu đỏ của ngọn lửa hai nhánh thể hiện thành quả hoạt động
tìm kiếm thăm dò-khai thác và các lĩnh vực hoạt động khác để đưa tài nguyên dầu khí từ lòng đất, lòng thềm lục
địa Việt Nam lên phục vụ đất nước. Ngọn lửa đỏ hai nhánh được bắt đầu từ trong lòng chữ V (chữ đầu của từ Việt
Nam) được cách điệu tạo cho khoảng trống ở giữa hai ngọn lửa giống hình đất nước. Nhánh màu đỏ cháy lên từ
chữ V của hàng chữ màu trắng PETROVIETNAM - tên giao dịch quốc tế Tập đoàn Dầu khí Quốc gia V iệt Nam.
Phía dưới, trên nền trắng là chữ ENGINEERING màu đỏ là tên giao dịch quốc tế của Tổng Công Ty Tư
Vấn Thiết Kế Dầu Khí với vai trò là thành viên của Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, thể hiện sự khát vọng
vươn lên, khát khao khẳng định mình của PV Engineering trong Đại gia đình Petrovietnam, tạo nên Logo đầy đủ
của Tổng Công Ty, cũng hàm ý mang trong mình bản sắc Petrovietnam v à luôn tự hào với hình ảnh Ngọn lửa đỏ
giữa trời xanh.
“Engineering for Value”
Slogan của PV Engineering là câu tiếng Anh “Engineering for
Value” mang ý nghĩa đầy đủ nhất của tất cả các sản
phẩm, dịch vụ mà PV Engineering thực hiện (nghĩa của từ Engineering) đều
mang lại giá trị vật chất, giá trị sử dụng, tính hữu dụng (nghĩa của từ Value)
cho đối tác, khách hàng và cho cộng đồng.
Trên tất cả, PV Engineering muốn gửi đến đối tác, khách hàng và cộng
đồng một thông điệp: Tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà PV Engineering thực
hiện không chỉ đơn thuần là Chất lượng - Hiệu quả - Tiến độ mà ẩn chứa trong
đó là sự Khát khao - Cống hiến - Đam mê của con người PV Engine ering.

HỆ
GIÁ
TRỊ
CỐT
LÕI
PV ENGINEERING LÀ
TRÍ TUỆ
Chúng ta tự hào khi thiết kế
nên những công trình mang
bản sắc PV Engineering,
mang dấu ấn của con người
Việt Nam, của trí tuệ Việt Nam.
Chúng ta khuyến khích CB-CNV
phát huy khả năng sáng
tạo nhằm khẳng định giá trị
bản thân và góp phần đem
đến những giải pháp, những
đột phá trong quá trình thực
hiện công việc.
PV ENGINEERING LÀ
CHUYÊN NGHIỆP - HIỆU
QUẢ
Chúng ta xây dựng môi trường
làm việc chuyên nghiệp với hệ
thống các quy trình phối hợp,
xử lý công việc và quy trình/ sổ
tay thiết kế được thực hiện và
kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ.
Chúng ta cam kết cung cấp
cho khách hàng những sản
phẩm tư vấn thiết kế, khảo
sát và quản lý dự án với chất
lượng cao và đảm bảo hiệu
quả trong suốt quá trình thi
công, vận hành và sử dụng.
CHÚNG TA NĂNG ĐỘNG CHÚNG TA HOÀI BÃO
Chúng ta là những con người
năng động, luôn có tư duy
đổi mới, sáng tạo, dám làm
dám chịu trách nhiệm, có tinh
thần cầu tiến, sẵn sàng lắng
nghe, học hỏi, trau dồi để tự
hoàn thiện.
VÀ KHÁT VỌNG
Các thành viên thuộc gia đình
PV Engineering luôn hoài bão,
khát vọng, có ý chí xây dựng
PV Engineering ngày càng phát
triển bền vững vươn xa hơn
nữa, không chỉ trong nước mà
còn định hướng để phát triển
ra tầm khu vực và quốc tế. Mỗi
sản phẩm của chúng ta không
chỉ mang đến giá trị vật chất mà
còn ẩn chứa bên trong những
hoài bão và khát vọng của
những con người tư vấn thiết
kế và quản lý dự án Dầu khí;
với mục tiêu: “Trong lĩnh vực tư
vấn thiết kế Dầu khí, những gì
người nước ngoài làm được thì
người Việt Nam cũng thực hiện
được”.
CHÚNG TA LÀ
PV ENGINEERING
Chúng ta tự hào là thành viên
của Gia đình PV Engineering
trong Đại gia đình Petrovietnam,
chúng ta cùng có trách nhiệm
với từng CB-CNV, đánh giá
chính xác các đóng góp của
từng thành viên PV Engineering
trong công việc, ghi nhận, khen
thưởng, khích lệ kịp thời; sẵn
sàng chia sẻ những khó khăn,
động viên cả về vật chất lẫn
tinh thần khi thành viên PV
Engineering gặp phải; chung
tay cùng với xã hội để giúp đỡ
cộng đồng nhằm góp phần xây
dựng đất nước ngày càng giàu
đẹp hơn.

TRIẾT LÝ KINH DOANH
• Chất lượng và hiệu quả luôn đi đầu. Trong tất cả những gì mà PV Engineering làm, Chúng ta phải đáp ứng kỳ vọng
của khách hàng về Chất lượng, Hiệu quả và Tiến độ.
• Luôn hướng về khách hàng. PV Engineering làm tất cả vì sự thành công của khách hàng, cả trong suy nghĩ và trong
hành động: “PV Engineering là giải pháp góp phần bảo đảm sự thành công của Bạn”.
• Khách hàng và các đối tác là một bộ phận của PV Engineering. PV Engineering duy trì và phát triển mối quan hệ cùng
có lợi với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, cộng đồng, thân thiện với môi trường và tuân thủ chặt chẽ mọi quy trình,
quy chuẩn của Việt Nam và quốc tế.
• Con người là tài sản quý giá nhất tại PV Engineering, là tương lai và vì sự phát triển của PV Engineering; Sự nhiệt
huyết, tinh thần đồng đội cao cả, lòng tin cậy và tôn trọng lẫn nhau, chia sẻ và cảm thông, sự đa dạng về văn hóa
và tính cách của mỗi người đều được đề cao tại PV Engineering.
• Chúng ta - PV Engineering trong cùng một đội ngũ: Tinh thần đồng đội cao cả, Chúng ta làm việc với lòng tin cậy và
tôn trọng lẫn nhau, xem trọng mỗi cá nhân. Chúng ta là PV Engineering và Vì một PV Engineering lớn mạnh.
Lịch sử hình thành và phát triển là nền tảng; Sự giúp đỡ và hỗ trợ của Tập đoàn, các đơn vị bạn, các đối tác là
hành trang; Sự đóng góp, cống hiến của từng CB-CNV là quyết định; Sự sẻ chia, chung tay với cộng đồng, xã hội
là trách nhiệm; Đã tạo nên một phần trong triết lý kinh doanh của PV Engineering.
Phương châm hành động
PV Engineering “Chinh phục mọi thử thách, vươn tới đỉnh cao”
“Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm”
“Không bao giờ từ bỏ (Ý chí để chiến thắng)”
“Chỉ có cái chúng ta chưa làm, không có cái chúng ta không làm được”
“Phương pháp là chìa khóa để thành công”.
PV Engineering hướng tới khách hàng
PV Engineering đề cao giá tr ị của ngu ồn nh ân lực
PV Engineering tri ân sự giúp đỡ và quan tâm tới con ng ười,
cộng đồng

1. PV Engineering
là ng ôi nhà của giá tr ị bền vững - vươn cao
Chúng ta đã xây dựng được thương hiệu PV Engineering có chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực tư vấn thiết kế
của ngành Dầu khí, và ngày càng vươn xa trong khu vực và trên thế giới.
Chúng ta hoài bão, đoàn kết, nhất trí một lòng, cùng chung một mục đích, lý tưởng xây dựng ngôi nhà PV
Engineering vươn tới những tầm cao mới.
4. PV Engineering
là ng ôi nhà của đoàn kết - th ân ái
Chúng ta đang chung sống trong một môi trường làm việc an toàn, thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng chia sẻ, giúp
đỡ đồng nghiệp, đồng chí, bạn bè, đối tác, khách hàng, cộng đồng, và vì một cuộc sống và tương lai tươi đẹp hơn.
Chúng ta tổ chức gặp mặt nhân Ngày thành lập Tổng Công ty/ Ngày truyền thống của Tổng Công ty: Tại đây, các
thế hệ Lãnh đạo/ Người lao động của Tổng Công ty có thể gặp gỡ, trao đổi, ôn lại truyền thống, kinh nghiệm, ...
Chúng ta tổ chức ngày hội “Gia đình PV Engineering” để các thành viên PV Engineering và gia đình cùng tham
gia và chia sẻ nhận thức về các sự kiện trọng đại của PV Engineering, nêu gương và khen thưởng các gia đình
tiêu biểu.
Chúng ta tổ chức tham quan, du lịch, Team-building, ... theo phong cách riêng, mang đậm bản sắc Văn hóa PV
Engineering.
2. PV Engineering
là ng ôi nhà của ni ềm tin - hy vọng
Chúng ta đã tạo dựng được niềm tin cho mỗi cán bộ, nhân viên để cùng nhau gánh vác, sẻ chia và gắn bó sự
nghiệp với PV Engineering. Ngôi nhà PV Engineering là niềm tin của hôm nay và hy vọng của mai sau.
Chúng ta quyết tâm xây dựng môi trường làm việc thân thiện, thoải mái kích thích tính sáng tạo và hiệu quả công
việc. Mọi người cảm thấy như ở nhà mình, gắn bó và hỗ trợ lẫn nhau.
3. PV Engineering
là ng ôi nhà của truy ền th ống - lịch sử
Với lịch sử hình thành và phát triển của ngành Tư vấn thiết kế Dầu khí luôn song hành cùng những thăng trầm
của ngành Dầu khí từ đầu những năm 70 của thế kỷ trước, ngày nay PV Engineering đã vươn mình mạnh mẽ, trở
thành ngôi nhà lý tưởng cho biết bao thế hệ những con người tư vấn thiết kế của ngành Dầu khí.
PV ENGINEERING
là ngôi nhà chung của chúng ta

CHUẨN MỰC VĂN HÓA
PV ENGINEERING
Mỗi CBCNV Tổng Công ty Tư vấn Thiết kế Dầu khí chúng ta luôn tự hào với truyền thống
quý báu, sẵn sàng cống hiến để xây dựng tương lai tốt đẹp cho
PV Engineering, phấn đấu rèn luyện, học hỏi không ngừng để thể hiện sức mạnh
to lớn của Trí Tuệ Việt từ mỗi cá nhân. Chúng ta không ngừng vun đắp, xây
dựng Văn Hóa PV Engineering ngày càng phát triển, bền vững.
Chinh phục thử thách
Vươn tới đỉnh cao

1. CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC & TRÁCH NHIỆM 2. CHUẨN MỰC CÔNG VIỆC
- Đi làm đúng giờ: Đến cơ quan trước 5 phút gọi là đến đúng giờ.
- Chào hỏi mọi người khi đến Công ty.
- Xin phép cấp quản lý khi rời vị trí trong giờ làm việc.
- Không nói chuyện phiếm, chuyện riêng trong giờ làm việc và tại nơi làm
việc.
- Không gây ảnh hưởng đến người khác, không đi lại nhiều trong khu vực văn
phòng; không tự ý xem tài liệu, vật dụng hay ngồi vào bàn làm việc của người
khác.
chuẩn mực
cơ bản
- Mục tiêu của PV Engineering chính là mục tiêu của tất cả chúng ta. Luôn coi
mục tiêu của Tổng Công ty chính là mục tiêu của mình.
- Mục tiêu của Tổng Công ty là cơ sở cho mọi hoạt động của các Ban/ Văn
phòng/ Đơn vị và từng thành viên PV Engineering. Phải lấy mục tiêu của Tổng
Công ty làm nền tảng cho các hoạt động của mình; Giải quyết công việc, các
vướng mắc và bất đồng phải dựa trên mục tiêu chung của Tổng Công ty.
ch UNG MỘT
MỤC TIÊU
- Chất lượng công việc cao. Chất lượng công việc của mỗi cá nhân góp phần
quyết định vào chất lượng sản phẩm cuối cùng của Tổng Công ty với phương
châm “công việc với chất lượng hoàn hảo” chứ không phải là “làm cho xong
việc”.
- Không thỏa hiệp về chất lượng. Không bao giờ chấp nhận kết quả công việc
với chất lượng không cao và phải luôn tìm mọi cách để nâng cao chất lượng
công việc của mình.
- Luôn ý thức nâng cao chất lượng công việc. Chủ động lắng nghe góp ý về
công việc; nghiên cứu và tìm cách nâng cao chất lượng công việc;
cHẤT LƯỢNG
CÔNG VIỆC LUÔN
ĐI ĐẦU
Tuân ht ủ Luật pháp nói chung. Các nội quy, quy định của PV Engineering.
Trách nhiệm
Đối với PV Engineering, với công việc, với khách hàng, với cổ đông, với cộng
đồng và xã hội.
TỰ HÀO Về PV Engineering và tích cực góp phần xây dựng uy tín và thương hiệu PV
Engineering.
HÀNH ĐỘNG Vì lợi ích chung của và sự phát triển của PV Engineering.
1
2
3
4
1
2
3

2. CHUẨN MỰC CÔNG VIỆC
PHƯƠNG CHÂM GIẢI QUYẾT
CÔNG VIỆC
Dám nghĩ, Dám làm
- Dám xem lại tính hợp lý và hiệu quả của quy trình và
cách làm hiện tại.
- Dám suy nghĩ mới, đưa ra các ý tưởng mới sáng tạo
trong công việc.
- Dám vượt qua mọi rào cản và rủi ro để đạt được sự phát
triển ở mức cao hơn.
- Dám thừa nhận sai sót và sẵn sàng chỉnh sửa, khắc
phục trong công việc.
- Kiên định bảo vệ cái đúng, có lợi cho sự phát triển PV
Engineering.
- Tìm cách làm mới những công việc cũ. Luôn đặt câu hỏi
“Có cách làm nào tốt hơn không?” Đưa ra những cải tiến/
đổi mới và thảo luận với đồng nghiệp, trình bày với cấp
trên để nhận được sự phê chuẩn và thực hiện.
- Không đùn đẩy công việc, không đùn đẩy trách nhiệm.
- Sẵn sàng làm thêm giờ để hoàn thành công việc đúng
tiến độ. “Làm hết việc chứ không làm hết giờ”, sẵn sàng
làm thêm giờ theo yêu cầu của công việc. Đảm bảo tiến
độ công việc và sự hài lòng của khách hàng/đối tác là yếu
tố quyết định thành công của PV Engineering.
- Kiểm tra, rà soát các phần công việc đã thực hiện trước
khi đề xuất cấp trên phê duyệt và/hoặc chuyển tiếp cho
các bộ phận khác tiếp tục thực hiện.
- Giá trị của thất bại là những bài học bổ ích. Nghiêm túc
phân tích các thất bại trong công việc của mình và xem
xét thất bại của đồng nghiệp cũng là bài học của bản
thân. Quyết không để thất bại lặp lại và luôn ý thức phát
hiện những khiếm khuyết trong công việc và có giải pháp
khắc phục.
Chia sẻ, Hợp tác & Hỗ trợ
- Chia sẻ thông tin. Trao đổi thông tin liên quan đến công
việc kịp thời, đầy đủ, chính xác và trách nhiệm; Thông
báo kịp thời kế hoạch công việc và yêu cầu phối hợp, hỗ
trợ cho người liên quan;
- Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp vì công việc chung của PV
Engineering.
- Chia sẻ ý tưởng, kiến thức và kinh nghiệm.
- Chia sẻ niềm vui, nhân đôi niềm hạnh phúc.
- Hợp tác và hỗ trợ tốt trong công việc.
Cầu thị, Thẳng thắn, Chân thành
- Tự đánh giá lại bản thân và công việc mình làm để nhận
ra điểm cần hoàn thiện.
- Luôn cầu thị và lắng nghe góp ý của người khác một
cách nghiêm túc.
- Dũng cảm sửa sai nhằm giúp bản thân ngày càng làm
việc tốt hơn.
- Khéo léo góp ý cho đồng nghiệp và hỗ trợ đồng nghiệp
hoàn thiện hơn.
- Tham gia đóng góp trong công việc một cách chân
thành, thẳng thắn.
4
Chủ động, Sáng tạo & Trách nhiệm
- Chủ động tìm việc để làm. Chủ động xây dựng kế hoạch
công việc cho ngày, tuần và tháng dựa trên bảng phân
công của cấp có thẩm quyền và tiêu chuẩn chức danh để
triển khai thực hiện, không chờ cấp trên giao việc.
- Chủ động tìm tòi để đưa ra cách giải quyết công việc
khoa học và hiệu quả nhất.

- Tuân thủ quy định về trao đổi và bảo mật thông tin của Tổng Công ty. Thông tin liên
quan hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty là tài sản của PV Engineering. Khi sử
dụng và trao đổi thông tin với đồng nghiệp, với khách hàng phải tuân thủ quy định về
bảo mật, việc trao đổi, cung cấp thông tin với bên ngoài phải được cấp thẩm quyền
quyết định.
- Sử dụng thông tin hiệu quả, kịp thời, đầy đủ, chính xác và đúng thẩm quyền.
- Luôn phúc đáp khi nhận được thông tin/ email.
chuẩn mực SỬ
DỤNG & CHIA SẺ
THÔNG TIN
- Cởi mở, hoà đồng. Hãy xem chuyên gia như là một đồng nghiệp của mình và là một
thành phần của PV Engineering.
- Tự tin và chia sẻ. Sẵn sàng trao đổi, tự tin tranh luận và chia sẻ với chuyên gia trong
các vấn đề liên quan đến công việc được giao để hiểu rõ và thống nhất vấn đề.
- Tìm hiểu và học hỏi. Hãy tìm hiểu và học hỏi từ chuyên gia cách thức làm việc, các
quy trình làm việc và sẵn sàng tìm hiểu và học hỏi kiến thức, kinh nghiệm đối với
những vấn đề chưa hiểu rõ hoặc chưa biết, đặc biệt là không “giấu dốt”.
chuẩn mực ỨNG
XỬ VỚI CHUYÊN
GIA
3. PV ENGINEERING HỌC TẬP KHÔNG NGỪNG
- Mỗi ngày học một điều mới hữu ích cho công việc.
- Cái chúng ta chưa biết, ngày mai chúng ta sẽ biết.
- Học từ những thành công và thất bại trong công việc.
MỖI NGÀY HỌC MỘT
ĐIỀU MỚI
- Luôn luôn lắng nghe, sẵn sàng thay đổi. Khi thấy những ý kiến mới là đúng
và cách nghĩ, cách làm hiện tại không còn phù hợp, chúng ta cần dũng cảm từ
bỏ thói quen cũ, lựa chọn cách làm mới tốt hơn. PV Engineering sẵn sàng thay
đổi để phù hợp với những thay đổi của môi trường kinh doanh.
- Môi trường “cởi mở” thúc đẩy học hỏi và đổi mới.
- Khen thưởng và đãi ngộ khuyến khích học tập và sáng tạo.
LẮNG NGHE, SUY
NGẪM & ĐỔI MỚI
Xây dựng đội ngũ cán bộ, kỹ sư:
“Trí tuệ - Chuyên nghiệp - Hiệu quả”
luôn là mục tiêu của Tổng Công ty.
5
6
1
2

3. PV ENGINEERING HỌC TẬP KHÔNG NGỪNG 3. PV ENGINEERING HỌC TẬP KHÔNG NGỪNG
VĂN HÓA DÁM HỌC
- Sự cố gắng, tiến bộ là một trong những tiêu chí để đánh
giá nhân viên.
- Vượt qua chính mình; Không có con người hoàn hảo mà
chỉ có con người biết tự hoàn thiện mình; dám nhìn nhận
cái mình chưa biết, dám thừa nhận những yếu kém của
bản thân; dám công nhận người khác giỏi hơn mình và
dám học hỏi người đó - Đấy chính là giá trị, cốt cách của
con người PV Engineering.
- Học mọi lúc, mọi nơi; Cái chúng ta chưa biết, chắc
chắn có người khác biết; nhận ra những kiến thức, kinh
nghiệm, phương pháp và kỹ năng mình còn thiếu; tích
cực tìm hiểu “các nguồn” và tiếp cận những “nguồn” đó
để học hỏi.
- Học một cách thông minh, uyển chuyển; CB-CNV Tổng
Công ty luôn nghiên cứu kỹ, chọn những kiến thức, kinh
nghiệm phù hợp nhất và tốt nhất để học. Đồng thời, “học
sáng tạo” với tinh thần cải tiến và vận dụng linh hoạt vào
thực tiễn công việc, học mọi lúc, mọi nơi.
- Học tích cực và chủ động; Không ngồi chờ các chương
trình học do Tổng Công ty tổ chức, mỗi CB-CNV đều tích
cực và chủ động lập kế hoạch và phương thức để học tập
và nâng cao năng lực làm việc của bản thân.
VĂN HÓA CÙNG HỌC
- Học từ đồng nghiệp; Mỗi đồng nghiệp giỏi, nhiều kinh
nghiệm, hoặc chuyên gia nước ngoài chính là những
“người thầy” của chúng ta. Chúng ta phải tích cực, chủ
động tìm cách học từ những “người thầy” đó để biến sự
hiểu biết của họ thành những kinh nghiệm, bài học quý
báu cho bản thân.
- Tạo cơ hội để đồng nghiệp học từ bản thân; Sẵn sàng
chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với đồng nghiệp. Tạo điều
kiện, giúp đỡ đồng nghiệp nâng cao năng lực thông qua
việc hướng dẫn, giúp đỡ họ và cảm nhân sự tiến bộ của
đồng nghiệp chính là sự tiến bộ của bản thân.
- Hỗ trợ đồng nghiệp học tập, nâng cao năng lực làm việc.
ĐÀO TẠO & TỰ ĐÀO TẠO
- Tham gia các khóa đào tạo là quyền lợi và trách nhiệm của mỗi CB-CNV.
- Tự suy ngẫm và rút ra những điều bổ ích từ mỗi khóa đào tạo.
- Ứng dụng những điều đã học vào công việc.
- Tích cực tham gia các hoạt động đào tạo nội bộ.
- Tích cực tự đào tạo. Phải luôn nhận thức được rằng năng lực là vốn quý nhất của con người. Mỗi CB-CNV phải xây
dựng kế hoạch nâng cao năng lực của bản thân, học hỏi bằng nhiều cách, từ nhiều nguồn khác nhau. Xác định rõ
những kiến thức, kỹ năng còn thiếu và có nhiều biện pháp tự học để khắc phục những yếu kém đó.
Không ngừng học tập, đổi mới
để trở thành Chuyên gia Tư Vấn
Thiết Kế Dầu Khí Giỏi
3 4 5

GIAO TIP
GIAO TIP
GIAO TIP
4. CHUẨN MỰC GIAO TIẾP
4. CHUẨN MỰC GIAO TIẾP
- Đứng thẳng, ánh mắt thân thiện hướng về người đối diện, gật đầu và mỉm cười chào.
- Chào khách hàng/ đối tác:
Khi khách đến: Xin chào (Ông/Bà, Anh/Chị) Khi khách về: Bắt tay, mỉm cười và chào
- Cấp dưới chủ động chào hỏi cấp trên và cấp trên chào đáp lại thân thiện. - Người ít tuổi chào người lớn tuổi trước.
Nhân viên gặp nhau lần đầu trong ngày chào hỏi thân mật và lịch sự. - Khi đang ngồi làm việc, có thể chỉ cần ngồi
yên và gật đầu, mỉm cười.
- Dùng tay phải để bắt.
- Đứng thẳng, mắt hướng về người đối diện, mỉm cười và bắt tay.
- Siết nhẹ thể hiện sự nồng ấm thân thiết.
- Không lắc tay quá mạnh, không buông tay ra quá nhanh và không nắm tay quá lâu.
- Người trên (địa vị xã hội, chức vụ, tuổi) chủ động bắt tay người dưới (nói cách khác, người dưới không chủ động
chìa tay ra trước).
- Bắt tay theo thứ tự đến trước – đến sau, chức vụ cao – chức vụ thấp, tuổi cao – tuổi thấp.
- Giới thiệu người dưới (địa vị, chức vụ, tuổi) cho người trên (địa vị, chức vụ, tuổi).
- Giới thiệu tên và chức vụ của người đó.
- Giới thiệu người trong cơ quan với đối tác trước (theo thứ tự chức vụ và tuổi).
- Tự giới thiệu với đối tác: Tên và đơn vị công tác.
CHUẨN MỰC
CHÀO HỎI
CHUẨN MỰC
BẮT TAY
CHUẨN MỰC
GIỚI THIỆU
TỰ GIỚI
THIỆU
1
2
3

4. CHUẨN MỰC GIAO TIẾP 4. CHUẨN MỰC GIAO TIẾP
GIAO TIP
5
GIAO TIP
- Danh thiếp theo mẫu chung của PV Engineering.
- Danh thiếp trao cho khách hàng/đối tác phải sạch sẽ, không gãy góc, không ghi lên danh thiếp.
- Trao danh thiếp:
+ Người tự giới thiệu đưa danh thiếp trước.
+ Trao danh thiếp cho người trên trước (địa vị, chức vụ, tuổi)
+ Trao danh thiếp giữa 2 nhóm: Bắt đầu với người đứng đầu của cả 2 nhóm.
+ Lấy danh thiếp từ túi áo ngực (nam) hoặc trong bóp (nữ) trao cho đối tác.
+ Đứng cách khoảng hơn 1 cánh tay và giữ người thẳng, mắt hướng về người đối diện, mỉm cười, trao danh thiếp
bằng tay trái, danh thiếp thuận chiều với người nhận.
- Nhận danh thiếp:
+ Nhận danh thiếp bằng tay phải (tuy nhiên, tùy tình huống có thể nhận 2 tay).
+ Mặt tươi và gật nhẹ đầu khi nhận danh thiếp (hoặc nói từ Cảm ơn).
+ Xem qua danh thiếp và nếu cần thiết có thể hỏi cách phát âm tên hoặc những thông tin ghi trên danh thiếp nếu
chưa rõ. Để danh thiếp ở nơi trang trọng.
CHUẨN MỰC
SỬ DỤNG
DANH THIẾP
- Ngôn ngữ lời nói:
+ Sử dụng câu ngắn và dùng từ chính xác, từ thông dụng dễ hiểu.
+ Tránh sử dụng từ khó hiểu và những từ dễ gây hiểu nhầm cho người đối diện.
+ Không tranh luận những vấn đề nhạy cảm, nhất là những vấn đề không liên quan đến công việc.
+ Giọng nói rõ, vừa đủ nghe, có ngữ điệu và truyền cảm.
- Ngôn ngữ không lời:
+ Điệu bộ cử chỉ lịch sự và thích hợp.
+ Giao tiếp bằng mắt một cách thân thiện, lịch sự.
+ Ăn khớp giữa ngôn ngữ không lời với ngôn ngữ lời nói.
+ Tránh những điệu bộ, cử chỉ phản cảm.
- Quan tâm và lắng nghe đối tác:
+ Thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đối tác
+ Lắng nghe “ngôn ngữ lời nói và ngôn ngữ không lời” của đối tác.
+ Hỏi lại một cách lịch sự nếu bạn chưa hiểu ý đối tác
CHUẨN MỰC
SỬ DỤNG
NGÔN NGỮ
TRONG GIAO
TIẾP
4
5

6GIAO TIP
7
GIAO TIP
CHUẨN MỰC
GIAO TIẾP
ĐIỆN THOẠI
CHUẨN MỰC
THAM GIA
HỘI HỌP
- Gọi điện thoại:
+ Chuẩn bị đầy đủ trước khi gọi điện thoại.
+ Chào và xưng danh.
+ Bám sát nội dung cuộc gọi.
+ Không nên gọi điện thoại khi đang trong tâm trạng nóng giận.
- Nhận điện thoại:
+ Trả lời điện thoại không quá 3 tiếng chuông.
+Xưng danh (tên, đơn vị công tác) và xin nghe.
+ Nhận lời nhắn: Ghi rõ tên và số điện thoại người nhắn, nội dung lời nhắn, ngày giờ nhắn và chuyển cho người được
nhắn.
- Ngôn ngữ trong nói chuyện điện thoại: ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu. Không cắt ngang câu nói của đối tác. Không nên
tranh cãi trên điện thoại.
- Giọng nói vừa đủ nghe, truyền cảm.
- Kết thúc cuộc điện thoại: Chào/Cảm ơn và đặt máy nhẹ nhàng.
- Không nói chuyện điện thoại quá lâu và không dùng điện thoại cơ quan vào việc riêng.
- Đến trước ít nhất 5 phút trước khi cuộc họp bắt đầu.
- Nghiên cứu Chương trình nghị sự trước khi đến họp/ Chuẩn bị tài liệu và các kiến phát biểu/ đóng góp.
- Tôn trọng ý kiến người khác. Không ngắt lời khi người khác đang phát biểu. Phát biểu ngắn gọn, bám sát nội dung
cuộc họp và ý kiến mang tính xây dựng.
- Xin phép chủ tọa trước khi phát biểu.
- Để điện thoại chế độ rung. Hạn chế nghe điện thoại trong giờ họp. Không làm việc riêng trong cuộc họp. Tôn trọng quy
tắc điều hành cuộc họp của chủ tọa.
- Chỗ ngồi trong cuộc họp:
+ Họp với đối tác: Lãnh đạo ngồi ghế chủ tọa và đối diện là đối tác. Người quan trọng thứ 2 ngồi bên phải và người quan
trọng thứ 3 ngồi bên trái, tuần tự như vậy.
+ Họp nội bộ: Lãnh đạo ngồi ghế chủ tọa ở vị trí trung tâm quay mặt ra hướng cửa ra vào. Người quan trọng tiếp theo
ngồi bên phải, quan trọng thứ 3 ngồi bên trái, tuần tự như vậy.
6
7

CHUẨN MỰC
ứng xử với
đồng nghiệp
8
GIAO TIP
9
GIAO TIP
10
GIAO TIP
CHUẨN MỰC
tác phong
công sở môi
trư ờng làm
việc
CHUẨN MỰC
giao tiếp với
khách hàng ,
đối tác
- Chủ động chào hỏi, thể hiện sự thân thiện và cởi mở với đồng nghiệp.
- Tin cậy và tôn trọng lẫn nhau. Khéo léo góp ý và giúp đỡ đồng nghiệp.
- Chấp nhận sự khác biệt của đồng nghiệp. Tôn trọng, cảm thông và sẻ chia.
- Sẵn sàng học hỏi đồng nghiệp.
- Ứng xử trên tinh thần “Gia đình PV Engineering”.
- Tác phong làm việc nhanh nhẹn và nghiêm túc.
- Đồng phục/ trang phục sạch sẽ, gọn gàng và phẳng nếp.
- Đầu tóc gọn gàng. Nữ trang điểm nhẹ nhàng.
- Không tụ tập nói chuyện gây ồn ào trong cơ quan.
- Sắp xếp trang thiết bị, tài liệu và đồ dùng làm việc khoa học, tiện lợi trong sử dụng.
- Giữ gìn cảnh quan và vệ sinh chung.
- Thu thập thông tin cấn thiết và chuẩn bị tốt để sẵn sàng đón tiếp.
- Lịch sự, tôn trọng và chân thành.
- Lắng nghe và sẵn sàng tiếp thu ý kiến tốt.
- Bảo mật thông tin về PV Engineering khi tiếp xúc.
- Bảo mật thông tin của khách hàng, đối tác.
- Không nói về những thông tin nhạy cảm ngoài nội dung công việc.
- Giữ gìn uy tín cho PV Engineering, cho cấp trên và đồng nghiệp.
- Quan hệ với khách hàng/ đối tác dựa trên nguyên tắc các bên cùng có lợi và phát triển mối
quan hệ lâu dài.
- Thực hiện đúng cam kết với khách hàng/đối tác.
- Phúc đáp kịp thời công văn, thư từ của khách hàng/đối tác.
8
9
10

- Tham gia tích cực các hoạt động ngoại khóa của PV Engineering.
- Luôn có ý thức thể hiện “Bản sắc PV Engineering” trong hoạt động ngoại khóa.
- Tham gia - Hỗ trợ - Chung vui trong hoạt động ngoại khóa.
- Hiến kế cho các hoạt động ngoại khóa ngày càng hiệu quả và bổ ích.
WE ARE
PV ENGINEERING
5. VĂN HÓA HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA

Mang Trí Tuệ Dầu Khí Việt Nam
Tỏa sáng cùng Thế Giới
Đoàn kết, tự tin, quyết tâm
Cùng

Sổ tay văn hóa PVE

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Sổ tay văn hóa PVE

Similar to Sổ tay văn hóa PVE (20)

More from Van Anh

More from Van Anh (8)

Sổ tay văn hóa PVE