Myynnin ja palvelun asiantuntijan roolit - Haaga-Helia Sales and Service Skills

1. 17.4.2012HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills
1
MYYNNIN JA PALVELUN OSAAJA ON
 MARKKINAENNAKOIJA
 MYYNNINTEKIJÄ
 PALVELUTUOTTEISTAJA
 ASIAKKAAN KUMPPANI
 YHTEISPELIN RAKENTAJA
 DIGISOVELTAJA
 KOSMOPOLIITTI
 ITSENSÄ JOHTAJA
Roolit toteutuvat sekä myynti- että palvelutyössä, tosin eri painotuksin.

2. 17.4.2012
2
MARKKINAENNAKOIJA
 OSAA tunnistaa tuotteen/palvelun
kilpailukyvyn ja elinkaaren
vaiheen sekä jakaa tietoaan
tarjooman kehittämiseksi
 OSAA arvioida ja tuoda
kilpailutietoa oman organisaation
ja verkoston strategisen
päätöksenteon tueksi
 OSAA toimia muutosagenttina
 OSAA tunnistaa markkinamahdollisuuksia
 OSAA profiloida asiakaskuntaa
HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills

3. 17.4.2012
3
MYYNNINTEKIJÄ
 OSAA etsiä aktiivisesti uusia
myyntimahdollisuuksia
 OSAA ohjata myyntikeskustelun
tavoitteelliseen lopputulokseen
 OSAA sopeuttaa omaa
käytöstään asiakkaasta ja
tilanteesta riippuen luottamuksen
saavuttamiseksi
HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills

4. 17.4.2012
4
PALVELUTUOTTEISTAJA
 OSAA kehittää ja hyödyntää erilaisia
menetelmiä asiakasymmärryksen lisäämiseksi
 OSAA osallistaa asiakkaita, tiimejä ja
verkostoja ideoimaan uusia palveluita ja
kehittämään olemassa olevia palveluita
 OSAA valita ideat toteutettavuuden ja
kannattavuuden kannalta
 OSAA kehittää idean palvelukonseptiksi
 OSAA visualisoida ja konkretisoida
palvelukonseptin ja sen hyödyt asiakkaalle
ymmärrettävään muotoon
 OSAA osallistaa muita liiketoiminnan
kehittämiseen erilaisia työkaluja käyttäen
HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills

5. 17.4.2012
5
ASIAKKAAN KUMPPANI
 OSAA proaktiivisesti ylläpitää ja
kehittää asiakassuhdetta, luottamusta
ja asiakasuskollisuutta
 OSAA ennakoida asiakkaan
tavoitteita ja tarpeita
 OSAA ylittää asiakkaan odotukset
 OSAA hahmottaa asiakkaan
päätöksentekijäverkoston
 OSAA toimia asiakkaan puhemiehenä
HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills

6. 17.4.2012
6
YHTEISPELIN
RAKENTAJA
 OSAA yhdistää oman organi-
saation prosessit tukemaan
asiakkaan ongelman ratkaisua
ja palvelua
 OSAA luoda palvelua ja
kilpailukykyä muista yrityksistä
muodostuvien verkostojen avulla
 OSAA käyttää omaa vaikutusvaltaansa
asiakkaan ratkaisun toteuttamiseksi
omassa organisaatiossa
HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills

7. 17.4.2012
7
DIGISOVELTAJA
 OSAA myydä ja palvella
virtuaalisesti
 OSAA aktiivisesti käyttää
organisaation tietojärjestelmiä
asiakastiedon hyödyntämiseksi
ja liiketoiminnan edistämiseksi
 OSAA nähdä mahdollisuuksia
tehostaa ja uudistaa
palvelutuotantoa uusien
tekniikoiden avulla
HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills

8. 17.4.2012
8
KOSMOPOLIITTI
 OSAA luoda ja viestiä yhteisen
ymmärryksen tilanteesta ja
tavoitteista monikulttuurisessa
asiakassuhteessa, tiimissä ja
verkostossa
 OSAA muokata omaa
käyttäytymistään vastapuolen
kulttuuriin sopivaksi
HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills

9. 17.4.2012
9
ITSENSÄ JOHTAJA
 OSAA asettaa tavoitteet ja priorisoida ne
liiketoiminnan kannalta järkeviksi suorituksiksi
 OSAA hallita omia tunteitaan asiakastilanteissa
 OSOITTAA vahvaa asennoitumista ja
sitoutumista asiakastyöhön
 SAA työn iloa asiakkaan menestymisestä
 OTTAA vastuun omasta kehittymisestään ja
työhyvinvoinnistaan
 TOIMII systemaattisesti organisaationsa
prosessien mukaisesti
HAAGA-HELIA, Sales and Service Skills