1. Tarinallisuus
palvelukonseptin
valmistelun tukena
Case: Lahden ammattikorkeakoulun kampuskehitys
Ria Gynther
Matkailun ala
Opinnäytetyöseminaari 11.12.2015

2. Tausta ja toimeksiantaja
 Lahden ammattikorkeakoulu Oy
 Kehittämispalveluiden Tilat- ja oppimisympäristöt tiimin Future Campus
Demonstrator (FCD) hanke
 Syventävä harjoittelu
 Opinnäytetyön toimeksiantaja
 Työnantajani
 Kolmen lokaation malli 2018 mennessä
 NiemiCampus
 Niemenkatu
 Mukkulankatu 19 UUSI KAMPUS! Muutto 2017-2018
 FellmanniCampus
 Kampuskehitystä ohjaavat kampusteesit
 Käyttäjälähtöistä kampuskehitystä tilallisesta ja toiminnallisesta
näkökulmasta
KUVA 1. LAMK: Tervetuloa uusi kampus. Uusi LAMK.
[viitattu 10.12.2015]. Saatavissa: LAMK intranet

3. Kampusteesit
KUVA 2. LAMK: Kampusteesit. [viitattu 10.12.2015].
Saatavissa: LAMK intranet

4. Opinnäytetyön tavoitteet
 kolme pääasiallista kehittämiskysymystä:
 kampusteesien kytkeminen palvelukonseptointiin
 kuinka palvelukonseptista, ja sitä kautta koko kampuksesta, saadaan
tervetulleeksi toivottava
 kuinka palvelukonseptin kautta voidaan tukea tavoitetta luoda uudesta
kampuksesta nähtävyys

5. Teoreettinen tausta
• Ubiikkiyhteiskunta
• Multiveres -malli
Muuttuva palvelu
palvelukonseptoinnissa
• Saapuminen, viipyminen &
lähteminen
• Digitaalinen vieraanvaraisuus
Vieraanvaraisuus
• Palvelumuotoilu
• Tarinallistaminen
Käyttäjälähtöinen
palvelumuotoilu

6. Teoreettinen tausta
 Ubiikkiyhteiskunnassa teknologia
nähdään kaikkialla läsnä olevana
älynä.
 Tietotekniikka toimii
huomaamattomasti ja on
ympäristöön sulautunutta
Todellisuuden taso Muuttuja Esimerkki
Todellisuus aika / tila / materia Kaikki todellinen
Lisätty todellisuus aika / tila / ei-materia GBS-laitteet esim. autoissa
Fyysinen virtuaalisuus aika / ei-tila / materia 3D tulostus
Peilaava virtuaalisuus aika / ei-tila / ei-materia Google Flu Trends
Vääristynyt todellisuus ei-aika / tila / materia Keskiaika markkinat
Vaihtoehtoinen todellisuus ei-aika / tila / ei-materia ARG pelit
Lisätty virtuaalisuus ei-aika / ei-tila / materia Nintendo Wii
Virtuaalisuus ei-aika / ei-tila / ei-materia Sosiaalinen media

7. Teoreettinen tausta
 Teatraalista kokemusten tuottamista aidompi lähestymistapa
 Kolmivaiheinen prosessi: saapuminen, viipyminen, lähteminen
 Ubiikkiyhteiskunnassa uudet palvelut ja teknologia häivyttävät todellisen ja
digitaalisen maailman rajaa jolloin reali- ja virtuaalimaailmat sekoittuvat ja
sulautuvat toisiinsa
 Tulevaisuuden palvelumaiseman suuntaa määrittää monimediaa
hyödyntävät hybridisovellukset, joissa analoginen, digitaalinen, virtuaalisuus
sekä mobiili- ja ubiikkiteknologia yhdistyvät
 Inhimillisyyden merkitys osana digitalisoituja palveluita korostuu

8. Teoreettinen tausta
 Palvelumuotoilu: toimintaa, menetelmävalikoima, monitieteellinen ajattelutapa
 Iteratiivinen prosessi johon liittyy prototypiointi sekä visualisointi
 Käyttäjäkeskeisyys
 Tarinat: luontainen tapa järjestää, koota, valikoida ja säilyttää tietoa, sekä
jäsentää tiedon kautta käsitystämme maailmasta ja omasta paikastamme
siinä.
 Sopii monimutkaisen tiedon, konseptien ja ohjeiden välittämiseen
 Tarinoiden avulla voidaan vapauttaa ajattelua ja tuottaa luovia ideoita

9. Teoreettinen tausta
Tarinapeli
Palvelumuotoilu
& pelillisyys
Kampusteesit &
Multiverse
Tarinallisuus &
vieraanvaraisuus

10. Tarinapeli
 Vieraanvaraisessa
palveluprosessissa keskitytään
kolmeen vaiheeseen: saapuminen
(alku), viipyminen (keskikohta) sekä
lähteminen (loppu)

11. Tarinapeli
 Yksinkertaisuudessaan peli koostuu
tarinanpätkistä joiden avulla rakentaa
kuvaus päivästään kampuksella
 Pelissä hyödynnetään värikoodausta
erottamaan selkeästi saapumisen,
viipymisen ja lähtemisen vaiheet
 Symbolit ovat enemmän pelin
tuotosten analysoinnin apuväline
 Symboleilla kuvataan mihin
Kampusteesiin ja Multiversen
ulottuvuuteen tarinanpätkä liittyy
KUVA 3. Gynther: Tarinapelityöskentelyä
työpajassa 26.10.2015

12. Tarinapeli
 Tarinapelissä nousi esiin
selkeitä teemoja joita
nostin esiin sanapilvi
visualisoinnin avulla
 Tarkemmin analysoin
tuloksia myös tarina-
arkiston avulla
 Lopuksi koostin
suosituimmista tarinan
pätkistä laajemman
Kampustarinan päivästä
kampuksella vuonna
2019

13. Tarina-arkisto

14. Kampustarina
Marraskuu 2019
Klo. 7:30
Herään aamulla yllättävän virkeänä marraskuiseen aamun pimeyteen. Syksy on ollut haastava ja odotan jo lähestyvää
joululomaa. Innolla odotan myös pian alkavaa koulupäivää, kuten olen koko syksyn tehnyt. Teen aamutoimet nopeasti ja
valmistaudun lähtöön, aamupalan olen arkisin tottunut syömään kampuksella joten sen valmistamiseen en arvokasta
aikaani kuluta. Pikainen kurkistus ulos ja päädyn valitsemaan kulkupelikseni polkupyörän, jos sää kovin muuttuu voin aina
palata kotiin kimppakyydillä tai bussilla. Matkaa kampukselle on kotoani useampi kilometri, mutta pyörällä se sujuu
nopeasti. Aktivoin mobiilisovelluksen jolla seuraan mm. matkoihin käyttämääni aikaa, viikoittaisia hyötyliikuntatavoitteitani
sekä mukavana bonuksena näen ketkä tutuistani ovat tänään matkalla samaan suuntaan. Annilla on kanssani monesti
sama matka ja sovelluksen kartan kautta näenkin, että voin hänet saavuttaa puolivälissä matkaa. Lähetän yhdellä
klikkauksella Annalle aamutervehdyksen ja ehdotuksen että näemme tutussa paikassa satamassa.
Klo.8:20
Saavun kampukselle ja löydän nopeasti interaktiivisen kartan avulla suojaisan paikan pyörälleni, lukitsen sen telineeseen
ja siirryn kampuksen sisäänkäynnille. Kirjaan itseni sisään taloon käyttäen tägiäni. Tägi on osa laajempaa kokonaisuutta
jonka avulla voin kampuksella toimia ja personoida tiettyjä palveluita itselleni sopivaksi. Sisäänkirjautumisen yhteydessä
juurikin itse personoimieni asetusten mukaisesti näen mm. missä sijaitsee lähin vapaa säilytyslokero johon voin päivän
ajaksi jättää pyöräily- ja ulkovarusteeni. Toisinaan hyödynnän aamuisin myös (opiskelijoiden) saunavuoroa. Jos teen
pidemmän pyörälenkin ennen kampukselle saapumista, on mukava päästä peseytymään ja vaihtamaan kunnolla vaatteet
ennen päivän alkua. Tänään vien vain tavarani säilytykseen ja siirryn kampuskahvilaan aamupalalle. Infonäyttö joka
kertoi säilytyslokerotilanteen, nimittäin kertoi myös, että kampuskahvilassa on tänään tarjolla jugurttibuffet josta pidän
kovasti. Lounasaikaan taas näytti olevan kampuksen lähiruokaan keskittyneessä teemaruokalassa tarjolla kauden kala-
annos jonka usein valitsen. Pyydän muistutuksen lounaasta kännykkääni ja lähden kohti kahvilaa, ystäväni Pekka näytti
myös aamupalalle suunnanneen muutamaa minuuttia aiemmin ja odotan innolla myös hänen näkemistään. Pekka
opiskelee suurimman osan viikosta virtuaalisesti, joten häntä kampuksella harvemmin näkee.

15. Tavoitteiden saavuttaminen
 Opinnäytetyössäni oli kolme pääasiallista kehittämiskysymystä joihin pyrin
löytämään ehdotuksia ja ratkaisua.
 kampusteesien kytkeminen palvelukonsertointiin.
 kuinka palvelukonseptista, ja sitä kautta koko kampuksesta, saadaan
tervetulleeksi toivottava.
 kuinka palvelukonseptin kautta voidaan tukea tavoitetta luoda uudesta
kampuksesta nähtävyys.

16. Tavoitteiden saavuttaminen
 Kampusteesien kytkemisen palvelukonseptointiin varmistin kampusteesien
vahvalla roolilla tarinapelin elementeissä. Kampusteesit nousevat esiin myös
tarinapelin tuotosten perusteella syntyneessä Kampustarinassa. Tarina-
arkistossa kampusteesit ovat myös yksi metatietoryhmä, jonka perusteella
kerättyjä tarinoita voi esimerkiksi lajitella ja etsiä.
 Tervetulleeksi toivottavaan kampukseen ja palvelukonseptiin pureutuminen.
Tähän ratkaisuksi esitin vieraanvaraisuuden elementtien ja asenteen
kytkemistä palveluun ja sitä kautta toimintaan kampuksella.
 Kysymykseen, kuinka palvelukonsepti voi tukea uuden kampuksen tilallisista
nähtävyys-statusta, valitsin lähestymistavaksi Multiverse-mallin. Luomalla
nykyteknologian mahdollistaman ja nykykuluttajan vaatiman aidosti kattavan,
kokemuksellisen ja yllätyksellisen palveluympäristön voidaan vastata
vaativankin asiakkaan tarpeisiin. Tarinapelin jatkohyödyntämisen kautta
ulkopuolisten asiakkaiden ja kampuksen käyttäjien toiveista ja arvoista, sekä
näissä tapahtuneissa muutoksissa, on mahdollista pysyä mukana.

17. Opinnäytetyöprosessin arviointi
 Opinnäytetyöprosessi alkoi innostuneesti ja tutustuin heti alkuun todella
laajasti mahdollisiin lähdemateriaaleihin. En alussa rajannut aihetta tarpeeksi
selkeästi vaan halusin tutustua kaikkeen
 - käytin paljon aikaa ja vaivaa aineiston keräämiseen josta lopulta
käytin vain osan
 - toimeksiantaja olisi varmasti halunnut työn valmistuvan nopeammin
 + sain tutustua laajasti mielenkiintoisiin aiheisiin ja kehittää osaamistani
 Työskentelin ja opiskelin koko opinnäytetyöprosessin ajan jolloin aikaa ja
jaksamista ei aina riittänyt tasaiseen työskentelyyn ja välillä pitkiksikin
venyneet tauot kirjoittamisessa kostautuivat
 Opin paljon uutta omista vahvuuksista ja heikkouksista
 Lopputulokseen olen tyytyväinen. Lopputuotos on monipuolinen ja monin
tavoin jatkohyödynnettävissä.

18. Jatkotutkimusehdotukset
 Jatkotutkimusehdotuksiksi ehdotan Tarinapelin avulla käyttäjätiedon
keräämistä laajemmin. Laajemman vertailupohjan avulla nousevat oleelliset
teemat paremmin esiin jolloin resurssien oikein kohdentaminen helpottuu ja
uusien palveluiden kehittäminen voi alkaa.
 Rajasin työstä pois myös sen, kuinka tilallisesti voidaan tukea tervetulleeksi
toivottamisen kulttuurin syntymistä. Myös tässä on uskoakseni
mielenkiintoinen ja hyödyllinen jatkotutkimuskohde.

19. Kiitos!
Ria Gynther
Tarinallisuus palvelukonseptin valmistelun tukena
Case: Lahden ammattikorkeakoulun kampuskehitys
Saatavissa: Theseus.fi
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201601111220