Resultater fra årets store norske omdømmemåling, RepTrak Norge 2012. For niende år på rad har et representativt utvalg av befolkningen gitt sine vurderinger av Norges 50 mest synlige virksomheter. Hvem går opp og ned, og hvorfor? Finnes noe av forklaringen i sosiale medier? De siste ti årene har verdens ledende selskaper profesjonalisert sin omdømmestyring betydelig. Kunnskapen om omdømmeutvikling og omdømmemåling er mangedoblet. Hva er nytt, og hvorfor investerer store selskaper millionbeløp i omdømmestyring? Av Bjørg Kari Paulsen, kommunikasjonsrådgiver og leder for analysegruppen i Apeland Informasjon Ole Christian Apeland, adm. dir. Apeland informasjon

1. Velkommen til Omdømmedagen!
8. mai 2012
Latter, Aker Brygge

2. Hvem har Norges beste omdømme, og hvorfor?

3. Ole Christian Apeland Bjørg Kari Paulsen
Administrerende direktør Apeland
Apeland
Leder, analysegruppen

4. Omdømme = Summen av oppfatninger, påvirker adferd
Personlige
opplevelser
Hva media Virksomhetens
og andre sier
Omdømme Adferd
resultater
Virksomhetens
kommunikasjon
. 4

5. 5

6. Vinnere rundt om i verden
Finland Nederland USA Belgia
England Australia Italia Irland
.

7. Nominerte i RepTrak Norge 2012
Adecco Hydro Norwegian Statoil
Aker If NRK Stormberg
Apple IKEA NSB Tele2
BMW Jysk Orkla Telenor
Coca-Cola Kiwi Posten Terra
Coop McDonald's REC TINE
DNB Meny Rema 1000 Toyota
Elkjøp NetCom Rimi TV2
Expert NextGenTel Ruter Unibuss
Flytoget Nille Ryanair Veidekke
Get Nordea SAS Vinmonopolet
Gjensidige Norske Skog Shell
Hennes & Mauritz Nortura Skandiabanken
.

8. Nykommere i RepTrak Norge 2012
Adecco Hydro Norwegian Statoil
Aker If NRK Stormberg
Apple IKEA NSB Tele2
BMW Jysk Orkla Telenor
Coca-Cola Kiwi Posten Terra
Coop McDonald's REC TINE
DNB Meny Rema 1000 Toyota
Elkjøp NetCom Rimi TV2
Expert NextGenTel Ruter Unibuss
Flytoget Nille Ryanair Veidekke
Get Nordea SAS Vinmonopolet
Gjensidige Norske Skog Shell
Hennes & Mauritz Nortura Skandiabanken
.

9. .

10. .

11. 10,7% 20,9%
13,2% 12,0%
13,1% 13,0%
17,2%
.

12. Utvikling i dimensjonsvekst
30%
25%
20%
Produkter/tjenester
Etikk
Ledelse
15%
Samfunnsansvar
Arbeidsmiljø
10% Innovasjon
Økonomi
5%
0%
2008 2009 2010 2011 2012
. 12

14. Fjorårets resultater
. 14

16. 0
100
10
20
30
40
50
60
70
90
80
Stormberg
Vinmonopolet
IKEA
Apple
Toyota
Skandiabanken
Norwegian
Flytoget
Statoil
TINE
SAS
NRK
Svakt omdømme
Meny
.
BMW
TV2
Kiwi
Coop
Hydro
Rema 1000
Aker
Gjensidige
Nortura
Posten
Expert
Hennes & Mauritz
Orkla
DNB
Telenor
Elkjøp
Coca-Cola
Nille
Shell
Nordea
Norske Skog
If
NetCom
REC
Veidekke
Tele2
Get
Rimi 59.6
Jysk 59.5
NSB 59.4
NextGenTel 54.7
Ruter 51.6
McDonald's 51.0
Terra 46.3
Unibuss 42.4
Ryanair 42.2
Adecco 40.4
16

17. 0
100
10
20
30
40
50
60
70
90
80
Stormberg
Vinmonopolet
IKEA
Apple
Toyota
Skandiabanken
Norwegian
Flytoget
Statoil
TINE
SAS
NRK
Meny
.
BMW
Middels omdømme
TV2
Kiwi
Coop
Hydro
Rema 1000
Aker
Gjensidige
Nortura
Posten 69.9
Expert 69.0
Hennes & Mauritz 68.6
Orkla 67.7
DNB 66.2
Telenor 65.7
Elkjøp 65.2
Coca-Cola 65.2
Nille 65.2
Shell 65.0
Nordea 64.5
Norske Skog 63.4
If 63.1
NetCom 62.5
REC 60.5
Veidekke 60.5
Tele2 60.4
Get 60.3
Rimi 59.6
Jysk 59.5
NSB 59.4
NextGenTel 54.7
Ruter 51.6
McDonald's 51.0
Terra 46.3
Unibuss 42.4
Ryanair 42.2
Adecco 40.4
17

18. 0
100
10
20
30
40
50
60
70
90
80
Stormberg
Vinmonopolet
IKEA
Apple
Toyota 79.4
Skandiabanken 79.2
Norwegian 78.9
Flytoget 78.8
Statoil 77.0
TINE 76.7
SAS 76.4
NRK 76.4
Godt omdømme
Meny 75.6
.
BMW 75.6
TV2 75.1
Kiwi 74.6
Coop 74.6
Hydro 73.6
Rema 1000 73.4
Aker 72.7
Gjensidige 72.6
Nortura 70.0
Posten 69.9
Expert 69.0
Hennes & Mauritz 68.6
Orkla 67.7
DNB 66.2
Telenor 65.7
Elkjøp 65.2
Coca-Cola 65.2
Nille 65.2
Shell 65.0
Nordea 64.5
Norske Skog 63.4
If 63.1
NetCom 62.5
REC 60.5
Veidekke 60.5
Tele2 60.4
Get 60.3
Rimi 59.6
Jysk 59.5
NSB 59.4
NextGenTel 54.7
Ruter 51.6
McDonald's 51.0
Terra 46.3
Unibuss 42.4
Ryanair 42.2
Adecco 40.4
18

23. Tines gode omdømme hjalp dem gjennom smørkrisen
100
90
83.7
78.6 79.7 79.9
80 76.4 76.7
69.4
70
64.4
60
55.2
50
40
30
20
10
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
.

24. 0
100
10
20
30
40
50
60
70
90
80
Stormberg 83.0
Vinmonopolet 81.6
IKEA 81.3
Apple 80.3
Toyota 79.4
Skandiabanken 79.2
Norwegian 78.9
Flytoget 78.8
Statoil 77.0
TINE 76.7
SAS 76.4
NRK 76.4
Meny 75.6
.
BMW 75.6
TV2 75.1
Kiwi 74.6
Coop 74.6
Hydro 73.6
Rema 1000 73.4
Aker 72.7
Fremdragende omdømme
Gjensidige 72.6
Nortura 70.0
Posten 69.9
Expert 69.0
Hennes & Mauritz 68.6
Orkla 67.7
DNB 66.2
Telenor 65.7
Elkjøp 65.2
Coca-Cola 65.2
Nille 65.2
Shell 65.0
Nordea 64.5
Norske Skog 63.4
If 63.1
NetCom 62.5
REC 60.5
Veidekke 60.5
Tele2 60.4
Get 60.3
Rimi 59.6
Jysk 59.5
NSB 59.4
NextGenTel 54.7
Ruter 51.6
McDonald's 51.0
Terra 46.3
Unibuss 42.4
Ryanair 42.2
Adecco 40.4
24

26. 0
100
10
20
30
40
50
60
70
90
80
Stormberg 83.0
Vinmonopolet 81.6
IKEA 81.3
Apple 80.3
Toyota 79.4
Skandiabanken 79.2
Norwegian 78.9
Flytoget 78.8
Statoil 77.0
TINE 76.7
SAS 76.4
NRK 76.4
Meny 75.6
.
BMW 75.6
TV2 75.1
Kiwi 74.6
RepTrak Norge 2012
Coop 74.6
Hydro 73.6
Rema 1000 73.4
Aker 72.7
Gjensidige 72.6
Nortura 70.0
Posten 69.9
Expert 69.0
Hennes & Mauritz 68.6
Orkla 67.7
DNB 66.2
Telenor 65.7
Elkjøp 65.2
Coca-Cola 65.2
Nille 65.2
Shell 65.0
Nordea 64.5
Norske Skog 63.4
If 63.1
NetCom 62.5
REC 60.5
Veidekke 60.5
Tele2 60.4
Get 60.3
Rimi 59.6
Jysk 59.5
NSB 59.4
NextGenTel 54.7
Ruter 51.6
McDonald's 51.0
Terra 46.3
Unibuss 42.4
Ryanair 42.2
Adecco 40.4
26

27. 10
20
30
40
0
Stormberg 24.0
Vinmonopolet 11.6
IKEA 22.5
Apple 40.4
Toyota 15.4
Skandiabanken 15.6
Norwegian 21.6
Flytoget 7.4
Statoil 15.7
TINE 20.4
SAS 33.4
NRK 22.8
Meny 16.8
.
BMW 8.6
TV2 27.1
Kiwi 10.0
Coop 5.5
Hydro 6.6
Rema 1000 9.4
Lest om i sosiale medier
Aker 15.0
Gjensidige 10.4
Nortura 9.1
Posten 11.6
Expert 14.9
Hennes & Mauritz 11.9
Orkla 5.0
DNB 10.8
Telenor 16.5
Elkjøp 21.4
Coca-Cola 8.8
Nille 7.7
Shell 7.6
Nordea 9.0
Norske Skog 6.2
If 10.2
NetCom 15.6
REC 17.6
Veidekke 11.0
Tele2 15.1
Get 12.1
Rimi 7.7
Jysk 17.9
NSB 8.4
NextGenTel 15.0
Ruter 20.9
McDonald's 9.7
Terra 10.7
Unibuss 19.8
Ryanair 18.4
Adecco 19.6
27

28. 10
20
30
40
0
Stormberg 4.1
Vinmonopolet 5.2
IKEA 7.5
Apple 16.0
Toyota 7.7
Skandiabanken 5.7
Norwegian 7.7
Flytoget 5.4
Statoil 5.6
TINE 7.6
SAS 10.9
NRK 7.8
Meny 5.6
.
BMW 3.9
TV2 10.0
Kiwi 3.9
Coop 1.1
Hydro 3.3
Rema 1000 4.4
Aker 2.8
Gjensidige 3.0
Nortura 3.3
Kommentert i sosiale medier
Posten 6.8
Expert 4.7
Hennes & Mauritz 2.6
Orkla 2.5
DNB 4.4
Telenor 5.7
Elkjøp 6.1
Coca-Cola 3.4
Nille 3.0
Shell 2.4
Nordea 4.3
Norske Skog 3.1
If 2.0
NetCom 3.4
REC 6.7
Veidekke 3.2
Tele2 3.1
Get 3.1
Rimi 1.1
Jysk 4.7
NSB 1.3
NextGenTel 8.0
Ruter 12.0
McDonald's 5.8
Terra 0.0
Unibuss 9.9
Ryanair 4.4
Adecco 5.9
28

29. .

30. .

31. Omdømmevinner 2012

32. Årets klatrer 2012

33. Omdømmedagen
8. mai 2012
Latter, Aker Brygge