Hoe gaan we om met onze emoties en met die van anderen? Empathie, flexibiliteit en optimisme leiden tot betere relaties met klanten, collega's en leidinggevenden. Een hoog IQ op zich is immers geen garantie op een succesvolle carrière. Kennis alleen brengt ons niet altijd wat we zouden kunnen bereiken.
De combinatie en integratie van IQ met EQ is belangrijk. Personen met een hoog ontwikkeld EQ zijn doorgaans succesvoller en efficiënter in hun job. Het beheersen van emotionele vaardigheden als assertiviteit, omgaan met relaties, probleemoplossend denken, empathie en stresstolerantie draagt bij tot een succesvol leven, zowel privé als professioneel.
Voor een effectieve arbeidsmarktaanpak is het belangrijk om te weten hoe uw doelgroep zich beweegt, hoe zij zich
oriënteert en welke mediatitels het grootste bereik bieden. Het onafhankelijke NOA 2011 levert werkgevers en
adviesbureaus relevante informatie ter ondersteuning van beslissingen over arbeidsmarktcommunicatie.
Uit het onderzoek blijkt dat het grootste gedeelte van de beroepsbevolking te bereiken is voor een nieuwe baan.
75% is namelijk actief of latent werkzoekend. JobTrack.nl heeft in 2011 het grootste bereik onder Nederlandse
vacaturesites onder mbo- en hbo-opgeleiden. Per maand bereikt JobTrack.nl gemiddeld 17% van de beroepsbevolking
onder die doelgroep.
JobTrack.nl heeft met z’n uitgebreide netwerk van dagbladpartners en hun websites, Wegener NieuwsMedia, en
Media Groep Limburg, een unieke positie in de arbeidscommunicatiemarkt. De vacaturesite én het regionaal dagblad
worden het meest gebruikt als oriëntatiebron voor een (nieuwe) baan. Beide mediumtypen zijn veruit favoriet.
Op respectabele afstand volgt oriëntatie op een baan via vrienden of kennissen.
Vergeleken met de resultaten van het onderzoek van 2006 zijn werknemers minder bereid te reizen voor
een baan. Dicht bij huis werken is dus aantrekkelijker geworden en de regionale markt belangrijker.
Hoe gebruik je social media (Facebook, Twitter…) wanneer je een job zoekt en waar letten rekruteerders op als ze online informatie opzoeken over sollicitanten? Bewust bezig zijn met je online profiel is dan ook een must geworden, als je die droomjob te pakken wil krijgen. Maar is er ook een andere kant, hoe belangrijk is een online profiel van sollicitanten voor recruiters? Kan het oude en vertrouwde CV de deur uit en is twitteren en bloggen genoeg?
"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17Polle de Maagt
Gewoon. Goed. Helpen. Het lijkt zo eenvoudig, maar in de dagelijks praktijk is het gewoon lastig. Klanten die steeds meer verwachten, steeds meer kanalen, een steeds groter belang van service … en zelden een manager of klant die je complimenteert. Hoe gaan we om met het veranderende van van social service en wat voor opties hebben we in de toekomst?
Hoe gaan we om met onze emoties en met die van anderen? Empathie, flexibiliteit en optimisme leiden tot betere relaties met klanten, collega's en leidinggevenden. Een hoog IQ op zich is immers geen garantie op een succesvolle carrière. Kennis alleen brengt ons niet altijd wat we zouden kunnen bereiken.
De combinatie en integratie van IQ met EQ is belangrijk. Personen met een hoog ontwikkeld EQ zijn doorgaans succesvoller en efficiënter in hun job. Het beheersen van emotionele vaardigheden als assertiviteit, omgaan met relaties, probleemoplossend denken, empathie en stresstolerantie draagt bij tot een succesvol leven, zowel privé als professioneel.
Voor een effectieve arbeidsmarktaanpak is het belangrijk om te weten hoe uw doelgroep zich beweegt, hoe zij zich
oriënteert en welke mediatitels het grootste bereik bieden. Het onafhankelijke NOA 2011 levert werkgevers en
adviesbureaus relevante informatie ter ondersteuning van beslissingen over arbeidsmarktcommunicatie.
Uit het onderzoek blijkt dat het grootste gedeelte van de beroepsbevolking te bereiken is voor een nieuwe baan.
75% is namelijk actief of latent werkzoekend. JobTrack.nl heeft in 2011 het grootste bereik onder Nederlandse
vacaturesites onder mbo- en hbo-opgeleiden. Per maand bereikt JobTrack.nl gemiddeld 17% van de beroepsbevolking
onder die doelgroep.
JobTrack.nl heeft met z’n uitgebreide netwerk van dagbladpartners en hun websites, Wegener NieuwsMedia, en
Media Groep Limburg, een unieke positie in de arbeidscommunicatiemarkt. De vacaturesite én het regionaal dagblad
worden het meest gebruikt als oriëntatiebron voor een (nieuwe) baan. Beide mediumtypen zijn veruit favoriet.
Op respectabele afstand volgt oriëntatie op een baan via vrienden of kennissen.
Vergeleken met de resultaten van het onderzoek van 2006 zijn werknemers minder bereid te reizen voor
een baan. Dicht bij huis werken is dus aantrekkelijker geworden en de regionale markt belangrijker.
Hoe gebruik je social media (Facebook, Twitter…) wanneer je een job zoekt en waar letten rekruteerders op als ze online informatie opzoeken over sollicitanten? Bewust bezig zijn met je online profiel is dan ook een must geworden, als je die droomjob te pakken wil krijgen. Maar is er ook een andere kant, hoe belangrijk is een online profiel van sollicitanten voor recruiters? Kan het oude en vertrouwde CV de deur uit en is twitteren en bloggen genoeg?
"Gewoon goed helpen" social service anno 2017 voor #SSC17Polle de Maagt
Gewoon. Goed. Helpen. Het lijkt zo eenvoudig, maar in de dagelijks praktijk is het gewoon lastig. Klanten die steeds meer verwachten, steeds meer kanalen, een steeds groter belang van service … en zelden een manager of klant die je complimenteert. Hoe gaan we om met het veranderende van van social service en wat voor opties hebben we in de toekomst?
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpactPolle de Maagt
Klantbeleving. User Experience. Customer journeys.
Er wordt teveel over geluld en te weinig mee gedaan. Niet alleen hebben we met zijn allen een wereld gecreëerd die vooral *niet* om mensen lijkt te gaan en vooral om 'journeys', 'processen' en 'PAX'. Daarom dit pleidooi voor geklooi, een poging om minder te adverteren en meer problemen van mensen op te lossen. Dat is niet makkelijk, maar er zijn wel een aantal basisprincipes waarmee we kunnen beginnen.
Openingskeynote voor #UXimpact conferentie van Concept7 op 22 september 2015 met o.a. Jos Burgers en Pieter Zwart.
"Service is sales. Why service management is the single most important thing....Polle de Maagt
Stellar service is the new normal (also see http://polle.me/LXYaHo). Consumers and clients expect more, so start delivering.
This presentation focusses on the shift in expectations and how to gradually get your organisation ready to implement social media and better servicing.
"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12Polle de Maagt
So, social media has been around since 2003, but not too much has changed in the last couple of years ...
Why do organisations fail to implement social media and, most importantly: the speedboat approach to implement social media within your organisation.
Speedboat approach:
1) Make a senior manager horny.
2) Small working groups without legacy.
3) Launch new concepts below the company radar.
4) Act small and learn from the results.
5) Act with scrum, agile, beta mentality.
6) More buy-in from your proof points.
7) Propel waves of success.
"De magie van snoeihard falen" - Column for MediaMarketing (Belgium/Dutch)Polle de Maagt
Fouten maken. Falen. Het zijn dingen
die bedrijven niet graag doen. En al helemaal niet toegeven. Het is allemaal
maar eng. Het is ook een van de zaken die
het integreren van social media voor veel
bedrijven zo lastig maakt. Stel je voor; je als
bedrijf kwetsbaar opstellen. Klagende mensen op een Facebook wall. Medewerkers die
zonder controle van corporate communicatie hun mening geven.
Maar fouten maken is enorm gezond. De
beste vriendschappen zijn de vriendschappen waarbij je elkaars fouten accepteert en
al een paar keer fl ink ruzie hebt kunnen
hebben. De beste relaties met merken heb je
als ze iets volledig verknald hebben en dan
meer dan fatsoenlijk oplossen. Recent onderzoek bewees maar eens dat consumenten reviews van producten op een review site
niet vertrouwen als ze enkel positief zijn (...)
"From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo...Polle de Maagt
My talk at PromaxBDA's Connect3.0 events in Australia and New Zealand.
From Social Gimmicks to Social Business
Let’s face it: in almost 10 years of social media the industry hasn’t really changed much. Most broadcasters have a hard time really engaging audiences. Most companies rarely go beyond an occasional campaign or retweet-sweepstake. And it’s our own fault.
We failed to show real business impact, convince management, make employees really understand the new transparency and lay the foundation for more social companies.
"Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me...Polle de Maagt
Social media isn't about big business or big bucks. It is about putting your customers first, doing stuff that actually makes a difference and using technology to make it al easier.
This presentation is about the small business in your neighbourhood that actually make that difference.
Thanks again Peter Wiegman and the rest of the team for having me!
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesdayPolle de Maagt
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesday. Minder lullen, meer poetsen. Minder congressen, meer projecten.
Minder communicatie, meer echt dingen doen.
Minder boeken over social media, meer goede cases.
Why you shouldn't use social media for AGXPolle de Maagt
I try to change companies to be less about ads and more about acts. Through inspiration. Through strategy. Through coaching. And mainly blood, sweat and tears. Because in these times, brands aren't defined by what they say, but what they do. Not convinced? Let my acts speak for themselves.
The noble art of building brands worth sharing for EURIBPolle de Maagt
The EURIB, the European Institute for Brand management, which was founded by Riezebos and where marketeers are educated in brand, design & reputation management. An impressive line up of guest lecturers (Jeroen de Bakker, Jim Stolze, Renee Peeters, Ingmar de Lange, amongst others) trains the marketeers in branding, digital, positioning and reputation management. A line up that makes me wish I could be a student there.
Very similar to Lessius several days ago, with a lot of practical examples, I try to gently convince the students to create stuff worth sharing. To be maniacal in managing expectations. To create acts, not ads. To not only contact consumers when they have to pay an invoice, but to gradually engage them via campaigns AND programs. And that to do this, you have to change companies from the inside. Not by brute force, but by smart projects.
The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...Polle de Maagt
Acts not ads. I guess trying to change marketeers to do less advertising and more acts from time to time means you have to preach to new marketeers. Well, preaching might not be the right word but nudging or gently convincing to be more about acts pretty much sums it up.
Gently convincing to create stuff worth sharing. To be maniacal in managing expectations. To create acts, not ads. To not only contact consumers when they have to pay an invoice, but to gradually engage them via campaigns AND programs. And that to do this, you have to change companies from the inside. Not by brute force, but by smart projects.
So, here’s to the new class of marketeers at Lessius Mechelen that is prepared to build brands worth sharing and talking about.
The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...Polle de Maagt
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.
A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...Polle de Maagt
Some things I learned in the last couple of years.
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.
Acts. Not ads. Do remarkable stuff, don’t talk remarkable stuff. for RTFM11Polle de Maagt
Acts. Not ads.
Do remarkable stuff,
don’t talk remarkable stuff.
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.
Why social media is the next step in direct marketing. And why it isn’t. for ...Polle de Maagt
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.
Ok. En dan gaan we nu gewoon normaal doen. Voor #uximpactPolle de Maagt
Klantbeleving. User Experience. Customer journeys.
Er wordt teveel over geluld en te weinig mee gedaan. Niet alleen hebben we met zijn allen een wereld gecreëerd die vooral *niet* om mensen lijkt te gaan en vooral om 'journeys', 'processen' en 'PAX'. Daarom dit pleidooi voor geklooi, een poging om minder te adverteren en meer problemen van mensen op te lossen. Dat is niet makkelijk, maar er zijn wel een aantal basisprincipes waarmee we kunnen beginnen.
Openingskeynote voor #UXimpact conferentie van Concept7 op 22 september 2015 met o.a. Jos Burgers en Pieter Zwart.
"Service is sales. Why service management is the single most important thing....Polle de Maagt
Stellar service is the new normal (also see http://polle.me/LXYaHo). Consumers and clients expect more, so start delivering.
This presentation focusses on the shift in expectations and how to gradually get your organisation ready to implement social media and better servicing.
"Why we keep failing in really implementing social media." for #Marcom12Polle de Maagt
So, social media has been around since 2003, but not too much has changed in the last couple of years ...
Why do organisations fail to implement social media and, most importantly: the speedboat approach to implement social media within your organisation.
Speedboat approach:
1) Make a senior manager horny.
2) Small working groups without legacy.
3) Launch new concepts below the company radar.
4) Act small and learn from the results.
5) Act with scrum, agile, beta mentality.
6) More buy-in from your proof points.
7) Propel waves of success.
"De magie van snoeihard falen" - Column for MediaMarketing (Belgium/Dutch)Polle de Maagt
Fouten maken. Falen. Het zijn dingen
die bedrijven niet graag doen. En al helemaal niet toegeven. Het is allemaal
maar eng. Het is ook een van de zaken die
het integreren van social media voor veel
bedrijven zo lastig maakt. Stel je voor; je als
bedrijf kwetsbaar opstellen. Klagende mensen op een Facebook wall. Medewerkers die
zonder controle van corporate communicatie hun mening geven.
Maar fouten maken is enorm gezond. De
beste vriendschappen zijn de vriendschappen waarbij je elkaars fouten accepteert en
al een paar keer fl ink ruzie hebt kunnen
hebben. De beste relaties met merken heb je
als ze iets volledig verknald hebben en dan
meer dan fatsoenlijk oplossen. Recent onderzoek bewees maar eens dat consumenten reviews van producten op een review site
niet vertrouwen als ze enkel positief zijn (...)
"From social gimmicks to social business. Storytelling in the social age." fo...Polle de Maagt
My talk at PromaxBDA's Connect3.0 events in Australia and New Zealand.
From Social Gimmicks to Social Business
Let’s face it: in almost 10 years of social media the industry hasn’t really changed much. Most broadcasters have a hard time really engaging audiences. Most companies rarely go beyond an occasional campaign or retweet-sweepstake. And it’s our own fault.
We failed to show real business impact, convince management, make employees really understand the new transparency and lay the foundation for more social companies.
"Do stuff worth sharing. Small steps to social media success. " for Social Me...Polle de Maagt
Social media isn't about big business or big bucks. It is about putting your customers first, doing stuff that actually makes a difference and using technology to make it al easier.
This presentation is about the small business in your neighbourhood that actually make that difference.
Thanks again Peter Wiegman and the rest of the team for having me!
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesdayPolle de Maagt
Een bescheiden pleidooi voor #saaitaal voor #onlinetuesday. Minder lullen, meer poetsen. Minder congressen, meer projecten.
Minder communicatie, meer echt dingen doen.
Minder boeken over social media, meer goede cases.
Why you shouldn't use social media for AGXPolle de Maagt
I try to change companies to be less about ads and more about acts. Through inspiration. Through strategy. Through coaching. And mainly blood, sweat and tears. Because in these times, brands aren't defined by what they say, but what they do. Not convinced? Let my acts speak for themselves.
The noble art of building brands worth sharing for EURIBPolle de Maagt
The EURIB, the European Institute for Brand management, which was founded by Riezebos and where marketeers are educated in brand, design & reputation management. An impressive line up of guest lecturers (Jeroen de Bakker, Jim Stolze, Renee Peeters, Ingmar de Lange, amongst others) trains the marketeers in branding, digital, positioning and reputation management. A line up that makes me wish I could be a student there.
Very similar to Lessius several days ago, with a lot of practical examples, I try to gently convince the students to create stuff worth sharing. To be maniacal in managing expectations. To create acts, not ads. To not only contact consumers when they have to pay an invoice, but to gradually engage them via campaigns AND programs. And that to do this, you have to change companies from the inside. Not by brute force, but by smart projects.
The noble art of building brands worth sharing for Lessius Interactive Market...Polle de Maagt
Acts not ads. I guess trying to change marketeers to do less advertising and more acts from time to time means you have to preach to new marketeers. Well, preaching might not be the right word but nudging or gently convincing to be more about acts pretty much sums it up.
Gently convincing to create stuff worth sharing. To be maniacal in managing expectations. To create acts, not ads. To not only contact consumers when they have to pay an invoice, but to gradually engage them via campaigns AND programs. And that to do this, you have to change companies from the inside. Not by brute force, but by smart projects.
So, here’s to the new class of marketeers at Lessius Mechelen that is prepared to build brands worth sharing and talking about.
The noble art of creating stuff worth sharing. Let’s stop talking, let’s star...Polle de Maagt
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.
A 101 guide to World Domination. Some things I learned at Trendwolves, Boondo...Polle de Maagt
Some things I learned in the last couple of years.
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.
Acts. Not ads. Do remarkable stuff, don’t talk remarkable stuff. for RTFM11Polle de Maagt
Acts. Not ads.
Do remarkable stuff,
don’t talk remarkable stuff.
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.
Why social media is the next step in direct marketing. And why it isn’t. for ...Polle de Maagt
Nothing changed and everything changed.
The more direct contact brands have with consumers,
the more they need a coherent core identity.
One that translates both into tweets and invoices
in campaigns, and more important, a permanent dialogue.
Because people’s expectations have shifted.
Towards new client service normals.
From ads to acts.
Changing companies towards more consumer centricity isn’t easy.
That requires proving you’re on the right track every single day.
Showing progress.
Building upon your companies’ unused potential.