Documentul reprezintă o procedură operațională elaborată de școala gimnazială din satul Mărginenii de Jos, referitoare la soluționarea sesizărilor și reclamațiilor venite din partea beneficiarilor serviciilor educaționale. Procedura detaliază responsabilitățile, modul de depunere a reclamațiilor și pașii de analiză și rezolvare a acestora, asigurând respectarea termenelor legale. În plus, sunt stabilite metodele de arhivare și monitorizare a procesului, valabilitatea fiind pentru anul școlar 2015-2016.

1. ŞCOALA GIMNAZIALĂ,
SAT MĂRGINENII DE JOS,
COM. FILIPEŞTII DE TÂRG
Email:sc_margineni@yahoo.com
COMISIA PENTRU
EVALUAREA SI
ASIGURAREA CALITATII
Cod:PO4 013
Ediţia: 1 Revizia:0
PROCEDURA
OPERAŢIONALĂ
SOLUTIONAREA
SESIZARILOR/RECLAMA
TIILOR
Aprobat de CA
Data: 30.09.2015
PROCEDURA OPERAŢIONALĂ PRIVIND SOLUTIONAREA
SESIZARILOR/RECLAMATIILOR
1. Lista responsabililor cu elaborarea, verificarea şi aprobarea ediţiei sau după
caz, a reviziei în cadrul ediţiei procedurii operaţionale
Elemente
privind
responsabilii/
operaţiunea
Numele şi
prenumele
Funcţia Data Semnătura
1 2 3 4 5
1.1 Elaborat TudoseDiana Prof. inv. primar 08.09.2015
1.2 Verificat Florescu Ciprian DIRECTOR 14.09.2015
1.3 Aprobat CA 30.09.2015

2. 2. Situaţia ediţiilor şi a reviziilor în cadrul ediţiilor procedurii operaţionale
Nr.
Crt.
Ediţia/ revizia în
cadrul ediţiei
Revizia / Data
aplicarii
Numărul
capitolului şi al
paginilor
revizuite
Conţinutul
modificării
Nume, prenume şi semnătură
Elaborat Verificat Aprobat
2.1 Ediţia 1 Procedura
completă
Elaborare
Ediţia 1
08.09.2015
Tudose
Diana
14.09.2015
Florescu
Ciprian
30.09.2015
CA
2.2 Revizia 1
2.3 Revizia 2
2.4 Revizia 3
3. Scopulprocedurii.
1. Aceasta procedura se refera la plângerea (sesizarea sau reclamaţia) făcuta de către un
beneficiar sau de catre terte persoane, referitoare la un membru al echipei de personalsau
despreprodusele/ serviciile furnizate de catre instituție.

3. 4. Domeniul de aplicare.
Această procedură se aplică intregului personal didactic, didactic auxiliar si nedidactic care isi
desfasoara activitatea in Scoala Gimnaziala Şcolii Gimnaziale, Sat Mărginenii de Jos, Com.
Filipeştii de Târg dar și tuturor beneficiarilor serviciilor educaționale oferite de instituție
5. Referinţe:
 Legea nr. 1/2011
 ROFUIP
 ROF
6. Responsabilităţi.
1. Colectivul managerial
2. Comisia de soluționare a sesizărilor/reclamațiilor analizarea abaterilor disciplinare la nivelul
personalului didactic, didactic auxiliar si nedidactic
7. Descrierea procedurii.
7.1. Plangerea sub forma de sesizare, reclamatie trebuie sa contina: a. datele de identificare ale
reclamantului inclusiv o adresa oficiala (adresa de domiciliu sau adresa de corespondenta, e-
mail, casuta postala, fax, etc.);
b. obiectul plangerii;
c. eventuale dovezi (comunicari scrise)
7.2. Plangerea sub forma de sesizare, reclamatie trebuie sa fie adresata Directorului instituției,
careare obligatia de a primi plangerea si de a se asigura de inregistrarea acesteia.
7.3. Plangerea sub forma de sesizare, reclamatie se face prin comunicare in scris (posta, fax, e-
mail) sau se depune la secretariatul instituției și primeșteun număr de înregistrare.

4. 7.4. Directorul școlii convoacă comisia de soluționare a sesizărilor și reclamațiilor, înștiințează
asupra conținutului plângerii și deleagă comisia spre rezolvarea plângerii.
7.5. Comisiase intruneste la o data si ora stabilite, analizeaza cauza, solicita si obtine, daca e
nevoie, probe sau informatii suplimentare si decide asupra obiectului plangerii –prin
consemnarea in procesul verbal al comisiei de analiza.
7.6. Coordonatorul Comisiei inmaneaza procesul verbal al comisiei de analiza directorului.
Directorul supune după caz, discuția și aprobarea în Consiliul de Administrație/ Consiliul
profesoral, a concluziilor din procesul verbal al comisiei de soluționare a plângerii.
7.7. O scrisoare cu detalii privind rezultatul investigaţiei şi soluţia propusa și aprobată este
trimisă și persoanei care a depus plângerea.
7.8. Rezolvarea sesizarilor si reclamatiilor se incheie prin arhivarea tuturor documentelor
primite, comunicate intern si extern referitoare la cauza, intr-un dosar numerotat identic cu
plangerea aferenta inregistrata initial in registrul unic.
7.9. Rezolvarea plângerilor se va face in cel mai scurt timp posibil avand in vedere ca termenul
legal de 30 zile de la data inregistrarii la secretariatul instituției, sa fie respectat. În functie de
complexitatea plângerii, cand se considera necesar o cercetare mai amanuntita, directorul
poate prelungi termenul legal de 30 zile, cu cel mult 15 zile-in cazul plângerilor care nu fac
obiectul activitatii institutieisau in termen de maxim 5 zile-când acestea vor fi redistribuite
catre autoritatile competente, cu anuntarea petentului.
ARHIVAREA INREGISTRARILOR
 Procesele verbale ale Comisiei de soluționare a sesizărilor și reclamațiilor,
 Consiliul profesoral, Consiliul de Administrației.
 Toatedocumentele primite, comunicate intern si extern referitoare la cauză.
 Durata de păstrare a înregistrărilor este de 5 ani.
RAPOARTE ŞI INREGISTRĂRI
 Procese verbale ale Comisiei de soluționare a sesizărilor și reclamațiilor
 Registrul de procese verbale CP si CA

5. 8. Monitorizarea procedurii.
Se face de către membrii comisiei, Sat Mărginenii de Jos, Com. Filipeştii de
Târg,CEAC.
9. Revizuirea procedurii.
Ritmicitatea analizei procedurii este de un an şcolar. Actuala procedura este valabila in
anul scolar 2015-2016.