More Related Content Similar to Продажи_и_PR_в_social_media (20) Продажи_и_PR_в_social_media1. Продажи и PR
в social media
Юра Смагин
ведущий специалист отдела
стратегического маркетинга
3. Работа в SMM: 4 «П»
Продавать
Продвигать
Помогать
Понимать
Ingate Development © 2012
4. Стратегия: вводная
Бренд-
платформа
SMM
Политика
Мониторинг коммуникац
ий
Ingate Development © 2012
7. Стратегия: политика коммуникаций
Регламент взаимодействия различных подразделений
Кто отвечает?
На что отвечает?
Как отвечает?
• Неудобные вопросы
• Информационный обмен
• Хранение и отчетность
• …
Ingate Development © 2012
19. Алгоритм обработки
Определяем
Присваиваем тег
тональность
Удаляем
Фильтр по
«тональность не
тональности
определена»
Ingate Development © 2012
24. Кейс: бренд
Негатив: Позитив/нейтрал:
1. Оплата только 1. Описание товара
наличными 2. Стоимость товара
2. Очереди 3. Хорошие сотрудники
3. Сервис 4. Просят друзей помочь
4. Курьеры с выбором
5. Служба возвратов
Блог Эльдара Муртазина – прибежище
всех обиженных.
Ingate Development © 2012
29. Выводы
Ingate Development © 2012
31. Публикации по теме
Теория
1. http://www.babkee.ru/blog/social-networks-zafrendyat-b2b/
2. http://www.slideshare.net/yurysmagin/smm-11227911
3. http://www.rookee.ru/post/2011/05/24/smm-dlya-chainikov.aspx
4. http://seodigest.ru/gogogo/click.php?id=85 (совместно с
Александром Салтыковым)
5. http://www.facebook.com/mneniye (не скажу кто, но я там есть:)
Практика
1. http://smagus.ru/articles/kak-spravedlivaya-rossiya-rabotaet-s-
social-media
2. http://www.likeni.ru/cases/123201/ (только для вас;)
3. http://www.shopolog.ru/metodichka/customer-service/pozitivnyj-
pr-uchimsya-obshhatsya-v-socialnyx-media/
Ingate Development © 2012
33. А теперь вопросы (;
Юрий Смагин
yuri.smagin@ingate.ru Ведущий специалист отдела
9026025128@mail.ru стратегического маркетинга
@insana Член правления Союза уральских
vk.com/smagus веб-разработчиков