Specjalistyczne szkolenia wewnętrzne dla personelu hoteli: recepcja, spa, gastronomia, housekeeping, kadra kierownicza plus szkolenie z zarządzania kryzysem dla wszystkich działów hotelowych
Specjalistyczne szkolenie służby pięter - obsługa klienta, utrzymanie czystości, stworzenie warunków bezpiecznego pobytu gościa, rola pokojowej, współpraca z innymi działami. Dawka praktycznej wiedzy.
Hotel Bania **** Thermal&Ski jest obiektem wyjątkowym. Wyróżnia go przede wszystkim wysoki standard, który potwierdzają cztery gwiazdki – to pierwszy hotel w Białce Tatrzańskiej, który może poszczycić się tak wysoką jakością.
Dzięki swojej lokalizacji, hotel w pełni zasługuje na miano termalno-narciarskiego. Jego okna wychodzą wprost na stoki ośrodków narciarskich Bania i Kotelnica, a tuż obok znajduje się także Terma Bania.
Idealne miejsce nie tylko na wypad rodzinny, ale także na konferencje i spotkania biznesowe. Hotel Bania to trzy restauracje oraz 150 komfortowych pokoi, które umożliwiają przyjęcie nawet 450 gości. Mogą się oni spotkać w jednej z trzech sal konferencyjnych i bawić w pierwszym w Białce Tatrzańskiej nocnym klubie.
Prezentacja przedstawia działalność Hotelu Iskra. Poznajcie szeroką ofertę już dziś! Więcej informacji można uzyskać pod adresem http://www.hoteliskra.pl/ .
10 Leadership Lessons I Wish I Learned In My 20'sTodd Wilms
Here are 10 Leadership Lessons I wish I had learned in my 20's. While we all would benefit from a second bite of the apple, here are 10 that help me shape my future, not regret my past.
This document discusses how careers are changing and will continue to change in the future. It notes that many current jobs did not exist just 10 years ago and that 60% of the best jobs in the next decade have not been invented yet. Careers are becoming more fragmented, specialized, collaborative and ever-evolving. The document then profiles 20 potential future careers that may emerge over the next 10 years, such as productivity counselors, personal digital curators, and drone pilots. It concludes by providing information on how to stay updated on future career trends through the Sparks & Honey website.
Specjalistyczne szkolenie służby pięter - obsługa klienta, utrzymanie czystości, stworzenie warunków bezpiecznego pobytu gościa, rola pokojowej, współpraca z innymi działami. Dawka praktycznej wiedzy.
Hotel Bania **** Thermal&Ski jest obiektem wyjątkowym. Wyróżnia go przede wszystkim wysoki standard, który potwierdzają cztery gwiazdki – to pierwszy hotel w Białce Tatrzańskiej, który może poszczycić się tak wysoką jakością.
Dzięki swojej lokalizacji, hotel w pełni zasługuje na miano termalno-narciarskiego. Jego okna wychodzą wprost na stoki ośrodków narciarskich Bania i Kotelnica, a tuż obok znajduje się także Terma Bania.
Idealne miejsce nie tylko na wypad rodzinny, ale także na konferencje i spotkania biznesowe. Hotel Bania to trzy restauracje oraz 150 komfortowych pokoi, które umożliwiają przyjęcie nawet 450 gości. Mogą się oni spotkać w jednej z trzech sal konferencyjnych i bawić w pierwszym w Białce Tatrzańskiej nocnym klubie.
Prezentacja przedstawia działalność Hotelu Iskra. Poznajcie szeroką ofertę już dziś! Więcej informacji można uzyskać pod adresem http://www.hoteliskra.pl/ .
10 Leadership Lessons I Wish I Learned In My 20'sTodd Wilms
Here are 10 Leadership Lessons I wish I had learned in my 20's. While we all would benefit from a second bite of the apple, here are 10 that help me shape my future, not regret my past.
This document discusses how careers are changing and will continue to change in the future. It notes that many current jobs did not exist just 10 years ago and that 60% of the best jobs in the next decade have not been invented yet. Careers are becoming more fragmented, specialized, collaborative and ever-evolving. The document then profiles 20 potential future careers that may emerge over the next 10 years, such as productivity counselors, personal digital curators, and drone pilots. It concludes by providing information on how to stay updated on future career trends through the Sparks & Honey website.
Jak zwiększyć liczbę rezerwacji telefonicznych w hotelu? We Do Media Group
Prezentacja o tym, jak zidentyfikować wąskie gardła sprzedaży w hotelu oraz narzędzia, które pomogą Ci krok po kroku przeprowadzić audyt w hotelu a tym samym wpłynąć na liczbę rezerwacji bezpośrednich, rezerwacji telefonicznych w hotelu.
Anna Wykurz CEO We Do Media Group i We Do Hotels podczas prelekcji na konferencji hotelowej Hotel Meeting październik 2017 o tym Jak zwiększyliśmy liczbę rezerwacji telefonicznych o 168%!
Co robić, aby klienci sami do Ciebie dzwonili z propozycją współpracy? Techniki, narzędzia, strategie i koncepcje zwiększające rentowność.
Szkolenie prowadzone przez doświadczonego trenera, który ma na swoim koncie setki zrealizowanych dni szkoleniowych zarówno dla MŚP jak i międzynarodowych koncernów. Laureat nagrody prestiżowego konkursu Trener Sprzedaży 2015
Polish National Sales Award.
Podczas spotkania Roman Szymczak podzieli się z Tobą wiedzą na temat tak zwanego marketingu trenerskiego... spotkania z klientem, oferta, widoczność w social mediach...
To świetny warsztat dla trenerów praktyków i osób, które dopiero stawiają pierwsze kroki w tym temacie...
Droga do Customer Experience Management - Interaktywny Warsztat dla ManagerówPatrycja Hackiewicz
Serdecznie zapraszam na najbliższą 2 dniową otwartą sesję warsztatową. 2 - dniowe spotkanie pełne prakryki, wymiany doświadczeń, w angażującej formule. Tworzenie pozytywnych i spójnych doświadczeń Klientów, w wielu kanałach jednocześnie, jest dzisiaj jednym z największych wyzwań dla przedsiębiorstw. Spełnienie tej obietnicy jest najbardziej skutecznym sposobem dla organizacji, aby wyróżnić się na tle konkurencji i zyskać ambasadorów marki.
Dialog oparty na partnerskich relacjach oferta szkoleń i usług prooptimaTomasz Kras
Oferta katalogu usług firmy doradczo-szkoleniowej ProOptima. Prowadzimy szkolenia z obsługi klienta, obsługi trudnego klienta, dla działów Obsługi Klienta i Sprzedaży. ProOptima realizuje szkolenia menedżerskie dedykowane, szkolenia menedżerskie dla wyższej, średniej kadry kierowniczej a także szkolenie menedżerskie dla kierowników liniowych. Doskonalimy umiejętności komunikacji podczas szkoleń z prezentacji, wystąpień publicznych. Szkolimy także z umiejętności osobistych i interpersonalnych menedżerów i zespoły pracowników. Szkolenia mają charakter warsztatowy gdzie doskonalimy umiejętności, kształtujemy postawy pro-klienckie. Szkolenia ProOptima prowadzą doświadczeni trenerzy. Szkolenia dedykowane oparte są o diagnozę potrzeb szkoleniowych dopasowujących szkolenie do kontekstu biznesowego.
Realizujemy szkolenia warsztatowe i treningi umiejętności komunikowania w relacjach pracownik - Klient, szef – podwładny, zespół. Naszą domeną jest kształtowanie postaw pro-klienckich i doskonalenie umiejętności decydujących o wyróżniającej jakości obsługi Klienta, dzięki której firma buduje trwalszą, unikalną wobec konkurentów i trudną do skopiowania przewagę konkurencyjną. U pracowników pierwszej linii kontaktu z Klientami doskonalimy umiejętności obsługi Klienta, a u kadry kierowniczej umiejętności menedżerskie. Nowych menedżerów uczymy jak stawać się świadomymi liderami, którzy angażują swoją energię w to, co najważniejsze dla przewodzenia małym zespołom, a przy tym budują swój autorytet i kształtują indywidualny styl zarządzania. Doświadczonym menedżerom poprzez coaching i zaawansowane szkolenia menedżerskie pomagamy zweryfikować swoje postawy i nawyki w myśleniu i działaniu na bardziej produktywne. Inspirujemy ich do tego, by stali się menedżerami coachami - za którymi zespoły podążają a pracownicy angażują się w realizację nawet najambitniejszych celów. Podpowiadamy jak kształtować postawę nowoczesnego szefa, który zarządza sercami i umysłami pracowników, a nie tylko ich rękami do pracy. Działy HR wspieramy w budowaniu kultury otwartej komunikacji wewnątrz firmy oraz produktywnych relacji w zespołach, które lepiej współpracując osiągają więcej. Wszystkim pracownikom pomagamy zwiększać skuteczność osobistą w osiąganiu rezultatów. Każdy człowiek jest bowiem obdarzony unikalnymi talentami, które może rozwijać (poprzez właściwie prowadzony trening) a potem wykorzystywać z korzyścią dla firmy, w której pracuje. Naszym priorytetem jest zmiana w zachowaniu i postawie uczestników, a nie ich zadowolenie. Projekty szkoleniowo-wdrożeniowe są bowiem inwestycją, która ma doprowadzić do realnej, a nie tylko potencjalnej zmiany w zachowaniach uczestników. Uczestnicy naszych szkoleń wychodzą poza strefę komfortu. Zaczynają działać: wyznaczają sobie nowe cele, stopniowo zmieniają nawyki, nabywają kompetencje, które wcześniej wydawały się poza ich zasięgiem. Wymaga to ścisłej współpracy z menedżerami i działem HR.
EEI is an innovative project focusing on Employer Branding and Employee Experience solutions.
We design unique and recognizable HR policies in order to maximize your employees' productivity. High performance culture and great employer brand are our middle names. Check us out!
Materiał opisuje zakres działań i doswiadczeń firmy MPS.
Zachęcamy aby traktować go jako przykładowe MENU naszej oferty, na podstawie którego możemy przygotować programy szkoleniowe dopasowane do Państwa oczekiwań.
Jak zwiększyć liczbę rezerwacji telefonicznych w hotelu? We Do Media Group
Prezentacja o tym, jak zidentyfikować wąskie gardła sprzedaży w hotelu oraz narzędzia, które pomogą Ci krok po kroku przeprowadzić audyt w hotelu a tym samym wpłynąć na liczbę rezerwacji bezpośrednich, rezerwacji telefonicznych w hotelu.
Anna Wykurz CEO We Do Media Group i We Do Hotels podczas prelekcji na konferencji hotelowej Hotel Meeting październik 2017 o tym Jak zwiększyliśmy liczbę rezerwacji telefonicznych o 168%!
Co robić, aby klienci sami do Ciebie dzwonili z propozycją współpracy? Techniki, narzędzia, strategie i koncepcje zwiększające rentowność.
Szkolenie prowadzone przez doświadczonego trenera, który ma na swoim koncie setki zrealizowanych dni szkoleniowych zarówno dla MŚP jak i międzynarodowych koncernów. Laureat nagrody prestiżowego konkursu Trener Sprzedaży 2015
Polish National Sales Award.
Podczas spotkania Roman Szymczak podzieli się z Tobą wiedzą na temat tak zwanego marketingu trenerskiego... spotkania z klientem, oferta, widoczność w social mediach...
To świetny warsztat dla trenerów praktyków i osób, które dopiero stawiają pierwsze kroki w tym temacie...
Droga do Customer Experience Management - Interaktywny Warsztat dla ManagerówPatrycja Hackiewicz
Serdecznie zapraszam na najbliższą 2 dniową otwartą sesję warsztatową. 2 - dniowe spotkanie pełne prakryki, wymiany doświadczeń, w angażującej formule. Tworzenie pozytywnych i spójnych doświadczeń Klientów, w wielu kanałach jednocześnie, jest dzisiaj jednym z największych wyzwań dla przedsiębiorstw. Spełnienie tej obietnicy jest najbardziej skutecznym sposobem dla organizacji, aby wyróżnić się na tle konkurencji i zyskać ambasadorów marki.
Dialog oparty na partnerskich relacjach oferta szkoleń i usług prooptimaTomasz Kras
Oferta katalogu usług firmy doradczo-szkoleniowej ProOptima. Prowadzimy szkolenia z obsługi klienta, obsługi trudnego klienta, dla działów Obsługi Klienta i Sprzedaży. ProOptima realizuje szkolenia menedżerskie dedykowane, szkolenia menedżerskie dla wyższej, średniej kadry kierowniczej a także szkolenie menedżerskie dla kierowników liniowych. Doskonalimy umiejętności komunikacji podczas szkoleń z prezentacji, wystąpień publicznych. Szkolimy także z umiejętności osobistych i interpersonalnych menedżerów i zespoły pracowników. Szkolenia mają charakter warsztatowy gdzie doskonalimy umiejętności, kształtujemy postawy pro-klienckie. Szkolenia ProOptima prowadzą doświadczeni trenerzy. Szkolenia dedykowane oparte są o diagnozę potrzeb szkoleniowych dopasowujących szkolenie do kontekstu biznesowego.
Realizujemy szkolenia warsztatowe i treningi umiejętności komunikowania w relacjach pracownik - Klient, szef – podwładny, zespół. Naszą domeną jest kształtowanie postaw pro-klienckich i doskonalenie umiejętności decydujących o wyróżniającej jakości obsługi Klienta, dzięki której firma buduje trwalszą, unikalną wobec konkurentów i trudną do skopiowania przewagę konkurencyjną. U pracowników pierwszej linii kontaktu z Klientami doskonalimy umiejętności obsługi Klienta, a u kadry kierowniczej umiejętności menedżerskie. Nowych menedżerów uczymy jak stawać się świadomymi liderami, którzy angażują swoją energię w to, co najważniejsze dla przewodzenia małym zespołom, a przy tym budują swój autorytet i kształtują indywidualny styl zarządzania. Doświadczonym menedżerom poprzez coaching i zaawansowane szkolenia menedżerskie pomagamy zweryfikować swoje postawy i nawyki w myśleniu i działaniu na bardziej produktywne. Inspirujemy ich do tego, by stali się menedżerami coachami - za którymi zespoły podążają a pracownicy angażują się w realizację nawet najambitniejszych celów. Podpowiadamy jak kształtować postawę nowoczesnego szefa, który zarządza sercami i umysłami pracowników, a nie tylko ich rękami do pracy. Działy HR wspieramy w budowaniu kultury otwartej komunikacji wewnątrz firmy oraz produktywnych relacji w zespołach, które lepiej współpracując osiągają więcej. Wszystkim pracownikom pomagamy zwiększać skuteczność osobistą w osiąganiu rezultatów. Każdy człowiek jest bowiem obdarzony unikalnymi talentami, które może rozwijać (poprzez właściwie prowadzony trening) a potem wykorzystywać z korzyścią dla firmy, w której pracuje. Naszym priorytetem jest zmiana w zachowaniu i postawie uczestników, a nie ich zadowolenie. Projekty szkoleniowo-wdrożeniowe są bowiem inwestycją, która ma doprowadzić do realnej, a nie tylko potencjalnej zmiany w zachowaniach uczestników. Uczestnicy naszych szkoleń wychodzą poza strefę komfortu. Zaczynają działać: wyznaczają sobie nowe cele, stopniowo zmieniają nawyki, nabywają kompetencje, które wcześniej wydawały się poza ich zasięgiem. Wymaga to ścisłej współpracy z menedżerami i działem HR.
EEI is an innovative project focusing on Employer Branding and Employee Experience solutions.
We design unique and recognizable HR policies in order to maximize your employees' productivity. High performance culture and great employer brand are our middle names. Check us out!
Materiał opisuje zakres działań i doswiadczeń firmy MPS.
Zachęcamy aby traktować go jako przykładowe MENU naszej oferty, na podstawie którego możemy przygotować programy szkoleniowe dopasowane do Państwa oczekiwań.
2. Dlaczego szkolenia Hotel Zone?
15 lat doświadczenia, 5 wyspecjalizowanych trenerów
• PRAKTYCZNY TRENING OBSŁUGI
• STANDARDY PRACY W DZIAŁACH: RECEPCJA,
HOUSEKEEPING, GASTRONOMIA, SPA
Szkolenia DZIAŁÓW
OPERACYJNYCH
• INTENSYWNY TRENING KOMPETENCJI
MANAGERSKICH, MOTYWOWANIE
PRACOWNIKÓW, BUDOWANIE ZESPOŁU
Szkolenia
KIEROWNIKÓW
• TRENING REAKCJI TWOJEGO PERSONELU W
SYTUACJACH KRYZYSOWYCH JAK POŻAR,
KRADZIEŻ, NAPAŚĆ, USZKODZENIE CIAŁA
Szkolenia
WSZYSTKICH DZIAŁÓW
3. Tematy szkoleń Hotel Zone
Szkolenie recepcji „Doskonałość w obsłudze gościa z elementami
sprzedaży, marketingu relacji i revenue management”
Szkolenie służby pięter „Obsługa gościa, organizacja pracy w
housekeeping-u i radzenie sobie w sytuacjach kryzysowych”
Szkolenie gastronomii „ Obsługa gościa z elementami sprzedaży i
organizacji pracy w dziale gastronomii”
Szkolenie kierowników „Kształtowanie kompetencji managerskich”
Szkolenie wszystkich pracowników „Zarządzanie sytuacją kryzysową”
4. SKRÓCONY PROGRAM SZKOLENIA RECEPCJI
Savoir-vivre – etyka, estetyka i etykieta w recepcji
Rozmowa telefoniczna – standardy i sprzedaż
Check In – standardy, cross-selling i up-selling
Bieżąca Obsługa Gościa – proaktywność, asertywność
Check Out – standardy i marketing relacji
Sprzedaż – język korzyści / USP
Trudny gość – technika „LEARN”
Organizacja pracy – zagadnienia praktyczne
praktyka
ćwiczenia
Testy
5. Każde szkolenie Hotel Zone to ponad 3 godziny ćwiczeń
Nie prowadzimy wykładów. Trenerzy Hotel Zone to hotelarze - praktycy.
6. PROGRAM SZKOLENIA HOUSEKEEPING-U
Profesjonalizm służby pięter
Struktura służby pięter i zakres obowiązków
Gość w hotelu – prawa i obowiązki
Gospodarka kluczami
Organizacja pracy służby pięter
Standardy i regulacje
Obsługa i komunikacja z gościem
Niezadowolony gość i sytuacje kredytowe
praktyka
ćwiczenia
Testy
7. Każde szkolenie Hotel Zone to spotkanie z
profesjonalistą z branży.
Po szkoleniach powstają nowe procedury, a organizacja pracy jest
optymalizowana
8. PROGRAM SZKOLENIA GASTRONOMII
praktyka
ćwiczenia
Testy
Cztery nogi sukcesu restauracji: obsługa, wystrój, jedzenie, atmosfera
Spełnianie oczekiwań gości, a tworzenie nowego wymiaru serwisu w gastronomii – gdzie chcesz być?
Element savoir-vivre powitanie, przyjęcie, obsługa, pożegnanie – omówienie i ćwiczenia
Cztery grzechy główne obsługi w restauracjach
Zasada koła zębatego – praca w zespole – warunek sine qua non w gastronomii
Sugestywna sprzedaż czyli jak zwiększyć każdy rachunek I zadowolenie gościa
Dochodowość dzialalności gastronomicznej- Food cost, Beverage cost – podstawy kosztów gastronomii
Radzenie sobie w sytuacjach kryzysowych. Trudny gość, reklamacje, żądania rabatów.
Obsługa a’la carte. Podstawy, wyższa szkoła jazdy i trendy.
Organizacja przyjęć, imprezy integracyjne, konferencje – inny rodzaj usług gastronomicznych.
Serwis wina- jestem kelnerem, jestem barmanem, jestem sommelierem.
9. Każde szkolenie Hotel Zone to możliwość porównania
Pracujemy dla ponad 50 hoteli w Polsce, znamy trendy i potrafimy
zarekomendować kierunek rozwoju.
10. SKRÓCONY PROGRAM SZKOLENIA KIEROWNIKÓW
praktyka
ćwiczenia
Testy
Funkcje managerskie
Wyznaczanie celów i zadań
Motywowanie pracowników
Komunikacja z pracownikami
Delegowanie - obowiązkowe i fakultatywne
Podział pracowników wg modelu Herseya i Blancharda – chce / potrafi
Budowanie zespołu
Efektywne sposoby egzekwowania wspólnych ustaleń
Style przywódcze
11. Wiemy, że najważniejszy jest zespół
Na szkoleniach kadry kierowniczej pokazujemy jak wiele można poprawić
w relacjach z personelem nawet gdy jesteście doświadczonymi
managerami.
12. PROGRAM – SYTUACJE KRYZYSOWE
praktyka
ćwiczenia
Testy
Definicja kryzysu i typy sytuacji kryzysowej
Kontrolowanie i zarządzanie kryzysem: wewnętrzne – sztab kryzysowy i zewnętrzne – służby
wyspecjalizowane
Narzędzia zarządzania kryzysem – procedury hotelowe;
Procedury dotyczące awarii technicznych
Procedury dotyczące ludzi – gości, pracowników, podwykonawców
Procedury dotyczące obiektu/środowiska
Przepływ informacji - Złota godzina
Wyjście z kryzysu i wyciągnięcie wniosków
13. Jakie są szkolenia Hotel Zone?
Wewnętrzne – tylko dla personelu twojego hotelu
Praktyczne – prowadzone przez aktywnych hotelarzy
Specyficzne – uwzględniające charakter twojego hotelu
Skuteczne – powodują zmiany, optymalizują pracę
14. Zarezerwuj termin szkolenia
Skorzystaj z pakietu 2 szkoleń z
10% rabatem i raportem gratis
Pobierz PDF z programami na
www.hotelzone.pl
Napisz do nas:
biuro@hotelzone.pl
Zadzwoń
tel. 607 92 67 91