Två fantastiska e-förvaltningsdagar med massor av människor som brinner för och driver på e-utvecklingsarbetet i våra kommuner och på våra myndigheter.
Under det sista passet fick jag möjligheten att redogöra för hur det fortsatta utvecklingsarbetet kan se ut för PRIOS-kommunernas tjänsteplattform. Hoppas det kan ge inspiration!
Hur kan man underlätta automatiserade arkiveringsprocesser i en kommun genom att etablera en kommungemensam informationsarkitektur och informationsförvaltning?
Hur kan man underlätta automatiserade arkiveringsprocesser i en kommun genom att etablera en kommungemensam informationsarkitektur och informationsförvaltning?
Xerrada de Josep M Dacosta sobre humor i fotografia. Si la fotografia és expressar-se amb imatges, la foto-gag-fia tracta sobre imatges humorístiques. Correspon a la conferència de Josep M Dacosta feta a Vilafant el 22.01.2016
You Suck! Prevent & Address Negative Customer FeedbackAffiliate Summit
This presentation is from Affiliate Summit West 2015 (January 18-20, 2015 in Las Vegas, NV). Session description: Customers air frustrations publicly via social media, reviews, etc. Mishandling them hurts your reputation. Gain tips to prevent & address issues, turning negative experiences into positive outcomes!
Este trabajo realizado trata sobre varios apartados los cuales van encadenados comenzando por el PLE que es el primer paso para el aprendizaje y posicionarte en Internet, las redes sociales y ser conocido. Acontinuacion, se realiza la imagen digital con las cual ya nos definimos en este mundo de la tecnología y nos damos a conocer dándonos una propia reputación online que es lo que queremos transmitir a los demás. Después, se forma nuestra marca personal con la cual debemos diferenciarnos y conseguir una buena reputación y ser captado por profesionales para tu ámbito profesional siendo exitosa.
It's All About the User: Enhancing Discovery with Open Source SoftwareLibraries Thriving
The Ithaca College Library uses SubjectsPlus, an open source product, to manage its resource guides and other aspects of the Library's web site, with the ultimate goal of creating a user-centered web presence. During this presentation, two Ithaca College librarians will demonstrate the flexibility of SubjectsPlus and the freedom it provides in terms of content creation. We will review the use of collected data in web-based resource/service development and address some of the general issues involved in the implementation and maintenance of open source software in a medium sized academic library.
I den här presentationen diskuteras begreppet tjänsteplattform, e-tjänsteplattform, "kommunal tjänsteplattform" och vad den plattformen egentligen behöver innehålla för att svara upp mot en hållbar e-utveckling.
Med hållbar avses här att göra rätt från början, att inte måla in sig i ett hörn, att inte hamna i en återvändsgränd - bara för att man inte hade hela bilden klart för sig när man startade.
Och det går att börja smått, ändå. Med enkla e-tjänster.
EPiServer, Drupal, Django, Wordpress, Sharepoint, Sitecore, Umbraco... När det gäller CMS och webbramverk är verktygslådan stor! Hur vet man vad man ska välja? Står valet mellan open-source-produkter eller kommersiella produkter eller finns det fler parametrar som spelar in?
I denna första genomgång av den tekniska verktygslådan guidar Pär Fröberg och Mattias Uhlegård dig genom CMS- och webbramverksdjungeln. Vi kommer att berätta om för- och nackdelar med de plattformar som vi på Creuna arbetar mest med och vilka trender vi ser framöver.
Pär Fröberg CTO Creuna
Mattias Uhlegård System Architect Creuna
Men ingen använder väl intranätet ändå?Intranätverk
Hur Praktikertjänst arbetat för att göra intranätet till den primära informationskanalen.
Presenterad på Intranätverk 2014: Göteborg, 6 november av Morgan Berglund – Williams, Praktikertjänst.
NY ÄRENDEPLATTFORM FÖR VERKSAMHETSSTYRD AUTOMATISERING
Ett växande behov av service och högre krav på e-tjänster sätter press på kommunerna att digitalisera och automatisera sina processer i snabbare takt. Samtidigt tillåter inte de tekniska plattformarna de förändringar som behövs. Karlskrona kommun har hittat en lösning: den nya ärende- plattformen Camunda BPM.
IBM BC2015 - Husqvarna - Den smarta trädgården!IBM Sverige
Denna presentation hölls på IBM Business Connect (http://www.ibm.com/se/businessconnect) i oktober 2015 av Lars Olofsson (System Architect, Husqvarna Group) och Dag Peterson, Sogeti.
Beskrivning:
Husqvarna tar oss med på en digital resa mot en smartare trädgård. Längs vägen får vi stifta bekantskap med deras mobila strategi och deras utvecklingsarbete kring Internet-of-Things. Vi får även insyn i hur de utnyttjar Cloud för att kunna leverera värde till sina kunder.
Inuit forum 1-2014 - Reportage från ManageEngine användarkonferensInuit AB
Välkommen att läsa första utgåvan av vår kundtidning Inuit forum som innehåller reportage från vår mycket uppskattade ManageEngine Användarkonferens. Låt dig inspireras av kunder och partners samt specialister från ManageEngine.
Varje utgåva kommer att ha olika inriktning men målsättningen kommer att vara densamma: att inspirera och ge nya insikter med personer som delar med sig av sina erfarenheter och belyser och ger kunskap om aktuella ämnen.
Få kontroll över ärenden, resurser och processer med ServiceDesk PlusInuit AB
Supportärenden som faller mellan stolarna. Bristande koll på hård- och mjukvara. Ingen spårbarhet av ärenden eller avsaknad av analys. Det är ingen ovanlig bild för många företag och organisationer runt om i Sverige. Men det finns en enkel lösning som sparar tid, pengar och ger nöjda användare.
I denna case study berättar olika organisationer hur de använder ServiceDesk Plus och hur systemet har hjälpt dem att förbättra sin helpdesk och ärendehantering.
Xerrada de Josep M Dacosta sobre humor i fotografia. Si la fotografia és expressar-se amb imatges, la foto-gag-fia tracta sobre imatges humorístiques. Correspon a la conferència de Josep M Dacosta feta a Vilafant el 22.01.2016
You Suck! Prevent & Address Negative Customer FeedbackAffiliate Summit
This presentation is from Affiliate Summit West 2015 (January 18-20, 2015 in Las Vegas, NV). Session description: Customers air frustrations publicly via social media, reviews, etc. Mishandling them hurts your reputation. Gain tips to prevent & address issues, turning negative experiences into positive outcomes!
Este trabajo realizado trata sobre varios apartados los cuales van encadenados comenzando por el PLE que es el primer paso para el aprendizaje y posicionarte en Internet, las redes sociales y ser conocido. Acontinuacion, se realiza la imagen digital con las cual ya nos definimos en este mundo de la tecnología y nos damos a conocer dándonos una propia reputación online que es lo que queremos transmitir a los demás. Después, se forma nuestra marca personal con la cual debemos diferenciarnos y conseguir una buena reputación y ser captado por profesionales para tu ámbito profesional siendo exitosa.
It's All About the User: Enhancing Discovery with Open Source SoftwareLibraries Thriving
The Ithaca College Library uses SubjectsPlus, an open source product, to manage its resource guides and other aspects of the Library's web site, with the ultimate goal of creating a user-centered web presence. During this presentation, two Ithaca College librarians will demonstrate the flexibility of SubjectsPlus and the freedom it provides in terms of content creation. We will review the use of collected data in web-based resource/service development and address some of the general issues involved in the implementation and maintenance of open source software in a medium sized academic library.
I den här presentationen diskuteras begreppet tjänsteplattform, e-tjänsteplattform, "kommunal tjänsteplattform" och vad den plattformen egentligen behöver innehålla för att svara upp mot en hållbar e-utveckling.
Med hållbar avses här att göra rätt från början, att inte måla in sig i ett hörn, att inte hamna i en återvändsgränd - bara för att man inte hade hela bilden klart för sig när man startade.
Och det går att börja smått, ändå. Med enkla e-tjänster.
EPiServer, Drupal, Django, Wordpress, Sharepoint, Sitecore, Umbraco... När det gäller CMS och webbramverk är verktygslådan stor! Hur vet man vad man ska välja? Står valet mellan open-source-produkter eller kommersiella produkter eller finns det fler parametrar som spelar in?
I denna första genomgång av den tekniska verktygslådan guidar Pär Fröberg och Mattias Uhlegård dig genom CMS- och webbramverksdjungeln. Vi kommer att berätta om för- och nackdelar med de plattformar som vi på Creuna arbetar mest med och vilka trender vi ser framöver.
Pär Fröberg CTO Creuna
Mattias Uhlegård System Architect Creuna
Men ingen använder väl intranätet ändå?Intranätverk
Hur Praktikertjänst arbetat för att göra intranätet till den primära informationskanalen.
Presenterad på Intranätverk 2014: Göteborg, 6 november av Morgan Berglund – Williams, Praktikertjänst.
NY ÄRENDEPLATTFORM FÖR VERKSAMHETSSTYRD AUTOMATISERING
Ett växande behov av service och högre krav på e-tjänster sätter press på kommunerna att digitalisera och automatisera sina processer i snabbare takt. Samtidigt tillåter inte de tekniska plattformarna de förändringar som behövs. Karlskrona kommun har hittat en lösning: den nya ärende- plattformen Camunda BPM.
IBM BC2015 - Husqvarna - Den smarta trädgården!IBM Sverige
Denna presentation hölls på IBM Business Connect (http://www.ibm.com/se/businessconnect) i oktober 2015 av Lars Olofsson (System Architect, Husqvarna Group) och Dag Peterson, Sogeti.
Beskrivning:
Husqvarna tar oss med på en digital resa mot en smartare trädgård. Längs vägen får vi stifta bekantskap med deras mobila strategi och deras utvecklingsarbete kring Internet-of-Things. Vi får även insyn i hur de utnyttjar Cloud för att kunna leverera värde till sina kunder.
Inuit forum 1-2014 - Reportage från ManageEngine användarkonferensInuit AB
Välkommen att läsa första utgåvan av vår kundtidning Inuit forum som innehåller reportage från vår mycket uppskattade ManageEngine Användarkonferens. Låt dig inspireras av kunder och partners samt specialister från ManageEngine.
Varje utgåva kommer att ha olika inriktning men målsättningen kommer att vara densamma: att inspirera och ge nya insikter med personer som delar med sig av sina erfarenheter och belyser och ger kunskap om aktuella ämnen.
Få kontroll över ärenden, resurser och processer med ServiceDesk PlusInuit AB
Supportärenden som faller mellan stolarna. Bristande koll på hård- och mjukvara. Ingen spårbarhet av ärenden eller avsaknad av analys. Det är ingen ovanlig bild för många företag och organisationer runt om i Sverige. Men det finns en enkel lösning som sparar tid, pengar och ger nöjda användare.
I denna case study berättar olika organisationer hur de använder ServiceDesk Plus och hur systemet har hjälpt dem att förbättra sin helpdesk och ärendehantering.
Viktigt med processer för Luleå Tekniska UniversitetInuit AB
I denna kundintervju berättar Luleå Tekniska Universitet (LTU) om hur de gått till en allt mer processinriktad organisation samt vad det inneburit för dem. De berättar också om varför de valt ServiceDesk Plus som lösning för att stödja deras ITIL-processer.
- Vi har lyckats bra med vårt processarbete och vi är väldigt nöjda med ServiceDesk Plus. Vi bytte verktyg 2009 och effekterna lät visa sig rätt snabbt, säger Bernt Granbacke, processutvecklare och processledare vid LTU.
Välj rätt i teknikdjungeln - Del 1: CMS och webbramverkCreuna Sverige
EPiServer, Drupal, Django, Wordpress, Sharepoint, Sitecore, Umbraco... När det gäller CMS och webbramverk är verktygslådan stor! Hur vet man vad man ska välja? Står valet mellan open-source-produkter eller kommersiella produkter eller finns det fler parametrar som spelar in?
[23video id="8971811"]
I denna första genomgång av den tekniska verktygslådan guidar Pär Fröberg och Daniel Wroblewski dig genom CMS- och webbramverksdjungeln. Vi kommer att berätta om för- och nackdelar med de plattformar som vi på Creuna arbetar mest med och vilka trender vi ser framöver.
Pär Fröberg, CTO Creuna
Daniel Wroblewski, Technology Manager Creuna
Microsoft Power Bi som plattform för kommunal verksamhetsstyrningAdvania
Trots den enorma tillgången till data så styrs verksamheten ofta "på känn". Med Power BI får rätt medarbetare tillgång till rätt information - vid rätt tillfälle
Dynamics crm 2013 i kommunal verksamhet att distribuera ärenden från kontak...Advania
Hur kan vi ta emot ärenden i Kontaktcentrat, föra över dem till rätt mottagare, rätt handläggare på andra Förvaltningar och fortfarande inte tappa bort några ärenden?
I den här presentationen går vi igenom hur vi kan arbeta med en kommungemensam ärendestruktur och använda denna struktur för att fördela ärenden till rätt mottagare med hjälp av ärendeklassning.
Exemplet är hämtat från Dynamics CRM 2013 OnLine.
Regional e-arkivlösning för kommuner och myndigheter i samverkan. Kostnadsfördelar för drift, integrationer, användarlicenser.
Tillgänglighet via publik webplats och "Mitt Arkiv"
Introduktion till Advanias e-arkivlösning, baserad på HP Records Manager 8 - ...Advania
En av världens bästa lösningar för e-arkiv har blivit ännu bättre under 2013, delvis med ett modernare utseende, mobila klienter och mycket mer. Fortfarande en produkt med många funktioner "out-of-the-box" och med stöd för automatiserade e-arkiveringsprocesser. Här ges en kort introduktion till applikationen som Advania erbjuder som en molnbaserad tjänst till attraktiv prismodell baserad på antal användarlicenser.
Trots elektroniska blanketter, moderna e-tjänster, e-utveckling och medborgarfokus sker dokumenthanteringen internt som den alltid har gjort. Dokumenthanteringen är oftast helt manuell, ibland helt utan mallar, styrning. Ingen automatisering eller integration mot Diarium, e-arkiv eller andra verksamhetssystem.
Personlig service - nu även i kommunens växelAdvania
I olika branscher är det självklart att man ska kunna ge personlig service när kunden ringer in. "telefonbanken" är ett inte helt okänt begrepp. Varför ser det inte ut så i kommunvärlden? Med det stora antalet inkommande telefonsamtal? I den här presentationen visar vi helt kort hur det kan fungera med Advanias tjänsteplattform CSP, Citizen Service Platform.
Ms Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenterAdvania
Introduktion till hur Dynamics CRM 2013 kan användas i kommunalt kontaktcenter, med stöd för ärendehantering, privat socialt nätverk, kunskapsdatabas med mera.
Dynamics CRM 2013 är en uppfräschad version av "gamla" Dynamics CRM där bland annat ärendehanteringen och integrationen mot Outlook har förbättrats. Med en otroligt fördelaktig nivå på licenskostnader (där både drift och support ingår) kan kommunen fokusera på utveckling och anpassning som verkligen skapar nytta och ökad användarupplevelse.
Dynamics CRM 2013 kan dessutom integreras mot Navet (hämta befolkningsdata), Bolagsregistret (för att hantera företag) och andra interna verksamhetssystem, för att skapa förutsättningar för proaktivitet (sök, skapa urval av exempelvis företag, skapa kampanjer eller informationsutskick med en knapptryckning) eller för att skapa sammanhängande ärendeflöden.
Med hjälp av Plug-ins kan Dynamics CRM dessutom integreras med Lync och telefoni vilket ytterligare ökar möjligheten att förenkla ärendehanteringen i kommunens kontaktcenter, skapa ärenden direkt från ett telefonsamtal med hjälp av ett musklick.
2. EN SORGENS DAG….
■ ”Vi ska ta fram en referensarkitektur och ett tekniskt ramverk
för en tjänsteplattform (som kan svara upp mot övergripande
mål och vår övergripande vision)”
■ ”Arbetet skall utgå från verksamhetens behov och
medborgaren i fokus”
3. EN SORGENS DAG….
■ ”Man ska kunna bo i en kommun, jobba i en annan, ha sina
föräldrar i en tredje och en sommarstuga på Österlen – och
fortfarande ha tillgång till all information, alla tjänster på ett
enda ställe”
■ ”Man ska kunna flytta från en kommun till en annan och ändå
ha tillgång till samma Ärenden, Meddelanden, Tjänster och
Information”
■ Osv…
4. MÅLBILD - EN VÄG IN….
PRIOS CSP - Citizen Service Platform
System A1
System A2
System B1
System B2
System C1
System C2
System D1
System C3
Kommun A Kommun B Kommun C Kommun D
All information, alla tjänster
- på ett ställeMedborgaren
5. EN SORGENS DAG….
■ ”Vi ska kunna arbeta med sammanhållna processer - från e-
tjänster till e-arkiv - oavsett vilka system, funktioner eller
informationsbehov som processen kräver”
■ ”När vi öppnar ett formulär och skickar in en ansökan så skall
handlingen som skapas i princip veta hur den skall arkiveras, i
enlighet med klassificeringsschemat. I den bästa av världar så
sker det automatiskt, eftersom vi redan har implementerat
gallringsreglerna”
6. Målbild – En gemensam plattform för
effektivare processer och ärendeflöden
TjänsteflödeInitiera Mottaga Handlägga Besluta Expediera
PRIOS CSP - Citizen Service Platform
E-tjänst Diarieföring
Ärende-
hantering
Dokument-
hantering
Meddelande-
hantering
Behörighets-
hantering
E-arkiv
Arkivera
Stödjer hela processen -
Från e-tjänst till e-arkiv
7. EN SORGENS DAG….
■ ”Kvalitetssäkrat Data, med väldefinierade gränssnitt för
åtkomst, är en kritisk resurs för att processer och
ärendeflöden skall kunna fungera”
■ ”Vi kan inte ha en fragmenterad informationshantering med
data utspridd över 120 verksamhetssystem och 30 olika
varianter på medborgarinformation”
■ ”Vi måste ha ett Datalager med Masterdata som processerna
kan använda för att inte döda produktionssystemen (som är
designade för att utgöra handläggarstöd, inte för att ta emot
anrop från integrerade ärendeflöden)”
8. Målbild – En gemensam plattform för
smartare informationshantering
Medborgare Företag Ärenden Fastigheter E-arkiv
PRIOS CSP - Citizen Service Platform
(Master Data Management)
System A1
System A2
System B1
System B2
System C1
System C2
System D1
System C3
Department A Department B Department C Department D
E-Arkiv
9. ■ ”När verksamheterna nu har fått sitt verksamhetssystem för
e-utveckling, när olika förvaltningar kan börja arbeta med e-
tjänster och sammanhållna processer, med alla de funktioner
som man behöver för att få så bra tjänster som möjligt….”
EN SORGENS DAG….
10. ■ "Alla tänkbara uppfinningar är redan gjorda."
(Amerikanska patentverkets chef Charles Duell 1899)
EN SORGENS DAG….
12. ■ Vad ska jag göra nu då?
■ Det är ju nu det roliga börjar!
■ Nu kan vi äntligen börja fundera på hur vi kan revolutionera
vårt tänkande och våra arbetssätt
EN SORGENS DAG….
13. ■ För oss som var
processorienterade
redan innan Mike
Hammer skrev sin
artikel i HBR 1990…
■
TA PROCESSERNA ETT STEG TILL
Nivå 1
Medvetenhet
Nivå 2
Kartläggning
Nivå 3
Beskriva
Nivå 4
Implementera
Nivå 5
Monitorera
Nivå 6
Optimera
14. ■ För oss som var
processorienterade
redan innan Mike
Hammer skrev sin
artikel i HBR 1990…
■
TA PROCESSERNA ETT STEG TILL
Nivå 1
Medvetenhet
Nivå 2
Kartläggning
Nivå 3
Beskriva
Nivå 4
Implementera
Nivå 5
Monitorera
Nivå 6
Optimera
15. ■ Realtidsvisning av hur
e-tjänsterna används?
TA PROCESSERNA ETT STEG TILL
Nivå 1
Medvetenhet
Nivå 2
Kartläggning
Nivå 3
Beskriva
Nivå 4
Implementera
Nivå 5
Monitorera
Nivå 6
Optimera
16. ■ En egen App-store där
medborgaren själv kan
installera och hantera
tjänsterna som appar
– utan att vi behöver
utveckla appar!
■
TA MEDBORGARCENTRERINGEN ETT STEG TILL
17. ■ En egen App-store där
medborgaren själv kan
installera och hantera
tjänsterna som appar
– utan att vi behöver
utveckla appar!
■
TA MEDBORGARCENTRERINGEN ETT STEG TILL
27. Läkarplattan
■ Vad behöver ni då?
■ ”-det viktigaste är att få med sig patientinformationen ut till
patienten, att ha tillgång till olika informationstjänster, typ
journalinformation, läkemedel, kvalitetsregister…
■ ”-sen vore det bra också om vi kunde kommunicera med
vårdcentralen på ett säkert sätt..
28. Säker meddelandehantering
■ Vad behöver ni då?
■ ”-det viktigaste är att få med sig patientinformationen ut till
patienten, att ha tillgång till olika informationstjänster, typ
journalinformation, läkemedel, kvalitetsregister…
■ ”-sen vore det bra också om vi kunde kommunicera med
vårdcentralen på ett säkert sätt..
34. ■ Hur ser utvecklingsplanen ut?
■ Finns alla funktioner i verktygslådan?
■ Tydlig kostnadsmodell med förutsägbara kostnader
■ …
STÄLL KRAV PÅ LEVERANTÖRERNA