Documentul discută despre importanța încrederii în social media, subliniind că aceasta poate fi construită prin transparență și autenticitate. Diferitele platforme (blog, Twitter, Facebook) au roluri specifice: blogurile oferă conținut personalizat, Twitter facilitează comunicarea rațională, iar Facebook promovează interacțiuni emoționale. Crearea unui brand puternic în mediul online necesită adaptarea mesajului la fiecare platformă pentru a atrage și a menține încrederea utilizatorilor.