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Uploaded byPaolo Ferrara
Presentazione DigiCamere
Il documento discute l'implementazione di soluzioni digitali per le camere di commercio in Lombardia, evidenziando l'importanza di un centro unico di competenza per garantire la coordinazione dei sistemi informativi pubblici. Si sottolinea la necessità di ridurre i costi tramite tecnologie ICT, promuovendo servizi efficaci per le imprese e i cittadini. Infine, vengono presentate proposte di servizi consortili mirati a migliorare l'efficienza amministrativa e la comunicazione tra enti e utenti.
Presentazione DigiCamere
- 1. Cogliere, trasmettere egestire l'innovazione digitale per le Camere di Commercio della Lombardia in un'ottica consortile Varese, 13 settembre 2011 © Digicamere 2011
- 2. Direttive/Vincoli Le spinte evolutive della PA Nuovo CAD Piano Proattività europeo della PA per l’e-gov Nuova PA Facilità di Riduzione «connessio dei costi ne» con la della PA PA Processi trasversali Aspettative/Bisogni © Digicamere 2011
- 3. Direttive/Vincoli Le spinte evolutive della PA Nuovo CAD Piano Proattivitàin vigore del nuovo CAD (Codice Entrata europeo della PA dell’Amministrazione Digitale), che richiede tra le per l’e-gov altre cose l’istituzione all’interno delle varie PA di un centro unico di competenza che garantisca Nuova coordinamento strategico dello sviluppo dei PA sistemi informativi. Facilità di Riduzione «connessio dei costi ne» con la della PA PA Processi trasversali Aspettative/Bisogni © Digicamere 2011
- 4. Direttive/Vincoli Le spinte evolutive della PA Nuovo CAD Piano Proattività europeo della PA per l’e-gov Nuova PA Pubblicazione del «Piano di azione europeo per l’egovernment Facilità di 2011 -2015» da parte della UE: Riduzione «connessio dei costi ne» con la concepiti in funzione delle esigenze di imprese e • Servizi della PA PAcittadini, che consentano modalità d'interazione flessibili e personalizzate attraverso una molteplicità di canali. Processi • Riuso dell’informazione nel settore pubblico (open data) trasversali • Servizi senza soluzione di continuità su tutto il territorio UE per le imprese Aspettative/Bisogni © Digicamere 2011
- 5. Direttive/Vincoli Le spinte evolutive della PA Nuovo CAD Piano Proattività europeo della PA per l’e-gov Essere «virtuosi» è un dovere: Nuova • Ottenere minori oneri per gli utenti (in denaro PA e in tempo) e minori costi per la PA attraverso l’uso efficace delle (nuove) tecnologie ICT Facilità di Riduzione • Mettere in comune le risorse per investire in «connessio dei costi progetti comuni. ne» con la della PA PA • Promuovere una PA efficiente anche sotto il profilo energetico. Processi trasversali Aspettative/Bisogni © Digicamere 2011
- 6. Direttive/Vincoli Le spinte evolutive della PA Nuovo CAD Crescente affermazione tra i diversi soggetti Piano Proattività della pubblica amministrazione coinvolti nelle europeo della PA per l’e-gov procedure delle imprese, della visione di un processo amministrativo senza soluzione di Nuova continuità, nel quale sono i diversi enti pubblici a doversi coordinare, ad interagire, a scambiare PA e confrontare dati e controlli (es. SUAP, ma anche PCT). Facilità di Riduzione La PA «a KM zero»? «connessio dei costi ne» con la della PA PA Processi trasversali Aspettative/Bisogni © Digicamere 2011
- 7. Direttive/Vincoli Le spinte evolutive della PA Nuovo CAD Piano Proattività europeo della PA per l’e-gov Nuova PA Aspettativa di una maggiore proattività verso Facilità di Riduzione l'utenza e gli enti collegati, di promozione, «connessio dei costi informazione e formazione attiva, attraverso lo ne» con la della PA sfruttamento di tutte informazioni disponibili, PA che impone un ruolo primario ai processi di gestione e sviluppo della conoscenza che Processi trasversali transita su una pluralità di canali tradizionali e digitali, strutturati e no. Aspettative/Bisogni © Digicamere 2011
- 8. Direttive/Vincoli Le spinte evolutive della PA Da una libera intepretazione del «social customer manifesto» (www.socialcustomer.com): • Voglio accedere ai servizi secondo i miei orari, Nuovo non secondo i tuoi. CAD • Voglio poter scegliere di volta in volta il mezzo con cui «connettermi».Piano Proattività della PA • Voglio poter dire la europeo mia (we-gov). per l’e-gov • Voglio poter essere d’aiuto nella progettazione di servizi che io trovo utili. Nuova • Voglio essere messo in contatto con altri che PA hanno gli stessi miei problemi e che mi possono Facilità di aiutare a trovare la soluzione. Riduzione «connessio dei costi ne» con la della PA PA Processi trasversali Aspettative/Bisogni © Digicamere 2011
- 9. Qualche esempio •Directgov.co.uk Lanciato nell’apriledel 2004, rappresenta il punto di accesso alle informazioni e ai servizi della PA del Regno unito. 8 milioni di utenti, 15 milioni di visite per mese. •Innocentive.com Fondata nel 2001, mentre il sito on line dal 2003. Da allora, sono state lanciati più di 1.200 «bandi». Sono stati assegnati 7 milioni di $ (su 27 messi in palio) come ricompensa per la risoluzione di 866 «bandi» appartenenti alle discipline più disparate. •Dati.piemonte.it Da settembre ha preso il via la fornitura di dati statistici da parte di Unioncamere Piemonte. I dati, che saranno resi disponibili trimestralmente, riguarderanno la struttura e la dinamica delle principali variabili socio-economiche del tessuto imprenditoriale piemontese. © Digicamere 2011
- 10. Directgov.co.uk www.directgov.co.uk © Digicamere 2011
- 11. Innocentive.com Seekers: sono organizzazioni,aziende pubbliche e private, istituti governativi, organizzazioni non-profit, istituti di ricerca e laboratori pubblici e privati. Solvers sono ricercatori, professori, scienziati, inventori o semplici utenti, desiderosi di trovare una soluzione ai problemi più critici, in cambio di premi in denaro che vanno da 5.000 a 1.000.000 di $ (Sono attualmente registrati circa 250.000 solvers di 200 paesi). www.innocentive.com it.wikipedia.org/wiki/InnoCentive © Digicamere 2011
- 12. Innocentive.com © Digicamere 2011
- 13. dati.piemonte.it www.dati.piemonte.it © Digicamere 2011
- 14. Il ruolo diDigicamere Nel proprio piano triennale, Digicamere si è data una mission coerente con lo scenario evolutivo della PA. Digicamere vuole diventare il servizio ICT dei propri soci con l’obiettivo di: • essere il punto di riferimento e di confronto costante per la soluzione ottimale delle problematiche ICT specifiche delle CCIAA della Lombardia; • aiutare le CCIAA della Lombardia a utilizzare al meglio le soluzioni informatiche fornite dalle società di servizi ICT del mondo camerale nazionale; • fornire alle CCIAA della Lombardia soluzioni e servizi ICT personalizzati sulle loro esigenze specifiche in particolare per quanto riguarda la digitalizzazione dei processi operativi e di comunicazione multimediale con i loro utenti; • gestire in outsourcing processi integrati di accoglienza multicanale degli utenti (via sportello, web, telefono, mail, ecc.) basati su una organizzazione efficiente e soluzioni ICT efficaci. © Digicamere 2011
- 15. Alcune proposte diservizi consortili Oltre a quelli già disponibili, Digicamere sta mettendo a punto alcuni progetti di nuovi servizi che potrebbero essere erogati in forma consortile alle CCIAA lombarde: • Portale self service 7x24 multicanale a supporto del contact center • Gestione dei servizi ICT e formazione del personale camerale • Firma digitale «a Km zero» mediante l’uso di CRS e/o cellulare • Supporto all’introduzione e allo diffusione PCT nei tribunali • Gestione di convegni/eventi delle CCIAA on-line • Servizio di creazione e invio di newsletter e comunicazioni profilate • Seminari e workshop sulla digital economy © Digicamere 2011
- 16. Portale Self-service 7x24multicanale • Punto di accesso comune alle informazioni per CCIAA, utenti, contact center • Sempre disponibile • Basato su sistemi di knowledge management • Permette di raccogliere (in diretta) i feedback degli utenti • Accessibile mediante diversi strumenti di connessione • Portale di accesso alle informazioni e ai servizi delle CCIAA socie • Può facilitare l’adozione di pratiche comuni tra le CCIAA © Digicamere 2011
- 17. Gestione dei serviziICT • Supporto all’analisi del bisogni di servizi/soluzioni/infrastrutture ICT • Supporto alla realizzazione di capitolati di gara per forniture di beni e servizi ICT e alla valutazione dei fornitori • Gestione dei contratti ICT • Gestione del servizio di sicurezza e privacy dei dati in conformità con D.Lgs.vo 196/03 e successive integrazioni • Formazione per gli utenti e formazione specialistica per i tecnici • Manutenzione e assistenza per i dispositivi multimediali • Progettazione e gestione di reti WIFI • Apertura di unità locali ICT di Digicamere a supporto delle esigenze delle CCIAA © Digicamere 2011
- 18. Firma digitale aKM zero • Minimizzazione degli spostamenti necessari per ottenere la firma digitale • Riduzione dei costi per le imprese nel caso di uso della CRS • Firma digitale remotizzata accessibile tramite mezzi diversi di connessione • Servizio integrabile con i portali delle CCIAA socie • Pagamento on line, utilizzando vari mezzi di pagamento © Digicamere 2011
- 19. Supporto al PCTnei tribunali • Automazione del flusso di dati relativi ai fallimenti dai tribunali alle CCIAA, migliorando la qualità e la tempestività dei dati (es. apertura del fallimento e relazioni semestrali) • Integrazione (futura) di dati del Registro Imprese nella consolle del giudice • Supporto ai tribunali per l’introduzione del PCT (Processo Civile Telematico) • Sviluppo di servizi on-line del tribunale per imprese, professionisti e cittadini (certificati on-line) © Digicamere 2011
- 20. Eventi interattivi online • Un modo innovativo per ampliare la fruibilità degli eventi organizzati, ridurre i costi di partecipazione e raccogliere informazioni qualificate sui partecipanti. • Un cruscotto (integrabile nei siti web delle CCIAA) che permette di riunire in un unico ambiente tutti gli strumenti di partecipazione on line all’evento e di conversazione sia a livello individuale che collettivo. • Una specifica redazione in grado di gestire: • contenuti • soggetti che intervengono in rete • tecnologie • Gestione di un «dopo evento» per condividere e consolidare l’esperienza: materiale informativo, dati sui risultati i relatori e i partecipanti, risposte alle domande inevase durante l’evento, riferimenti per informazioni, stimolo ad azioni successive. © Digicamere 2011
- 21. Newsletter e comunicazioniprofilate • Integrazione e bonifica delle mailing list disponibili presso i vari uffici delle CCIAA • Supporto per la definizione delle politiche di gestione dei contatti (raccolta, conservazione e cancellazione) nel rispetto della normativa sulla privacy. • Supporto alla redazione dei testi e alla impaginazione delle newsletter • Gestione delle campagne di invio e analisi dei ritorni finalizzata al miglioramento dell’efficacia e della penetrazione della newsletter • Reportistica periodica sulle statistiche di ricezione e lettura delle newsletter e supporto al miglioramento dell’efficacia della comunicazione. © Digicamere 2011
- 22. Workshop e seminari •In ogni settore le imprese si trovano oggi a fare i conti con un web che non è più solo strumento di comunicazione, ma è luogo di conversazione attiva, di produzione di contenuti, di servizi e di reputazione. • Le imprese hanno bisogno di conoscere e disporre dei nuovi strumenti che permettano loro di spingersi nel mercato digitale, di governare efficacemente i nuovi target che agiscono, acquistano, discutono sulle innumerevoli piattaforme offerte dal web 2.0. • Digicamere propone dei percorsi formativi che forniscano alle imprese la panoramica dei nuovi scenari, gli strumenti pratici per muoversi al loro interno e le strategie per innovarsi. © Digicamere 2011