Premio salute2017

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Premio Innovazione S@lute 2017
Documentazione di progetto della soluzione: Social Sanità
Sommario
1 Descrizione del Progetto........................................................................................................................... 2
2 Descrizione del team e delle proprie risorse e competenze ................................................................... 2
3 Descrizione dei bisogni che si intende soddisfare, dei destinatari della misura e della tecnologia
adottata............................................................................................................................................................. 3
3.1 App smart Hospital............................................................................................................................ 3
3.2 Il sito Social........................................................................................................................................ 4

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1 Descrizione del Progetto
La Pubblica amministrazione non comunica per persuadere i cittadini ma per farli partecipare
alle decisioni assunte e alle opportunità offerte, ampliando così la dimensione sociale della
comunicazione. Ed è questa la linea dell’Azienda ospedaliero universitaria di Cagliari: rendere
partecipi e protagonisti i cittadini, i pazienti e i loro familiari.
Già da diversi anni l’Aou di Cagliari è leader della comunicazione in sanità, grazie ai
molteplici medium di cui dispone e che ha saputo integrare. La circolarità delle informazioni e
dell’utilizzo dei medium è la carta vincente di questa azienda, la prima in Sardegna e tra le prime in
Italia a rendere fruibile su tutti i device (pc, tablet e smartphone) i servizi al paziente: dal ritiro
referti, passando per la prenotazione on line, e il dialogo con l’amministrazione.
L’Azienda ospedaliero universitaria di Cagliari si muove nella linea di potenziare la comunicazione
on line che ha anche un ruolo centrale nell’ambito europeo. La stessa Commissione ha posto
obiettivi e priorità per il miglioramento dell’efficienza, della qualità ed accessibilità dei servizi
erogati on-line. Con il Piano d’azione europeo per l’e-government 2011-2015 la Commissione
europea chiede alle amministrazioni pubbliche di tutti i livelli di diventare, aperte, accessibili e
trasparenti per i cittadini. Il Piano d’azione identifica diverse misure da attuare. Prima fra tutte, la
responsabilizzazione degli utenti, intesa come capacità di cittadini di accedere ai servizi digitali e di
avvalersi delle nuove tecnologie. Su questo fronte l’Aou di Cagliari è impegnatissima: ha rinnovato
il suo sito aziendale, ha puntato molto sui social (raggiungendo sul singolo post 1 milione di
visualizzazioni) e ha integrato tutte le funzioni della Sanità Digitale. L’obiettivo è proseguire su
questo fronte, potenziando i servizi digitali a disposizione dell’utenza.
2 Descrizione del team e delle proprie risorse e competenze
Il team che ha ideato e seguito il progetto è composto dall’Ufficio Stampa e Comunicazione,
dal Servizio e dal Servizio Sistemi informativi e telecomunicazioni. L’Azienda si è avvalsa della

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collaborazione di Tim con il suo partner tecnico Dromedian e di Real T leader nel campo dello
Sviluppo Software e dell'Integrazione di Sistemi e Applicazioni attraverso la realizzazione di
Architetture Orientate ai Servizi.
3 Descrizione dei bisogni che si intende soddisfare, dei destinatari
della misura e della tecnologia adottata
3.1 App smart Hospital
Il 30 luglio 2016 è stata rilasciata l’App dell’Azienda Ospedaliero universitaria di Cagliari.
Primo caso in Sardegna e tra i primissimi in Italia. È scaricabile su app store e google play
gratuitamente e rivoluziona il rapporto tra cittadini e pubblica amministrazione. L’innovazione
digitale deve sempre essere al servizio degli utenti. Ecco perché è stato deciso di fornire a tutti uno
strumento che permetterà di avere tanti servizi in mobilità. Essere a portata di click significa rendere
la vita più semplice ai nostri pazienti e ai loro familiari, non costringerli ad andare in ospedale se
non quando è davvero necessario. L’intenzione dell’Azienda è rendere il paziente davvero
protagonista: interagirà con l’Aou, darà consigli e in tempo reale usufruirà dei servizi sanitari. Il
dialogo tra cittadini e pubblica amministrazione è una condizione fondamentale per migliorare i
servizi, renderli sempre più smart, facili e semplici da utilizzare. Senza più perdite di tempo.
L’obiettivo dell’Azienda ospedaliero universitaria di Cagliari è quello di semplificare la
vita al cittadino, di venire incontro alle esigenze dei nostri pazienti rinnovandoci
continuamente, grazie a una tecnologia sempre al passo con i tempi. La sfida della nostra
azienda è marciare assieme ai nostri pazienti per offrire loro una sanità e un’accoglienza di
qualità». Nell’applicazione (scaricabile gratuitamente su App Store e Google Play) da
smartphone e tablet è possibile accedere in mobilità ai servizi dell’Azienda ospedaliero
universitaria di Cagliari e da Regione Sardegna. Dunque è possibile scaricare il referto delle
analisi di laboratorio effettuate in uno dei due ospedali dell’Aou (Policlinico Duilio Casula e
San Giovanni), prenotare tramite il Cup web una visita specialistica e, se si vuole, scegliere i
medici in libera professione, verificare in tempo reale la situazione in Pronto soccorso e il

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tempo d’attesa per i singoli codici d’emergenza. Ancora: essere sempre informati delle novità
offerte dall’Aou e dialogare con l’azienda tramite i social o il form dedicato.
Nei prossimi mesi l’Aou metterà in rete anche altri servizi: il “Referto radiologico
online”, che darà la possibilità al paziente di scaricare non solo l’esito dell’esame ma di
visualizzare le immagini e inviarle al proprio medico di fiducia con un click; la “Second
opinion” che consente ai medici di potersi confrontare, da un capo all’altro del mondo, sui
casi più spinosi e che necessitano di più pareri.
Già attivato, invece, il network promosso dall’Azienda ospedaliero universitaria di Cagliari
che ha messo insieme tutti i medici oncologi (per ora sardi ma potenzialmente di tutto il
mondo) per studiare i casi e decidere protocolli e cure. Tramite un’app i medici si collegano in
conferenza: ogni giorno discutono un tipo di tumore diverso e ciascuno presenta i propri casi,
facendo vedere ai colleghi gli esami e le immagini radiologiche. In questo modo tutti portano
la loro esperienza e, in tempo reale, si decide che tipo di protocollo o terapia seguire. Le
diagnosi sono fatte senza perdere giorni preziosi.
Con questa piattaforma i medici sono in grado di discutere, ragionare e decidere il
trattamento per tutti i pazienti, utilizzando la vasta esperienza delle oncologie sarde e
internazionali. Il sistema è molto intuitivo e semplice. Serve in particolare per ragionare e
aiutare il paziente, ovunque si trovi, nel percorso di cura e guarigione. Inoltre i medici adesso
sono in grado di discutere in tempo reale i casi con esperti nazionali e internazionali che si
collegano in conferenza da qualunque parte del mondo.
3.2 Il sito Social
Per facilitare l’accesso a questi servizi, un altro passaggio importante nel percorso di
innovazione è stato il varo del nuovo portale dell’Azienda ospedaliero universitaria di Cagliari. Il

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sito segue totalmente le linee guida Agid, l’Agenzia per l’Italia digitale, per la Pubblica
amministrazione.
Un sito completamente nuovo, dinamico e accessibile da smartphone e tablet, caratteristiche
fondamentali per dare a tutti la possibilità di potersi collegare in qualunque momento e con
qualunque mezzo (pc o mobile) all’Azienda ospedaliero universitaria di Cagliari e che consentirà di
attivare un dialogo continuo e costante con i pazienti che potranno dire la loro, grazie alla sezione
“Dacci la tua opinione”, a tutte le ore e ovunque si trovino.
Un sito social, perché la social Sanità è anche questo: accedere ai servizi sempre e con
estrema facilità ed essere informati in tempo reale.
Subito sotto la notizia di apertura c’è la sezione che riporta in evidenza i quattro servizi
online che i pazienti utilizzano maggiormente: scarica il referto, prenota la tua visita online, scarica
l’app e dacci la tua opinione.
La decisione di mettere così in evidenza i servizi rientra proprio nella filosofia del nuovo portale:
renderlo il meno autoreferenziale possibile, concentrando tutta l’attenzione sulle esigenze
dell’utente.
Il sito istituzionale, così come è stato concepito, rappresenta esattamente la tipologia della
comunicazione multimediale odierna: una comunicazione che utilizza diversi medium che però
dialogano tra di loro. Non a compartimenti stagni, insomma. Tutto è finalizzato a dare al cittadino-
utente tutto quello di cui a bisogno nel momento stesso in cui ha quella determinata esigenza.
Non esistono più le barriere fisiche e temporali: se voglio sapere quando apre un determinato
ambulatorio non devo attendere un giorno feriale e in orario d’ufficio ma, in qualunque momento,
posso chiedere e avere quell’informazione. Così, se devo fare una segnalazione o lamentarmi di
qualche disservizio, non devo fare la fila all’Urp, ufficio relazioni con il pubblico: posso rivolgermi
allo sportello online e in pochi secondi vedere risolto il mio problema. E comunque ottenere una
risposta in tempi rapidissimi.