Seminar proposal ini membahas pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Mahakarya Tunas Jaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen serta apakah terdapat pengaruh langsung antara citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen di PT. Mahakarya Tunas Jaya.
Jurnal - PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MEGA, T...Ibnu Khayath Farisanu
This study aims to determine the effect of service quality based on SERVQUAL dimensions, which consists of Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance and Emphaty simultaneously on customer satisfaction in PT . Bank Mega Tbk in Tana Paser Branch and which of those variables that significantly affect dominant and partially by using a multiple regression analysis. The results of this study indicate that the SERVQUAL dimensions consisting of Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance and Emphaty simultaneously significantly affect customer satisfaction in PT . Bank Mega Tbk Tana Paser Branch meaningful when the quality of service will increase positively enhanced customer satisfaction PT. Bank Mega, Tbk. Tana Paser Branch. Responsiveness variable partially dominant influence on customer satisfaction .
Jurnal - PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MEGA, T...Ibnu Khayath Farisanu
This study aims to determine the effect of service quality based on SERVQUAL dimensions, which consists of Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance and Emphaty simultaneously on customer satisfaction in PT . Bank Mega Tbk in Tana Paser Branch and which of those variables that significantly affect dominant and partially by using a multiple regression analysis. The results of this study indicate that the SERVQUAL dimensions consisting of Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance and Emphaty simultaneously significantly affect customer satisfaction in PT . Bank Mega Tbk Tana Paser Branch meaningful when the quality of service will increase positively enhanced customer satisfaction PT. Bank Mega, Tbk. Tana Paser Branch. Responsiveness variable partially dominant influence on customer satisfaction .
ADE NURZEN, 2011102211, STIE, INSAN PEMBANGUNAN, ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOSERBA SABAR SUBUR CIKUPA, 2017
PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. HADJI KALLA DIKOTA PALUtriapriyonosayuti
Penelitian ini dilakukan dengan bertujuan untuk : (1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara simultan dari dimensi orientasi pasar terhadap kepuasan pelanggan PT Hadji Kalla di Kota Palu, (2) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial dari dimensi orientasi pasar terhadap kepuasan pelanggan PT Hadji Kalla di Kota Palu.
Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Dampakny...Nardiman SE.,MM
This study aims to find: 1) the effect of price on customer satisfaction, 2) the effect of promotions on customer satisfaction, 3) the impact of service quality on customer satisfaction, 4) the effect of price on customer loyalty, 5) the effect on customer loyalty promotion, 6) the effect of service quality on customer loyalty, 7) the effect of customer satisfaction on customer loyalty Adira Finance in Sub Kinali West Pasaman. Type of research is ex post-facto, the study population is customer Kinali Adira Finance in District 890. Proportional sampling technique is simple random sampling. Samples totaling 110 people. Primary data was collected through a questionnaire using a Likert scale models that have been tested validity and reliability. The data analysis technique used is the Path Analysis (Path Analysis). The results of the study are: 1) There is a positive and significant impact on customer satisfaction rates, 2) There is a positive and significant impact on customer satisfaction campaign, 3) There is a positive and significant impact of service quality on customer satisfaction, 4) There is a positive and significant impact on the price customer loyalty, 5) there is no significant influence on customer loyalty promotion, 6) there is a positive and significant impact of service quality on customer loyalty, 7) there is a positive and significant impact on customer loyalty customer satisfaction Adira Finance in Sub Kinali West Pasaman. In terms of direct and indirect influence of price, promotion, quality of service and satisfaction to customer loyalty Adira Finance in Sub Kinali West Pasaman amounted to 36.66%, found that customer satisfaction had the greatest influence of 18.75%. This suggests that an understanding of the direct satisfaction has a major role to the emergence of customer loyalty in the District of Adira Finance Kinali West Pasaman.
Pengaruh Customer Relationship Management dan Customer Value terhadap Kepuasa...Nardiman SE.,MM
This research aimed to find:1) the influence of customer relationship management on customer satisfaction, 2) the influence of customer value on customer satisfaction, 3) the influence of customer relationship management on customer loyalty, 4) the influence of customer value on customer loyality, 5 ) the influence of customer satisfaction on customer loyality at Bank BRI Unit Tiku Cabang Bukittinggi.
The kind of research is expost-facto; the population research is customers of Bank BRI Unit Tiku Cabang Bukittinggi, with totally are 2509 peoples. The withdraw of the sampling method is using Accidental Sampling method, with total of sample are 118 peoples. Primary data was collected through polls using Likert Scale model that has been tested validity and reliability. Data analysis technique that was used is Path Analysis.
The results of research are:1) there is a positive and significant impact for customer relationship management to customer satisfaction, 2) there is a positive and significant effect of customer value for customer satisfaction, 3) there is a positive and significant effect of customer relationship management for customer loyalty, 4) there is a positif and significant effect of customer value to customer loyalty, 5) there is a positive and significant effect of customer satisfaction to the customers loyalty at Bank BRI Unit Tiku Cabang Bukittinggi.
In terms of directly or indirectly influence from customer relationship management, customer value, and satisfaction to customer loyalty of Bank BRI Unit Tiku Cabang Bukittinggi is 22,75 %.It's meaning that understanding of customer relationship management has a direct role in the customer loyalty to Bank BRI Unit Tiku Cabang Bukittinggi.
Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...An Nisbah
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh variabel kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah. Penelitian dilakukan pada Bank Muamalat Indonesia kantor cabang pembantu Tulungagung. Metode dalam menilai kepuasan nasabah menggunakan analisis SERVQUAL atau analisis gap. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket yang diberikan kepada 196 sampel dengan unit analisis menggunakan analisis regresi. Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa secara simultan dimensi CARTER yang terdiri dari compliance, assurance,
reliability, tangibles, empathy, dan responsiveness berpengaruh signifkan terhadap kepuasan nasabah. Analisis servqual menunjukkan bahwa dari keseluruhan instrumen dimensi CARTER terdapat kesenjangan atau gap antara harapan nasabah dengan kualitas pelayanan. Analisis diagram kartesius menunjukkan bahwa ada beberapa hal yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki oleh Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung, antara lain adalah tentang: sistem tabungan, ketepatan waktu pelayanan seperti yang
telah dijanjikan, ketersediaan ATM, Peralatan yang digunakan, hubungan antara pegawai dengan nasabah, perhatian personal bank kepada nasabah, dan respon customer service dalam menanggapi keluhan nasabah.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Service Quality
ADE NURZEN, 2011102211, STIE, INSAN PEMBANGUNAN, ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOSERBA SABAR SUBUR CIKUPA, 2017
PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. HADJI KALLA DIKOTA PALUtriapriyonosayuti
Penelitian ini dilakukan dengan bertujuan untuk : (1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara simultan dari dimensi orientasi pasar terhadap kepuasan pelanggan PT Hadji Kalla di Kota Palu, (2) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial dari dimensi orientasi pasar terhadap kepuasan pelanggan PT Hadji Kalla di Kota Palu.
Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Dampakny...Nardiman SE.,MM
This study aims to find: 1) the effect of price on customer satisfaction, 2) the effect of promotions on customer satisfaction, 3) the impact of service quality on customer satisfaction, 4) the effect of price on customer loyalty, 5) the effect on customer loyalty promotion, 6) the effect of service quality on customer loyalty, 7) the effect of customer satisfaction on customer loyalty Adira Finance in Sub Kinali West Pasaman. Type of research is ex post-facto, the study population is customer Kinali Adira Finance in District 890. Proportional sampling technique is simple random sampling. Samples totaling 110 people. Primary data was collected through a questionnaire using a Likert scale models that have been tested validity and reliability. The data analysis technique used is the Path Analysis (Path Analysis). The results of the study are: 1) There is a positive and significant impact on customer satisfaction rates, 2) There is a positive and significant impact on customer satisfaction campaign, 3) There is a positive and significant impact of service quality on customer satisfaction, 4) There is a positive and significant impact on the price customer loyalty, 5) there is no significant influence on customer loyalty promotion, 6) there is a positive and significant impact of service quality on customer loyalty, 7) there is a positive and significant impact on customer loyalty customer satisfaction Adira Finance in Sub Kinali West Pasaman. In terms of direct and indirect influence of price, promotion, quality of service and satisfaction to customer loyalty Adira Finance in Sub Kinali West Pasaman amounted to 36.66%, found that customer satisfaction had the greatest influence of 18.75%. This suggests that an understanding of the direct satisfaction has a major role to the emergence of customer loyalty in the District of Adira Finance Kinali West Pasaman.
Pengaruh Customer Relationship Management dan Customer Value terhadap Kepuasa...Nardiman SE.,MM
This research aimed to find:1) the influence of customer relationship management on customer satisfaction, 2) the influence of customer value on customer satisfaction, 3) the influence of customer relationship management on customer loyalty, 4) the influence of customer value on customer loyality, 5 ) the influence of customer satisfaction on customer loyality at Bank BRI Unit Tiku Cabang Bukittinggi.
The kind of research is expost-facto; the population research is customers of Bank BRI Unit Tiku Cabang Bukittinggi, with totally are 2509 peoples. The withdraw of the sampling method is using Accidental Sampling method, with total of sample are 118 peoples. Primary data was collected through polls using Likert Scale model that has been tested validity and reliability. Data analysis technique that was used is Path Analysis.
The results of research are:1) there is a positive and significant impact for customer relationship management to customer satisfaction, 2) there is a positive and significant effect of customer value for customer satisfaction, 3) there is a positive and significant effect of customer relationship management for customer loyalty, 4) there is a positif and significant effect of customer value to customer loyalty, 5) there is a positive and significant effect of customer satisfaction to the customers loyalty at Bank BRI Unit Tiku Cabang Bukittinggi.
In terms of directly or indirectly influence from customer relationship management, customer value, and satisfaction to customer loyalty of Bank BRI Unit Tiku Cabang Bukittinggi is 22,75 %.It's meaning that understanding of customer relationship management has a direct role in the customer loyalty to Bank BRI Unit Tiku Cabang Bukittinggi.
Analisis kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank muamalat...An Nisbah
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh variabel kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah. Penelitian dilakukan pada Bank Muamalat Indonesia kantor cabang pembantu Tulungagung. Metode dalam menilai kepuasan nasabah menggunakan analisis SERVQUAL atau analisis gap. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket yang diberikan kepada 196 sampel dengan unit analisis menggunakan analisis regresi. Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa secara simultan dimensi CARTER yang terdiri dari compliance, assurance,
reliability, tangibles, empathy, dan responsiveness berpengaruh signifkan terhadap kepuasan nasabah. Analisis servqual menunjukkan bahwa dari keseluruhan instrumen dimensi CARTER terdapat kesenjangan atau gap antara harapan nasabah dengan kualitas pelayanan. Analisis diagram kartesius menunjukkan bahwa ada beberapa hal yang perlu diprioritaskan untuk diperbaiki oleh Bank Muamalat Indonesia KCP Tulungagung, antara lain adalah tentang: sistem tabungan, ketepatan waktu pelayanan seperti yang
telah dijanjikan, ketersediaan ATM, Peralatan yang digunakan, hubungan antara pegawai dengan nasabah, perhatian personal bank kepada nasabah, dan respon customer service dalam menanggapi keluhan nasabah.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Service Quality
2. BAB 1
PENDAHULUAN
Perseroan Terbatas atau PT adalah perusahaan persekutuan badan
hukum.
Berdasarkan pertimbangan telah terjadinya perkembangan ekonomi
dan perdagangan dunia serta persaingan yang semakin tajam, maka
dipandang perlu untuk meningkatkan efisiensi, daya saing dan
pengembangan Perseroan dengan menegaskan mekanisme kerja Organ
Perseroan sesuai dengan prinsip Perseroan Terbatas.
Oleh karena itu PT harus memiliki kualitas pelayanan yang baik serta
citra perusahaan yang bagus agar mampu membuat konsumen semakin
puas dengan kualitas dan citra perusahaan yang ada.
LATAR BELAKANG
3. 02
01
Apakah terdapat pengaruh langsung antara citra
perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada PT.
Mahakarya Tunas Jaya?
Apakah kualitas pelayanan dan citra perusahaan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada PT.Maha Karya Tunas Jaya?
RUMUSAN
MASALAH
4. TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
TUJUAN
PENELITIAN
MANFAAT
PENELITIAN
Untuk mengetahui pengaruh signifikan
kualitas pelayanan dan citra perusahaan
terhadap kepuasan konsumen pada
PT.Mahakarya Tunas Jaya.
Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh
langsung antara citra perusahaan terhadap
kepuasan konsumen pada PT.Mahakarya
Tunas Jaya.
1
2
Bagi kepentingan teoritis, diharapkan penelitian ini
dapat memberikan sumbangsih dan wawasan
sebagai masukan dalam pengembangan ilmu
pengetahuan serta manfaat pelayanan, citra,
perusahan dan pengaruhnya terhadap kepuasan
konsumen.
Bagi PT. Mahakarya Tunas Jaya Penelitian ini
diharapkan dapat memberikan banyak masukan, ide
dan sumber informasi bagi pihak PT. Mahakarya
Tunas Jaya Gerung Lombok Barat dalam
meningkatkan kualitas pelayanan dan citra
perusahaan agar dapat memberikan kenyamanan
dan kepuasan bagi konsumen, yang kemudian
konsumen menjadi loyal pada perusahaan.
Aspek
Teoritis
Aspek
Praktis
5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
PENELITIAN
TERDAHULU
Hilyatul Aulia
(2021)
Pengaruh Kualitas
Pelayanan Dan Citra
Perusahaan Terhadap
Kepuasan Nasabah Dalam
Menggunakan Jasa Layanan
Gadai Pada Pt. Pegadaian
Cabang Ups Darussalam
Banda Aceh
Suci
Permatasari
(2020)
Pengaruh Citra Perusahaan,
Kualitas Pelayanan Dan
Harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan PT. Sinar Mentari
Abadi Logistik
Wida
Komariyati
(2019)
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan
Citra Perusahaan Terhadap
Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI
Syariah KC Madiun
6. LANDASAN TEORI
Supranto menyatakan bahwa
Kualitas Layanan adalah sebuah
kata yang bagi penyedia jasa
merupakan sesuatu yang harus
dikerjakan dengan baik
KUALITAS
PELAYANAN (X1)
Menurut Jasfar, citra suatu
perusahaan yaitu meliputi nama baik
perusahaan, reputasi ataupun
keahliannya merupakan faktor yang
sering mempengaruhi keputusan
pembeli dan sektor jasa dibandingkan
sector produk.
CITRA
PERUSAHAAN
(X2)
Kotler mengemukakan
bahwa kepuasan
Konsumen adalah tingkat
perasaan seseorang
setelah membandingkan
kinerja (hasil) yang ia
rasakan dibandingkan
dengan harapannya
KEPUASAN
KONSUMEN (Y)
Kerangka Konsep
Kualias
Pelayanan
(X1)
Citra
Perusahaan
(x2)
Kepuasan
Konsumen
(Y)
7. BAB 3 METODE PENELITIAN
JENIS
PENELITIAN
Pada penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian
kuantitatif yang dimana di dalamnya menggunakan banyak
angka. Mulai dari proses pengumpulan data hingga
penafsirannya.
Tempat
dan Waktu
Penelitian ini dilakukan di PT.
Mahakarya Tunas Jaya Gerung
Lombok Barat yang bertempat di Jl.
Jenderal Sudirman, Dasan Geres, Kec.
Gerung, Kabupaten Lombok Barat,
Nusa Tenggara Barat. Waktu yang
digunakan dalam penelitian yaitu
Mei 2022 sampai Juni 2022.
Jenis Dan Sumber Data
Data dalam penelitian ini bersumber dari data primer dan juga
data sekunder. Data primer, yaitu data yang berasal dari
sumber asli atau pertama. Data ini diperoleh dari jawaban
seluruh item pernyataan berupa kuesioner yang ditujukan
untuk konsumen atau responden. Sedangkan data sekunder,
yaitu data yang sudah tersedia sehingga kita tinggal mencari
dan mengumpulkan. Data ini diperoleh dari berbagai bahan
referensi seperti laporan atau berita yang telah dipublikasikan.
8. Kuisioner
Metode Pengumpulan Data
Metode Pengolahan Dan Analisa Data
- Analisa Registrasi Linier
Berganda
Populasi dan sampel
- Populasi
Pada penelitian ini mengambil populasi
dari konsumen PT.Mahakarya tunas jaya.
• Sampel
Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan teknik Sampling Insidental
dalam mengambil sampel.
