Show about how to maximize your sales instantly using CRM technologies

1. Real World Case 3
Peranan Teknologi Informasi
Dalam Keberhasilan
Usaha Kecil (Sew What? Inc.)
Nama Kelompok
1. Hendroyono Wibowo 9113 205 402
2. Dion Augea Webiaswara 9110 205 408
3. Andrew Daud Hutahaean 9113 205 401

2. Informasi Perusahaan
Nama perusahaan : Sew What? Inc.
Pendiri : Megan Duckett (Australian-born)
Tahun berdiri : 1992
Alamat perusahaan : Rancho Dominguez, California
Bergerak dibidang : Manufaktur
Produk/Jasa : Penyedia kain horden/tirai panggung,
konser, teater, acara khusus lainnya

3. Sejarah Singkat Perusahaan Sew What Inc.
Berdiri th. 1992
Word of mouth
Kehilangan Kontrak Besar
Website
Th. 2004, Revenue Penjualan
mencapai 45%
Didominasi Penjualan
Berbasis Web
Woman In
Business for
“most
innovative
company of
the year”
Penghargaan Dell/NFIB
Small Business Excelence Award
Berorientasi kepada
Kepuasan Pelanggan

4. Teknologi informasi (IT) memberikan kontribusi
dalam kesuksesan Sew What Inc.
• Memperbesar ruang lingkup pemasaran Sew
What? Inc. melalui website sewwhatinc.com
• Memberikan dukungan mass customization
melalui pengembangan website yang
berorientasi dengan permintaan pelanggan
• Memberikan efektivitas dan efisiensi kegiatan di
proses manufaktur melalui barcode system

5. Saran yang dapat diberikan untuk kemajuan
perusahaan Sew What Inc.
• Bisnis Menggunakan Customer Relationship
Management (CRM)
• CRM adalah strategi bisnis yang memadukan proses ,
orang , dan teknologi agar dapat mempertahankan
pelanggan dan membuat menjadi lebih puas/loyal
terhadap perusahaan
• Tujuan CRM yaitu memberikan informasi tentang
sikap , kebutuhan, dan perilaku masing-masing
pelanggan agar perusahaan dapat memberikan
pelayanan yang optimal

6. Customer Relationship Management
(CRM) pada SalesForce.com

7. Teknologi informasi (TI) dapat membantu bisnis
kecil untuk dapat lebih berhasil
• Teknologi informasi (IT) membantu meperkenalkan
produk/jasa melalui pengiklanan di media internet
(akun social media, blog/website atau media lainnya)
1. Keripik pedas Maicih memanfaatkan twitter dan
facebook, yang menjadi usaha dengan omset 4
miliar perbulan. Social media digunakan oleh
Maicih untuk menginformasikan lokasi agen-agen
penjualan, harga, produk dan juga menerima
masukan dan pertanyaan dari pelanggan
2. SalesForce.com menyediakan link langsung
menunjuk ke halaman yang memberikan produk
yang didedikasikan untuk bisnis kecil

8. Akun Resmi Maicih @infomaicih (1)

9. Akun Resmi Maicih @infomaicih (2)