Prosedur pasang baru air bersih di PDAM Tirta Musi mengalami beberapa kendala seperti hanya ada satu pegawai yang menangani pelayanan dan jumlah tukang yang kadang kurang. Untuk meningkatkan layanan, sarannya adalah menyediakan tempat pelayanan khusus, menambah pegawai pelayanan baru, serta menyiapkan cadangan tukang dengan jadwal.