تهدف الدورة إلى تحسين مهارات المتدربين في كتابة المراسلات الإدارية، عن طريق تحديد عناصر الرسالة وكتابة عناصرها بشكل فعال. يتعلم المشاركون كيفية اختيار قنوات الاتصال المناسبة وتطبيق المهارات اللغوية والقواعد في هذا السياق. تتناول الدورة أهمية المراسلات كوسيلة لتبادل المعلومات واتخاذ القرارات.

1. ‫إعميش‬ ‫علي‬ . ‫أ‬ 1
‫كتابة‬ ‫مهارات‬
‫المراسـالت‬
‫اإلدارية‬

2. ‫البرنامج‬ ‫اهداف‬
-:‫أن‬ ‫على‬ ً‫قادرا‬ ‫المتدرب‬ ‫تكون‬ ‫أن‬
.‫والمذكرات‬ ‫الرسائل‬ ‫وأشكال‬ ‫وأجزاء‬ ‫عناصر‬ ‫يحدد‬
‫األركان‬ ‫مكتملة‬ ‫فاعلة‬ ‫رساله‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬ ‫يطبق‬
.
‫كتابة‬ ‫وتصميم‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫الفنية‬ ‫المهارات‬ ‫يطبق‬
. ‫المراسالت‬
‫كتابة‬ ‫في‬ ‫اللغوية‬ ‫والقواعد‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫يتعرف‬
. ‫المختلفة‬ ‫المراسالت‬
28/10/2023
07:19 2

3. ‫الدورة‬ ‫قوانين‬
‫القصوى‬ ‫للضرورة‬ ‫متاح‬ ‫والرد‬ ‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫الهواتف‬ ‫اغالق‬ ‫الرجاء‬
‫اخطأ‬ ‫ولو‬ ‫استفادة‬ ‫االكثر‬ ‫هو‬ ‫ممارسة‬ ‫االكثر‬
‫نخطئ‬ ‫ان‬ ‫عيبا‬ ‫فليس‬ ‫نتدرب‬ ‫نحن‬
‫شيئ‬ ‫اهم‬ ‫والتجريب‬ ‫التطبيق‬
‫والتجارب‬ ‫والقصص‬ ‫الفوائد‬ ‫اهم‬ ‫ودون‬ ‫بفاعلية‬ ‫انصت‬
ً‫دوما‬ ‫تذكر‬
‫المختبر‬ ‫داخل‬ ‫وفي‬ ‫مختبر‬ ‫بمثابة‬ ‫القاعة‬ ‫وهذه‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫ان‬
‫ان‬ ‫لك‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫مختبرنا‬ ‫داخل‬ ‫وفي‬ ‫التجارب‬ ‫باجراء‬ ‫لك‬ ‫يسمح‬
‫مختبر‬ ‫ألنه‬ .... ‫تخطئ‬
3

4. ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫اختيار‬
4
‫؟‬ ‫تواجهه‬ ‫الذي‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫األفضل‬ ‫الخيار‬ ‫هي‬ ‫الكتابة‬ ‫هل‬
‫أم‬ ‫له‬ ‫تكتب‬ ‫أن‬ ‫معين‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫تتواصل‬ ‫لكي‬ ‫عليك‬ ‫يتعين‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫لوجه‬ ً‫وجها‬ ‫به‬ ‫تلتقي‬ ‫أم‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫تحادثه‬
. ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫هو‬ ‫رسالتك‬ ‫توصيل‬ ‫كيفية‬ ‫تقرير‬ ‫إن‬
‫تمرين‬
‫توصيل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ، ‫ستلجأ‬ ‫هل‬ ، ‫التالية‬ ‫المواقف‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫في‬ : ‫تفضيالتك‬ ‫ترتيب‬ ‫تخير‬
‫إلى‬ ‫أم‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫محادثته‬ ‫إلى‬ ‫أم‬ ‫له‬ ‫الكتابة‬ ‫إلى‬ ، ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إلى‬ ‫رسالتك‬
‫؟‬ ‫مقابلته‬
.1
‫التسليم‬ ‫موعد‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫بتأخر‬ ً‫مهما‬ ً‫عميال‬ ‫تخطر‬
.2
‫كبيرة‬ ‫طلبيه‬ ‫استالم‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬
.3
‫لفريقك‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ً‫مهما‬ ً‫إجراءا‬ ‫تغير‬
.4
‫على‬ ‫تشتمل‬ ‫أن‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫وكن‬ ‫نادرة‬ ‫عمل‬ ‫فرصة‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫لرئيسك‬ ‫تزكي‬
‫خطورة‬
.5
‫الراتب‬ ‫في‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫العمل‬ ‫طاقم‬ ‫أفراد‬ ‫لك‬ ‫قدمه‬ ً‫طلبا‬ ‫ترفض‬

5. ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫اختيار‬
: ‫بها‬ ‫الموصى‬ ‫اإلجابات‬
.1
، ‫األمر‬ ‫له‬ ‫تشرح‬ ‫لكي‬ ‫قابله‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫معه‬ ‫تحدث‬
. ‫للتأكيد‬ ‫له‬ ‫اكتب‬ ‫ثم‬
.2
‫على‬ ‫للتأكيد‬ ‫اكتب‬ ‫ثم‬ ،‫الشكر‬ ‫لتوجيه‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫تحدث‬
. ‫التفاصيل‬
.3
‫وتفسيره‬ ‫لشرح‬ ‫معهم‬ ‫تقابل‬ ‫ثم‬ ، ‫األمر‬ ‫توضيح‬ ‫لهم‬ ‫اكتب‬
.4
. ‫لوجه‬ ً‫وجها‬ ‫قابله‬ ‫ثم‬ ، ‫له‬ ‫اكتب‬
.5
‫األمر‬ ‫لشرح‬ ‫معهم‬ ‫تقابل‬
28/10/2023
07:22
‫ص‬
5

6. ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫اختيار‬
: ‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫األفضل‬ ‫الخيار‬ ‫هي‬ ‫الكتابة‬

‫فوري‬ ‫غير‬ ‫ولكن‬ ‫تقييم‬

‫دقيقة‬ ‫قانونية‬ ‫سجالت‬

‫معقدة‬ ‫وتفاصيل‬ ‫معلومات‬
‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫األفضل‬ ‫الخيار‬ ‫هي‬ ‫الهاتف‬ ‫على‬ ‫المحادثة‬
: ‫إلى‬ ‫حاجة‬

‫فوري‬ ‫لفظي‬ ‫تقييم‬

‫ـة‬
‫ئ‬‫طار‬ ‫مشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬

‫بسيطة‬ ‫حقائق‬
‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫األفضل‬ ‫الخيار‬ ‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫المقابلة‬
: ‫إلى‬

‫لفظي‬ ‫وغير‬ ‫لفظي‬ ‫فوري‬ ‫تقييم‬

‫والمشاعر‬ ‫الحقائق‬ ‫ورصد‬ ‫إظهار‬

‫وسرية‬ ‫حساسة‬ ‫معلومات‬
12:08‫ص‬ ‫خليف‬ ‫رامي‬ 6

7. ‫االتصاالت‬ ‫انواع‬
‫الشفوي‬ ‫االتصال‬ ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬ ‫الكتابي‬ ‫االتصال‬

‫والصداقة‬ ‫التعاون‬ ‫روح‬ ‫يقوي‬

‫نتيجة‬ ‫والضغوط‬ ‫التوتر‬ ‫يزيل‬
‫الصدور‬ ‫مافي‬ ‫إخراج‬

‫ولذلك‬ ‫االسئله‬ ‫تبادل‬ ‫على‬ ‫يشجع‬
‫المفاهيم‬ ‫تقريب‬ ‫في‬ ‫فعال‬ ‫فهو‬

‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫يسرع‬
‫يوفر‬ ‫فهو‬ ‫اآلراء‬ ‫و‬ ‫والمعلومات‬
‫والجهد‬ ‫الوقت‬

‫العكسية‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫يوضح‬

‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫في‬ ‫مؤثر‬
‫األفعال‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫للموظفين‬
‫من‬ ‫أعلى‬ ‫بصوت‬ ‫تتحدث‬
‫الكلمات‬

‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫البالغ‬ ‫أثره‬ ‫له‬
‫العالية‬ ‫الثقافة‬ ‫و‬ ‫الكفاءات‬ ‫ذوي‬

‫لتحديد‬ ‫إلية‬ ‫الرجوع‬ ‫يسهل‬
‫المسئوليات‬

‫منها‬ ‫لالستفادة‬ ‫المعلومات‬ ‫يوثق‬
‫المستقبل‬ ‫في‬

‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫بعض‬ ‫نقل‬ ‫يضمن‬
‫العاملين‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫لعدد‬ ‫االجوبه‬
:‫مثل‬

‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬

‫التلفونية‬ ‫المكالمات‬

‫والمؤتمرات‬ ‫واالجتماعات‬ ‫اللجان‬

‫المحاضرات‬
:‫مثل‬

‫اإليماءات‬

‫الوجه‬ ‫حركات‬

‫االنفعال‬ ،‫الغضب‬ ،‫السكوت‬

‫باليد‬ ‫السالم‬

‫االبتسامة‬
:‫مثل‬

‫المذكرات‬ ،‫التقارير‬

‫الشكاوي‬ ،‫المنشورات‬

‫البيانية‬ ‫اللوحات‬

‫البصرية‬ ‫اإليضاح‬ ‫وسائل‬

‫الحائطية‬ ‫الجرائد‬
١٤٤٦/٠٤/٢٠
08:17 7

8. ‫االتصال‬ ‫اتجاها‬
8

9. 9
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬
‫سـواء‬ ‫الرسـمية‬ ‫االتصـاالت‬ ‫أـبرز‬ ‫مـن‬ ‫الكتابـي‬ ‫االتصـال‬ ‫ـبر‬
‫ـ‬‫يعت‬
‫الحديثــــة‬ ‫بالطرق‬ ‫أــــو‬ )‫الورق‬ ‫(علــــى‬ ‫التقليديــــة‬ ‫بالطرق‬
) ‫االلكتروني‬ ‫البريد‬ ( ‫اآللية‬ ‫الحاسبات‬ ‫على‬ ‫اإللكترونية‬
‫منشآت‬ ‫في‬ ً‫استخداما‬ ‫األكثر‬ ‫الكتابي‬ ‫االتصال‬ ‫أنواع‬ ‫أبرز‬ ‫ومن‬ .
‫والتقاريـر‬، ‫الخارجيـة‬ ‫الرسـائل‬، ‫الداخليـة‬ ‫المذكرة‬ :‫األعمال‬
‫االجتماعات‬ ‫ومحاضر‬
.

10. ‫الكتابة‬ ‫مشكلة‬
‫الكاتب‬ ‫عقبة‬ ‫على‬ ‫التغلب‬
: ‫المشكلة‬
‫يمكننـا‬ ‫وال‬ ‫البدايـة‬ ‫نقطـة‬ ‫عنـد‬ ‫نكون‬ ‫عندمـا‬ ‫الكاتـب‬ ‫عقبـة‬ ‫تحدث‬
. ‫التقدم‬
: ‫الحل‬
‫ـك‬
‫ت‬‫كتاب‬ ‫ـي‬
‫ف‬ ‫ـا‬
‫م‬ ‫ـع‬
‫ج‬‫ترا‬ ‫ـن‬
‫أ‬ ‫ـك‬
‫ن‬‫يمك‬ ! ‫حال‬ ‫ـة‬
‫ي‬‫أ‬ ‫ـى‬
‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬
‫ب‬‫الكتا‬ ‫ـي‬
‫ف‬ ‫ابدأ‬
‫وال‬ ، ‫ـك‬
‫ـ‬‫من‬ ‫ـق‬
‫ـ‬‫تتدف‬ ‫الكلمات‬ ‫ـل‬
‫ـ‬‫اجع‬ . ‫ـد‬
‫ـ‬‫بع‬ ‫ـا‬
‫ـ‬‫فيم‬ ‫ـق‬
‫ـ‬‫منط‬ ‫ـن‬
‫ـ‬‫م‬
. ‫جملة‬ ‫أي‬ ‫صياغة‬ ‫إلعادة‬ ‫ذلك‬ ‫أثناء‬ ‫تتوقف‬
‫الورق‬ ‫علـى‬ ‫الموضوعـة‬ ‫الكلمات‬ ‫طريـق‬ ‫عـن‬ ‫العقـل‬ ‫تنـبيه‬ ‫إـن‬
‫الكلمات‬ ‫هذه‬ ‫تخيل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تنبيهه‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫أسهل‬ ‫تكون‬
10

11. ‫الكتابة‬ ‫مشكلة‬
‫لو‬ ‫حتى‬ ، ‫أولى‬ ‫خطوة‬ ‫هي‬ ‫الكتابة‬ ‫بدء‬ ‫محاولة‬ ‫مجرد‬
‫المحاولة‬ ‫هذه‬ ‫فشلت‬
‫ستكتبه‬ ‫لما‬ ‫مسودة‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫وقتا‬ ‫خصص‬
‫عشوائية‬ ‫وعبارات‬ ‫كلمات‬ ‫في‬ ‫فكر‬
‫بينها‬ ‫واربط‬ ‫والعبارات‬ ‫الكلمات‬ ‫هذه‬ ‫تجميع‬ ‫أعد‬
‫أهميتها‬ ‫حسب‬ ‫بترتيبها‬ ‫قم‬
‫الكتابة‬ ‫أعد‬
‫الرسالة‬ ‫إمالء‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫الخطوات‬ ‫هذه‬ ‫بعمل‬ ‫قم‬
11

12. ‫المراسالت‬ ‫اهمية‬
.1
‫للمعلومات‬ ‫ووعاء‬ ‫دائما‬ ‫مصدرا‬ ‫المراسالت‬ ‫تعتبر‬
.‫وقت‬ ‫أى‬ ‫في‬ ‫اليها‬ ‫الرجوع‬ ‫يمكن‬
.2
‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫المراسالت‬ ‫تساعد‬
‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫استيعاب‬ ‫و‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫األخرى‬
.‫الحقائق‬
.3
‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫االساسية‬ ‫القاعدة‬ ‫المراسالت‬ ‫تعتبر‬
.‫عليها‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬
12

13. 13
‫المراسالت‬ ‫أنـواع‬
:‫الرسمية‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫رسمية‬
‫مذكرة‬ ( ‫رسمية‬ ‫غير‬
) ‫داخلية‬
‫الحجم‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫طويلة‬
) ‫محددة‬ ( ‫قصيرة‬
‫الزمن‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
،‫اسبوعية‬ ،‫(يومية‬ ‫دورية‬
) ‫الخ‬ ،...، ‫سنوية‬، ‫شهرية‬
‫دورية‬ ‫غير‬
‫طارئة‬
:‫ـرية‬
‫س‬‫ال‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫سرية‬
‫سرية‬ ‫غير‬
‫الموضوع‬ ‫حيث‬ ‫من‬
:
‫مالية‬
‫إدارية‬
‫أداء‬
‫إجراءات‬
‫أخرى‬

14. 14
‫المرسالت‬ ‫كتابة‬ ‫مهارات‬
: ‫منها‬ ‫خاصة‬ ‫مهارات‬ ‫مجموعة‬ ‫تتطلب‬ ‫المراسالت‬ ‫كتابة‬
.1
‫طبيعة‬ ‫تمليها‬ ‫محددة‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫المجمعة‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫الرسالة‬ ‫معد‬ ‫يعتمد‬
.‫التقرير‬ ‫وموضوع‬
.2
.‫الكاتب‬ ‫ورأي‬ ‫لذوق‬ ‫خاضعة‬ ‫ليست‬ ‫المراسالت‬ ‫في‬ ‫المعروضة‬ ‫المعلومات‬
.3
‫أو‬ ‫للمشكلة‬ ‫الفعلية‬ ‫واألحداث‬ ‫الوقائع‬ ‫ونقل‬ ‫وصف‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫المراسالت‬ ‫كتابة‬
.‫الموضوع‬
.4
‫وصف‬ ‫أو‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫تستخلص‬ ‫المراسالت‬ ‫في‬ ‫النتائج‬
.‫العلمي‬ ‫التحليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التقرير‬ ‫معد‬ ‫إليها‬ ‫يتوصل‬ ‫التي‬ ‫الحالة‬ ‫أو‬ ‫الواقعة‬
.5
‫ومساندة‬ ‫مساعدة‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬ ‫محددة‬ ‫معلومة‬ ‫لتوفير‬ ‫أساسا‬ ‫أعد‬ ‫المراسلة‬
.‫الدراسة‬ ‫تحت‬ ‫التقرير‬ ‫موضوع‬ ‫أو‬ ‫لمشكلة‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬

15. ‫الجديدة‬ ‫المراسالت‬ ‫سمات‬
.1
‫الموضوع‬ ‫لفهم‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬
.2
‫أي‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫يسهل‬ ‫بحيث‬ ‫أقسام‬ ‫إلى‬ ‫ومقسمة‬ ‫مة‬َّ‫منظ‬
‫معلومة‬
.3
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫والمعتاد‬ ‫الكافي‬ ‫بالقدر‬ ‫قصيرة‬ / ‫طويلة‬
.4
‫ال‬ ‫معلومات‬ ‫أو‬ ‫بالموضوع‬ ‫لها‬ ‫عالقة‬ ‫ال‬ ‫تفاصيل‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫ال‬
‫القارئ‬ ‫هم‬ُ‫ت‬
.5
‫أعدته‬ ‫التي‬ ‫والجهة‬ ‫التقرير‬ ‫إعداد‬ ‫تاريخ‬ ‫بها‬ ‫ح‬َّ‫ض‬َ‫و‬ُ‫م‬
.6
‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫والمقبولة‬ ‫المناسبة‬ ‫التوضيحية‬ ‫الوسائل‬ ‫تستخدم‬
.7
‫ومفهومة‬ ‫سليمة‬ ٍ‫ة‬َ‫غ‬ُ‫وبل‬ ‫واضح‬ ‫بأسلوب‬ ‫مكتوبة‬
.8
‫بأمانة‬ ‫مكتوبة‬
15

16. ‫الجيدة‬ ‫الرسالة‬ ‫شروط‬
: ‫في‬ ‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬
.1
‫الوضوح‬
.2
‫الدقة‬
.3
‫الموضوعية‬
.4
‫اإليجاز‬
.5
‫المعلومات‬ ‫عرض‬ ‫فى‬ ‫المنطقى‬ ‫التسلسل‬
.6
‫اإلقناع‬
16

17. ‫الرسائل‬
‫وسيلة‬ ‫المكتوبة‬ ‫اإلتصال‬ ‫أشكال‬ ‫وجميع‬ ‫الرسائل‬ ‫تعتبر‬
‫اإلتصاالت‬ ‫لجميع‬ ‫مكتوبة‬ ‫ترجمة‬ ‫ألنها‬ ‫عنها‬ ‫الغنى‬ ‫إدارية‬
.‫وخارجها‬ ‫المؤسسات‬ ‫داخل‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬
‫اإللمام‬ ‫من‬ ‫لكابتها‬ ‫والبد‬ ‫ومهارة‬ ‫فن‬ ‫المراسالت‬ ‫كتابة‬
‫بأصول‬ ‫اإلحاطة‬ ‫ومن‬ ‫الرسائل‬ ‫لكتابة‬ ‫العامة‬ ‫باألصول‬
.‫بها‬ ‫يكتب‬ ‫التي‬ ‫اللغة‬ ‫وقواعد‬
‫إيجابي‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫اللغوية‬ ‫ومهارته‬ ‫التعبيرية‬ ‫الكاتب‬ ‫قدرة‬
‫يخرجها‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫نوعية‬ ‫على‬
.
17

18. ‫هدف‬ ‫وضوح‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬ ‫العوامل‬
‫الرسالة‬ ‫ومعنى‬
،‫نجاحها‬ ‫مقومات‬ ‫أحد‬ ‫هو‬ ‫للرسالة‬ ‫المحدد‬ ‫الهدف‬ ‫معرفة‬ ‫إن‬
‫والحقائق‬ ‫لمعلومات‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يجب‬ ‫ذلك‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬
‫ومعرفة‬ ‫بالموضوع‬ ‫المتعلقة‬
:‫من‬ ‫التأكد‬ ‫ويجب‬ .‫بالعمل‬ ‫المتعلقة‬ ‫والقوانين‬ ‫العامة‬ ‫السياسة‬
.1
‫الصعبة‬ ‫األلفاظ‬ ‫وإستبعاد‬ ‫والسهلة‬ ‫القصيرة‬ ‫الجمل‬ ‫إستخدام‬
‫اللغوية‬ ‫األخطاء‬ ‫وتجنب‬
.2
‫المحددة‬ ‫غير‬ ‫الكلمات‬ ‫عن‬ ‫واإلبتعاد‬ ‫داع‬ ‫دون‬ ‫التكرار‬ ‫عن‬ ‫اإلبتعاد‬
.3
‫وترابطها‬ ‫األفكار‬ ‫تسلسل‬
.4
‫أو‬ ‫الكلمات‬ ‫تحت‬ ‫خط‬ ‫وضع‬ ‫مثل‬ ‫الميكانيكية‬ ‫الوسائل‬ ‫إستخدام‬
‫عليها‬ ‫التأكيد‬ ‫المراد‬ ‫الفقرات‬
.5
‫الطباعة‬ ‫عند‬ ‫التنسيق‬ ‫مراعاة‬
.6
‫األخطاء‬ ‫وتصحيح‬ ‫طباعتها‬ ‫بعد‬ ‫الرسالة‬ ‫مراجعة‬
18

19. ‫الرسالة‬ ‫اجزاء‬
.1
: ‫التاريخ‬
.2
)‫الرقم‬ ( ‫اإلشارة‬
.3
‫اليه‬ ‫المرسل‬ ‫عنوان‬
.4
‫االفتتاحية‬ ‫التحية‬
.5
‫الرسالة‬ ) ‫موضوع‬ ( ‫عنوان‬
.6
‫الرسالة‬ ‫محتوى‬
.7
‫التوقيع‬
.8
‫العالقة‬ ‫أصحاب‬ ‫نسخة‬
.9
‫المرفقات‬
١٤٤٦/٠٤/٢٠
08:17 ‫خليف‬ ‫رامي‬ 19

20. ‫الرسالة‬ ‫اجزاء‬
: ‫التاريخ‬
‫الناحية‬ ‫من‬ ‫وخاصة‬ ‫المراسالت‬ ‫في‬ ‫كبرى‬ ‫أهمية‬ ‫للتاريخ‬
‫أن‬ ‫العادة‬ ‫جرت‬ ‫وقد‬ ‫رسميا‬ ‫مستندا‬ ‫تعتبر‬ ‫الرسالة‬ ‫ألن‬ ‫القانونية‬
.‫اليسرى‬ ‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫اليمنى‬ ‫الجهة‬ ‫على‬ ‫التاريخ‬ ‫يظهر‬
)‫الرقم‬ ( ‫اإلشارة‬
‫إلى‬ ‫الرجوع‬ ‫عملية‬ ‫لتسهيل‬ ‫مرجعا‬ ‫الرقم‬ ‫أو‬ ‫اإلشارة‬ ‫تعتبر‬
‫الرسالة‬ ‫حفظ‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫ويساعد‬ ‫إليها‬ ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫الرسالة‬
‫اليسرى‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫إما‬ ‫التاريخ‬ ‫فوق‬ ‫عادة‬ ‫وتظهر‬ ،‫الملفات‬ ‫في‬
.‫اليمنى‬ ‫أو‬
20

21. ‫الرسالة‬ ‫اجزاء‬
: ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫عنوان‬
:‫كالتالي‬ ‫التاريخ‬ ‫بعد‬ ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫عنوان‬ ‫يكتب‬
‫الفاضل‬ ‫بكلمة‬ ‫مسبوقا‬ ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫اسم‬ ‫يكتب‬ ‫األول‬ ‫السطر‬ -
‫وجد‬ ‫إن‬ ‫العلمي‬ ‫واللقب‬
‫إليه‬ ‫للمرسل‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫يكتب‬ ‫الثاني‬ ‫السطر‬ -
‫المؤسسة‬ ‫إسم‬ ‫أو‬ ‫العنوان‬ ‫الثالث‬ ‫السطر‬ -
: ‫اإلفتتاحية‬ ‫التحية‬
‫الله‬ ‫ورحمة‬ ‫عليكم‬ ‫السالم‬ ( ‫شيوعا‬ ‫الترحيبية‬ ‫العبارات‬ ‫أكثر‬
) ‫وبعد‬ ‫طيبة‬ ‫تحية‬ ‫أو‬ ‫وبركاته‬
21

22. ‫الرسالة‬ ‫اجزاء‬
: ‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫عنوان‬
‫ويكتب‬ .‫الرسالة‬ ‫مضمون‬ ‫عن‬ ‫وسريعة‬ ‫أولية‬ ‫فكرة‬ ‫إعطاء‬ ‫منه‬ ‫الهدف‬
.‫الرسالة‬ ‫جسم‬ ‫عن‬ ‫لتمييزها‬ ‫أسفلها‬ ‫في‬ ‫بخط‬ ‫إليها‬ ‫ويشار‬ ‫التحية‬ ‫بعد‬
: ‫الرسالة‬ ‫محتوى‬
: ‫فقرات‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫ينقسم‬
‫إلى‬ ‫اإلشارة‬ ‫ويمكن‬ . ‫الموضوع‬ ‫حول‬ ‫تمهيد‬ ‫أو‬ ‫تقديم‬ : ‫األولى‬ ‫الفقرة‬ -
:‫مثال‬ . ‫التاريخ‬ ‫ذكر‬ ‫مع‬ ‫سابق‬ ‫إجتماع‬ ‫أو‬ ‫هاتفية‬ ‫محادثة‬ ‫أو‬ ‫سابقة‬ ‫رسالة‬
‫باإلشارة‬
……… ‫بتاريخ‬ ..… ‫رقم‬ ‫رسالتكم‬ ‫على‬ ‫نشكركم‬ / ‫إلى‬
‫أساسية‬ ‫بمعلومات‬ ‫إليه‬ ‫المرسل‬ ‫تزويد‬ : ‫الثانية‬ ‫الفقرة‬ -
‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المطلوب‬ ‫وتحديد‬ ‫الرسالة‬ ‫خالصة‬ ‫عرض‬ : ‫الثالثة‬ ‫الفقرة‬ -
‫على‬ ‫الموافقة‬ / .. ‫ب‬ ‫بتزويدنا‬ ‫التكرم‬ ‫الرجاء‬ ‫مثال‬ .‫الختامية‬ ‫التحية‬
………
22

23. ‫الرسالة‬ ‫اجزاء‬
: ‫التوقيع‬
‫القانونية‬ ‫الصفة‬ ‫الرسالة‬ ‫إلعطاء‬ ‫ضروري‬ ‫وهو‬ ‫المرسل‬ ‫توقيع‬ ‫به‬ ‫المقصود‬
‫الموظف‬ ‫عن‬ ‫بالنيابة‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫الرسالة‬ ‫يوقع‬ ‫أن‬ ‫األمر‬ ‫إقتضى‬ ‫وإذا‬ .
.) / ‫أو‬ ‫عنه‬ ( ‫كلمة‬ ‫التوقيع‬ ‫يسبق‬ ‫أن‬ ‫يلزم‬ ‫المسؤول‬
-
‫العالقة‬ ‫أصحاب‬ ‫نسخة‬
‫هي‬ ‫المتبعة‬ ‫فالطريقة‬ ‫واحدة‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يهم‬ ‫الرسالة‬ ‫موضوع‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫ويشار‬ .‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫من‬ ‫جهة‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫نسخة‬ ‫إرسال‬
‫إليها‬
.‫للرسالة‬ ‫األيمن‬ ‫الجانب‬ ‫من‬ ‫األسفل‬ ‫الجزء‬ ‫في‬
‫المرفقات‬
‫في‬ ‫لها‬ ‫اإلشارة‬ ‫بد‬ ‫فال‬ ، ‫كالتقارير‬ ‫أخرى‬ ‫مستندات‬ ‫بالرسالة‬ ‫أرفق‬ ‫إذا‬
‫للرسالة‬ ‫األيمن‬ ‫الجانب‬ ‫من‬ ‫األسفل‬ ‫الجزء‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫نفسها‬ ‫الرسالة‬
.
23

24. ‫الرسائل‬ ‫انواع‬
‫نصائح‬ ‫او‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫(بهدف‬ ‫االستعالم‬ ‫مراسالت‬
)
‫لطيف‬ ‫ودي‬ ‫بشكل‬ ‫تكون‬ ‫الرد‬ ( ‫االستعالم‬ ‫مراسالت‬ ‫على‬ ‫الرد‬
)
، ‫الخطأ‬ ‫او‬ ‫المشكلة‬ ‫هية‬ ‫ما‬ ‫(نوضح‬ ‫الشكاوى‬ ‫مراسالت‬
‫وجهة‬ ‫من‬ ‫التسوية‬ ‫وان‬ ‫معين‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫القارئ‬ ‫ونحفز‬
) ‫عادلة‬ ‫نظرك‬
‫التسوية‬ ‫رفض‬ ‫او‬ ‫ايجابي‬ ‫رد‬ ‫تكون‬ ‫(قد‬ ‫التسوية‬ ‫مراسالت‬
) ً‫ومبررا‬ ‫لبقا‬ ‫الرد‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬
‫العجرفة‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫االمر‬ ‫صيغة‬ ‫(تستخدم‬ ‫التعليمات‬ ‫مراسالت‬
) ‫المستخدمة‬ ‫والعبارات‬ ‫الكلمات‬ ‫وذوح‬ ‫وضورة‬
24

25. ‫لغوية‬ ‫اخطاء‬
. ‫بدائل‬ ‫عن‬ ‫وابحث‬ ، ً‫كسوال‬ ‫تكن‬ ‫ال‬
، ‫بأخرى‬ ‫واستبدلها‬ ، ‫المبتذلة‬ ‫العبارات‬ ‫تجنب‬
: ‫مثال‬
‫من‬
‫إلى‬
‫الخطاب‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫مرفق‬
‫معه‬ ‫مرفق‬
‫نقدر‬ ‫فنحن‬ ‫ولهذا‬
ً‫شكرا‬
‫الشخصية‬ ‫نظري‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫أن‬ ‫أعتقد‬
25

26. ١٤٤٦/٠٤/٢٠
08:17 ‫خليف‬ ‫رامي‬ 26
) ‫االختصار‬ ( ‫للرسالة‬ ‫الموضوعية‬ ‫الناحية‬
.‫الكتابة‬ ‫في‬ ‫المبالغة‬ ‫عدم‬
.‫ادراجها‬ ‫سبق‬ ‫عبارات‬ ‫تكرار‬ ‫عدم‬
.‫بها‬ ‫القارئ‬ ‫معرفة‬ ‫عند‬ ‫الموضوع‬ ‫تفاصيل‬ ‫الى‬ ‫اللجوء‬ ‫عدم‬
.‫المعنى‬ ‫غموض‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫االختصار‬

27. ١٤٤٦/٠٤/٢٠
08:17 ‫خليف‬ ‫رامي‬ 27
‫اللطافة‬ - ‫الموضوعية‬ ‫الناحية‬
.‫لطيفة‬ ‫عبارات‬ ‫استخدام‬
.‫بالخطأ‬ ‫االعتراف‬
.‫والخداع‬ ‫المراوغة‬ ‫اسلوب‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
، ‫نحن‬ – ‫والمباشرة‬ ‫للمعلوم‬ ‫المبينة‬ ‫العبارات‬ ‫استخدام‬
‫نشكركم‬ ، ‫يسرنا‬ ،‫انتم‬
.

28. ‫ل‬ ‫نصائح‬ ‫عشر‬
‫رسالتك‬ ‫تكون‬
‫فعال‬
‫ة‬
:
‫ـ‬
‫ن‬‫أ‬
‫ت‬
‫كامل‬ ‫كون‬
‫و‬ ‫ة‬
‫دقيق‬
‫ة‬
‫وصادق‬
‫ة‬
‫مختصر‬ ‫تكون‬ ‫ـ‬
‫ن‬‫أ‬
‫ة‬
‫وبسيط‬ ‫اإلمكان‬ ‫بقدر‬
‫ة‬
‫موضوعي‬ ‫تكون‬ ‫ـ‬
‫ن‬‫أ‬
‫ة‬
‫محكوم‬ ‫غير‬
‫ة‬
‫وأحكامك‬ ‫ورغباتك‬ ‫بأرائك‬
‫الشخصية‬
‫له‬
‫ا‬
‫ونهاية‬ ‫ووسط‬ ‫بداية‬
‫له‬
‫ا‬
‫األجزاء‬ ‫وترقيم‬ ‫وتقسيم‬ ‫منطقي‬ ‫وتتابع‬ ‫ترتيب‬
‫ـ‬
‫ن‬‫أ‬
‫ب‬ ‫تكتب‬
‫ومباشر‬ ‫ـة‬
‫ح‬‫واض‬ ‫لغة‬
‫ة‬
‫ـ‬
‫ن‬‫أ‬
‫تقدم‬
)‫المالئم‬ ( ‫فيه‬ ‫تقديمه‬ ‫المطلوب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬
‫له‬ ‫ـ‬
‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬
‫ا‬
‫معطيات‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫خالصه‬
‫الرسالة‬
‫خالي‬
‫ة‬
‫األخطاء‬ ‫من‬
28

29. ‫جماعي‬ ‫تمرين‬
29

30. ‫المتدربين‬ ‫أسئلة‬
30

31. ‫انتهى‬
‫إعميش‬ ‫علي‬ . ‫أ‬ 31