Vrijdag 17 mei waren Paul Jaspers en Stefan Binnerts van PostNL te gast bij de Friday Afternoon Sessie gehouden bij MediaCT. Een sessie die volledig in het teken stond van de gratis af te nemen PostNL Checkout. Veel e-commerce ondernemers waren tijdens deze FAS aanwezig om te zien in hoeverre de PostNL Checkout voor hun webwinkel interessant zou zijn. De uitgebreide uitleg over de werking en de speciale Magento plugin maakte de sessie tot een groot succes. Zie hier de presentatie.
SalesManager Online CRM, ERP, Service and Project Management in the CloudNoel Digan
SalesManager Online is een suite van Cloud software voor CRM, ERP, Service en Projectmanagement. Denk aan ondersteunen van alle verkoopprocessen, van lead tot en met de order. Het boeken van orders, voorraden in de gaten houden, digitale pakbonnen en facturen en integratie met de boekhouding. Voor inkopers biedt SalesManager Online gestroomlijnde inkoopprocessen, van bestelling, inkomende goederen en scan en matchen van de inkoopfacturen. Klachten kunnen gelogd en geroute worden naar de juiste service medewerker. Projecten kunnen in de gaten gehouden qua budget en planning en uren kunnen geregistreerd worden. SalesManager Online portals bieden klant toegang naar hun data in uw CRM/ERP systeem. Apps zijn beschikbaar voor iOS en Android.
SalesManager Online CRM, ERP, Service and Project Management in the CloudNoel Digan
SalesManager Online is een suite van Cloud software voor CRM, ERP, Service en Projectmanagement. Denk aan ondersteunen van alle verkoopprocessen, van lead tot en met de order. Het boeken van orders, voorraden in de gaten houden, digitale pakbonnen en facturen en integratie met de boekhouding. Voor inkopers biedt SalesManager Online gestroomlijnde inkoopprocessen, van bestelling, inkomende goederen en scan en matchen van de inkoopfacturen. Klachten kunnen gelogd en geroute worden naar de juiste service medewerker. Projecten kunnen in de gaten gehouden qua budget en planning en uren kunnen geregistreerd worden. SalesManager Online portals bieden klant toegang naar hun data in uw CRM/ERP systeem. Apps zijn beschikbaar voor iOS en Android.
Remco Dekkers van ISM eCompany gaf op de Webwinkel Vakdagen 2017 welke bouwblokken nodig zijn voor een succesvolle omnichannel-infrastructuur. Deze sessie gaf uitleg hoe u IT-systemen selecteert voor een omnichannel customer journey.
[Webinar] Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Remco Dekkers vertelde tijdens deze webinar welke bouwblokken nodig zijn voor een succesvolle omnichannel-infrastructuur. En hij gaf uitleg hoe u IT-systemen selecteert voor een omnichannel customer journey.
Het ontwikkelen van een omnichannel ICT-architectuur is noodzakelijk voor het leveren van de ultieme customer experience. Na deze sessie die werd gegeven op Het Omnichannel Event 2016 weet u met welke aspecten en partijen u rekening moet houden om uw omnichannel features mogelijk te maken.
Consumenten vinden het belangrijk om grip te hebben op de bezorging van online aankopen. Zo blijkt dat meer dan de helft van de consumenten vaker voor een webwinkel kiest waar ze zelf het gewenste bezorgmoment kunnen aangeven. Bied je geen (extra) bezorgopties bij het afrekenen? Dan breken consumenten de bestelling eerder af.
Meer flexibiliteit bieden in het bezorgmoment zorgt voor een betere klantervaring. Van het doorgeven van je bezorgvoorkeuren bij het afrekenen tot aan het wijzigen van je bezorgmoment via de PostNL-app. De klanttevredenheid neemt toe bij een optimale bezorgervaring. Benieuwd wat (extra) bezorgopties kunnen betekenen voor jouw webwinkel?
Consumenten vinden het belangrijk om grip te hebben op de bezorging van online aankopen. Zo blijkt dat meer dan de helft van de consumenten vaker voor een webwinkel kiest waar ze zelf het gewenste bezorgmoment kunnen aangeven. Bied je geen (extra) bezorgopties bij het afrekenen? Dan breken consumenten de bestelling eerder af.
Meer flexibiliteit bieden in het bezorgmoment zorgt voor een betere klantervaring. Van het doorgeven van je bezorgvoorkeuren bij het afrekenen tot aan het wijzigen van je bezorgmoment via de PostNL-app. De klanttevredenheid neemt toe bij een optimale bezorgervaring. Benieuwd wat (extra) bezorgopties kunnen betekenen voor jouw webwinkel?
Op 1 maart introduceerde TNT Post Checkpay. Webwinkelier Databyte uit Steenbergen biedt vanaf eind deze week aan zijn klanten deze nieuwe betaalmethode. Directeur Ton Moerkens van Databyte zegt over CheckPay: "De consument kan er 100% op vertrouwen dat de webshop zijn verplichtingen nakomt". Bijgaande prese
Nieuwe Regels voor Webwinkels (in Dutch). De nieuwe regels die zijn ingegaan op 13 juni 2014 en welke gevolgen deze hebben voor webwinkels en webshops.
Zo behaalt u het maximale uit uw b2 b e commerceplatformvalantic NL
Veel organisaties vragen zich af of een webshop daadwerkelijk nodig is in een B2B-markt. Met name groothandels maken nog vaak gebruik van een gedrukte catalogus. Echter kan B2B niet achterblijven in een wereld waarin iedereen online shopt. Maar waar moet u beginnen? En wat is er allemaal mogelijk? Tijdens deze webinar vertelde ISM’er Merel Roest waarom e-commerce belangrijk is voor B2B organisaties.
Haal meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogrammavalantic NL
Bent u al aan de slag met conversie-optimalisatie, maar wilt u meer inzichten, meer A/B-testen, meer resultaat of een groter en effectiever team dat dit binnen uw organisatie realiseert? ISM'er Wouter vertelde u aan de hand van diverse voorbeelden en tips hoe u uw organisatie naar een hoger CRO-volwassenheidsniveau helpt.
FAS: M-commerce & Tabvertising - De rol van mobile devices in de customer jou...Tjitte Folkertsma
De groei van m-commerce neemt de komende jaren steeds verder toe. Het gebruik van smartphones en tablets om online te shoppen, is naar verwachting over 5 jaar op hetzelfde niveau als de desktop en de laptop. De opmars van m-commerce is voor de webwinkelier dan ook een boot die hij niet mag missen. Welke ontwikkelingen doen zich voor en hoe kun je hier voor je webshop zo efficiënt en effectief mogelijk op inspelen? Al eens gehoord van de term ‘Tabvertising‘? Tijdens de FAS van vrijdag 14 juni gaf Diederick Ubels, owner & founder van MobPro hier een duidelijke presentatie met concrete voorbeelden hoe op deze ontwikkelingen in te spelen. Zie hier de volledige presentatie. Voor het volledige verslag ga naar www.mediact.nl/weblog/fas-verslag-m-commerce-tabvertising
FAS VERSLAG 19/04 – VERHOOG JE CONVERSIE DOOR HET GEBRUIK VAN DE ZOEKFUNCTION...Tjitte Folkertsma
Vrijdag 19 april was Jeroen Ponsioen, Director bij Qweery, te gast bij de maandelijkse Friday Afternoon Sessie van MediaCT waar hij inging op het verhogen van de conversie door het gebruik van de zoekfunctionaliteit in je webshop. Volgens onderzoek converteren bezoekers die de zoekfunctie gebruiken bijna 50% beter. Zoekfunctionaliteit blijft een zeer belangrijk onderwerp. ‘Wat niet gevonden wordt zal ook niet worden gekocht’. Bij zoekers bedraagt de conversie gemiddeld 6,3% tegenover 3,64% bij bezoekers die geen producten zoeken.
Kon je niet bij de FAS aanwezig zijn en ben je toch nieuwsgierig hoe je je conversie kunt verhogen door het gebruik van de zoekfunctionaliteit in je webshop? Hier kun je alles nog eens rustig terug zien! Lees het volledige verslag op http://www.mediact.nl/weblog/verhoog-je-conversie-door-het-gebruik-van-de-zoekfunctionaliteit-in-je-webshop/ of kijk hier de powerpoint presentatie.
More Related Content
Similar to Post nl checkout2_mediact_fas_presentatie_final
Remco Dekkers van ISM eCompany gaf op de Webwinkel Vakdagen 2017 welke bouwblokken nodig zijn voor een succesvolle omnichannel-infrastructuur. Deze sessie gaf uitleg hoe u IT-systemen selecteert voor een omnichannel customer journey.
[Webinar] Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Remco Dekkers vertelde tijdens deze webinar welke bouwblokken nodig zijn voor een succesvolle omnichannel-infrastructuur. En hij gaf uitleg hoe u IT-systemen selecteert voor een omnichannel customer journey.
Het ontwikkelen van een omnichannel ICT-architectuur is noodzakelijk voor het leveren van de ultieme customer experience. Na deze sessie die werd gegeven op Het Omnichannel Event 2016 weet u met welke aspecten en partijen u rekening moet houden om uw omnichannel features mogelijk te maken.
Consumenten vinden het belangrijk om grip te hebben op de bezorging van online aankopen. Zo blijkt dat meer dan de helft van de consumenten vaker voor een webwinkel kiest waar ze zelf het gewenste bezorgmoment kunnen aangeven. Bied je geen (extra) bezorgopties bij het afrekenen? Dan breken consumenten de bestelling eerder af.
Meer flexibiliteit bieden in het bezorgmoment zorgt voor een betere klantervaring. Van het doorgeven van je bezorgvoorkeuren bij het afrekenen tot aan het wijzigen van je bezorgmoment via de PostNL-app. De klanttevredenheid neemt toe bij een optimale bezorgervaring. Benieuwd wat (extra) bezorgopties kunnen betekenen voor jouw webwinkel?
Consumenten vinden het belangrijk om grip te hebben op de bezorging van online aankopen. Zo blijkt dat meer dan de helft van de consumenten vaker voor een webwinkel kiest waar ze zelf het gewenste bezorgmoment kunnen aangeven. Bied je geen (extra) bezorgopties bij het afrekenen? Dan breken consumenten de bestelling eerder af.
Meer flexibiliteit bieden in het bezorgmoment zorgt voor een betere klantervaring. Van het doorgeven van je bezorgvoorkeuren bij het afrekenen tot aan het wijzigen van je bezorgmoment via de PostNL-app. De klanttevredenheid neemt toe bij een optimale bezorgervaring. Benieuwd wat (extra) bezorgopties kunnen betekenen voor jouw webwinkel?
Op 1 maart introduceerde TNT Post Checkpay. Webwinkelier Databyte uit Steenbergen biedt vanaf eind deze week aan zijn klanten deze nieuwe betaalmethode. Directeur Ton Moerkens van Databyte zegt over CheckPay: "De consument kan er 100% op vertrouwen dat de webshop zijn verplichtingen nakomt". Bijgaande prese
Nieuwe Regels voor Webwinkels (in Dutch). De nieuwe regels die zijn ingegaan op 13 juni 2014 en welke gevolgen deze hebben voor webwinkels en webshops.
Zo behaalt u het maximale uit uw b2 b e commerceplatformvalantic NL
Veel organisaties vragen zich af of een webshop daadwerkelijk nodig is in een B2B-markt. Met name groothandels maken nog vaak gebruik van een gedrukte catalogus. Echter kan B2B niet achterblijven in een wereld waarin iedereen online shopt. Maar waar moet u beginnen? En wat is er allemaal mogelijk? Tijdens deze webinar vertelde ISM’er Merel Roest waarom e-commerce belangrijk is voor B2B organisaties.
Haal meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogrammavalantic NL
Bent u al aan de slag met conversie-optimalisatie, maar wilt u meer inzichten, meer A/B-testen, meer resultaat of een groter en effectiever team dat dit binnen uw organisatie realiseert? ISM'er Wouter vertelde u aan de hand van diverse voorbeelden en tips hoe u uw organisatie naar een hoger CRO-volwassenheidsniveau helpt.
FAS: M-commerce & Tabvertising - De rol van mobile devices in de customer jou...Tjitte Folkertsma
De groei van m-commerce neemt de komende jaren steeds verder toe. Het gebruik van smartphones en tablets om online te shoppen, is naar verwachting over 5 jaar op hetzelfde niveau als de desktop en de laptop. De opmars van m-commerce is voor de webwinkelier dan ook een boot die hij niet mag missen. Welke ontwikkelingen doen zich voor en hoe kun je hier voor je webshop zo efficiënt en effectief mogelijk op inspelen? Al eens gehoord van de term ‘Tabvertising‘? Tijdens de FAS van vrijdag 14 juni gaf Diederick Ubels, owner & founder van MobPro hier een duidelijke presentatie met concrete voorbeelden hoe op deze ontwikkelingen in te spelen. Zie hier de volledige presentatie. Voor het volledige verslag ga naar www.mediact.nl/weblog/fas-verslag-m-commerce-tabvertising
FAS VERSLAG 19/04 – VERHOOG JE CONVERSIE DOOR HET GEBRUIK VAN DE ZOEKFUNCTION...Tjitte Folkertsma
Vrijdag 19 april was Jeroen Ponsioen, Director bij Qweery, te gast bij de maandelijkse Friday Afternoon Sessie van MediaCT waar hij inging op het verhogen van de conversie door het gebruik van de zoekfunctionaliteit in je webshop. Volgens onderzoek converteren bezoekers die de zoekfunctie gebruiken bijna 50% beter. Zoekfunctionaliteit blijft een zeer belangrijk onderwerp. ‘Wat niet gevonden wordt zal ook niet worden gekocht’. Bij zoekers bedraagt de conversie gemiddeld 6,3% tegenover 3,64% bij bezoekers die geen producten zoeken.
Kon je niet bij de FAS aanwezig zijn en ben je toch nieuwsgierig hoe je je conversie kunt verhogen door het gebruik van de zoekfunctionaliteit in je webshop? Hier kun je alles nog eens rustig terug zien! Lees het volledige verslag op http://www.mediact.nl/weblog/verhoog-je-conversie-door-het-gebruik-van-de-zoekfunctionaliteit-in-je-webshop/ of kijk hier de powerpoint presentatie.
FAS – JACQUES HARTOG: CLICKS & BRICKS, HOE OM TE GAAN MET DE ONTWIKKELINGEN?Tjitte Folkertsma
Vrijdag 22 februari was Jacques Hartog, Entrepreneurship specialist, te gast bij de maandelijkse Friday Afternoon Sessie van MediaCT. Jacques Hartog vertelde tijdens de FAS op een inspirerende wijze over de huidige marktontwikkelingen in het veranderende winkellandschap. Fysieke winkels krijgen het met de groeiende e-commerce branche steeds moeilijker. Ongeveer 6400 winkelpanden stonden half 2012 leeg, een stijging van 8.2% t.o.v. begin 2012. Om het hoofd boven water te houden vechten winkels terug door multi-channel concepten te omarmen en door meer in te zetten op beleving. Samenwerking is hierbij key en in hoeverre is een webwinkel hierbij onmisbaar?
Kon je niet bij de FAS aanwezig zijn of wil je alles nog eens rustig terugzien? Bekijk hier de presentatie of lees verder op http://www.mediact.nl/weblog/fas-jacques-hartog-clicks-en-bricks/
Op 29 juni sprak Kathleen Claes van Magento tijdens de FAS. De zaal zat vol e-commerce ondernemers die kwamen luisteren naar de voordelen van Magento Enterprise.
Without You I'm Nothing - ontwikkelingen in e-commerce & omni-channel landsc...Tjitte Folkertsma
Tjitte Folkertsma heeft meer dan 10 jaar ervaring in de online wereld. Als e-commerce consultant, co-founder en partner bij MediaCT, CoBrowser.net & Touch Kiosk, weet Tjitte als geen ander hoe de e-commerce wereld in elkaar steekt.
In zijn inspirerende sessie vertelt Tjitte over de allerlaatste ontwikkelingen in het e-commerce en omni-channel landschap met als thema: De klant staat centraal. In sneltreinvaart komen de laatste trends in de markt voorbij, allemaal vanuit het oogpunt van de consument. Een bonte verzameling technieken en trends passeren de revue; bijvoorbeeld winkelen 2.0, virtual reality, persuasion, storytelling, kiosken, betaalzuilen, live chat, social remarketing, Magic Mirrors, Touchkiosk, Beacons en hyper-personalisatie. Wat deze onderwerpen voor jou, maar belangrijker nog, voor jouw klanten betekenen, hoor je van deze enthousiaste spreker.
Een veel besproken onderwerp in Internet Marketing is Conversie Attributie: het toekennen van orders aan affiliates* op basis van hun bijdrage aan de sale. Affiliate Marketing is dan ook de kunst om de orders aan die affiliates toe te kennen die de grootste bijdrage aan het programma leveren. Conversie Attributie is daarvoor noodzakelijk. Hoe werkt dat?
Dit onderwerp zal Uriël Ballast uitgebreid aan de orde stellen. Hij zal verschillende factoren van Conversie Attributie en Online Campagne Management belichten. Als schot voor de boeg: wat zijn gebruikte fraudemethodes bij affiliate marketing; hoe kun je iedere online champagne winstgevend maken; waarom hebben ontdubbelingsscripts een tegengesteld effect; hoe komt het dat 9 van de 10 online shops hun echte CPO niet kennen?
Hierbij zal hij ook – aan de hand van Shop2market – resultaten uit de praktijk laten zien.
Het belang van laadsnelheid van webwinkels. Niet alleen voor de zoekmachines maar ook voor de bezoekers. Een langzame webwinkel heeft een negatieve lange termijn effect op de bezoeker. Een erg interessante Friday Afternoon Session (FAS) door Johan Terpstra.
Een presentatie van Alex van Ginneken over de voordelen van online netwerken. De presentatie werd georganiseerd voor de mentoren van de Kamer van Koophandel.
2. Groei E-commerce
Consument wil meer keuzevrijheid bij
bezorging
• Zelf bepalen waar en wanneer pakket wordt bezorgd*
• Mogelijkheid tijdstip van bezorging te wijzigen*
• Mogelijkheid locatie van bezorging te wijzigen*
• Pro-actief geïnformeerd worden over status zending*
• Overzicht van alle online bestellingen
Wens consument
*Uit klanttevredenheidsonderzoek augustus 2011 Blauw Research
16. Online shoppers over PostNL
Checkout
•
“Ik ben blij dat ik mijn pakketten nu meteen naar het Postkantoor
kan laten sturen. Ik werk fulltime en pakketten worden
normaliter eerst 2x bij mij aangeboden"
•
“Groot pluspunt is dat de bezorgtijden worden vermeld in
MijnPakket"
•
“Vindt het erg prettig dat ik de keuze heb wanneer pakket wordt
afgeleverd. Ik zal er zeker vaker gebruik van maken”
•
“Bestellen is nu nog gemakkelijker”
•
“Ik vind het ideaal voor shoppen met mijn tablet”
17. Voordelen voor de consument
1. Gemak
• Keuze voor bezorgdag mét tijdvak!
• Keuze voor bezorging op >2600 afhaalpunten
• Sneller bestelproces; niet steeds mijn gegevens
invullen
• Pro-actieve informatie over moment van levering
• Nog gemakkelijker bestellen op mobile devices
2. Controle
• Altijd kiezen voor de beste dag & lokatie
• Mogelijkheid tot bezorging wijzigen via MijnPakket
• Overzicht van al mijn bestellingen
18. Voordelen voor de webshop
• Nog beter inspelen op wensen klant
• First time visitors: bestellen sneller
• Minder (status)navragen
• Afvlakking van (maandag)pieken
• Meer succesvolle first delivery attempts
• Korter bestelproces minder ‘afhakers’
Behoeften uit onderzoek
Shopping cart completion
Customer service belasting
Reductie bottleneck fulfilment
Meer duidelijkheid bezorgmoment,
Minder retourzendingen
Makkelijk & snel bestellen = meer tevreden klanten en meer verkopen
22. Documentatie
Beschikbaar via https://checkout.postnl.nl
• Webshop implementatie handleiding
• Uitgebreide beschrijving van proces & stappen
• Bijlage met alle functionele specificaties
• Magento documentatie
• Inclusief installatie & configuratie
• Fulfilment handleidingen
• Parcelware
• Online Verzendservice
23. PostNL Checkout – proces
overview
Winkelmandje Gegevens Bevestiging
Kies afleverdag, locatie & tijd
Betalen Bedankt Order Mgt.
MijnPakket.nl &
Fulfilment
Label printen
Checkout instellingen
van de webshop
(generiek)
1
5
2
Orderbev. Verzendbev.
1 Checkout instellingen van de webshop (generiek)
2 Logica voor het wel/niet tonen van de Checkout knop
3 Checkout instellingen voor de order (specifiek, PrePareOrder)
4 Ordergegevens uitlezen (ReadOrder)
5 Label printen & voormelden van de zending (vm)
6 Order bevestiging naar PostNL (OrderConfirmation)
7 3S-barcode koppelen aan de order (OrderUpdate)
8 3S-link naar MijnPakket in de verzendbevestiging
6
2
3
4 5 7
87
App
24. De belangrijkste onderwerpen
1. De consument kiest een bezorgdatum, deze wordt
doorgegeven aan de webwinkel en samen met de bijbehorende
aanleverdatum bij de order informatie opgeslagen.
2. De consument kiest een bezorglocatie, zoals huisadres of
postkantoor. Bij postkantoor wordt naam, adres en
productcode voor Postkantoor zendingen bij de order informatie
opgeslagen.
3. De verzender meldt de zending voor inclusief ordernummer,
emailadres van de consument zodat de 3S-barcode gekoppeld
wordt aan de order.
4. De verzender levert de zending aan op de op basis van de
gekozen bezorgdatum berekende aanleverdatum
25. Order informatie
• Het gebruikte order token
• Gekozen bezorg datum
• Berekende verzend datum
• Indien Postkantoor; de
product-code van
PakjeGemak
• Gekozen betaalmethode
(Bij iDeal de gekozen bank, bij Credit
card de maatschappij)
28. Vragen
• Labels printen & voormelden
• PostNL Checkout werkt icm met Parcelware & Online Verzendservice
• Maakt u gebruik van een ander systeem, controleer dan of deze voldoet
aan de eisen voor PostNL Checkout. (Zie documentatie)
Sherpaan kan bijvoorbeeld overweg met uitgestelde levering & postkantoor
• Zijn maatwerk aanpassingen nodig bij gebruik van ERP systeem?
• De plugin voor PostNL Checkout zorgt dat de standaard aanpassingen
voor Magento worden doorgevoerd. Gebruikt u bovenop de standaard
implementatie een plugin voor een ERP systeem als SAP / AFAS / UNIT4 /
EXACT, dan kan het nodig zijn hier aanpassingen in te doen ivm
aanleverdatum en bezorging op een postkantoor.
29. SAMENGEVAT
1. Met PostNL Checkout biedt u uw consumenten de mogelijkheid
te kiezen waar en wanneer zij hun bestelling willen ontvangen
2. Inbouwen van PostNL Checkout in uw Magento webwinkel is
veelal eenvoudig: aanmelden & configureren. MediaCT kan u
desgewenst hierbij helpen
3. En PostNL Checkout is gratis!