Sama dobroczynności to za mało, by zyskać miano społecznie odpowiedzialnego przedsiębiorstwa. Jesteśmy dziś świadkami rewolucji w relacjach na linii klient-firma. Ta rewolucja odbywa się po obu stronach. Firmy zmieniają sposób organizowania relacji z klientami, a klienci styl zakupów z biernych konsumentów stając się coraz bardziej aktywnymi i świadomymi prosumentami. Taki świat wymaga od firm zmiany filozofii ich prowadzenia i zrozumienia, że prosumenci mówią "sprawdzam", patrzą na ręce i wybierają tylko te firmy, co do których są przekonani, że postępują uczciwie.