Nella creazione di prodotti incentrati sui bisogni degli utenti è importante considerare le caratteristiche psicologiche, percettive e di personalità di chi con questi prodotti interagirà e sviluppare un alto grado di empatia. Personas e Scenarios sono strumenti di analisi, condivisione e progettazione basati sullo Human Centered Design utili a narrare le storie delle persone per le quali stiamo progettando. Utilizzare questi strumenti col team consente di passare dalla realizzazione di prodotti alla realizzazione di esperienze. Questo è ancora più vero quando ci proponiamo di abbracciare una tecnologia nuova ed emergente, come in questo momento è la Realtà Aumentata.

1. Personas, scenarios
e un progetto di Realtà Aumentata

2. Psicologa, da qualche mese
votata alla User Experience.
Ama viaggiare (non con
Trenitalia), odia la burocrazia.
Ha vissuto al nord italia e
all’estero per 5 anni prima di
tornare nel suo territorio, a cui è
molto legata.
Donatella Ruggeri
03 Maggio
Compleanno
Messina (principalmente)
Città
“ P R O T O P E R S O N A ” …
Need
Utilizzare sistemi rapidi e
affidabili che snelliscano la
giornata e ottimizzino i tempi
Pain
Avere servizi scarsi -ma non per
questo economici
Motivation
Trovare soluzioni efficaci per
svolgere incombenze quotidiane
necessarie ma poco gratificanti

3. Scenario
Donatella torna a casa dopo una lunga giornata di lavoro, cena
velocemente e si rimette al PC perchè a mezzanotte scade il
termine per inserire i dati sul Sistema Tessera Sanitaria. Sono le
22.38. Donatella non ricorda le credenziali e nota che sul sito non
c’è alcun modo per recuperarle. Scorge la voce “Informazioni” e
gioisce per un attimo prima di scoprire che nemmeno queste le sono
utili. Il numero verde non è infatti attivo, a quell’ora.
TRUESTORY

4. Dog Centered Design
Progettare in base alle
caratteristiche e alle peculiarità
della psicologia e della
percezione umane

5. Siamo fatti per dimenticare
(anche le password)
Il cervello ottimizza così i processi
decisionali: conserva solo le informazioni
importanti

6. Seguiamo le indicazioni
“autoritarie”
(anche quelle stupide)
Milgram, 1961, dimostra
l’obbedienza all’autorità

7. Siamo maghi della
procrastinazione
(per almeno 3 ragioni scientifiche)
Predisposizione genetica, provoca il
rilascio di dopamina = benessere,
percepiamo il nostro «io futuro»
come estraneo e lontano…

8. Sviluppa in base alle
esigenze reali delle
persone
Design for people

9. Dalla progettazione di prodotti alla
progettazione di esperienze

10. Rendere gli utenti
“visibili” in azione

11. 01Persona
Archetipazione di un gruppo di
utenti. Aiuta a empatizzare coi
bisogni, le preferenze, le frustrazioni
02Scenario
Come una persona utilizza un
prodotto per raggiungere un
obiettivo in un determinato
contesto

12. La persona è la voce dell’utente

13. Marketing personas
Informazioni demografiche,
motivazioni d’acquisto, preferenze
d’acquisto, media consultati…
Proto personas
Basate su ricerche secondarie
e su un brainstorming di
gruppo per immaginare l’utente
tipo
Design personas
Basate su ricerce condotte sul campo
tra persone reali. comprendono i goals,
i comportamenti attuali, i pain points.Diverse personas

14. Research - based
Riflette pattern
osservati durante la
ricerca
Ha un volto e un nome
È realistica, non
idealizzata
On focus
Gli elementi che la
compongono sono
rilevanti allo scopo
“Sfida”
Descrive un target
impegnativo, ma non
impossibile
Spiega
Desideri, aspettative,
motivazioni, bisogni
Elementi di una “buona persona”
O U R S E R V I C E S

15. Aaron

16. Alcuni bisogni sono difficili da rilevare per
gli utenti stessi. L’empathy map consente
di identificare i “perchè” dietro le azioni e
decisioni degli utenti.
Mappare l’empatia

17. Le persone hanno
bisogno di una storia
per essere complete

18. Danno accesso alla “big picture”

19. Empatico
Consente l’identificazione
con i bisogni, le motivazioni
e le frustrazioni dell’utente
Rilevante
Narra un contesto naturale e
rende facile osservare
il prodotto all’interno
della vita dell’utente
Breve
Mantiene l’attenzione
focalizzata sull’obiettivo
Uno scenario ideale

20. Come ti aiutano le personas e gli
scenarios in un progetto di Realtà
Aumentata / Virtuale?
Il caso di iDIB

21. Il developer
«Trattandosi di nuova tecnologia ho
bisogno di conoscere le aspettative e
i pregiudizi degli utenti. Se so, ad
esempio, che un utente si aspetta
un’esperienza da film di fantascienza,
posso puntare ad avvicinarmi quanto
più possibile utilizzando modelli 3D
molto realistici»

22. Lo UI designer
«Conoscere le caratteristiche dell’utente e il modo in cui questo
interagirà con l’interfaccia mi aiuta a scegliere, ad esempio, le
informazioni da mostrare.
L’utente conosce la tecnologia o devo esplicitare tutte le azioni
possibili? Posso inserire delle scorciatoie, saranno apprezzate
o non saranno comprese?»

23. Il cliente
«Volevo integrare la realtà aumentata per
incrementare le vendite ma non riuscivo a
immaginare in che modo i miei clienti
avrebbero reagito e utilizzato la tecnologia
nei diversi momenti d’acquisto. Ho modo
di vedere chiaramente in azione un
sistema complesso»

24. Se sai cos’è importante per le persone,
rispetto a ciò che è importante per te e la
tua azienda, puoi sperare di fare la
differenza nelle loro vite

25. G R A Z I E