Dokumen tersebut berisi kuesioner survey kepuasan pelanggan Perpustakaan Keliling Kota Surabaya. Kuesioner ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan koleksi perpustakaan keliling di masa mendatang dengan mengumpulkan masukan dan saran dari pelanggan.

1. BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN
KOTA SURABAYA
KUESIONER
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
PERPUSTAKAAN KELILING
Untuk meningkatkan kualitas layanan dan koleksi Perpustakaan Keliling di masa yang akan datang,
kami sangat berterima kasih apabila Anda berkenan meluangkan waktu untuk mengisi
Survey Kepuasan Pelanggan dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.
Nama :
Jenis Pekerjaan : Pelajar Mahasiswa Guru PNS/TNI/POLRI Swasta Umum
Berapa kali menggunakan jasa Perpustakaan Keliling ? < 5 5-10 > 10 (kali)
Berikan tanda silang (X) pada satu dari pilihan jawaban yang tersedia
Sangat Puas Kurang Tidak
Puas Puas Puas
A. PENILAIAN TERHADAP KOLEKSI PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan
Subid Layanan Kepustakaan)
1. Kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala (majalah, tabloid, koran)
2. Kemudahan menemukan koleksi yang terdapat dalam katalog
3. Kerapian penataan koleksi
B. PENILAIAN TERHADAP PENGADAAN DAN FISIK KOLEKSI
PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan Subid Pengadaan & Pengolahan Kepustakaan)
1. Buku up to date / adanya terbitan terbaru
2. Keragaman jenis buku (tersedia berbagai tema)
3. Penggantian koleksi (variasi)
4. Kondisi fisik buku (sampul buku, cover terpelihara)
5. Kelengkapan isi buku (tidak ada halaman yg hilang, tidak ditemukan coret-coretan)
6. Kualitas buku (tidak mudah sobek, ketebalan kertas, dll)
7. Kerapian penyampulan buku
B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PERPUSTAKAAN
(Penilaian thd pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)
1. Keramahan / Sikap dalam pelayanan
2. Inisiatif dalam membantu
3. Penguasaan terhadap koleksi perpustakaan
4. Ketersediaan Petugas dalam melayani
5. Pelayanan Keseluruhan
C. MASUKAN UNTUK MENAMBAH KOLEKSI PERPUSTAKAAN
1. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
Saran dan Komentar
Saran: …………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
Nama :
Komentar :………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
Tgl :
Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi
masukan yang berguna dalam rangka peningkatan kinerja Perpustakaan Umum

2. BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN
KOTA SURABAYA
KUESIONER
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
PERPUSTAKAAN KELILING
Untuk meningkatkan kualitas layanan dan koleksi Perpustakaan Keliling di masa yang akan datang,
kami sangat berterima kasih apabila Anda berkenan meluangkan waktu untuk mengisi
Survey Kepuasan Pelanggan dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.
Nama :
Jenis Pekerjaan : Pelajar Mahasiswa Guru PNS/TNI/POLRI Swasta Umum
Berapa kali menggunakan jasa Perpustakaan Keliling ? < 5 5-10 > 10 (kali)
Berikan tanda silang (X) pada satu dari pilihan jawaban yang tersedia
Sangat Puas Kurang Tidak
Puas Puas Puas
A. PENILAIAN TERHADAP KOLEKSI PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan
Subid Layanan Kepustakaan)
1. Kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala (majalah, tabloid, koran)
2. Kemudahan menemukan koleksi yang terdapat dalam katalog
3. Kerapian penataan koleksi
B. PENILAIAN TERHADAP PENGADAAN DAN FISIK KOLEKSI
PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan Subid Pengadaan & Pengolahan Kepustakaan)
1. Buku up to date / adanya terbitan terbaru
2. Keragaman jenis buku (tersedia berbagai tema)
3. Penggantian koleksi (variasi)
4. Kondisi fisik buku (sampul buku, cover terpelihara)
5. Kelengkapan isi buku (tidak ada halaman yg hilang, tidak ditemukan coret-coretan)
6. Kualitas buku (tidak mudah sobek, ketebalan kertas, dll)
7. Kerapian penyampulan buku
B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PERPUSTAKAAN
(Penilaian thd pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)
1. Keramahan / Sikap dalam pelayanan
2. Kecepatan melayani
3. Inisiatif dalam membantu
4. Penguasaan terhadap koleksi perpustakaan
5. Ketersediaan Petugas dalam melayani
6. Pelayanan Keseluruhan
C. MASUKAN UNTUK MENAMBAH KOLEKSI PERPUSTAKAAN
1. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
Saran dan Komentar
Saran: …………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
Nama :
Komentar :………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
Tgl :
Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi
masukan yang berguna dalam rangka peningkatan kinerja Perpustakaan Umum

3. BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN
KOTA SURABAYA
KUESIONER
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
PERPUSTAKAAN KELILING
Untuk meningkatkan kualitas layanan dan koleksi Perpustakaan Keliling di masa yang akan datang,
kami sangat berterima kasih apabila Anda berkenan meluangkan waktu untuk mengisi
Survey Kepuasan Pelanggan dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.
Nama :
Jenis Pekerjaan : Pelajar Mahasiswa Guru PNS/TNI/POLRI Swasta Umum
Berapa kali menggunakan jasa Perpustakaan Keliling ? < 5 5-10 > 10 (kali)
Berikan tanda silang (X) pada satu dari pilihan jawaban yang tersedia
Sangat Puas Kurang Tidak Sangat Tidak
Puas Puas Puas Puas
A. PENILAIAN TERHADAP KOLEKSI PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan
Subid Layanan Kepustakaan)
1. Kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala (majalah, tabloid, koran)
2. Kemudahan menemukan koleksi yang terdapat dalam katalog
3. Kerapian penataan koleksi
B. PENILAIAN TERHADAP PENGADAAN DAN FISIK KOLEKSI
PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan Subid Pengadaan & Pengolahan Kepustakaan)
1. Buku up to date / adanya terbitan terbaru
2. Keragaman jenis buku (tersedia berbagai tema)
3. Penggantian koleksi (variasi)
4. Kondisi fisik buku (sampul buku, cover terpelihara)
5. Kelengkapan isi buku (tidak ada halaman yg hilang, tidak ditemukan coret-coretan)
6. Kualitas buku (tidak mudah sobek, ketebalan kertas, dll)
7. Kerapian penyampulan buku
B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PERPUSTAKAAN
(Penilaian thd pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)
1. Keramahan / Sikap dalam pelayanan
2. Kecepatan melayani
3. Inisiatif dalam membantu
4. Penguasaan terhadap koleksi perpustakaan
5. Ketersediaan Petugas dalam melayani
6. Pelayanan Keseluruhan
C. MASUKAN UNTUK MENAMBAH KOLEKSI PERPUSTAKAAN
1. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
Saran dan Komentar
Saran: …………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
Nama :
Komentar :………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
Tgl :
Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi
masukan yang berguna dalam rangka peningkatan kinerja Perpustakaan Umum

4. BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN
KOTA SURABAYA
KUESIONER
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
PERPUSTAKAAN KELILING
Untuk meningkatkan kualitas layanan dan koleksi Perpustakaan Keliling di masa yang akan datang,
kami sangat berterima kasih apabila Anda berkenan meluangkan waktu untuk mengisi
Survey Kepuasan Pelanggan dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.
Nama :
Jenis Pekerjaan : Pelajar Mahasiswa Guru PNS/TNI/POLRI Swasta Umum
Berapa kali menggunakan jasa Perpustakaan Keliling ? < 5 5-10 > 10 (kali)
Berikan tanda silang (X) pada satu dari pilihan jawaban yang tersedia
Sangat Puas Kurang Tidak Sangat Tidak
Puas Puas Puas Puas
A. PENILAIAN TERHADAP KOLEKSI PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan
Subid Layanan Kepustakaan)
1. Kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala (majalah, tabloid, koran)
2. Kemudahan menemukan koleksi yang terdapat dalam katalog
3. Kerapian penataan koleksi
B. PENILAIAN TERHADAP PENGADAAN DAN FISIK KOLEKSI
PERPUSTAKAAN (Penilaian thd pelayanan Subid Pengadaan & Pengolahan Kepustakaan)
1. Buku up to date / adanya terbitan terbaru
2. Keragaman jenis buku (tersedia berbagai tema)
3. Penggantian koleksi (variasi)
4. Kondisi fisik buku (sampul buku, cover terpelihara)
5. Kelengkapan isi buku (tidak ada halaman yg hilang, tidak ditemukan coret-coretan)
6. Kualitas buku (tidak mudah sobek, ketebalan kertas, dll)
7. Kerapian penyampulan buku
B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PERPUSTAKAAN
(Penilaian thd pelayanan Subid Layanan Kepustakaan)
1. Keramahan / Sikap dalam pelayanan
2. Inisiatif dalam membantu
3. Penguasaan terhadap koleksi perpustakaan
4. Ketersediaan Petugas dalam melayani
5. Pelayanan Keseluruhan
C. MASUKAN UNTUK MENAMBAH KOLEKSI PERPUSTAKAAN
1. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
Saran dan Komentar
Saran: …………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
Nama :
Komentar :………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
Tgl :
Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi
masukan yang berguna dalam rangka peningkatan kinerja Perpustakaan Umum