SlideShare a Scribd company logo
Varma / Esimies työkykyjohtajana
19.4.2012




    Hyvä palautekulttuuri – näin se syntyy:
     kokemuksia, tarinoita ja esimerkkejä

                             Raija Peltola
                              Tevere Oy
                             www.tevere.fi
Sari

• Esimies, yli 10 vuoden
  kokemus esimiestehtävistä
  ja 20 vuotta alalla
• 10 alaista, myyntitehtävissä
• osaa alansa
• tiimi tekee hyvää tulosta
Palautteen ja palautekulttuurin painopisteitä



              Tulokseen       Kehittämiseen
              keskittyvä        ohjaava
               palaute           palaute




            ”Sitä sun tätä”    Yksilöön
                 tai ei        keskittyvä
              palautetta        palaute
Raimo




• Esimies, yli 15
  vuoden kokemus
• 15 alaista,
  palvelualalla
• yksikössä 60
  henkilöä,
  esimiehiä neljä
Mihin palaute kohdistuu?

                Tulokset

               Toiminta

               Motivaatio

               Itsetunto
               Tempera-
                mentti
Jaakko

• HR-asiantuntija, yli
  30 vuoden kokemus
• Esimiehen sijainen
• Tiimi kasvanut
  lyhyessä ajassa
  kolmesta henkilöstä
  kymmeneen,
  ikärakenne
  nuorentunut
Palaute ja palautekulttuuri – mitä sisältää?
Lailla säädeltyä ja suojattua



Saa ja pitää...
• osallistaa                    Ei saa
• kiittää                       • kohdella epätasa-
• vaatia                           arvoisesti tai
• kertoa                           epäasiallisesti
  onnistumisista ja             • syrjiä
  epäonnistumisista                negatiivisesti
• korjata suoritusta            • kiusata
• syrjiä positiivisesti
• suojella
• kunnioittaa
  ihmistä, puuttua
  tekemiseen
KEVENTÄVÄ
                      ”PALAUTE”
                       Tähtää suhteen
                 ylläpitämiseen ja kasvojen
                       säilyttämiseen.




Kontrolloiva   Neuvova           Oivalluttava   Dialoginen




                 MITÄÄNSANOMATON
                     ”PALAUTE”
                    Tähtää tilanteen
                     päättämiseen.


                                                             9
Monia palautepolkuja

                              Työntekijä: Mä kyllä tein
                           kaikkeni sen asiakkaan kanssa,
                            mutta ei se sitten hyväksynyt
                                      tarjousta.


                Mitä sanoo esimies? Missä tilanteessa?
                                     Olisit vaan
”No, ei aina                        kehunut sitä                   Mitäs opit?
voi voittaa.”    Ensi kerralla        tuotetta
                taistelet kahta      enemmän.        Mitä olisit
                     kertaa                         voinut tehdä
                  kovemmin.                            toisin?
Monia palautepolkuja


                            Työntekijä: En mä nyt ehtinyt
                             siivoamaan niitä kaappeja.



             Mitä sanoo esimies? Missä tilanteessa?
Me sovittiin                                                       Miten toivot
                                 No harmi, yritä                     että asia
tästä ja se on
                                  ensi viikolla                    ratkaistaan?
 tehtävä ensi
                                   uudelleen.
    tilassa.                                        ”Et kerennyt
                  Varaa ensi
                                                       vai et
                 kerralla ihan
                                                    muistanut?”
                 kalenterista
                  aikaa sille.
Palautteen
                 oikeellisuus ja
Arvostava        oikeudenmukai-
vuorovaikutus    suus

         ONNISTUNUT
          PALAUTE-
          TILANNE



           Luottamus




                                   12
Lähteitä

 Kupias, Peltola, Saloranta: Onnistu palautteessa. Wsoypro 2011 (ja
 kirjassa mainittu lähdekirjallisuus).
 Ferrazzi: Candor, Criticism, Teamwork. Harvard Business Review,
 January-February 2012
 Korhonen: Työn taso riittämätön. Kertomus työpaikkakiusaamisesta.
 Atena 2010.
 Pyöriä (toim.): Työhyvinvointi ja organisaation menestys.
 Gaudeamus 2012.
 The Science Behind The Smile. Harvard Business Review, January-
 February 2012.
 Spreitzer & Porath: Creating Sustainable Performance. Harvard
 Business Review, January-February 2012.
 Segerstrom: The glass half-full. How optimists get what they want
 from life and pessimists can too. Robinson 2009.

More Related Content

Similar to Hyvä palautekulttuuri, näin se syntyy

Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset_2014_Työterveyslaitos_Räisänen Ravan...
Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset_2014_Työterveyslaitos_Räisänen Ravan...Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset_2014_Työterveyslaitos_Räisänen Ravan...
Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset_2014_Työterveyslaitos_Räisänen Ravan...Venla Räisänen
 
Mielekäs ura, Helsinki 2012
Mielekäs ura, Helsinki 2012Mielekäs ura, Helsinki 2012
Mielekäs ura, Helsinki 2012
Suomen Ekonomit
 
Toimiva ja tehokas tiimi
Toimiva ja tehokas tiimiToimiva ja tehokas tiimi
Toimiva ja tehokas tiimi
Antti Väisänen
 
21.3.2018 Hyva vuorovaikutus tyoyhteisossa
21.3.2018 Hyva vuorovaikutus tyoyhteisossa21.3.2018 Hyva vuorovaikutus tyoyhteisossa
21.3.2018 Hyva vuorovaikutus tyoyhteisossa
Työterveyslaitos
 
Kesäksi työhön sujuva haastattelu 2015 20141211pptx
Kesäksi työhön   sujuva haastattelu 2015 20141211pptxKesäksi työhön   sujuva haastattelu 2015 20141211pptx
Kesäksi työhön sujuva haastattelu 2015 20141211pptx
Suomen Ekonomit
 
Buusti työnteossa v10
Buusti työnteossa v10Buusti työnteossa v10
Buusti työnteossa v10
Eero Niemi
 
Buusti työnteossa v10
Buusti työnteossa v10Buusti työnteossa v10
Buusti työnteossa v10Eero Niemi
 
Mielekäs ura, Turku 26.4.2012
Mielekäs ura, Turku 26.4.2012Mielekäs ura, Turku 26.4.2012
Mielekäs ura, Turku 26.4.2012Suomen Ekonomit
 
Esiintymisvalmennusta iloisesti ja tehokkaasti
Esiintymisvalmennusta iloisesti ja tehokkaastiEsiintymisvalmennusta iloisesti ja tehokkaasti
Esiintymisvalmennusta iloisesti ja tehokkaasti
Niina Sainius
 
Työura Oulu 2012 Ekonomina työelämään
Työura Oulu 2012 Ekonomina työelämäänTyöura Oulu 2012 Ekonomina työelämään
Työura Oulu 2012 Ekonomina työelämään
Suomen Ekonomit
 

Similar to Hyvä palautekulttuuri, näin se syntyy (10)

Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset_2014_Työterveyslaitos_Räisänen Ravan...
Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset_2014_Työterveyslaitos_Räisänen Ravan...Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset_2014_Työterveyslaitos_Räisänen Ravan...
Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset_2014_Työterveyslaitos_Räisänen Ravan...
 
Mielekäs ura, Helsinki 2012
Mielekäs ura, Helsinki 2012Mielekäs ura, Helsinki 2012
Mielekäs ura, Helsinki 2012
 
Toimiva ja tehokas tiimi
Toimiva ja tehokas tiimiToimiva ja tehokas tiimi
Toimiva ja tehokas tiimi
 
21.3.2018 Hyva vuorovaikutus tyoyhteisossa
21.3.2018 Hyva vuorovaikutus tyoyhteisossa21.3.2018 Hyva vuorovaikutus tyoyhteisossa
21.3.2018 Hyva vuorovaikutus tyoyhteisossa
 
Kesäksi työhön sujuva haastattelu 2015 20141211pptx
Kesäksi työhön   sujuva haastattelu 2015 20141211pptxKesäksi työhön   sujuva haastattelu 2015 20141211pptx
Kesäksi työhön sujuva haastattelu 2015 20141211pptx
 
Buusti työnteossa v10
Buusti työnteossa v10Buusti työnteossa v10
Buusti työnteossa v10
 
Buusti työnteossa v10
Buusti työnteossa v10Buusti työnteossa v10
Buusti työnteossa v10
 
Mielekäs ura, Turku 26.4.2012
Mielekäs ura, Turku 26.4.2012Mielekäs ura, Turku 26.4.2012
Mielekäs ura, Turku 26.4.2012
 
Esiintymisvalmennusta iloisesti ja tehokkaasti
Esiintymisvalmennusta iloisesti ja tehokkaastiEsiintymisvalmennusta iloisesti ja tehokkaasti
Esiintymisvalmennusta iloisesti ja tehokkaasti
 
Työura Oulu 2012 Ekonomina työelämään
Työura Oulu 2012 Ekonomina työelämäänTyöura Oulu 2012 Ekonomina työelämään
Työura Oulu 2012 Ekonomina työelämään
 

More from Työeläkeyhtiö Varma

Varma’s Interim Report 1 January–30 September 2023
Varma’s Interim Report 1 January–30 September 2023Varma’s Interim Report 1 January–30 September 2023
Varma’s Interim Report 1 January–30 September 2023
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varmas delårsresultat 1.1–30.9.2023
Varmas delårsresultat 1.1–30.9.2023Varmas delårsresultat 1.1–30.9.2023
Varmas delårsresultat 1.1–30.9.2023
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2023
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2023Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2023
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2023
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varma’s January–June 2023 result
Varma’s January–June 2023 resultVarma’s January–June 2023 result
Varma’s January–June 2023 result
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varmas resultat januari–juni 2023
Varmas resultat januari–juni 2023Varmas resultat januari–juni 2023
Varmas resultat januari–juni 2023
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varman tammi–kesäkuun 2023 tulos
Varman tammi–kesäkuun 2023 tulosVarman tammi–kesäkuun 2023 tulos
Varman tammi–kesäkuun 2023 tulos
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varma’s January–March 2023 result
Varma’s January–March 2023 resultVarma’s January–March 2023 result
Varma’s January–March 2023 result
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varmas delårsrapport januari–mars 2023
Varmas delårsrapport januari–mars 2023Varmas delårsrapport januari–mars 2023
Varmas delårsrapport januari–mars 2023
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varman osavuosiraportti tammi-maaliskuu 2023
Varman osavuosiraportti tammi-maaliskuu 2023Varman osavuosiraportti tammi-maaliskuu 2023
Varman osavuosiraportti tammi-maaliskuu 2023
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varma’s 2022 result
Varma’s 2022 resultVarma’s 2022 result
Varma’s 2022 result
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varmas resultat 2022
Varmas resultat 2022Varmas resultat 2022
Varmas resultat 2022
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varman tilinpäätös 2022
Varman tilinpäätös 2022Varman tilinpäätös 2022
Varman tilinpäätös 2022
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varma's Interim Report 1 January - 30 September 2022
Varma's Interim Report 1 January - 30 September 2022Varma's Interim Report 1 January - 30 September 2022
Varma's Interim Report 1 January - 30 September 2022
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varmas delårsresultat 1.1-30.9.2022
Varmas delårsresultat 1.1-30.9.2022Varmas delårsresultat 1.1-30.9.2022
Varmas delårsresultat 1.1-30.9.2022
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2022
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2022Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2022
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2022
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varma’s half-year result 1 January–30 June 2022
Varma’s half-year result 1 January–30 June 2022Varma’s half-year result 1 January–30 June 2022
Varma’s half-year result 1 January–30 June 2022
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varmas halvårsresultat 1.1–30.6.2022
Varmas halvårsresultat 1.1–30.6.2022Varmas halvårsresultat 1.1–30.6.2022
Varmas halvårsresultat 1.1–30.6.2022
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varman osavuosiraportti 1.1.-30.6.2022
Varman osavuosiraportti 1.1.-30.6.2022Varman osavuosiraportti 1.1.-30.6.2022
Varman osavuosiraportti 1.1.-30.6.2022
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varmas delårsrapport 1.1-31.3.2022
Varmas delårsrapport 1.1-31.3.2022Varmas delårsrapport 1.1-31.3.2022
Varmas delårsrapport 1.1-31.3.2022
Työeläkeyhtiö Varma
 
Varman osavuosiraportti 1.1. - 31.3.2022
Varman osavuosiraportti 1.1. - 31.3.2022Varman osavuosiraportti 1.1. - 31.3.2022
Varman osavuosiraportti 1.1. - 31.3.2022
Työeläkeyhtiö Varma
 

More from Työeläkeyhtiö Varma (20)

Varma’s Interim Report 1 January–30 September 2023
Varma’s Interim Report 1 January–30 September 2023Varma’s Interim Report 1 January–30 September 2023
Varma’s Interim Report 1 January–30 September 2023
 
Varmas delårsresultat 1.1–30.9.2023
Varmas delårsresultat 1.1–30.9.2023Varmas delårsresultat 1.1–30.9.2023
Varmas delårsresultat 1.1–30.9.2023
 
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2023
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2023Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2023
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2023
 
Varma’s January–June 2023 result
Varma’s January–June 2023 resultVarma’s January–June 2023 result
Varma’s January–June 2023 result
 
Varmas resultat januari–juni 2023
Varmas resultat januari–juni 2023Varmas resultat januari–juni 2023
Varmas resultat januari–juni 2023
 
Varman tammi–kesäkuun 2023 tulos
Varman tammi–kesäkuun 2023 tulosVarman tammi–kesäkuun 2023 tulos
Varman tammi–kesäkuun 2023 tulos
 
Varma’s January–March 2023 result
Varma’s January–March 2023 resultVarma’s January–March 2023 result
Varma’s January–March 2023 result
 
Varmas delårsrapport januari–mars 2023
Varmas delårsrapport januari–mars 2023Varmas delårsrapport januari–mars 2023
Varmas delårsrapport januari–mars 2023
 
Varman osavuosiraportti tammi-maaliskuu 2023
Varman osavuosiraportti tammi-maaliskuu 2023Varman osavuosiraportti tammi-maaliskuu 2023
Varman osavuosiraportti tammi-maaliskuu 2023
 
Varma’s 2022 result
Varma’s 2022 resultVarma’s 2022 result
Varma’s 2022 result
 
Varmas resultat 2022
Varmas resultat 2022Varmas resultat 2022
Varmas resultat 2022
 
Varman tilinpäätös 2022
Varman tilinpäätös 2022Varman tilinpäätös 2022
Varman tilinpäätös 2022
 
Varma's Interim Report 1 January - 30 September 2022
Varma's Interim Report 1 January - 30 September 2022Varma's Interim Report 1 January - 30 September 2022
Varma's Interim Report 1 January - 30 September 2022
 
Varmas delårsresultat 1.1-30.9.2022
Varmas delårsresultat 1.1-30.9.2022Varmas delårsresultat 1.1-30.9.2022
Varmas delårsresultat 1.1-30.9.2022
 
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2022
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2022Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2022
Varman osavuositulos 1.1.-30.9.2022
 
Varma’s half-year result 1 January–30 June 2022
Varma’s half-year result 1 January–30 June 2022Varma’s half-year result 1 January–30 June 2022
Varma’s half-year result 1 January–30 June 2022
 
Varmas halvårsresultat 1.1–30.6.2022
Varmas halvårsresultat 1.1–30.6.2022Varmas halvårsresultat 1.1–30.6.2022
Varmas halvårsresultat 1.1–30.6.2022
 
Varman osavuosiraportti 1.1.-30.6.2022
Varman osavuosiraportti 1.1.-30.6.2022Varman osavuosiraportti 1.1.-30.6.2022
Varman osavuosiraportti 1.1.-30.6.2022
 
Varmas delårsrapport 1.1-31.3.2022
Varmas delårsrapport 1.1-31.3.2022Varmas delårsrapport 1.1-31.3.2022
Varmas delårsrapport 1.1-31.3.2022
 
Varman osavuosiraportti 1.1. - 31.3.2022
Varman osavuosiraportti 1.1. - 31.3.2022Varman osavuosiraportti 1.1. - 31.3.2022
Varman osavuosiraportti 1.1. - 31.3.2022
 

Hyvä palautekulttuuri, näin se syntyy

  • 1. Varma / Esimies työkykyjohtajana 19.4.2012 Hyvä palautekulttuuri – näin se syntyy: kokemuksia, tarinoita ja esimerkkejä Raija Peltola Tevere Oy www.tevere.fi
  • 2. Sari • Esimies, yli 10 vuoden kokemus esimiestehtävistä ja 20 vuotta alalla • 10 alaista, myyntitehtävissä • osaa alansa • tiimi tekee hyvää tulosta
  • 3. Palautteen ja palautekulttuurin painopisteitä Tulokseen Kehittämiseen keskittyvä ohjaava palaute palaute ”Sitä sun tätä” Yksilöön tai ei keskittyvä palautetta palaute
  • 4. Raimo • Esimies, yli 15 vuoden kokemus • 15 alaista, palvelualalla • yksikössä 60 henkilöä, esimiehiä neljä
  • 5. Mihin palaute kohdistuu? Tulokset Toiminta Motivaatio Itsetunto Tempera- mentti
  • 6. Jaakko • HR-asiantuntija, yli 30 vuoden kokemus • Esimiehen sijainen • Tiimi kasvanut lyhyessä ajassa kolmesta henkilöstä kymmeneen, ikärakenne nuorentunut
  • 7. Palaute ja palautekulttuuri – mitä sisältää?
  • 8. Lailla säädeltyä ja suojattua Saa ja pitää... • osallistaa Ei saa • kiittää • kohdella epätasa- • vaatia arvoisesti tai • kertoa epäasiallisesti onnistumisista ja • syrjiä epäonnistumisista negatiivisesti • korjata suoritusta • kiusata • syrjiä positiivisesti • suojella • kunnioittaa ihmistä, puuttua tekemiseen
  • 9. KEVENTÄVÄ ”PALAUTE” Tähtää suhteen ylläpitämiseen ja kasvojen säilyttämiseen. Kontrolloiva Neuvova Oivalluttava Dialoginen MITÄÄNSANOMATON ”PALAUTE” Tähtää tilanteen päättämiseen. 9
  • 10. Monia palautepolkuja Työntekijä: Mä kyllä tein kaikkeni sen asiakkaan kanssa, mutta ei se sitten hyväksynyt tarjousta. Mitä sanoo esimies? Missä tilanteessa? Olisit vaan ”No, ei aina kehunut sitä Mitäs opit? voi voittaa.” Ensi kerralla tuotetta taistelet kahta enemmän. Mitä olisit kertaa voinut tehdä kovemmin. toisin?
  • 11. Monia palautepolkuja Työntekijä: En mä nyt ehtinyt siivoamaan niitä kaappeja. Mitä sanoo esimies? Missä tilanteessa? Me sovittiin Miten toivot No harmi, yritä että asia tästä ja se on ensi viikolla ratkaistaan? tehtävä ensi uudelleen. tilassa. ”Et kerennyt Varaa ensi vai et kerralla ihan muistanut?” kalenterista aikaa sille.
  • 12. Palautteen oikeellisuus ja Arvostava oikeudenmukai- vuorovaikutus suus ONNISTUNUT PALAUTE- TILANNE Luottamus 12
  • 13. Lähteitä Kupias, Peltola, Saloranta: Onnistu palautteessa. Wsoypro 2011 (ja kirjassa mainittu lähdekirjallisuus). Ferrazzi: Candor, Criticism, Teamwork. Harvard Business Review, January-February 2012 Korhonen: Työn taso riittämätön. Kertomus työpaikkakiusaamisesta. Atena 2010. Pyöriä (toim.): Työhyvinvointi ja organisaation menestys. Gaudeamus 2012. The Science Behind The Smile. Harvard Business Review, January- February 2012. Spreitzer & Porath: Creating Sustainable Performance. Harvard Business Review, January-February 2012. Segerstrom: The glass half-full. How optimists get what they want from life and pessimists can too. Robinson 2009.