واقع الإبداع في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

1. 97

2. 98
‫واﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫اﻻﺑﺪاع‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫أداء‬ ‫ﻟﺠﻮدة‬ ‫آﻤﺪﺧﻞ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫واﻟﺘﻄﻮرات‬ ‫واﻟﺘﻐﻴﺮات‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ً
‫ا‬‫ﻋﺪد‬ ‫اﻻﺧﻴﺮة‬ ‫اﻻوﻧﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺗﻮاﺟﻪ‬
‫واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‬ ‫واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻌﺪد‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ،‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﺆﺛﺮة‬ ‫واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‬
‫اﻻداء‬ ‫ﻋﻠﻲ‬
.
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫واﻟﻤﺘﻨﺎﻣﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﺰاﻳﺪ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻧﻪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻓﻀﻼ‬
‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻘﺎدرﻩ‬ ‫اﻟﻮﺡﻴﺪﻩ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﺎت‬ ‫هﻲ‬ ‫اﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‬ ‫اداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﻪ‬ ‫واﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ذات‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﺹﺒﺤﺖ‬
‫اﻻﺳﻮاق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺒﻘﺎء‬
.
‫ﺑﺎﻻداء‬ ‫اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ً
‫ﺎ‬‫اﻳﻀ‬ ‫أﺹﺒﺢ‬ ‫وﻗﺪ‬
.
‫ا‬
‫اﻟﺬي‬ ‫ﻻﻣﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﻮاق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﺒﻘﺎء‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻘﺎدﻣﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺡﻠﺔ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﻮاآﺒﺔ‬ ‫ﺽﺮورة‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬
‫واﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬
.
‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺧﻄﺔ‬ ‫وﺽﻊ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬
‫وا‬ ‫اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻇﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻔﺮﺹﺔ‬ ‫اﺗﺎﺡﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺗﺴﻌﻲ‬ ‫وان‬ ،‫ﻻﺑﺘﻜﺎر‬
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ﺗﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮي‬ ‫ﺑﺎﻋﺪاد‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫وان‬ ،‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﺗﺠﺎة‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻮل‬
‫اﻟﻘﻮي‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮل‬ ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫واﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎري‬ ‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎرات‬
‫اﻻدارﻳ‬ ‫اﻟﻔﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻘﺎدرة‬ ‫اﻟﻤﺪرﺑﺔ‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬
‫ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ً
‫ﻼ‬‫ﻓﻀ‬ ،‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫ﺔ‬
‫اﻟﻴﻪ‬ ‫اﻻﺗﺠﺎة‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮب‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﻳﺘﻤﺸﻰ‬ ‫اﻻداء‬
.
‫ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ‬ ‫واﻟﻀﺮورﻳﺔ‬ ‫اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﺗﻮﺽﺢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻨﻘﺎط‬ ‫ﻣﻦ‬ ً
‫ا‬‫ﻋﺪد‬ ‫اﻟﻮرﻗﻪ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫ﺳﺘﺘﻨﺎول‬
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﻓﻲ‬
:
)
1
(
،‫واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫واﻻﺑﺪاع‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬
)
2
(
،‫اﻻداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬
)
3
(
‫أﺳﺎﺳﻴﺎت‬
‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻰ‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬
.
1
-
‫واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫واﻻﺑﺪاع‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬
‫ﺡﺴﻨﻰ‬ ‫أﺵﺎر‬
)
2004
(
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﻀﺮورة‬ ‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎت‬ ‫رؤﺳﺎء‬ ‫اهﺘﻤﺎم‬ ‫ﺗﺰاﻳﺪ‬ ‫اﻟﻲ‬
‫اﻻﺳﻮاق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫آﻮﺳﻴﻠﺔ‬
.
‫أو‬ ‫وﻗﺪ‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﺹﻔﺎت‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫أﻃﻠﻖ‬ ‫اﻟﺼﻔﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ً
‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫ﺽﺢ‬
‫وهﻲ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬
:
ْ‫ﻰ‬‫ﺵ‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫وان‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫اﺟﺮاء‬ ‫أو‬ ‫ﻣﻠﻤﻮس‬ ‫ﻣﻨﺘﺞ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻋﺒﺎرة‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫أن‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫أن‬ ،‫اﻟﺼﺪﻓﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫وﻟﻴﺲ‬ ً
‫ا‬‫ﻣﻘﺼﻮد‬ ً
‫ﻼ‬‫ﻋﻤ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫أن‬ ،‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬
ً
‫ﻼ‬‫ﻓﻀ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺹﺎﻟﺢ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫هﻮ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎﻗﻲ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻟﻼﺑﺘﻜﺎر‬ ‫أﺛﺮ‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻦ‬
.

3. 99
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﺘﻰ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎل‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺛﺎرﺗﻬﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﺴﺎؤﻻت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫هﻨﺎك‬
:
‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫هﻞ‬
‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫وهﻞ‬ ،‫اﻻﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ؟‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻟﺪﻳﻬﺎ‬ ‫ﻳﺘﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻻﻗﻞ‬ ‫أوﻋﻠﻲ‬ ‫اﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻟﻲ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﺎﺗﻨﺎ‬
‫اﻟﻤﺒﺪﻋﻴ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬
‫اﻻﺑﺪاﻋﻲ‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﻧﺪرب‬ ‫ان‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫وهﻞ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت؟‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫واﻟﻤﺒﺘﻜﺮﻳﻦ‬ ‫ﻦ‬
،‫ﻟﻼﺑﺘﻜﺎر؟‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت‬ ‫ﺗﻌﺪ‬ ‫اﻧﻬﺎ‬ ‫أم‬ ‫واﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻻﺑﺪاع‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺗﺆﺛﺮ‬ ‫ﺧﺼﺎﺉﺺ‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫هﻞ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻞ؟‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻻﺑﺘﻜﺎري‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﺑﺎﻻﺑﺪاع‬ ‫ﺗﻬﺘﻢ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫وهﻞ‬
‫ﻋﻦ‬ ‫آﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﺼﻮر‬ ‫وﺽﻊ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫وهﻞ‬ ،‫؟‬
‫ا‬ ‫و‬ ‫اﻟﺘﻄﻮر‬
‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ؟‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻳﺴﻬﻢ‬ ‫ﺑﺤﻴﺚ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻟﺘﻤﻴﺰ‬
‫هﻼل‬ ‫أوﺽﺢ‬
)
1996
(
‫ان‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫وهﻰ‬ ‫رﺉﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﺹﻔﺎت‬ ‫ﺑﺜﻼث‬ ‫ﺗﺘﺼﻒ‬
) :
1
(
‫اﻻﺗﺠﺎﻩ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ‬ ‫اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺄآﺪ‬ ‫ﺑﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻘﺘﺮح‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪ‬ ْ‫ﻰ‬‫اﻟﺸ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ﺗﺠﺎﻩ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ان‬ ‫ﺑﻤﻌﻨﻲ‬ ‫اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ‬
‫ﺡﺎﻟﻴ‬ ‫ﻣﺘﺎح‬ ‫هﻮ‬ ‫ﻣﻤﺎ‬ ً
‫ﻻ‬‫ﺑﺪ‬
،ً
‫ﺎ‬
)
2
(
‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫اﻻﻓﻜﺎر‬ ‫ﺗﻘﺒﻞ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﻟﻜﻰ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺮح‬ ‫روح‬ ‫اﻟﻲ‬ ‫ﻳﺤﺘﺎج‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬
،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻟﺼﺎﻟﺢ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻟﻜﻰ‬ ‫وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ‬
)
3
(
‫وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻟﻌﺮض‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﻟﺪى‬ ‫اﻟﺘﻠﻘﺎﺉﻴﺔ‬
‫اﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺗﺴﻬﻞ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫اﻻﻓﻜﺎر‬
.
‫ﺡﺴﻨﻲ‬ ‫وأﺵﺎر‬
)
2004
(
‫ان‬ ‫اﻟﻲ‬
‫اﻟﻤ‬ ‫اﻟﺸﺨﺺ‬
‫ﺒﺪع‬
‫أو‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻗﺪرات‬ ‫ﻟﺪﻳﻪ‬ ‫ﻳﻈﻬﺮ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﺸﺨﺺ‬ ‫هﻮ‬
‫ﺗﻠﻚ‬ ‫اﺗﺴﺎم‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻓﻀﻼ‬ ‫وﻣﺘﻤﻴﺰ‬ ‫ﺡﺪﻳﺚ‬ ‫ﺑﺄﺳﻠﻮب‬ ‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫اﻧﺠﺎز‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺗﺴﺎﻋﺪﻩ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺵﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺑﺴﻤﺎت‬ ‫ﻳﺘﺴﻢ‬
ً
‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫ﺑﺎﻻﺹﺎﻟﻪ‬ ‫اﻻﻋﻤﺎل‬
.
‫ﺡﺴﻨﻲ‬ ‫أآﺪ‬ ‫وﻗﺪ‬
)
2004
(
‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫هﻲ‬ ‫اﻻﺑﺪاع‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ان‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ً
‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬
‫أ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﻴﻄﻪ‬ ‫واﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت‬
‫واﻻﻗﺘﺮاﺡﺎت‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﺑﻮﺽﻊ‬ ‫واﻟﻘﻴﺎم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫و‬
‫اﻓﻀﻠﻬﺎ‬ ‫واﻗﺘﺮاح‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺧﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
.
‫ان‬ ‫اﻟﻔﺮد‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫وﻻ‬
‫اﻟﻔﺮدي‬ ‫واﻻﺑﺪاع‬ ‫ﻟﻼﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻟﺪاﻋﻤﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ان‬ ‫اﻻﻣﺮ‬ ‫ﻳﺘﻄﻠﺐ‬ ‫واﻧﻤﺎ‬ ‫ﻓﺮدﻳﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫ﻣﺒﺪﻋﺎ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬
‫واﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬
...
‫ﺑﻤ‬
‫واﻻﺑﺪاع‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ‬ ‫ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫دور‬ ‫ﻟﺘﻔﻌﻴﻞ‬ ‫ﺡﺘﻤﻴﺔ‬ ‫ﺽﺮورة‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ان‬ ‫ﻌﻨﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻼﺑﺪاع‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت‬ ‫اي‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫واﻟﻘﻀﺎء‬
.
‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺑﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫ان‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫واﻧﻤﺎ‬ ‫اﻟﻤﺒﺘﻜﺮ‬ ‫اﻟﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﺨﻠﻖ‬ ‫ان‬ ‫ﻻﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫وﻟﻜﻦ‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﺪرة‬ ‫ﻳﺘﺴﻤﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬
.
‫واﻟﺴﺆال‬
‫اﻻن‬
:
‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻘﺎدرﻳﻦ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫آﻴﻒ‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر؟‬
.

4. 100
‫ﺡﺴﻨﻲ‬ ‫أوﺽﺢ‬
)
2004
(
،
Anderson and King (2002)
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ان‬
‫اﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ‬
‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
‫واﻟﻤﺒﺘﻜﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﻤﺒﺪﻋﻴﻦ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﺮف‬
‫وهﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬
:
‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ‬
‫و‬ ‫اﻟﻤﺒﺪﻋﺔ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺗﻮﺽﺢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
‫واﻟﺜﻘﺔ‬ ،‫اﻟﻤﺮﺗﻔﻊ‬ ‫اﻟﺬآﺎء‬ ‫ﻣﺴﺘﻮي‬ ‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
،‫اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫واﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ،‫ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‬
‫اﻟﺬاﺕﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻴﺮة‬ ‫ورﺹﻴﺪ‬
‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻗﺎم‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻻﻧﺠﺎزات‬ ‫اﻻﺡﺪاث‬ ‫ﺗﻮﺽﺢ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬
،‫ﻟﻠﻔﺮد‬ ‫اﻻﺑﺪاﻋﻲ‬ ‫ﻟﻼﻧﺘﺎج‬ ‫اﻻﺟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ام‬ ‫ﻋﻠﻤﻴﺔ‬ ‫اﻧﺠﺎزات‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺮد‬
‫اﻟﻘﺪرة‬ ‫واﺧﺘﺒﺎرات‬
‫اﻻﺑﺪاﻋﻴﺔ‬
‫ﺗﻮ‬ ‫اﺧﺘﺒﺎرات‬ ‫ﻣﺜﻞ‬
‫ﻟﺪي‬ ‫اﻻﺑﺪاﻋﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﻔﻜﻴﺮ‬ ‫ﻣﻜﻮﻧﺎت‬ ‫ارﺑﻊ‬ ‫ﺗﻘﻴﺲ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻﺑﺪاﻋﻰ‬ ‫ﻟﻠﺘﻔﻜﻴﺮ‬ ‫رﻧﺲ‬
‫وهﻲ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬
:
‫واﻻﺗﻘﺎن‬ ،‫واﻻﺹﺎﻟﺔ‬ ،‫واﻟﻤﺮوﻧﺔ‬ ،‫اﻟﻄﻼﻗﺔ‬
.
‫وﺽﻊ‬ ‫ﺽﺮورة‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻳﺘﺮﺗﺐ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻوﻟﻲ‬ ‫اﻟﺨﻄﻮة‬ ‫ﻳﻌﺪ‬ ‫واﻟﻤﺒﺘﻜﺮﻳﻦ‬ ‫اﻟﻤﺒﺪﻋﻴﻦ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫ان‬
‫ﺕﺪرﻳﺒﻴﻪ‬ ‫ﺑﺮاﻡﺞ‬
‫اﻟﻤﺼﺎﺡﺒﺔ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫ﻣﻨﻈﻤﻪ‬
‫اﻻﺑﺪاﻋﻲ‬ ‫ﻟﻼداء‬
.
‫هﻼل‬ ‫اوﺹـﻰ‬ ‫وﻗﺪ‬
)
1996
(
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﺗﺪرﻳﺐ‬ ‫ﺽﺮورة‬ ‫ﻋﻦ‬ ً
‫ﻼ‬‫ﻓﻀ‬ ‫واﻟﻤﺒﺪﻋﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺒﺘﻜﺮﻳﻦ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺗﺪرﻳﺐ‬ ‫ﺑﺄهﻤﻴﺔ‬
‫ﺗﺘﻴﺢ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫واﻻﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫اﻟﻄﺮق‬ ‫اﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﻦ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﻟﻴﻜﻮﻧﻮا‬
‫اﻟﺠﻤﻮ‬ ‫ﻣﻦ‬ ً
‫ﻻ‬‫ﺑﺪ‬ ‫واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻓﺮﺹﺔ‬ ‫ﻟﻼﻓﺮاد‬
‫واﻟﺘﻘﻴﻴﺪ‬ ‫د‬
.
‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫وﻳﺠﺐ‬
‫اﻻﺕﺼﺎل‬ ‫ﻡﻬﺎرة‬
‫ﻟﺪي‬
‫اﻟﻐﻴﺮ‬ ‫اﻻﻓﻜﺎرﻣﻊ‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫وﻟﻜﻲ‬ ً
‫ا‬‫ﻣﺒﺘﻜﺮ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻟﻜﻰ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬
.
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﺗﺪرﻳﺐ‬
‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫وﺗﺪرﻳﺐ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫اﺡﺪث‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ً
‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬
.
‫اﻟﻤﻬ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫وﻣﻦ‬
ً
‫ﺎ‬‫اﻳﻀ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺎرات‬
‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﺕﺨﺎذ‬ ‫ﻡﻬﺎرة‬
‫اﺗﺨﺎذ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺡﺘﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬ ‫ﺗﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫اﻻﻓﻜﺎر‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫أي‬ ‫ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻟﺮﺵﻴﺪة‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬
.
‫أﻳ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫ﻓﺎﻧﻪ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫وﻣﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬ ً
‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫ﺗﺘﺴﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎرات‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺗﺪرﻳﺐ‬ ً
‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫وﻳﺠﺐ‬
ً
‫ﺎ‬‫ﻀ‬
‫اﻻهﺘﻤﺎم‬
‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬
‫واﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ،‫اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أداء‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫وﻗﺪرات‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﻗﺪرات‬ ‫ﺳﺘﻈﻬﺮ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬
‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬
‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻡﻬﺎرات‬ ‫ﺕﻨﻤﻴﺔ‬
.
‫ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫أﻣﺎ‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﺕﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ﻓﺎن‬
‫ﻗﺪ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﻟﺪي‬ ‫ﻟﻼﺑﺘﻜﺎر‬ ً
‫ﺎ‬‫ﻣﻌﻮﻗ‬ ‫ﺗﻤﺜﻞ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ‬
.
‫آﻞ‬ ‫اوﺽﺢ‬ ‫وﻗﺪ‬
‫ﻣﻦ‬
Mondy, Noe and Premeaux (2002)
Daft (2000)
‫ﺡﺴﻨﻲ‬ ‫و‬ ،
)
2004
(
‫ﻋﺪد‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ‬ ‫اﻧﻪ‬
‫ﻣﻦ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﺼﺎﺉﺺ‬
‫اﻻﺑﺪاع‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺕﺆﺛﺮ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
‫ﻣﻨﻬﺎ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
:
،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫وﻣﻨﺎخ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫اﻟﻬﻴﻜ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺴﺎﺉﺪ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدي‬ ‫واﻟﻨﻤﻂ‬ ،‫اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ‬ ‫وﺧﺼﺎﺉﺺ‬ ،‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﻞ‬
.

5. 101
‫اﻟﺪراﺳﺎت‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫اﺵﺎرت‬ ‫وﻗﺪ‬
(For example: Chowdhury, 2002)
‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻲ‬
‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫اﻟﻲ‬ ‫واﻟﺘﺤﻮل‬ ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﺗﺠﺎﻩ‬ ‫ﺽﺮورة‬ ‫ﻋﻠﻲ‬
‫اﻟﻲ‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫ﻋﻦ‬ ً
‫ﻸ‬‫ﻓﻀ‬ ،‫ﻋﺎﻣﺔ‬
‫ﺕﻨﻤ‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻘﺎدرة‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫ﻴﺔ‬
‫ﺧﺎﺹﺔ‬ ‫ﺑﺼﻔﺔ‬ ‫واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬
.
‫أﺵﺎر‬ ‫وﻗﺪ‬
(2002)
King and Anderson
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺽﺮورة‬ ‫اﻟﻲ‬
‫اﻟﺸﺮوط‬
‫اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﻓﺮق‬ ‫ﻟﺒﻨﺎء‬
‫ﻋﻤﻞ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺕﺘﺴﻢ‬
‫وهﻲ‬
:
‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮﻏﺒﺔ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫و‬ ،‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫أﻋﻀﺎء‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻳﻘﻮم‬ ‫ان‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻬﺎم‬ ‫وﺽﻮح‬
‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫اﻟﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫وﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫أﻋﻀﺎء‬
‫ﻳﺴﻤﺢ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫أﻋﻀﺎء‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫روح‬ ‫وﺗﻨﻤﻴﻪ‬
‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻟﺼﺎﻟﺢ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﺑﻬﺪف‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫أﻋﻀﺎء‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اي‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺒﻨﺎء‬ ‫اﻟﻨﻘﺪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ‬ ‫واﻣﻜﺎﻧﻴﻪ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺑﺘﺒﺎدل‬
‫وﻟﻠﻤ‬ ‫ﻟﻠﻔﺮﻳﻖ‬
‫ﻨﻈﻤﺔ‬
.
‫أﺵﺎر‬ ‫وﻗﺪ‬
Daft (2000)
‫اﻟﻲ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺕﻄﻮﻳﺮ‬ ‫أهﻤﻴﻪ‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺎهﻤﺔ‬ ‫ﻟﻼﻓﺮاد‬ ‫ﻳﺘﻴﺢ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ‬
‫ﺡﺴﻨﻲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫أآﺪ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻻﻓﺘﺮاﺽﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺗﺘﻄﻠﺐ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ،‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫أداء‬ ‫ﻓﻲ‬
)
2004
(
‫وهﻲ‬ ً
‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬
:
‫ووﺽﻊ‬ ،‫ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎم‬ ‫ﺽﺮورة‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺧﻄﺔ‬
‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﺑﺤﻴﺚ‬ ،‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اداراﺗﻬﺎ‬ ‫ﺑﺠﻤﻴﻊ‬ ‫آﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫أو‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫وﺽﻊ‬ ‫ﺧﻼل‬
‫أداء‬ ‫ﺑﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻳﺴﻤﺢ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻘﺪرات‬ ‫اﻟﻤﺴﺒﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻣﺒﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺧﻄﺔ‬
‫اﻻﻓﺮاد‬
.
‫ﺑﺎ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اآﺘﺸﺎف‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﺗﺸﺘﻤﻞ‬
‫ﺑﻀﺮورة‬ ‫اﻗﺘﺮاح‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬ ‫ﻣﺪي‬ ‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ،‫ﻟﻠﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﻄﻂ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫اﻻﺟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﻄﺔ‬ ‫ووﺽﻊ‬ ،‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬
‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﺤﻠﻮل‬ ‫ﻟﻠﺘﻮﺹﻞ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﻣﺪي‬ ‫اي‬ ‫اﻟﻲ‬ ‫وﺗﺤﺪﻳﺪي‬
.
‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻟﻦ‬ ‫ﻓﺎﻧﻪ‬ ‫اﺟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫وﺑﺼﻔﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺕﻄﻮﻳﺮ‬
‫اﻟﻤ‬ ‫اﻟﻨﻘﺎط‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻻ‬
‫ﺘﻤﺜﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ‬
:
‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ودرﺟﺔ‬ ،‫ﻋﻀﻮي‬ ‫أم‬ ‫ﻣﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻲ‬ ‫أآﺎن‬ ‫ﺳﻮاء‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫اﻟﻬﻴﻜﻞ‬ ،‫ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎم‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮب‬ ‫اﻟﻤﻬﻤﺔ‬
‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻻﺗﻤﺎم‬ ‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫وﻣﺪي‬ ،‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‬
.

6. 102
2
-
‫اﻻداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻡﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻡﻔﻬﻮم‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬ ‫اﻻدارﻳﺔ‬ ‫اﻟﻔﻠﺴﻔﺎت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﺗﻌﺪ‬
‫اﻻﺗﺠﺎﻩ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫وذﻟﻚ‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻧﺤﻮهﺎ‬
.
‫ﻓﻘﺪ‬
‫ﻣﻦ‬ ‫أﺵﺎرآﻞ‬
Daft(2000)
،
)
Philip (1990
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﺪاﺧﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ان‬ ‫اﻟﻲ‬
‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫أداء‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫ﻡﻔ‬
‫اﻟﺸﺎﻡﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ادارة‬ ‫ﻬﻮم‬
‫آﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮي‬ ‫ﻋﻠﻲ‬
‫وﺟﻮد‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻟﺪي‬ ‫اﺝﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﺱﺘﺮاﺕﻴﺠﻴﺔ‬
‫اﻟﺮﺉﻴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻟﻼدارات‬ ‫ﺧﻼﻟﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻮﺽﺢ‬
‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ووﺟﻮد‬ ،‫واﺽﺢ‬ ‫أﺳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﻞ‬ ‫اﻟﻘﺎدﻣﺔ‬ ‫أﻋﻮام‬ ‫اﻟﺨﻤﺴﺔ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﺑﻬﺎ‬
‫دوري‬ ‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬
‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‬ ‫ﻟﻠﻬﻴﻜﻞ‬
‫ﻟﻠﻮﻇﺎﺉ‬ ‫و‬
‫واﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺎت‬ ‫اﻟﻤﻬﺎم‬ ‫وﺽﻮح‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻠﺘﺄآﺪ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻳﻘﻮم‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻒ‬
‫وﻳﺠﺐ‬ ،‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﻘﺎﺉﻤﻴﻦ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺧﺼﺎﺉﺺ‬ ‫وﻣﻊ‬ ‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﻬﺎ‬ ‫وﻣﺪي‬
‫ﻥﻈﺎم‬ ‫وﺝﻮد‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻡﺘﻜﺎﻡﻞ‬
‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ً
‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫وﻳﺠﺐ‬ ،‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫اﻟﺘﺮاﺑﻂ‬ ‫ﻳﻮﺽﺢ‬
‫اﻟ‬ ‫ﺽﺮورة‬ ‫ﻋﻠﻲ‬
‫وهﻮ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫أي‬ ‫ﻧﺠﺎح‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻨﺼﺮاﻟﻬﺎم‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺘﺮآﻴﺰ‬
‫اﻟﺒﺸﺮي‬ ‫اﻟﻤﻮرد‬
‫ﻋﻠﻲ‬ ‫واﻟﻘﺎدر‬ ‫اﻟﻤﺎهﺮ‬
‫وﺟﻮد‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫اﻻﻣﺮ‬ ‫وﻳﺘﻄﻠﺐ‬ ‫ﻏﻴﺮهﺎ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدﻳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻮﻇﺎﺉﻒ‬ ‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫أداء‬
‫اﻟﻘﺎﺉﺪ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮ‬
‫اﻟﺬي‬
‫اﻟﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫واﻟﺠﻮدة‬ ‫واﻻﺑﺪاع‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻟﻦ‬ ً
‫ا‬‫وأﺧﻴﺮ‬ ،‫ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ادارة‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﻨﻈﻤﺎت‬
‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻳﻄﻠﻖ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫وهﻮ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ‬ ‫واﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺪ‬ ‫واﻟﻌﺎدات‬ ‫اﻟﻘﻴﻢ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﺪون‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ان‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬
‫ﺑﺘﺄﻳﻴﺪ‬ ‫ﺗﺤﻈﻲ‬ ‫ان‬ ً
‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫وﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻧﺤﻮ‬ ‫ﻣﻮﺟﻬﻪ‬
‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﻻدارة‬ ‫وﺕﺪﻋﻴﻢ‬
‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬ ‫واﻻداء‬ ‫واﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
.
‫هﻼل‬ ‫أوﺽﺢ‬ ‫وﻗﺪ‬
)
1996
(
‫ﻷداء‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫أداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﻘﺼﻮد‬ ‫أن‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫زﻳﺎدة‬ ‫ﺑﻬﺪف‬ ‫واﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻻدارة‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻟﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ‬ ‫اﻟﻘﺪرات‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫اﻧﺠﺎز‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫واﻟﻤﺪرﺑﺔ‬ ‫اﻟﻤﺆهﻠﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬ ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫وﺗﺤﺴﻴﻦ‬
‫اﻻﺑﺘ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫وﻋﻠﻲ‬
‫آﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺴﻬﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻜﺎرات‬
.
‫اﻟﺪﻳﻦ‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫واﺵﺎر‬
)
2002
(
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﻳﺘﻀﻤﻦ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ادارة‬ ‫ان‬ ‫اﻟﻲ‬
.
‫ﺗﺤﺪﻳﺪهﺎ‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻﺑﻌﺎد‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ان‬ ‫واوﺽﺢ‬
‫اﻷداء‬ ‫ﻟﺠﻮدة‬ ‫آﺄﺑﻌﺎد‬
‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‬
:
‫واﻟ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫واﺗﻤﺎم‬ ‫واآﺘﻤﺎل‬ ،‫اﻟﺪﻗﺔ‬
‫ﻋﺎﺉﺪ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫وﻣﺪي‬ ‫واﻻﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ،‫اﻻداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﺘﻤﻴﺰ‬ ‫واﻻﺑﺪاع‬ ‫ﺘﺠﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻻﺗﻤﺎم‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻐﺮق‬ ‫اﻟﺰﻣﻨﻲ‬ ‫واﻟﻤﺪي‬ ،‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﺎﺡﺔ‬ ‫اﻟﻤﻮارد‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫وﻣﺪي‬ ،‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬
.

7. 103
‫اﻟﺪﻳﻦ‬ ‫زﻳﻦ‬ ‫أآﺪ‬ ‫وﻗﺪ‬
)
2002
(
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬
‫ﻻدارة‬ ‫اﻟﻨﺎﺝﺢ‬ ‫ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﻟﺤﺎآﻤﺔ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻡﻞ‬
‫اﻟﺸﺎﻡﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬
‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺗﺆﺛﺮ‬ ‫ﻗﺪ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﻬﺪد‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻟﻌﻮاﻣﻞ‬ ‫اﻟﻨﻘﺎط‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﺽﺮورة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻟﻤﻔﻬﻮم‬ ً
‫ﺎ‬‫وﻓﻘ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﻻدارة‬ ‫ﺗﺪﻋﻴﻢ‬ ‫ووﺟﻮد‬ ،‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬ ‫ﻧﺠﺎح‬ ‫اﺡﺘﻤﺎﻻت‬
‫ﻃ‬ ‫اﻟﺨﻄﻂ‬ ‫واﻋﺪاد‬ ‫ووﺽﻊ‬ ،‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أداء‬ ‫ﺗﻌﻮق‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻌﻮﻗﺎت‬ ‫ازاﻟﺔ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﻻﺟﻞ‬ ‫ﻮﻳﻠﺔ‬
‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫اﻧﺠﺎز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻘﺪم‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫وﺽﺮورة‬ ،‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮؤﻳﺔ‬ ‫وﺽﻮح‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن‬
‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫وﻟﻜﻲ‬ ‫ﻣﻌﻮﻗﺎت‬ ‫أى‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻮﻗﻮف‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺪة‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫وﺗﻐﺬﻳﺔ‬
‫اﻻﻧﺠﺎز‬
.
3
-
‫أﺱﺎﺱﻴﺎت‬
‫اﻟﻤﺆﺱﺴﻰ‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﺕﻘﻴﻴﻢ‬
‫اﻟﺪرا‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫أﺵﺎرت‬
‫ﺗﺴﻌﻰ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻣﺎم‬ ً
‫ﺎ‬‫ﻋﺎﺉﻘ‬ ‫ﺗﻤﺜﻞ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪى‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﺳﺎت‬
‫أﻗﺘﺮح‬ ‫وﻗﺪ‬ ،‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬
‫اﻟﺪﻳﻦ‬ ‫زﻳﻦ‬
)
2002
(
‫اﻷداء‬ ‫ﺕﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻥﻈﻢ‬ ‫ﺕﺼﻤﻴﻢ‬ ‫اﻋﺎدة‬
‫اﻟﻤﻄﺒﻘﺔ‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫أهﺪاف‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﺬى‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ‬ ‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬
.
‫ﻗﺪ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫أن‬ ‫أوﺽﺢ‬ ‫وﻗﺪ‬
‫ﻳﺴ‬
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﺒﺐ‬
) :
1
(
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺼﺮاﻋﺎت‬ ‫ﺧﻠﻖ‬
‫روح‬ ‫ﻧﺸﺮ‬ ‫وﺗﺤﺎول‬ ‫اﻟﻔﺮدي‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺗﺸﺠﻊ‬ ‫اﻻﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫أن‬ ‫ﺡﻴﺚ‬ ‫ﻓﺮدﻳﺔ‬ ‫ﺑﺼﻮرة‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻟﻠﺘﺮآﻴﺰ‬
‫اﻟﻔ‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﻳﺮآﺰ‬ ‫ﻓﺎﻧﻪ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫أﻣﺎ‬ ،‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬
‫واﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﺮﻳﻖ‬
‫وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺑﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻻﻧﺠﺎز‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫روح‬ ‫وﺗﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬
) .
2
(
‫ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺮﺗﺪة‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻋﺪم‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻻﻳﺮﻏﺒﻮن‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫هﻨﺎك‬ ‫ان‬ ‫ﺡﻴﺚ‬ ،‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﺤﻘﻖ‬ ‫اﻻﻧﺠﺎز‬ ‫ﻣﺪى‬ ‫ﻟﻬﻢ‬ ‫ﺗﻮﺽﺢ‬
‫ﻟﺪﻳﻬ‬ ‫اﻻﻧﺠﺎز‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻘﺼﻮر‬ ‫أزﺟﻪ‬ ‫وﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻟﻼﻋﻤﺎل‬ ‫أداﺉﻬﻢ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮي‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬
‫ﻟﻌﺪم‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻟﻀﻴﻖ‬ ً
‫ا‬‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﻢ‬
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫هﺬا‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺑﺄهﻤﻴﺔ‬ ‫ﻗﻨﺎﻋﺘﻬﻢ‬
) .
3
(
‫ﻧﻔﺲ‬ ‫ﻻﻋﻄﺎء‬ ‫واﻟﻤﻴﻞ‬ ‫اﻟﺪرﺟﺔ‬ ‫ﺑﻨﻔﺲ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻧﺤﻮ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أواﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻟﻤﺘﻤﻴﺰ‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫اﻟﻲ‬ ‫ﻳﺆدي‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻻﻣﺮ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
.
‫ﻳﺘﻢ‬ ‫وﻟﻜﻲ‬
‫أدا‬ ‫ﺕﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻥﻈﺎم‬ ‫ﺕﺼﻤﻴﻢ‬
‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ء‬
‫وهﻰ‬ ْ‫ى‬‫اﻟﻤﺒﺎد‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﻣﺮاﻋﺎة‬ ‫ﻳﺠﺐ‬ ‫ﻓﺎﻧﺔ‬
) :
1
(
‫ﺗﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﺛﻢ‬ ‫وﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫واﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺪة‬ ‫واﻟﺘﻐﺬﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻞ‬
،‫اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬ ‫وﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫اﻻﻓﻜﺎر‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬
)
2
(
‫اﻟﺬي‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ‬ ‫واﻟﻠﻘﺎءات‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫اﻟﻤﻮﺽﻮﻋ‬ ‫ﻳﻮﻓﺮ‬
‫ﺑﺤﺮﻳﺔ‬ ‫واﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﺗﺨﻔﺰ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬ ‫ﻟﻼهﺘﻤﺎم‬ ‫اﻟﻤﺜﻴﺮة‬ ‫واﻟﺘﺴﺎؤﻻت‬ ‫ﺎت‬
،‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻟﺘﻌﺪﻳﻞ‬ ‫ﺳﻮاء‬
)
3
(
‫ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ‬ ‫ﺗﻮﻗﻴﺖ‬ ‫ﻣﻼءﻣﺔ‬ ‫ﻣﺪى‬
‫اﻟ‬ ‫ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ‬ ً
‫ﺎ‬‫وﻓﻘ‬ ‫ﺳﻨﻮﻳﺔ‬ ‫رﺑﻊ‬ ‫أو‬ ‫ﺳﻨﻮﻳﺔ‬ ‫ﻧﺼﻒ‬ ‫أو‬ ‫ﺳﻨﻮﻳﺔ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻓﻘﺪ‬ ،‫اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻬﺎ‬ ‫ﻳﻘﻮم‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻﻋﻤﺎل‬
‫ﻤﻨﻈﻤﺔ‬

8. 104
،‫ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﺳﻴﺘﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫وﻃﺒﻴﻌﺔ‬
)
4
(
‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫اﻧﺠﺎز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻘﺪم‬ ‫ﺑﻤﺪى‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫أو‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫اﻣﺪاد‬
،‫واﻟﻬﺎدﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة‬ ‫اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﻪ‬ ‫ﺧﻼل‬
)
5
(
‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺉﺞ‬ ‫ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬ ‫اﻟﻤﻼﺉﻢ‬ ‫اﻻﺳﻠﻮب‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬
‫اﻟﺬي‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ‬ ‫واﻻرﺑﺎح‬ ،‫واﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت‬ ،‫واﻟﻤﻘﺘﺮﺡﺎت‬ ،‫واﻟﻤﻨﺸﻮرات‬ ،‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ﻳﻮﺽﺢ‬
‫اﻻﻧﺠﺎز‬ ‫وﻧﻘﺎط‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أوﺟﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫اﻻﺟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
.
‫ﻋﺎﺵﻮر‬ ‫اﻗﺘﺮح‬ ‫وﻗﺪ‬
)
2004
(
‫اﻷوﺽﺎع‬ ‫وﺗﺤﺪﻳﺚ‬ ‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺗﻨﻤﻮﻳﺔ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫رؤﻳﺔ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺽﺮورة‬
‫ﻣﺼﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻴﺔ‬
.
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬،‫اﻟﻨﻘﺎط‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺮؤﻳﺔ‬ ‫هﺬﻩ‬ ‫اﺵﺘﻤﻠﺖ‬
) :
1
(
‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺮآﻴﺰ‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫ﺕﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎد‬ ‫وﺑﻨﺎء‬
‫هﻴﻜﻞ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫اﻋﺎدة‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬
‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫واﻟﺘﺮآﻴﺰ‬ ،‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻗﻄﺎع‬ ‫وﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ،‫اﻟﺰراﻋﺔ‬ ‫ﻗﻄﺎع‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺵﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻧﻬﻀﺔ‬ ‫واﺡﺪاث‬ ،‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻰ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫وﺗﻨﻤﻴﺔ‬ ،‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬ ‫واﻟﺒﺤﻮث‬ ‫واﻻﺑﺪاع‬ ‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
) .
2
(
‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬
‫أهﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ورﺑﻂ‬ ‫اﻟﻤﺮاﺡﻞ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬
‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﻮﻓﺎء‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻘﺎدرة‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
) .
3
(
‫واﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫واﻋﺎدة‬
‫واﻟﺴﻠﻮآﻴﺎت‬ ‫اﻟﻘﻴﻢ‬ ‫ﻡﻨﻈﻮﻡﺔ‬ ‫ﺑﻨﺎء‬
‫ﻇﻞ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﻃﺎﻗﺎت‬ ‫اﺳﺘﻐﻼل‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ﻟﻜﻲ‬
‫ﺗﺴﻌﻲ‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ‬
‫واﻟﺘﻘﺪم‬ ‫اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬
.
‫ﻣﺎﻳﺴﻤﻰ‬ ‫اﻟﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ‬ ‫اﻟﻲ‬ ً
‫ﺎ‬‫ﺡﺎﻟﻴ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫وﺗﺴﻌﻲ‬
‫اﻟﺸﺎﻡﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺑﻤﺠﺘﻤﻊ‬
.
‫أوﺽﺢ‬ ‫ﻓﻘﺪ‬
‫اﻟﺪﻳﻦ‬ ‫زﻳﻦ‬
)
2002
(
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫آﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫ﻋﻦ‬ ‫ﻋﺒﺎرة‬ ‫هﻮ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫أن‬
)
‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫او‬
(
‫اﻟﺘﺤﺪﻳ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫ﺗﻮاﺟﺔ‬ ‫واﻟﺘﻲ‬
‫ﺑﻤﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘﻮم‬ ‫ان‬ ‫اﻻﻣﺮ‬ ‫وﻳﺘﻄﻠﺐ‬ ،‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة‬ ‫واﻟﺘﻐﻴﺮات‬ ‫ﺎت‬
‫اﻟﻲ‬ ‫ﻳﻬﺪف‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮك‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫واﻻﺑﺘﻜﺎرﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫ﻟﻠﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﺪاﻋﻤﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺑﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﻣﺎﻳﺴﻤﻰ‬ ‫ﺗﺨﻠﻖ‬ ‫وان‬
‫واﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﻟﻤﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻻﺳﻮاق‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﻟﻠﺒﻘﺎء‬ ‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺰاﻳﺎ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
.
‫ﺧﻼ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ذﻟﻚ‬ ‫ﻳﺘﻢ‬ ‫ان‬ ‫وﻳﻤﻜﻦ‬
‫واﻟﻤﻬﺎم‬ ‫اﻟﺤﺪود‬ ‫وﺗﻮﺽﻴﺢ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫اﻟﺴﻠﻄﺔ‬ ‫ﺗﻔﻮﻳﺾ‬ ‫ل‬
‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫أداء‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫وﺗﺤﻔﻴﺰ‬ ،‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬ ‫اﻟﻬﻴﻜﻞ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫واﻟﻮﻇﺎﺉﻒ‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫واﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺎت‬
‫اﻟﺨﻄﻂ‬ ‫وﺗﻌﺪﻳﻞ‬ ‫وﺽﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎرآﺘﻬﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد‬ ‫اﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﻻدارة‬ ‫وﺗﺪﻋﻴﻢ‬ ،‫اﻟﻤﺘﻤﻴﺰة‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ذو‬ ‫اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻷداء‬ ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬
.
‫ﺕﻌﻠﻴﻖ‬
:

9. 105
‫واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‬ ‫ﺑﺎﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬ ‫اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫واﻟﻨﻘﺎط‬ ‫اﻟﻤﻔﺎهﻴﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫اﻟﻮرﻗﺔ‬ ‫ﺗﻨﺎوﻟﺖ‬
‫اﻻﺳﻮاق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ‬ ‫آﻮﺳﻴﻠﺔ‬
.
‫ﻣﻦ‬ ،‫اﻻﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ‬ ‫اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﻮﺽﻮﻋﺎت‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫اﻟﻮرﻗﺔ‬ ‫ﺗﻨﺎوﻟﺖ‬ ‫وﻗﺪ‬
‫اﻟﻤﻘﺎ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺒﺪع‬ ‫اﻟﻔﺮد‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫وآﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺪع‬ ‫اﻟﺸﺨﺺ‬ ‫هﻮ‬
‫اﺧﺘﺒﺎرات‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫وﻣﻦ‬ ‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫ﻳﻴﺲ‬
‫ﻟﺪى‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎرى‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﻋﻠﻰأهﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ً
‫ﻼ‬‫ﻓﻀ‬ ،‫اﻻﺑﺪاﻋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻘﺪرة‬
‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﺆﺛﺮة‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺨﺼﺎﺉﺺ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ً
‫ﺎ‬‫أﻳﻀ‬ ‫اﻟﻮرﻗﺔ‬ ‫أوﺽﺤﺖ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫وﺽﺮورة‬ ،‫اﻻﻓﺮاد‬
‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺽﺮورة‬ ‫ﻋﻦ‬ ً
‫ﻼ‬‫ﻓﻀ‬ ،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺑﺪاع‬
‫ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮق‬ ‫ﻟﺒﻨﺎء‬ ‫اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮوط‬
.
‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ‫وأهﻤﻴﺔ‬،‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮرﻗﺔ‬ ‫أوﺽﺤﺖ‬
‫ﻻدارة‬ ‫اﻟﻨﺎﺟﺢ‬ ‫ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫اﻟﺤﺎآﻤﺔ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻋﺪد‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﻟﺘﺄآﻴﺪ‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫وﻣﻦ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫أﺑﻌﺎد‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬
.
‫أﺳﺎﺳﻴ‬ ‫اﻟﻮرﻗﺔ‬ ‫ﺗﻨﺎوﻟﺖ‬ ً
‫ا‬‫وأﺧﻴﺮ‬
‫ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫اﻋﺎدة‬ ‫أهﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫واﺵﺎرت‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻰ‬ ‫اﻻداء‬ ‫ﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﺎت‬
‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺑﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﺎﻳﺴﻤﻰ‬ ‫اﻟﻲ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ‬ ‫ﻋﻦ‬ ً
‫ﻼ‬‫ﻓﻀ‬ ،‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫أهﺪاف‬ ‫ﻳﺪﻋﻢ‬ ‫اﻟﺬي‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﻤﻞ‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻧﻈﻢ‬
‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬
.

10. 106
‫اﻟﻤﺮاﺝﻊ‬
:
-
‫ﻓﺮﻳﺪ‬ ،‫اﻟﺪﻳﻦ‬ ‫زﻳﻦ‬
)
1996
.(
‫اﻟﻔﺸﻞ‬ ‫وﻣﺨﺎﻃﺮ‬ ‫اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﻓﺮص‬ ‫ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬ ‫ادارة‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻖ‬
.
‫اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻘﻮﻣﻴﺔ‬
.
-
‫ﺡﺴﻦ‬ ‫اﻟﻐﻨﻲ‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ‬ ،‫هﻼل‬
)
1996
.(
‫اﻻﺑﺘﻜﺎري‬ ‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬
:
ً
‫ﺎ‬‫ﻣﺒﺪﻋ‬ ‫ﺗﻜﻮن‬ ‫آﻴﻒ‬
.
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﻣﺮآﺰ‬
‫واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻷداء‬
.
-
‫ﺡﺴﻦ‬ ‫ﻣﺤﻤﻮد‬ ،‫ﺡﺴﻨﻲ‬
)
2004
.(
‫واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ادارة‬
:
‫ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻧﺘﻘﺎدى‬ ‫دﻟﻴﻞ‬
.
،‫اﻟﻤﺮﻳﺦ‬ ‫دار‬
‫اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬
.
-
‫ﺹﻘﺮ‬ ‫أﺡﻤﺪ‬ ،‫ﻋﺎﺵﻮر‬
)
2004
.(
‫اﻟﺘﻨﻤ‬
‫ﻣﺼﺮ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﻰ‬ ‫اﻻﺹﻼح‬ ‫وﻗﻀﺎﻳﺎ‬ ‫ﻴﺔ‬
.
،‫اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﻴﻦ‬ ‫دار‬
‫اﻻﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ‬
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