1.
Whatsappen met je ziekenhuis
10 maart 2016
an App a day, keeps the doctor away

2.
21 januari 2014

3.
Ralph Bouman
Albert Schweitzer ziekenhuis
Ambulancedienst ZHZ
Social Media Club Drechtsteden

4.
Zorg met hoofd, hart en ziel

5.
Vier locaties
Dordwijk (Dordrecht)
Amstelwijck (Dordrecht)
Zwijndrecht
Sliedrecht
Ridderkerk (buitenpoli)
Personeel
4.000 medewerkers
250 dokters
700 vrijwilligers
Gebied
We bedienen een gebied
waar zo’n 600.000 mensen
wonen.

6.
Albert Schweitzer ziekenhuis

7.
Albert Schweitzer ziekenhuis
? ? ? ?

8.
we doen 3 dingen

9.
1. We vertellen (zenden)
Website, E-mail, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube.
Experimenteren op Google+, Instagram en Pinterest

10.
Aantal volgers Social Media ASz
Aantalvolgers
0
2000
4000
6000
8000
+7.250 +5.250 +4.000

11.
2. We luisteren
via monitoring- en webcaretool

12.
3. We verbinden
Verbinden door te vragen, dialoog aan te gaan en persoonlijk te zijn.

13.
Vertellen & Luisteren om te Verbinden

14.
21 januari 2014

15.
de eerste weken

16.
Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

17.
maar ook

18.
Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

19.
35%
huishoudelijke aard
100%
tevreden app’ers
4-8
berichten per dag
iPhone
best lastig
65%
medisch inhoudelijk

20.
Helft huishoudelijke aard > foto ingang met
bordje ervoor
Helft medisch aard > foto uit figur1 halen/of
archive?

21.
“huishoudelijke vragen”

22.
Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

23.
service/dienstverlening

24.
Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

25.
Helft huishoudelijke aard > foto ingang met
bordje ervoor
Helft medisch aard > foto uit figur1 halen/of
archive?

26.
medische vragen

27.
Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

28.
…de grenzen opzoeken…

29.
Deze WhatsApp voorbeelden zijn gebaseerd op echte situaties. Wel zijn alle namen, locaties, ziekten, behandelingen, telefoonnummers en afbeeldingen fictief.

30.
35%
huishoudelijke aard
100%
tevreden app’ers
4-8
berichten per dag
iPhone
best lastig
65%
medisch inhoudelijk

31.
50%
huishoudelijke aard
100%
tevreden app’ers
5-15
berichten per dag
systeem
via browser
50%
medisch inhoudelijk
95%
nieuwe app’er

32.
App-care
meer messaging
Spreekuur
via WhatsApp
Intern
bijv calamiteiten
Abonneer
bijv gezondheidstips

33.
50%
huishoudelijke aard
100%
tevreden app’ers
5-15
berichten per dag
systeem
via browser
50%
medisch inhoudelijk
95%
nieuwe app’er
nieuwe
toepassingen

34.
50%
huishoudelijke aard
100%
tevreden app’ers
5-15
berichten per dag
systeem
via browser
50%
medisch inhoudelijk
95%
nieuwe app’er
nieuwe
toepassingen
waar?
social service center

35.
wat kan ik je meegeven

36.
doen doen doen!
systeem
privacy
waar?

37.
ralphbouman.nl @ralphbouman /ralphbouman
dankjewel

38.
Whatsappen met je ziekenhuis
10 maart 2016
an App a day, keeps the doctor away