Praktijkcase:De online metamorfose van         @HagaZiekenhuis
Programma•   Even voorstellen•   Stap 1: een nieuw fundament•   Stap 2: de scepsis overwinnen•   Stap 3: momentum benutten...
Even voorstellenTwitter:@rpflug@hagaziekenhuis
HagaZiekenhuis van Den Haag• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana Kinderzi...
Stap 1Een nieuw fundament
Er was eens…               1999…
Er was eens…               1999…
10 jaar later…                 …2009
Waarom hebben we een site?• Het HagaZiekenhuis positioneren als serieus  keuzealternatief voor zorg, werk en opleiding• Ui...
Wie bezoekt onze site en waarom?  Harry                Zeneb               Thijs      Carolien       Ingrid  Potentieel pa...
Bezoeker                  Werkzoekende                        VerwijzerPatiënt                 Home            www.eenziek...
Bezoeker                  Werkzoekende                        VerwijzerPatiënt           “Over ons bos”                 Ho...
Patiëntwww.eenziekenhuis.nl
Patiëntwww.eenziekenhuis.nl
Je doel in drie kleine stappenZoekbalk         Basisinformatie       Contact                  Gerelateerde                ...
Stap 2De scepsis overwinnen
Om leeuwen te temmen moet je de arena in
De nieuwe website komt naar je toe!ELKE maatschap één op één:• Informeren / enthousiasmeren• Medeplichtig maken• Afspraken...
Een jaar keihard werken, eindeloos plannen, testen, bijschaven en content maken en invoeren later…
Content verzamelen                     X ca. 1000
Stap 3Momentum benutten
Stap 4De tweet die het HagaZiekenhuis een beetjeveranderde
Informatie-uitwisselingPrehistorie > ca. 2005
Informatie-uitwisseling in 2011
Het publiek heeftzijn eigen publiek
Ook voorziekenhuizen is hier   een wereld te    veroveren!
Zoek een hefboom
Op deze tweet zat ik te wachten!
Ambassadeurs  creëren
Waar helpen we patiënten online mee?Een slordige half miljoen patiëntcontacten…• Twitter:   – Vooral professioneel geïnter...
Waar helpen we patiënten online mee?Een slordige half miljoen patiëntcontacten…Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen...
Ondertussen op internet…
Be good andlet others tell      about it
Deelnemende vakgroepen• Dermatologie• Gynaecologie• Heelkunde• Keel- Neus- Oorheelkunde• Maag- Darm- Leverziekten• Oogheel...
Ik ga online en neem mee…
Plezier en passie zijn onmisbaar!
Pas op voor papier
Begin!
Zoek een hefboom om verandering opgang te brengen
Ga de arena in, zoek je criticasters open maak ze medeplichtig
Maak gebruik van het momentumwat je creëert
Investeer in contact
#durftevragen
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis

507 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
507
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Praktijkcase: De online metamorfose van @HagaZiekenhuis

  1. 1. Praktijkcase:De online metamorfose van @HagaZiekenhuis
  2. 2. Programma• Even voorstellen• Stap 1: een nieuw fundament• Stap 2: de scepsis overwinnen• Stap 3: momentum benutten• Stap 4: de tweet die het HagaZiekenhuis veranderde• Ik ga online en neem mee…
  3. 3. Even voorstellenTwitter:@rpflug@hagaziekenhuis
  4. 4. HagaZiekenhuis van Den Haag• Grootste ziekenhuis in de regio Haaglanden• Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse Veld, Zorgplein Westland• 3.750 medewerkers incl. specialisten• zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar• omzet € 322 miljoen per jaar
  5. 5. Stap 1Een nieuw fundament
  6. 6. Er was eens… 1999…
  7. 7. Er was eens… 1999…
  8. 8. 10 jaar later… …2009
  9. 9. Waarom hebben we een site?• Het HagaZiekenhuis positioneren als serieus keuzealternatief voor zorg, werk en opleiding• Uitnodigen om contact te maken voor afspraak, sollicitatie, etc.• Voldoende informatie ter voorbereiding op contactmomenten geven
  10. 10. Wie bezoekt onze site en waarom? Harry Zeneb Thijs Carolien Ingrid Potentieel patiënt Terugkerend patiënt Bezoeker Werkzoekende Huisarts• Hoe kunt u mij helpen?• Waarom HagaZiekenhuis?• Hoe kom ik in contact?• Wat betekent het voor mij?
  11. 11. Bezoeker Werkzoekende VerwijzerPatiënt Home www.eenziekenhuis.nl
  12. 12. Bezoeker Werkzoekende VerwijzerPatiënt “Over ons bos” Home www.eenziekenhuis.nl
  13. 13. Patiëntwww.eenziekenhuis.nl
  14. 14. Patiëntwww.eenziekenhuis.nl
  15. 15. Je doel in drie kleine stappenZoekbalk Basisinformatie Contact Gerelateerde informatie
  16. 16. Stap 2De scepsis overwinnen
  17. 17. Om leeuwen te temmen moet je de arena in
  18. 18. De nieuwe website komt naar je toe!ELKE maatschap één op één:• Informeren / enthousiasmeren• Medeplichtig maken• Afspraken maken
  19. 19. Een jaar keihard werken, eindeloos plannen, testen, bijschaven en content maken en invoeren later…
  20. 20. Content verzamelen X ca. 1000
  21. 21. Stap 3Momentum benutten
  22. 22. Stap 4De tweet die het HagaZiekenhuis een beetjeveranderde
  23. 23. Informatie-uitwisselingPrehistorie > ca. 2005
  24. 24. Informatie-uitwisseling in 2011
  25. 25. Het publiek heeftzijn eigen publiek
  26. 26. Ook voorziekenhuizen is hier een wereld te veroveren!
  27. 27. Zoek een hefboom
  28. 28. Op deze tweet zat ik te wachten!
  29. 29. Ambassadeurs creëren
  30. 30. Waar helpen we patiënten online mee?Een slordige half miljoen patiëntcontacten…• Twitter: – Vooral professioneel geïnteresseerden – Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper• Facebook en Hyves – Vooral medewerkers• Linkedin – Uitsluitend medewerkers
  31. 31. Waar helpen we patiënten online mee?Een slordige half miljoen patiëntcontacten…Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare:Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen opziekenhuiswebsites
  32. 32. Ondertussen op internet…
  33. 33. Be good andlet others tell about it
  34. 34. Deelnemende vakgroepen• Dermatologie• Gynaecologie• Heelkunde• Keel- Neus- Oorheelkunde• Maag- Darm- Leverziekten• Oogheelkunde• Plastische Chirurgie
  35. 35. Ik ga online en neem mee…
  36. 36. Plezier en passie zijn onmisbaar!
  37. 37. Pas op voor papier
  38. 38. Begin!
  39. 39. Zoek een hefboom om verandering opgang te brengen
  40. 40. Ga de arena in, zoek je criticasters open maak ze medeplichtig
  41. 41. Maak gebruik van het momentumwat je creëert
  42. 42. Investeer in contact
  43. 43. #durftevragen

×